Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • Design Thinking Tim BROWN

    Cargado por

    RebecaGarcia
    4K vistas13 páginas
    Tim BROWN book

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Denunciar este documento
    Tim BROWN book

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    4K vistas13 páginas

    Design Thinking Tim BROWN

    Cargado por

    RebecaGarcia
    Tim BROWN book

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    de 13
    [AS LICOES DA. IDEO Para POTENCIALIZAR AINOVAGAO ECONDUZIR SUA EMPRESA AO | SUCESSO, UMA METODOLOGIA PODEROSA PARA | DECRETAR O FIM DAS VELHAS IDEIAS DESIGN | THINKI PREFACIO DO AUTOR A EDIGAOBRASLERA TIM BROWN CoRsUToMA DE BESEIE NOWAGAD DO MUNDO eG ‘eevee Cristina Yanagant | CAMPUS convertendo necessidade em demanda, ou colocando es pessoas em primeiro lugar YY 22s serum fe de pega ps un pt de sistemas de tenia de esto, entrevistaos uma agente de viagens que cra un "etnho”insvelaente ein para face con feréncis teenies, Em ver de se debater com o'istematelenico incrrelmente completo de sua empress, el dscara para cada pesion ‘cm um telefone diferente e oganizva os ecepotes dot aparthos 20 sedor da mesa ~ Judy, de Minneapolis, Sava & ma equer “Mar- vin", de Tampa, fea sua dita; , nto, ots descbriam a me- thor sequénca de um complica itneksio de viager. Os engenirs de software que tabalharam na interface provavlmenterecoreiam 20 slamor part: “Leia o Manoa” Para os design thinkers, conti, os ‘omportamentos muna so certos ou eras, mas sk sempre signi © trabalho do designer, para tomar deempréstino uma marailhost fins de Peter Drucker, “converter necesidade em demand’, Parece simples basta descobi o que a pessoas querem e dar so a elas. Mas, to fl, porque no vemos mais hitrias de vcr somo o iPod? (Ou 0 Prius, MTV eo Bay? A repost, ou geri, € que o ers Inumanosprecisaiam volte a0 ceo da ti. Preieamos aprender A colocar at pestoat em piste haga. ‘Muito tem sido escrito sabre “design centmdo no se human” © su importncin pur a inovagso. Devido a0 fat de aver tio poucas tin verdant concn, conta € hon de pent eo eter wa esa eer ne Fr ble bse que pesos Hoo eget en sere rags nconenentr Yrs nem hen # free tnd aud eer a os dng re nner umd pena meet sete tkiear om coment mbencoede arg: Heng Ford sabia ‘ios gan dcr Se cu peut ate cme 0 qe es ‘pena team eopondid ‘um ero mas pid” por ie “cana efor lneni Scan apenas gum i esos oa querer Fae ‘Chive ingoremes nigh. Ae ferent de pegs de mercado ‘Seve pode eres pr nda tors inemesy SMa ised pees de ma arta pe sore de uo cao ewes pruned como € qv ning. Nou edad met eno, an tenders neces cartons cao na pres nia ov um ead mai fbi; ee oto dos degen Eau spon a ‘rm aces tents ue podem nm aber qe ten ene 60 ‘tte dn din sinks, Come dvi Mu com ea? eat tremens de ie dagen pr rr de des ‘Sino mercns tos ge lo de igh cps de mar over New cpa, gon de ne onsen mts eens Shomamente complements de quer rogram de desi a Choe nor cama de sigh soc pal insight: aprendendo.com a vide alheia © insight € uma das princi ones de design thinking em geal, ‘no provém do bio dos dao quansaivos que mensuram ext mente 0 qu jd temos ¢ nos dizem o que js sbemos. Um ponto de partda melhor € a pelo mando e oberar as verdadcins experncas {de pessoas que wsam 0 transporte palo par irao trabalho joensen susiastas do sate enfermeiros & media que les improve no din a dia. A psicslog June Pulton Sus, uma das pionsnas da pega def tores humanos se ere tirade de “tos impensados” que a pessoas realizam a longo do dia 0 dno de uma ja queue um mare como algo de porta; otbalhadordeesriteio que cola etiquts de ident- fico a sea de cabos de computador embaino da mesa. At psoas comans questo. eansumidores de nosis produos, o clientes para nosis sega, os ocupantes de nosos prio ov or trios de noe interfaces digi mente serio capuzes de nos dizer o que fazer. 