Centro De Estudios Tecnolgicos Industrial Y

De Servicio 127
Pablo De Villavicencio Gonzales

Submodulo: Brinda Soporte Tcnico A Distancia

Actividad: 8

Profesor: Salvador Moreno Morales

Alumno: Rayza Zatarain Osuna

Reglas

No haga esperar al cliente, saldelo de inmediato con respeto.

Dar atencin total, sin distracciones o interrupciones

Haga que los primeros 30 segundos cuenten solicitando sus datos (nombre, correo
electrnico, nm.. De telfono)

Sea natural, no falso o robotizado

Solicitar unos minutos para analizar el problema

Demuestre energa y cordialidad (entusiasmo)

Sea agente de su cliente

Piense, use su sentido comn para ver como puede resolver el problema del cliente

Algunas veces ajuste las reglas (si la regla puede ser cuestionada)

Haga que los ltimos 30 segundos cuenten (dejar una buena impresin)

Mantngase en forma, cuide su persona.

Despedirse de una manera atenta y respetuosa

NORMAS DE ATENCION

El cliente es la persona ms importante en la empresa

El cliente no depende de usted, sino que usted depende del cliente.

Usted trabaja para sus clientes.

El cliente no interrumpe su trabajo, sino que es el propsito de su trabajo.

El cliente le hace un favor al visitarlo o llamarlo para hacer una

transaccin.

El cliente es una parte de su empresa como cualquier otra.

El cliente no es una fra estadstica.

El cliente no es alguien con quien discutir o para ganarle con astucia.

Su trabajo en satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de sus

clientes.

El cliente se merece ser tratado con la mayor atencin.

El cliente es la parte ms vital de su empresa o negocios.

CONDUCTA APLICABLE EN LA
ATENCION A CLIENTES

Atencin inmediata

Comprensin de lo que el cliente quiere

Atencin completa y exclusiva

Trato corts

Expresin de inters por el cliente

Receptividad a preguntas

Prontitud en la respuesta

Eficiencia al prestar un servicio

Explicacin de procedimientos

Expresin de placer al servir al cliente

Expresin de agradecimiento

Atencin a los reclamos

Solucin a los reclamos teniendo en cuenta la satisfaccin del cliente

Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la empresa.