FACULTAD DE INGENIERA

INGENIERA EMPRESARIAL

GESTIN DEL TALENTO HUMANO

AUTORES:
Alva Toribio, Alejandra
Chigne Arce, Katia
Guevara Placencia, Mercedes
Guevara Sebastin, Karem
Len Sagstegui, Jos
Mudarra Saavedra, Helen
Ruz Bocanegra, Krysia
Santos Andrade, Pal
Torrejn Mestanza, Kerly
Vergara Castro, Alicia

PROFESOR
: lvarez Becerra, Tatiana

Clase: 9807

Fecha
:

10 de Diciembre del
2015

INDICE
I.

Introduccin...........................................................................3

II. Objetivos................................................................................4
III. Breve descripcin de la institucin..........................................5
IV. Presentacin de la situacin actual del tema a abordar.............6
V. Propuesta de alternativa de mejora o solucin al problema
planteado....................................................................................7
1. DESCRIPCIN DE PUESTOS..............................................................7
2. RECLUTAMIENTO DE PERSONAL......................................................9
3. PROCESO DE SELECCIN DE PERSONAL......................................10
4. PROCESO DE CAPACITACIN..........................................................11
5. DESARROLLO PROFESIONAL..........................................................13
6. COMPENSACIN............................................................................... 14
7. MANEJO DEL ESTRS EN EL TRABAJO...........................................15
VI. Conclusiones........................................................................17
VII. Recomendaciones.................................................................18
VIII.............................................................................................. Bibliografa
19
IX. ANEXOS................................................................................20

I.

Introduccin

Tradicionalmente no se ha considerado a los recursos humanos como

fuente de ventaja competitiva en la empresa, sino que los altos
directivos se han limitado a tratarlos como un dato ms del proceso
estratgico, centrndose en aspectos externos como el mercado, el
producto o la tecnologa. En la direccin de personal clsica el factor
humano

es

un

factor

productivo

ms,

con

motivaciones

esencialmente econmicas y generalmente pasivo en cuanto a su

participacin en las decisiones empresariales, limitndose a ejecutar
su trabajo, con una mayor o menor eficiencia, segn sea su nivel de
remuneracin y formacin (Menguzzato y Renau, 1995:213). En este
contexto, las funciones de recursos humanos se centraban en
aspectos administrativos como el pago de nminas, la celebracin de
contratos, la aplicacin de la legislacin laboral, la tramitacin de
documentacin o la elaboracin de bases de datos sobre la plantilla
(Peretti, 1987).
Posteriormente, el departamento de recursos humanos adquiri
mayores competencias, pasando a ser responsable de la seleccin,
formacin, desarrollo de carreras y otras polticas.
Actualmente, gracias a los estudios realizados sobre la importancia de
los elementos intangibles en la empresa, entre los que se encuentran
los recursos humanos, esta visin ha cambiado y los recursos
humanos de la empresa son considerados como una inversin ms
que como un gasto (Alles, 2000).
Debemos tener en cuenta que las personas son omnipresentes en la
empresa: no se concibe una empresa sin personas. Estas personas
son las encargadas de percibir, pensar y tomar decisiones, pues la
empresa es un conglomerado supra personal que no dispone de estas
capacidades. De este modo, el personal de la empresa forma parte e
influye en la estrategia general de la empresa, pues sta y la

estrategia de recursos humanos deben estar perfectamente ajustadas

una con la otra para lograr el xito.

II.

Objetivos
1. Objetivo General
Analizar y disear una propuesta de mejora de las diferentes
etapas de la gestin de talento humano en la empresa BLUE
DREAM S.A.C.
2. Objetivos Especficos
-

Desarrollar un perfil de personal actual de acuerdo con las

necesidades de la empresa para una adecuada realizacin
de reclutamiento.

Determinar las diferentes etapas en el proceso de seleccin

de personal.

Establecer un plan desarrollo de programas para que los

empleados maximicen sus conocimientos.

Proponer un mtodo de evaluacin para determinar el

desempeo de los trabajadores respecto al puesto solicitado.

Describir la compensacin monetaria y emocional del puesto

solicitado.

Proponer un mtodo de recreacin laboral para el puesto

solicitado.

III.

Breve descripcin de la institucin.

