PROTOCOLO ACADMICO

1. IDENTIFICACIN DEL CURSO ACADMICO

FICHA TECNICA DEL CURSO
Nombre del
Comportamiento del Consumidor
Curso
Acadmico:
Cdigo del Curso 102604
Acadmico:
Palabras Claves:
Conducta, Comportamiento, Consumidor, Mercadeo,
Publicidad, Necesidades, Motivaciones, Actitudes,
Personalidad, Cultura, grupos, Familia y Etnografa.
Institucin:
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNADAo:
2008
Dependencia
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables,
Acadmica:
Econmicas y de Negocios ECACEN
Campo de
Comercio y Negocios
formacin:
rea de
Administracin
conocimiento:
Crditos
Tres crditos acadmicos, equivalentes a 144 horas
acadmicos:
en correspondientes a 108 horas en promedio de
trabajo independiente y 36 horas en promedio de
acompaamiento tutorial.
Tipo de curso:
Terico
Destinatarios:
Estudiantes de la UNAD de los programas de
Administracin, Farmacia y Psicologa del
Consumidor
Competencias
Comprender
cmo
influyen
las
variables
generales de
psicolgicas, sociolgicas y antropolgicas, en las
aprendizaje:
decisiones de compra.
Explicar como se han aplicado las variables de
comportamiento del consumidor al diseo de un
aviso publicitario, de un producto de un
empaque.

Proponer estrategias efectivas para persuadir a

los consumidores a comprar determinado producto
o servicio partir de la identificacin de sus
necesidades.
Metodologa de
A distancia
oferta:
Formato de
Virtual para que sea impreso o cargado en CD o
circulacin
computador.

2. INTRODUCCIN
El curso Psicologa del Consumidor se ofrece desde la Escuela de
Ciencias

Administrativas,

Econmicas,

Contables

de

Negocios,

ECACEN, tanto a los estudiantes del Programa de Gestin Comercial y de

Negocios como, en forma electiva, a los estudiantes de los Programas de
Psicologa y de Farmacia. Este curso tiene como objetivo ofrecer a los
estudiantes los contenidos y las experiencias que les permitan aplicar el
conocimiento sobre las variables que inciden en el comportamiento de
compra de los seres humanos en el diseo de estrategias efectivas de
mercadeo.
El curso tiene tres (3) crditos acadmicos los cuales comprenden el
estudio independiente y el acompaamiento tutorial, buscando cumplir
los siguientes objetivos:

Que el estudiante conozca las variables que inciden en las

decisiones de compra y consumo de las personas.

Que identifique los respectivos campos de accin de las disciplinas

mercadeo, publicidad y comportamiento del consumidor.

Que analice las variables individuales y del contexto que inciden

en el comportamiento del consumidor.

Que comprenda como influyen la cultura, la familia y los grupos de

referencia en la toma de decisiones de compra.

Proponga estrategias para la aplicacin de las variables estudiadas

al diseo de un producto, un aviso publicitario un empaque.

Este curso esta compuesto por tres (3) unidades didcticas. Las
Unidades didcticas estn diseadas para que el estudiante de manera

progresiva se adentre en el conocimiento de las variables implicadas en

las conductas de compra y consumo.
Unidad 1. En la primera se explica qu es el comportamiento del
consumidor y la importancia de estudiarlo, como se aplican las variables
psicolgicas y del contexto a la tarea de segmentacin. Tambin se
presentan las diferentes teoras que explican el proceso de toma de
decisiones de compra, se define qu es un consumidor, las diferencias
entre cliente y consumidor y finalmente se presenta una reflexin sobre
los derechos de los consumidores, la resistencia al consumo y los
diferentes mtodos para hacer investigacin del consumidor.
Unidad 2. En la segunda Unidad se presentan las variables
psicolgicas que inciden en la conducta de compra. En esencia son
conceptos que desarrollados por la Psicologa y aplicados al estudio de la
conducta de compra de las personas: la sensacin, la percepcin, las
necesidades y las motivaciones, las actitudes, el aprendizaje y la
memoria y finalmente, la personalidad.
Unidad 3. Se examina la influencia de las variables culturales y del
contexto en la conducta de compra de los seres humanos. Las variables
del contexto estudiadas son: la cultura, la etnografa, las subculturas, la
influencia de la familia y de los grupos de referencia en el desarrollo de
las decisiones de compra de los seres humanos.
De esta manera se presenta a los estudiantes un panorama
completo y armnico de las variables que inciden en el comportamiento
de compra y consumo de las personas y se les da herramientas para que
apliquen estos conocimientos al diseo de estrategias efectivas de
marketing.
El curso es de carcter terico y la metodologa a seguir ser bajo la
estrategia de educacin a distancia1. Por tal razn, es importante
1

La informacin correspondiente al sistema pedaggico y de evaluacin por ser un estndar de la UNAD se tom textual modelo de
protocolo del curso suministrado por la Vicerrectora de Medios y Mediaciones: Alexandra Aparicio Rodrguez, Anlisis de Sistema.s

planificar el proceso de aprendizaje, el cual en la modalidad virtual de

la UNAD se caracteriza por:

Estudio Independiente: se desarrolla a travs del trabajo

personal y de presentacin de diferentes evaluaciones como
Quiles, y actividades de autoevaluacin,

El trabajo en pequeos grupos colaborativos de aprendizaje. Los

estudiantes deben interactuar y aportar de manera permanente
para la construccin de los informes solicitados en cada actividad.