0 ‘omportamento dees, contudo, pode aos da vos dar sobre aust ecesridades losers. (© design & um empreendimente fundamentalmente ciao, mas ao digo isso em um sent misteriowo ou omfatico. Segundo un pradigma anaitico, apenas ealeulamos o aémero que et faltando (qualquer pessoa, com eu, que tna we arstad com diculdade pela Algebra no ensino medio eae o quanto itso pode er intimidane) Een tum paradigma de design, conto, a oko ilo est uardada a sete chaves em algun lar eaperando pars ser desserts, mas ree no trabalho cratio da equipe. © proceso critivo gor deat conceitos ‘que no etiam antes. Ese proveso tem mais chances de se aconad a0 se obserarem as stra pritics de um capita amar os eahesincongruenes na oficina deur mecinieo do que com a con- tmaapo de consuloresespdaizados ou wos para que psoas “estatsicamente medianas’responda un levantamento ou preea- ‘ham um questonii. A fase deiwight que ajuda a angar um projeto 6 portant, to exis quanta a fiseponterir de engi devernos coletar ees insights onde quer que os encontemos ‘A cvousio do design ao design thinking € histra da evolugio a erigio de produto & ands da slag entre pessons © proton, ‘edepois pur ela entre psoas € pessoas. Com eft, um im pttonanteavano relizad noe kimos anos tem sido a migra de tlesigners para solucionar problemas socase comportamentis, como ‘dsenvore a dscilin para levar um taumento médico até o fim ou ‘cosa anh ood pot comida saudve Quando ot Centers for Disease ‘Conta and Prevention (Centos para Controle e Prevengio de Do- ngs) procuraram 2 IDEO com o dessin de lidar com a epidemia de besidade entre clans © adolescenter, agartmos 2 oportunidad de aplicr esse pitas de perqins qualtativas a um problema no qual poderiamos fiver verdad difeenga svi. Em busca de insighs, tims eqipedeespecialistas em fitores humanosentrou em conta com Jenifer Portnick no Feeling Good Fitness, em Sio Francie. Mennifer tina o sono de ser insrstors na Jazzercise, mas, gordi ihe como er, no preencin © requisit da franqueadora, no sentido de que os instrutoresaparentassern estar “om forma". Ela angumentou {que ‘em forma” e “grande” no so incommpativese persist em uma ‘tla arid que chamow a atenglo do mundo elevou a Jazercie 8 shandonae sua politics dzriminatra em repo peso. A hist de Pormic nspino inimeras pessoas ~ de todor of tamanhos ede a= bos os sexoe — que enfentaram dixriminagio devido a caiterisicas quid ou herdadas A mesma hist inspirou os design thinkers, fembora por outas rates, Porter consegsido sucesso nas margens da ‘curva de dstabuigho normal, ea esta em posigo de audar 8 equips te design a eaboraro probe por uma nov e rewladora perspectva. Pamir da premises de que todos os zordos querem ser magros, de que 0 peso inversrenteproporconal flidadeou que se grande implica faa de diciplins, tudo iso envohveprejlga problem. (O.exerplo de Jenifer Portnick proporconok & equipe do rojo tals insghe sobre o problema de beside na juventude do que wm ‘enorme volume de dadosextatisticon, E o que fica a busca pelo e- sight em opoigio i hues por dads quantiasvos~ é que le est em toda parte eé de grass, ‘observagdio: vendo oque at pessoas néo fazem, escutando o que néo dizem Ente no extra de qualquer una dae princpas consulorias de de- sign do mundo e a primeira