POLITCNICO DE COLOMBIA

EDUCACIN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO

DIPLOMADO GERENCIA DEL SERVICIO

CDIGO: A1-FR14

VERSIN: 1

Pgina 1 de 1

ACTIVIDAD MODULO 3
ESTABLECER UN MODELO DE SERVICIO AL CLIENTE
En un mundo globalizado y donde la tecnologa nos integra con el mundo, el
diferenciador para las organizaciones ser, por una parte, el diseo que tengamos
del servicio que ofrecemos al cliente y por otra, la capacitacin y el desarrollo que
alcancen las personas responsables de ser la imagen que representa nuestra
empresa ante los clientes actuales y potenciales.
Disear y colocar en marcha un modelo de servicio al cliente que se oriente a
sensibilizar a todos los colaboradores de la organizacin sobre la importancia que
tiene evidenciar, en la gestin y el desempeo cotidiano, un buen servicio al
cliente y reconocer su impacto en los resultados estratgicos propuestos por la
organizacin.
Para el desarrollo de esta actividad debemos tener en cuenta los temas vistos de
los mdulos uno, dos y tres, permitindonos conocer aspectos tericos y casos
que han trabajado diversos autores y especialistas en el tema.
Describe un modelo de servicio apoyado en los conceptos que hemos
estudiado y en la experiencia laboral que tengas (vivencia interna en la
empresa) o como cliente externo, donde hallas participado o has
contemplado de la prestacin de un servicio.
Eres libre de presentar el modelo de servicio que desees, nombra en cada parte
del proceso los componentes del Servicio al Cliente, es decir, los elementos que
componen la estructura del Servicio en la organizacin (puede ayudar el ciclo de
servicio, sus momentos de verdad, la cadena de valor del servicio) y reflexiona
sobre el alcance de cada uno de ellos y su impacto en la satisfaccin y lealtad en
el cliente y que le innovara a ese servicio.

*************
Animo enva la actividad, del entusiasmo que demuestres a diario, te dar el
valor para alcanzar tus metas proyectadas.