BLUE DREAM S.A.C.
Blue Dream S.A.C. es una microempresa que se dedica a la venta
mayorista y distribucin de productos escolares y papelera, inici sus
actividades en Agosto del 2014, a cargo de Karem Guevara y Edwin
Cerna, dos jvenes que despus de haber trabajado para otras
empresas del mismo rubro, decidieron alquilar un pequeo local en la
Av. Jos Mara Eguren de la ciudad de Trujillo y emprender su sueo.
La empresa cuenta con cuatro trabajadores: Una administradora, un
almacenero y dos vendedores. Cada uno desempea su labor por
indicaciones de los dirigentes.
Blue Dream ofrece productos que se acomodan a diferentes niveles
socioeconmicos, pues su distribucin va desde las libreras y tiendas
de la ciudad hasta los alrededores, abarca casi toda la provincia de
Trujillo. No tiene carro propio sino paga movilidad por horas, para
hacer sus despachos.
Posee una buena capacidad de venta debido a que trabajan con
productos seleccionados y de alta rotacin, adems de tener que
estos cuentan con el sello de viguesa para seguridad de sus clientes
pues su mercado de consumidores es en la mayora nios.
Sus gestiones no fueron en vano, logrando as generar un buen trato
con sus proveedores siendo responsables con el cumplimiento de sus
pagos, adems de trabajar con personas confiables que le prestaron
efectivo, pero el lado negativo de esto, es el pago de altos intereses
en los prstamos de efectivo.
Esta empresa gracias a sus trabajadores jvenes, poseen una cartera
amplia de clientes, que se encuentran registrados en sus archivos,
tambin otorgan crditos segn su primeros registros de pagos de
estos. En el mes de julio del 2015 implementaron su sistema de

informacin para obtener datos ms precisos e informacin en tiempo

real.
Blue Dream sigue luchando contra la competencia usando sus valores
como principal arma para fidelizar a sus clientes y, su planificacin,
organizacin, direccin y control para seguir creciendo.

IV.

Presentacin
abordar.

de

la

situacin

actual

del

tema

Blue Dream S.A.C es una microempresa dedicada a la venta

mayorista y distribucin de productos escolares y papelera.
Esta presenta un problema que radica en la falta de personal para
el rea de ventas pues presenta gran volumen de pedidos
solicitados por su cartera extensa de clientes, causando un efecto
negativo a la hora de brindar el servicio a los clientes, como
demoras en atender el llamado de sus clientes.
Debido a que Blue Dream posee personal multifuncional en
muchas ocasiones se sobrecargan y dejan de lado algunas
labores.
Generalmente el rea de administracin debe hacer doble papel
como es el de recursos humanos, pues en esta rea se lleva a
cabo la entrevista al personal a ser contratado y trata de
mantener un buen clima laboral con su equipo de trabajo.
En este tipo de negocio la excelencia en cuanto al servicio es una
constante del da a da, por lo tanto la existencia de demoras al
momento de prestar servicio al cliente provoca la incomodidad del

mismo. Se puede evidenciar a simple vista que en la empresa no

se ha implantado un estudio de mtodos con anterioridad que se
ajuste al proceso que se realiza.
El servicio de atencin al cliente es el conjunto de actividades
interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el
cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se
asegure un uso correcto del mismo.

V.

Propuesta de alternativa de mejora o solucin al

problema planteado.
1. DESCRIPCIN DE PUESTOS
a) TTULO DEL PUESTO
-

Ttulo del puesto

Departamento

Ejecutivo de Ventas

rea de Ventas

Analista de puesto

Karem Guevara Sebastin

Fecha de anlisis

Categora salarial

S/. 800.00 ms comisiones

Reporta a

05/12/2015

Edwin Cerna Snchez

Fecha de verificacin

04/01/2016

b) ENUNCIADO DEL PUESTO

- Realiza un trabajo de campo eficiente al atender la
cartera de clientes otorgada por la empresa, presenta
catlogos de los productos, capta nuevos clientes,
concerta visitas, asimismo asesora a los clientes acerca
de

cmo

los

productos

pueden

satisfacer

las

necesidades de sus clientes, culminando con el cierre

de

ventas

necesarias.

Debe

tener

iniciativa

desempear con optimismo las tareas asignadas.

c) FUNCIONES ESENCIALES
-

Atender la cartera de clientes otorgada por la empresa.

Captacin de nuevos clientes.

Cierre de ventas suficiente para cumplir con las cuotas

asignadas.
Concertacin de visitas.
Establecer nexo entre cliente y empresa.
Presentacin de catlogos de los productos, asimismo
asesorar a los clientes acerca de cmo los productos

pueden satisfacer sus necesidades.

Retroalimentar a la empresa todo lo que sucede con el
cliente: inquietudes, quejas, sugerencias, reclamos,

agradecimientos, y otros de relevancia.

