Centro de Estudios Tecnolgicos Industrial y de

Servicios 127

Especialidad: Soporte y mantenimiento de equipo de cmputo.

Nombre del mdulo: Proporciona soporte tcnico de manera presencial o a distancia en
software de aplicacin y hardware de acuerdo a las especificaciones y requerimientos del
usuario.
Nombre del submdulo: Brinda soporte tcnico a distancia.
Nombre del alumno: Rayza Paulina Zatarain Osuna
Nombre del maestro: Salvador Moreno Morales.
Grado y grupo: 4E
Fecha:
09/Marzo/2016

Actividad: 04

Puntos significativos en la atencin al cliente

Sentirse bien consigo mismo y el trabajo que realiza.

Practicar hbitos de cortesa todos los das y con quien trate.
Emplear tcnicas de comunicacin positivas para crear una buena impresin.
Escuchar y preguntar eficientemente para asegurarse que entendi las necesidades de su
cliente.
Actuar profesionalmente en todos los aspectos de su trabajo.

Cmo podemos aplicar los principios del servicio es primero al hablar por telfono?
Utilice un tono de voz clido y amable.
Procure hablar claro y suficientemente lento para pronunciar cada palabra.
Escuche detenidamente para que sus respuestas sean apropiadas.
Finalmente, sonra.

Conclusin: estos puntos son importantes para desempear un buen empleo y dar un buen servicio
al cliente y este pueda regresar y recomendarnos y adems de esto los puntos son como trucos para
que se nos haga ms fcil nuestro trabajo