Acompaamiento tutorial: corresponde al acompaamiento que el

tutor realiza

al estudiante para potenciar el aprendizaje y la

formacin.

El sistema de evaluacin del curso es a travs de la evaluacin

formativa, que constituye distintas formas de comprobar el avance
en el autoaprendizaje del curso.

En este sentido, se realizarn tres tipos de evaluacin alternativas y

complementarias, estas son:

Autoevaluacin: evaluacin que realiza el estudiante para valorar

su propio proceso de aprendizaje.

Coevaluacin: se realiza a travs de los grupos colaborativos, y

pretende la socializacin de los resultados del trabajo personal.

Heteroevaluacin: Es la valoracin que realiza el tutor.

El Sistema de interactividades vincula a los actores del proceso

mediante diversas actividades de aprendizaje que orientan el trabajo de
los estudiantes hacia el logro de los objetivos que se pretenden, de la
siguiente manera:
-

Tutor-estudiante: a travs del acompaamiento individual

Estudiante-estudiante: mediante la participacin activa en los grupos

colaborativos de aprendizaje.

Estudiantes-tutor: a travs del acompaamiento a los pequeos

grupos colaborativos de aprendizaje.

Tutor-estudiantes: mediante el acompaamiento en grupo de curso

Estudiantes-estudiantes: en los procesos socializacin que se realizan

en el grupo de curso.

Para el desarrollo del curso es importante el papel que juega los recursos
tecnolgicos como medio activo e interactivo, buscando la interlocucin
durante todo el proceso de dilogo tutor-estudiante:

Sitios

Web:

propician

el

acercamiento

al

conocimiento,

la

interaccin y la produccin de nuevas dinmicas educativas.

Sistemas de interactividades sincrnicas: permite la comunicacin

a travs de encuentros presenciales directos o de encuentros
mediados (chat, audioconferencias, videoconferencias, tutoras
telefnicas)

Sistemas de interactividades diferidas: permite la comunicacin en

forma

diferida

favoreciendo

la

disposicin

del

tiempo

del

estudiante para su proceso de aprendizaje, mediante la utilizacin

de correo electrnico, foros, grupos de discusin, entre otros.

Es importante que el estudiante complemente su formacin con

los contenidos ofrecidos por diferentes textos universitarios sobre
comportamiento del consumidor, tambin en Internet existen
fuentes como Youtube, la Wikipedia e innumerables portales de
universidades en donde se consigue informacin actualizada sobre
el tema.

En la medida en que usted profundice en su rol de estudiantes,

ingresando al curso cotidianamente, revisando cada uno de los
espacios y en especial el protocolo y el mdulo desarrollar
confianza y habilidad en el manejo de las actividades. Una de las
variables que ms determinan el xito en los cursos virtuales es el

compromiso con sus compaeros en los trabajos colaborativos.

Est atento a presentar sus aportes desde el inicio de la actividad.
2. JUSTIFICACIN
El conocimiento del comportamiento del consumidor, es decir, de
los deseos y de las necesidades de los consumidores es un factor
determinante para el diseo de las estrategias mercadotcnicas exitosas
de las empresas.
La satisfaccin de estas necesidades puede lograrse en la medida
en que los mercadlogos comprendan a las personas que usarn los
bienes y servicios a las que estn tratando de venderles, y que lo hagan
mejor que los competidores.
Cuanta ms profundidad y detalle alcancen las empresas en el
conocimiento de los deseos, necesidades, gustos, hbitos de consumo y
otras caractersticas, de los consumidores a los cuales van dirigidos sus
productos y servicios, mayor ser la probabilidad de acertar en la
satisfaccin de sus necesidades y, por lo tanto, de lograr la venta. En el
estudio del Comportamiento del Consumidor, es muy importante
aprender

hacer

observaciones

registros

sistemticos

del

comportamiento. Estos registros sistemticos son los que ofrecen

informacin certera sobre tendencias y preferencias reales de los
consumidores.
El campo de estudio del Comportamiento del Consumidor investiga
la formacin y el cambio de las actitudes del consumidor hacia los
productos, los procesos psicolgicos y culturales que siguen las personas
para tomar una decisin de compra
Las competencias necesarias que promueve el curso son:
COGNITIVA: Capacidad de apropiarse de los conocimientos sobre
comportamiento del consumidor, identificar las variables que intervienen

en

las

decisiones

comportamiento

del

de

compra

consumidor

consumo.