penguntaprovivelmente serfs “Cad todo mundo?" Natwalente, pars-re mito tempo em esidie de protii- os, spas de projet ¢ dant de monitores de computador, mas mai to mais empo é pasado em campo com as pesous que se benefiiam do ‘nosso trabalho. Apesar de clients de supermercado,trabalhadores de ‘criti riangas em idade ecoar no seem a pessoa que nos pa {2r¥0 final do projeto, no fim das conta, to nossos clientes. tna forma de coshecé-ls¢ procir-ls no locis onde mora, tabalham ese dvertem, Da mesma maners, quate todos os pojetos que reali ‘mos envolve um inteno periodo de obserag, Observames 0 que 8 pessoas fazea (nto fern) eouvimos 0 que dizem (eno dizer. 180 quer alguma prt, [fo & simpler decir « quem obserar, quis tcniat de pesquisa empregar como chops a inferEncias tee «parted informagexco- Jetadas on quando dar inicio ao proceso de sntee que comesa anos Aieconar para uma slusto. Como qualquer antropélogo conimari, observa se bea na qualidade, e no na quantidade As deives tomaas podem afer intensamente os resultados obtidos. Faz sentido rs uma empresa failiarizar-re com os habits de consumo da pes fons que moram no centro de seu mercado ata, que ests persons que comprovarto a validade de wma ideia em grande scala ~ una roupinha de outono par a Barbie, por exemplo, ou um componente do ano que vemn no exo do an paseado, Se nos concentrarmon ex losvamente na mass de pestoss que compoem o centro curva de Airbuisto normal, contudo, tems mals chances de confi © que jiimbemor do que de aprender algo nove e aurpreendente. Para obfer insight esse nivel, precsamor nos Wola os extemor, aoe Losi em ve esperamos enconttarusuiios “rics, que vive de forma dif rencina, pens deforma dferencadae consomem de forma diferen- ‘ad ~ un coleionador que tem 1.400 Barbies, por explo ou un lado proisional de eros. Pode ser iitante acompanhar obsesivos, compubvos © outros cxcénricor, embor iso, com certs, tome vida mais interesante Felizmente, nem sempre & neces recomer a extemos come esis. Alguns anor ate, quando a empresa sign Zylis contrat IDEO pars projtar uma nova link de wensos de cosh, « equipe co- smeqou estado crangas€ cg profisionas — dois grupos que no consiulam 0 mercadalv desses produrs par public em geal Justamente por ers uo, contuda, ambos 0 grap geraram valiosoe insights, Una menina de 7 anoe se debatendo ao entar usar um abridor delat iluinava quests de controle sco que os alunos prenderam a disfugar. Os aalhosutizados por um ce de restaurant levaram & Insights insperados aa limpeza da cozina, em vide das demandas cexcepeionas que le tnha em rela a seus utensios de cozins, As reocupagdesexageradas das pesoas nas margens learim a equipe & shundona aortodaia do "it de cozinha” eexar uma linha de prodtor ‘unida por uma lingua de desig comum, mas com 0 cabo ou a emp- shadura cera par ada ferment, Em consequénci, a ated de vos, a5 spl 8 cortadores de piza da Zyl contnuam desapa- reeendo rpidamente das patties a reviravolta comportamental "Emabora em sua maiora as pessoas consgam streina para se roar observadorassensves habilidons,algumas empress passim conflae apenas em profissionais expericntes que orientam todor 0: sstigios do proceso; coon efit, uma caracteristica impressionante da rica do design nor dias de hoje € 0 mimeo de cients sociais sltamenteteinados que optaram por caren fora da academia, Um ppunhado de economists entrou no governo aps a Primeiea Guerra Mundial alguns socdlogos se aventuraram no setor privado, na cir da Segunda Guerra Mund, oat sempre fram vstos com resereas pelos colegus da academia, Hoje em