Elaboracin de informes cuantitativos (liquidacin de
cobranza y gastos) que recogen su actividad y
resultados.

d) ESPECIFICACIONES
- Secundaria completa o estudiante universitario (carrera
-

trunca).
Edad entre 18 y 40 aos
Experiencia mnima de 1 ao.
Aptitudes: Proactivo, honesto,

responsable y organizado.
Buena presencia.
Conocimientos previos: Word y Excel Nivel Bsico.
Dominio de las redes sociales: Modo usuario.
Facilidad de palabra y relaciones interpersonales.
Buen estado fsico.
Disponibilidad: Full time.

Trabajo de campo.

2. RECLUTAMIENTO DE PERSONAL

puntual,

emptico,

3. PROCESO DE SELECCIN DE PERSONAL

a) ENTREVISTA
-

En ventas de qu rubro ha trabajado?

Cuntos ingresos mensuales en ventas has generado en

tu anterior trabajo?
Qu porcentaje de objetivos completaste en tu ltimo

trabajo?
Cuntas citas o visitas tenas de promedio fijadas por

cliente cada semana?

Cul es el tiempo promedio que te toma en atender a

un cliente?
Cul es su proceso para hacer una venta, desde el

abordaje del cliente hasta el final para cerrar el trato?

Imagnate que ests presentando nuestro producto a un
grupo de clientes: despus de apenas 2 minutos, todos
sacan sus celulares y te ignoran completamente. Cul

sera tu reaccin?
Cuntame una ancdota con algn cliente en la que

hayas aplicado una o varias estrategias inesperadas.

Considera que hay clientes a los que no se les puede

atender? Por qu?

Si te dira identifcate con cualquiera de estas palabras:
soador y realista, cul elegiras?

4. PROCESO DE CAPACITACIN

a) FASE I: Evaluacin de las necesidades

-

Crees necesaria la capacitacin para tu puesto de

trabajo?
Crees que t necesitas capacitacin?
Te han impartido algn curso de capacitacin antes de

entrar a la empresa?
Consideras importante la capacitacin?
Piensas que estas apto para desempear de manera

efectiva tus labores?

Tus conocimientos

desempearte en tu campo laboral?

Crees mantener la compostura en momentos de

tensin y/o estrs laboral?

Te han impartidos cursos de capacitacin relevantes e

importantes para mejorar tu rendimiento profesional?

Qu horarios de capacitacin se adecan ms

contigo?
Crees que existen das especiales para recibir un

te

dan

seguridad

curso de capacitacin?
b) FASE II: Diseo del programa

c) FASE III: Implementacin

-

Nombre del evento:

Conocimiento de los productos de la empresa

Objetivos:

para

Conocer los distintos productos que se venden en

la empresa.
Mejorar la capacidad

producto y otro.
Aumentar el conocimiento del vendedor.
Facilitar el trabajo.

rea de almacn de la empresa Blue Dream

Lunes de 6 9pm

Jancarlos Rodrguez ngeles.

Pblico objetivo:

15/02/2016

Ponente:

Edwin Cerna Snchez

Horario del evento:

un

Lugar del evento:

entre

Fecha del evento:

distincin

Responsable:

de

Todos los miembros del departamento de ventas.

Recursos:
-Humanos: Ponente, Jefe del dpto. de ventas.
-Materiales: Hojas bond, pizarra acrlica y plumones
rojo y azul, proyector.

Presupuesto:
Pago a ponente

S/. 250.00

Materiales

S/. 18.00

d) Evaluacin
Se evaluar mediante un formulario de preguntas
despus de 15 das de emitida la capacitacin.

5. DESARROLLO PROFESIONAL

EVALUACIN DE DESEMPEO:

6. COMPENSACIN

a) COMPENSACIN SALARIAL

Bonos extraordinarios y compensaciones al vendedor

que cumpla las metas de la empresa BLUE DREAM
S.A.C.

Un Bono de S/. 100 al vendedor de BLUE DREAM S.A.C

que supere los puntos en ventas.

b) COMPENSACIN EMOCIONAL
-

Vales de consumos en restaurantes A1 para el

colaborador y su familia.

Realizacin

de

actividades

de

integracin,

como

programas de diversin e intercambios deportivos,

culturales con una diversidad de opciones acorde con
las expectativas e intereses que incluyan a todos los
colaboradores y lderes de la organizacin para
compartir

planes,

resultados

simplemente

intercambiar opiniones con el personal y conocer de

cerca, sus intereses y expectativas.
-

Realizar proyectos de servicio social y comunitario con

la empresa, que no solo sea un reconocimiento para la
empresa, si no tambin que integre a todos los
colaboradores.