son

En

importantes

el

estudio

las

del

habilidades

interpretativas y propositivas que les permiten a los estudiantes disear

estrategias de marketing exitosas aplicando el conocimiento del curso.
COMUNICATIVA: Capacidad de comprender, expresar mensajes y de
desarrollar procesos argumentativos, apoyados por la asertividad en las
relaciones interpersonales. Los estudiantes desarrollan capacidades para
disear estrategias de mercadeo atractivas y convincentes para los
consumidores a partir de conocer sus intereses y expectativas.
CONTEXTUAL: Capacidad de comprender las caractersticas culturales y
de los estilos de vida de aquellos segmentos de la poblacin a los que
deba disear mensajes publicitarios, productos y servicios. Relacionar
los conocimientos provenientes de las diferentes disciplinas que
interviene en el estudio del comportamiento del consumidor.
VALORATIVA: Capacidad de comprender las implicaciones ticas y
valorativas de su rol como mercadlogo, de guiar su acciones
mercadolgicas teniendo en cuenta que estas pueden impactar la vida
de los consumidores.

Para el logro de stas competencias, es necesario que se

planifique de manera responsable el proceso de aprendizaje por
parte del estudiante si se quieren lograr resultados positivos en el
aprendizaje de los conceptos incluidos en el curso, este proceso se
puede planificar de la siguiente manera:

Estudio independiente: Es el fundamento de la formacin y del

aprendizaje. Se desarrolla a travs del trabajo personal y del
trabajo en pequeos grupos colaborativos de aprendizaje. Por cada
crdito acadmico el estudiante debe dedicar en promedio 34
horas al trabajo acadmico en estudio independiente.

Acompaamiento tutorial: es el apoyo que la institucin y el

programa brinda al estudiante para potenciar el aprendizaje y la
formacin. Por cada crdito acadmico el programa dedicar en
promedio 14 horas al acompaamiento tutorial.
4. INTENCIONALIDADES FORMATIVAS

PROPSITOS

Lograr que los estudiantes del curso Psicologa del Consumidor se

apropien de los contenidos y herramientas que les permitan
aplicar las variables del Comportamiento del Consumidor al diseo
de estrategias de marketing efectivas.

OBJETIVOS

Que el estudiante fortalezca las competencias cognitivas que les

permitan conocer las variables que inciden en las conductas de
consumo de los seres humanos.
Que el estudiante comprenda el funcionamiento de los procesos
psicolgicos y culturales implicados en la toma de decisiones de
consumo.

COMPETENCIAS
Este curso se propone que el estudiante desarrolle las siguientes
competencias:
Diferencia como influyen las variables individuales de las variables
del contexto en el Comportamiento del consumidor
Comprende como inciden las variables psicolgicas y culturales en
la determinacin de las conductas de compra y consumo de los
estudiantes
Se apropia de los conceptos psicolgicos, sociolgicos y
antropolgicos presentados en el curso
Identifica las variables utilizadas en un aviso publicitario, el diseo
de un producto de un empaque
Aplica las herramientas de investigacin del consumidor al
conocimiento del mismo

Aplica el conocimiento sobre las variables del Comportamiento del

Consumidor al diseo en el diseo productos, servicios y avisos
publicitarios.

METAS DE APRENDIZAJE
Al terminar el curso de Psicologa del Consumidor, el participante:

Identificar los segmentos de poblacin de acuerdo a

caractersticas psicolgicas y culturales a los que est dirigida
determinada publicidad.
Explicar el comportamiento de compra de una persona o de
familia en trminos de las variables psicolgicas y culturales
las determinen.

sus
una
una
que

5. UNIDADES DIDACTICAS
A continuacin se presentan los contenidos del curso:
Primera
Unidad

Fundamentos
del
comportamie
nto del
consumidor

Captulos

Lecciones

1. Qu es el
Comportamie
nto del
consumidor.

Leccin 1. Lo esencial del

Comportamiento del consumidor
Leccin 2. La importancia de conocer el
Comportamiento del Consumidor.
Leccin 3: Objeto de estudio y enfoques
Leccin 4. Fundamentos de
Segmentacin
Leccin 5: Criterios de Segmentacin
Leccin 6: Categoras Segmentacin
Leccin 7: Toma de decisiones: varios
enfoques
Leccin 8: Toma de decisiones segn el
esfuerzo invertido.
Leccin 9: Tipos de consumidor
Leccin 10: Derechos del consumidor
Leccin 11: Resistencia al consumismo
Leccin 12: La era informtica
Leccin 13: Fundamentos de
investigacin
Leccin 14: Comunicacin y credibilidad
Leccin 15: Comunicacin y publicidad
Temas

