La reputacin online es la manera en la que los usuarios son clasificados o vistos por otros miembros, sin embargo, esto no solo depende de una persona, a creacin de esta reputacin tambin depende de los usuarios que comentan o comparten contenidos. Pero indudablemente estaos cometarios o crticas que se realizan a travs de la web no siempre son positivos, y no solo afectan de manera personal, tambin afectan a las marcas y personal que brindan un servicio o venden un producto. Es por esta razn que las empresas actuales deben de optar por entrar a este mundo y trabajar sobre los comentarios que los usuarios realizan, pero siempre teniendo en cuenta que muchas de estas crticas son subjetivas, ya que no todas las personas tienen la misma percepcin sobre los servicios o productos. En la actualidad las empresas pueden ocupar espacios virtuales como Facebook, Twitter, Wikis, etc., para mantenerse enterados de lo que sucede no solo con asuntos relacionados directamente a ellos, sino tambin a la competencia.