Adicionar das libres a los colaboradores que disfruten

su

periodo

vacaciones,

impulsar

continuar

con

estudios, el da de su cumpleaos, etc.

-

Charlas

motivacionales

para

los

colaboradores,

impulsando su desarrollo personal y profesional.

-

Reconocimiento pblico al colaborador que cumpli las

metas de la empresa, este puede darse en pblico o
en redes social, esto con la intensin de aumentar el
ego del colaborador e impulsar a seguir cumpliendo
las metas de la empresa.

Intercambio de regalos en la empresa con todos los

colaboradores, con el fin de impulsar el compaerismo
en la entidad.

7. MANEJO DEL ESTRS EN EL TRABAJO

-

El estrs laboral es un factor negativo dentro de la empresa,

por ello hay que saber manejarlo y evitarlo.
Algunas propuestas:

Realizacin de paseos mensuales con el fin de compartir

entre los dems compaeros y pasar un tiempo con la

familia.
Brindar clases de yoga y relajacin a los colaboradores

dejando una semana.

Contratar los servicios de un psiclogo en la empresa para

atender las necesidades de los colaboradores.

Fomentar la unin y el compaerismo de los trabajadores.
Fomentar la prctica del deporte y gimnasio, realizando
campeonatos inter reas.

RECOMENDACIONES PARA EL COLABORADOR:

Mide el tiempo. Levantarte temprano te ayudar evitar horas de

trfico.

Analiza rpidamente las tareas a realizar durante el da para que

ests preparado con todo lo necesario.

Establece prioridades. Si no se da prioridad a lo realmente
importante, te puedes distraer con tareas que pudiste haber
dejado para otro momento.
Toma tiempo para pensar. Tmate el tiempo necesario en cada

una de las tareas que realizas para no cometer errores, de lo

contrario al momento de corregirlos comenzars a evitar la

eficiencia en el trabajo.
Descansa al menos cada dos horas. Toma al menos cinco

minutos cada dos horas.

Organiza tu lugar de trabajo. El saber donde exactamente estn
tus documentos y tener un rea de trabajo libre de pilas de
papeles evita el estrs.
Evita las distracciones. Utiliza el tiempo laboral en temas

laborales.
VI.

Conclusiones
-

Se determin la descripcin del puesto de trabajo solicitado de

acuerdo a la problemtica suscitada en la empresa.

Se dise dos modelos de afiches (peridico e internet) para el

reclutamiento del personal solicitado.

Se formul un listado de preguntas para la entrevista a realizar en el

proceso de seleccin acorde con los lineamientos de la empresa.

Se elabor un plan de capacitaciones con sus respectivas fases

partiendo de la identificacin de necesidades mediante una encuesta,
seguidamente del diseo de un programa de capacitaciones con los
temas abordar, la implementacin de cada programa y finalmente la
evaluacin de la capacitacin desarrollada.

El desarrollo profesional se determinar a partir de la lnea de carrera

impuesta dentro de la empresa, donde los trabajadores que cumplan
con los requisitos pueden aplicar a ello.

Se propuso el mtodo de listas de verificacin de comportamiento

para la evaluacin del personal solicitado y diversas propuestas para
mantener un clima laboral equilibrado.

VII.

Recomendaciones
Se recomienda a la empresa BLUE DREAM S.A.C implementar la
propuesta de mejora de de las diferentes etapas de la gestin de
talento humano para la contratacin de personal idneo del puesto
solicitado, evitando as que los procesos que se realicen dentro de la
empresa sean deficientes y sus objetivos puedan ser cumplidos
eficientemente.

VIII.

Bibliografa
Alles, M.A.: Direccin estratgica
Gestin por competencias, Granica, 2000.

de recursos

humanos.

Menguzzato, M.; Renau, J.J.: La direccin estratgica de la

empresa. Un enfoque innovador del management, Ariel, Barcelona,
1995.
Peretti, J.M.: Gestion des ressources humaines, Vuivert, Pars,
1987.
CHIAVENATO, I. (2009) Gestin del Talento Humano, Mxico:
Pearson.

IX.

ANEXOS
Anexo N 1: Fachada y logo de la empresa
Instalaciones de la empresa Blue Dream S.A.C

Fuente:

Elaboracin
Propia

Logo de la empresa Blue

Dream S.A.C

Fuente: Elaboracin