dia, contudo, algumas sas pesgulsne mais ciativas nas eiénciascomporcamentas cet ven= do patrocinadas por empresas que levam o design thinking aso. [No campus da Intl em Beaverton, Oregon, uma ambicioa equ pede pesqusadores Lider por Maia Bei uta feramentae de ‘observ lapdaas nas Gc soca académicas par etude ua ‘iedade de questdes que aftario ov ners da empresa no a0 f= nal do trimestre atl, mas dag a 10 anos ftro do dni di- fit; como garotas adolescents usa a tecnologia para protege sua Privacidade; padoes de vide nas ruas das meteépoles multinacionals ‘mengentes a ascendente comunidad de pesioas que moram em “ass radicis", como tiles. Os prcdlogos, ntopélogore scislogos do People and Pritces Research Group de Bez xe epaharam pelo ‘mundo, em busca de insights nas rasformagiescaturis que podem 1 no continuar seado fendmenos losis. Porque umn fbricante de ‘hips do Vale do Silico estat interessado em patocnar um bando de cients soins renga para ezudar pessoas e rics no Leste Europea ou na Altice Osidenal? Por, atalment, apenas cerca de 10% da populate do mundo tem aceso & tecnologia de comunicaies ‘em rede. A Tel sabe que precise estar pronta quando os “prior 109" entrarem no ambient on-line. ‘Outros ideres da industeiando etio menos comprometidos comm @ principio de exrar insights de observagéese unto para inapar ofertas de produto Fours, As peaulsts conduzidas pela Nokia a0 re= or do mundo conta com o apoio de cnc etnogrfia inavadoras Aesemvolvidas por Jan Chipchaze,antropSlogo que conde “penguins de campo explratvas sole o comportamento humana” a pate de ‘Téquo, a cidade em que mora. Chigehase e seu grupo acediam tr Vislumbadoo Faro em fndmenosvarando de pesoae que pedalam pura o teialho de manki na cidade de Ho Chi Minh aos abjetos que ts posons cana em Helsing, Seu e Rio de Janeiro até o compar tilhamento de telefonescellares em Karpal, Uganda. A ampla vai dade de observagies que Chipchase e seus clegas colearam, al dos insights eulantes, servis de hae para as deisdes referents Furs ofertas de produto da Nokia ao longo dos prximos rsa 15 anos. Ese trabalho fndaentalmente diferente di idensiScao de vendécis, {a pres de modimos ede psquins szonas de mercado, ‘Exstem ainiades profsonais ete cientias sia academics ‘aes que trabaharn no actor prvado les m0 mesmos diplo~ tna, lem # meimos perdiose partipam da mesmas conferéncias mas também exitem diferent. Os académicos costumam ser moti ‘dos por um objetivo clentfio, enquanto pexqusidores como Bera tise Chpchase eto mais alihals As implicpoespitica de longo prazo de suse descobers. primo etgio a0 longo dese expecta & representado por uma nova estpe de etngrafos qu tabalham com as ‘estrgbes do cronograma de um projet. Em contrat com a teoriax- io ioada de aadnics individuals ou da aglomerato de centisas ‘ocisis nat unidades de pesquisa da ntl ou da Nokia, esas pessoas ‘tabulate melhor quando so intgradas em equips de projtoiner- liom apenas para cenit em uma ferrments que poder ser apicala 1 tarcfie ce eek e a domi. ele nda ster em erncin ‘ute déadas mals ade, quando stust-up Juniper Financial pedi que a IDEO a judas a ponderar se os bancos ainda preciavam de prio, coe cas ‘Ao abordaro tersitiodesconhecido dos servigos banctios on line, comesamor tentando entender melhor a mentaidade das pes~ ‘sous em relagto a seu dinheiro, Esse exereico se provou extremamen te desafiador, jf que nto € posivel observa 0 process cgwitive de lgeém pensando sobre o dink da forma como podemos obserar| © proceso comportement de alguém pagando uma conta ou sacando

    También podría gustarte