Está en la página 1de 1

Gohan Dante Emir Banderas

Ayala 3E

Tipos de soporte
tcnico a
distancia.

Aereo:

Auxiliar:

Es el que te permite navegar por


todo la computadora de un usuario
utilizando algn programa en busca
del problema detectado.

Es el que da por medio de alguna


persona que se presta a dar
soporte pero debes de estar
consciente de que el equipo
puede que no quede bien porque
no es un tcnico profesional.

Remoto:

Asistencia
telefnica:

En lnea:

Se puede ejecutar en algunos S.O.


que ya lo trae instalados o lo
puedes descargar para que un
tcnico pueda tener acceso a la
pantalla de tu computadora para
reparar el problema.

Videollamadas:

Este es el ms comn, es el que


mayormente ponen en prctica las
empresas, este se puede hacer en el
nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se
puede dar por medio de un tcnico
de manera presencial.

Es el que se da a travs de correos electrnicos,


chat, pginas web, etc. para ayudar a un
usuario a resolver sus problemas dicindole
como lo debe de hacer paso por paso para que
el problema se resuelva correctamente.

Este suele ser ms til que todos los dems


a excepcin del remoto, ya que puedes
tener un contacto muy visible y fcil de lo
que el tcnico te explica y poder hacer y
manejar las cosas con mucha ms
exactitud, por ejemplo se puede usar el
Skype.