Universitatea de Stat din Republica Moldova

Facultatea Psihologie si stiinte ale educatiei

Departamentul Psihologie

Lucrul individual
la obiectul universitar
Conflictologia

Chisinau 2016

Conflictul s-a iscat intre domnul X si doamna Y, sot si sotie, in apartamentul lor, pe data de
22 februarie 2015. Era ora 15.00, o zi inourata de duminica, cand domnul X a decis sa traga
un pui de somn pe canapeua confortabila din salon. In acelasi timp, doamna Y lucra la
calculator si a intampinat ceva dificultati la instalarea unei noi programe. La mai multe
incercari, dumneaei a decis sa-si roage iubitul sot sa o ajute, acesta fiind mai experimentat si
priceput in ale programelor. Ne stiind de faptul ca domnul X este in stare de adormire,
doamna Y s-a repezit spre salon stringu-l intr-un mod dragut : Puisoor, vino te rog sa ma
ajuti!. Insa vazand ca acesta doarme, ea a continuat sa-l cheme sa o ajute. Domnul X,
deranjat din starea sa de somnolenta, a ascultat rugamintea sotiei si cu agresivitate a mers in
cabinet unde se afla calculatorul, explicandu-i cu ironie etapele de instalare a programului,
reprosandu-i ca l-a deranjat din somn si ca putea sa se ispraveasca de sine statator fara a-l
deranja, apoi pleaca in salon pentru a-si continua visul... Domna Y ramane ofensata,
adancindu-se in ganduri profunde si neintelegand natura reactiei sotului sau. O fi oare o
irascibilitate de moment, sau poate s-a plictisit e mine.,se gandi femeia. Ea l-a urmat in
salon, reprosandu-i ca este un nerusinat si ca nu va merge cu el la spectacolul din seara
respectiva, la care au rezervate 2 bilete. A izbucnit in plans si a mai adaugat ca nu s-a asteptat
la astfel de ajutor din partea lui si putea fi mai indulgent cu ea, fiind ca domna Y nu si-ar fi
permis astfel de comportament agresiv in asa situatie banala,Oare la ce sa ma astept de la
tine intr-o situatie mai dificila, pumni si scandal?!.
Tipul conflictului:
Dupa criteriul localizarii, este un conflict extern interpersonal, intre doi soti. Dupa criteriul
vizibilitatii este un conflict manifest, deoarece se observa nemultumirea ambelor parti in
urma interactiunii, irascibilitate si agresivitatea domnului X si dezamagirea si ultimatumul
expus de doamna Y. Dupa criteriul nivelului, conflictul este manifestat prin disconfort, prin
ganduri negative din partea doamnei Y, care treptat duc spre o tensiune si respectiv spre
decizia apriga a sotiei de a nu merge la spectacol cu sotul sau. Este un conflict simetric
dupa criteriul sistemelor implicate, participantii fiind sot si sotie, respectiv la acelasi nivel.
Dupa criteriul perceptiei adversarului, conflictul este reprezentat ca dezbatere, in care
domnul X mentioneaza ca doamna Y ar fi capabila de sine statator sa rezolve problema de
instalare a programei in calculator. Mai mult decat atat, incearca sa-i provoace sentimentul
de culpabilitate. Insa doamna Y readuce argumente pentru a specifica ca nu a fost cazul
pentru reactii atat de agresive si ca ea ar fi mai indulgenta cu persoana iubita in asa situatie.

Cauzele conflictului:
Acest fenomen este generat de mai multe cauze, care pot fi inter cat si intra personale. In
cazul de fata, sursa conflictului pot fi diferentele si incompatibilitate intre cei doi soti, sau
mai bine zis incapacitatea de a colabora. Nivelul inalt de egoism al fiecaruia dintre soti, nu le
permite sa analizeze situatia din perspectiva reciproca, dar considerandu-se fiecare in parte
corect. Doamna X s-a axat doar pe necesitatea sa de moment, de a instala programul in
calculator, fara ca sa puna accent pe starea de somnolenta si posibil, de oboseala a sotului sau.
Domnul X a exclus idea reala ca sotia s-a intradevar avea nevoie de ajutor si ca era necesar sa

o faca intr-un mod calm si prietenos. In mometul dezvoltarii conflictului, protagonistii s-au
axat pe propriile dorinte si valori, ignorand starea de bine a celuilalt. Agresivitatea verbala
aplicata de catre domnul X a provocat-o pe doamna Y sa planga si sa se considere
incompetenta si jalnica.

Analiza structurii conflictului:

Dupa autorul J.Galtung, structura conflictului este reprezentata prin intermediul unui triunghi,
insemnat cu literele A-atitudine, B-comportament, C-contadictie.
Contradictia presupune situatia conflictuala ce include incompatibilitatea dintre scopuri. Deci
scopul domnului X era sa doarma in liniste, pe cand scopul doamnei Y era de a solicita ajutor.
In acesta situatie scopurile nu au fost incompatibile, si efortul pe care a fost nevoit sa-l
depuna domnul X i-a provocat nemultumire si agresivitate exprimata prin explicarea
ironizata, cu vocea ridicata si privire dura si accentuate sotiei sale.
Atitudinea cuprinde elemente afective, precum emotii si dorinte, elemente cognitive si
volitive. In cazul sotilor X si Y, atitudinea presupune unele perceptii ironate despre sine,
celalalt si situatia conflictuala. Doamna Y a considerat primordial ca sotul ii va acorda ajutor,
ignorand faptul ca acesta dormita in salon, pe cand domnul X s-a vazut foarte deranjat de
neajutorarea manifestata de sotie si de incapacitatea ei de a rezolva o atat de mica problema.
Comportamentul celor doi soti a fost respingator reciproc. Atitudinea agresiva a domnului X
a provocat izbucnirea plansului doamnei Y, care a urma de reprosuri si ganduri automate
negative, precum ca nu e buna de nimic si sotul nu o mai iubeste. Comportamentul sotului a
fost mai mult ignorant, continuandu-si somnul.

Descrierea dinamicii conflictului:

Conflictul prezentat in acest studio de caz poate fi incadrat in modelul iceberg-ului, deoarece
pe fundalul supararii doamnei Y, care este identificat in nivelul obiectual, se identifica stima
de sine scazuta, neincrederea in fortele proprii si nemultumirea pentru comportamentul
sotului, pe care il subintelege ca unul ignorant. Irascibilitatea domnului X dezvolta anxietate
in starea sotiei sale si provoaca evoluarea nivelul psihosocial. In acesta nivel se incadreaza
temeri, nesigurante, dorinte, sentimente, taboo-uri, toate acestea nu pot fi observate in mod

direct, cu toate ca sunt prezente masiv. De cele mai multe ori, toate acestea raman nespuse,
dominand actiunile conflictuale. Cu cat escaladeaza un conflict mai mult, cu atat creste
importanta acestui nivel. De aceea este foarte important ca pentru a intelege un conflict pe dea intregul, trebuie sa intelegem si dinamica nivelului psihosocial. Constientizarea nivelului
psihosocial inseamna aducerea in prim-plan a adevaratului obiect al conflictului si, implicit,
deschiderea cailor de negociere in vederea aplanarii acestuia.
Etapele evolutive ale unui conflict
I.Etapa conflictului latent- sub influenta sursei de conflict este generat un set de sentimente,
in cazul prezent, doamna Y este supusa gandurilor automate negative precum si izbucnirea
anxietatii, ea considera ca nu are destule resurse si ca sotul nu o mai iubeste si respecta ca
inainte. Conflictul poate ramane in aceasta etapa sau poate evolua, cum s-a intamplat in acest
caz, doamna Y izbucnind in plans si refuzand sa mearga cu sotul la spectacol.
II.Etapa conflictului perceput-se caracterizeaza prin aparitia unei componente emotionale,
prin faptul ca cei implicati preiau atitudini ostile, tensionante sau anxioase.
III.Conflictul simtit-devine un conflict personalizat, ce are caracteristici tipici individului si
are drept forme de manifestare comunicarea agresiva, in cazul sotului si defnsiva in cazul
sotiei. Incep a aparea ganduri negative si respectiv informatia tinde sa fie distorsionata.
IV.Conflictul manifest-este comportamentul observabil alimentat de perceptii si sentimente
latente si poate lua calea luptei deschise, sau a unei colaborari. Doamna Y refuza sa
interactioneze cu sotul X, extinzand conflictul.
V.Aparitia consecintelor sotii sunt suparati reciproc, refuza sa colaboreze, alimentanfu-si
constiinta cu ganduri prin care se auto-aproba.

Harta conflictului:
Doamna Y
A avut nevoia de ajutor, de intelegere si
sustinere
Valori majore precum cooperare, tendinta de
a cere si a oferi ajutor, respect
Temeri: de a fi refuzata, ignorata, injosita,
necrutata si minciunita
Doamna Y nu a tinut cont de faptul ca sotul
ei era in stare de somnolenta
Ea se simte injosita si nerespectata
Doamna Y ar trebui sa reactioneze mai
domol, fara a continua conflictul cu lacrimi si
ganduri negative
Nu are nimic impotriva lui, dar cred ca el este
impotriva ei

Domnul X
A avut nevoia de somn, odihna si relaxare
Intelegere, cugetare, straduinta
Temeri: de a fi abandonat, de a fi neinteles,
de a fi judecat
Domnul Y a reactionat aprig si agresiv
rugamintii sotiei sale
El se simte deranjat si iritat in zadar
Domnul X ar fi trebuit sa preia controlul
asupra starii sale sis a evite agresivitatea
verbal si ironizarea sotiei sale
Nu are nimic impotriva ei

Trebuie sa fie mai empatica

Recunoaste ca ar fi bine sa-si revizuiasca
atitudinea si probabil sa adopte un
comportament mai putin suparacios

Trebuie sa elimine din egoism

Recunoaste ca ar fi bines a revizuiasca
propriul comportament sis a diminueze din
agresivitate si impulsivitatea ce i-a starnit
sotiei ganduri distorsionate

Este macinata de acesta problema

Doreste sa discute cu sotul si sa rezolve acest Este cointeresat spre a gasi solutii de nivelare
conflict, care ii provoaca discomfort psihic
a acestui conflict banal
Deseori oamenii cei mai apropiati se cearta, se supara reciproc de la cele mai simple si banale
lucruri. Nu trebuie sa permitem micilor neintelegeri sa distruga relatii, de aceea este
primordial importanta comunicarea, cunoasterea interpesonala, respectul si empatia.
Colaborarea este identificata ca eea mai buna solutie in rezolvarea unui conflict, deoarece
este o tactica constructive ce implica intelegerea si respectarea dorintelor si nevoilor celuilalt.
Aceasta implica angajare si consens in aplicare ei. Tine cont de scopurile personale ale
fiecarei personae implicate in conflict si prin intermediul ei se pastreaza relatia dintre acestia.
O alta metoda recomandata este compromisul, in care participantii sunt in castig la egal, acest
fapt diminuand din frustrari si indispozitii. Compromisul este privit ca o negociere intre
personae care isi doresc atingerea unui anumit obiectiv. Are un rol adaptativ, ajuta sa ne
atingem obiectivele sis a depresurizam relatiile sociale tensionante. Deobicei intr-o relatie
dintre 2 persoane are un rol constructiv si ajuta la armonizarea relatiei in cuplu.