2: Toma de
decisiones

3: Aspectos
relacionados
con el
consumo

Segunda
Unidad

Captulos
4. El proceso
de
percepcin

Variables
individuales

Leccin 16: Percepcin, sensacin y

umbrales.
Leccin 17: Percepcin, organizacin e
interpretacin.
Leccin 18. Estrategias de
posicionamiento.
Leccin 19: Precio y calidad percibidos.
Leccin 20: Neuromarketing
5. Motivacin Leccin 21: Necesidades: visin
y
sistmica.
aprendizaje. Leccin 22: Necesidades: enfoque de
Maslow.
Leccin 23: Motivacin.
Leccin 24: Aprendizaje clsico.

6.
Personalidad
y actitudes.

Tercera
Unidad

Variables
culturales

Captulos
7. La Cultura

8. Las
Subculturas

9. Grupos
culturales
especiales

Leccin 25: Aprendizaje operante.

Leccin 26: Aprendizaje cognoscitivo.
Leccin 27: Memoria.
Leccin 28: Personalidad; teora
Freudiana.
Leccin 29: Personalidad; teora
neofreudiana y de rasgos. Modificacin
de Actitudes
Leccin 30: Formacin y funciones de
las actitudes.
Leccin 31: Modificacin de actitudes.
Temas
Leccin 32: Aspectos esenciales de la
Cultura
Leccin 33: Tendencias culturales
Leccin 34: Etnografa
Leccin 35: Cultura y valores
Leccin 36: Subculturas: visin
panormica.
Leccin 37: Subculturas por Generacin
y edad
Leccin 38: Subcultura de los nios
Leccin 39: Subculturas por Religin
Leccin 40: Subculturas por Gnero
Leccin 41: Estilo de vida
Leccin 41: Clase social
Leccin 43: Grupos de Referencia
Leccin 44: Familia y socializacin
Leccin 45: Funciones y ciclo de vida de
la familia

5.1 MAPA CONCEPTUAL

Psicologa del consumidor
Cdigo 102604

Unidad 1:
Fundamentos

Unidad 2:
Variables individuales

Unidad 3:
Variables Culturales

Contenidos:

Contenidos:

Contenidos:

1. El consumidor
2. Clases de
consumidores
3. Segmentacin
4. Toma de
decisiones
5. Investigacin
del consumidor
6. Comunicacin

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Motivacin
Percepcin
Aprendizaje
Memoria
Personalidad
Actitudes

1.
2.
3.
4.

Cultura
Subculturas
Estilos de vida
Grupos de
referencia
5. Clase social
6. Familia

6. CONTEXTO TERICO
Cules son los nexos que se establecen entre el curso y el campo
disciplinario en el que se inscribe?
El curso de Psicologa del Consumidor suministra conocimientos sobre
las variables que determinan la toma de decisiones de las personas
frente a las conductas de compra y consumo de los seres humanos.
Explica tambin como aplicar estos conocimientos en el diseo de
estrategias de marketing exitosas.
Cules son las relaciones que se establecen en el curso entre las
unidades conceptuales que lo fundamentan?
Las Unidades didcticas estn diseadas para que el estudiante de
manera progresiva se adentre en el conocimiento de las variables
implicadas en las conductas de compra y consumo.
En la primera se explica qu es la segmentacin y como se aplican
las variables psicolgicas y del contexto a la tarea de segmentacin.
Tambin se presentan las diferentes teoras que explican el proceso de
toma de decisiones de compra, se define qu es un consumidor, las
diferencias entre cliente y consumidor y finalmente se presenta una
reflexin sobre los derechos de los consumidores y los diferentes
mtodos para hacer investigacin del consumidor.
En la segunda Unidad se presentan las variables psicolgicas que
inciden en la conducta de compra y en la tercera las variables culturales
y del contexto. De esta manera se presenta a los estudiantes un
panorama completo y armnico de las variables que inciden en el
comportamiento de compra y consumo de las personas y se les da
herramientas para que apliquen estos conocimientos al diseo de
estrategias efectivas de marketing.
A que tipo de problemticas tericas, metodolgicas o recontextuales
responde el curso?

El curso atiende a las siguientes problemticas:

Problemticas tericas: Explica las razones por las cuales los
seres humanos consumimos.
Problemticas metodolgicas: El curso ofrece un conjunto de
estrategias, tcnicas y herramientas que posibilitan la aprehensin
de los conocimientos propios del Comportamiento del Consumidor.
El principio pedaggico que rige el curso es el del autoaprendizaje,
el docente disea y ofrece situaciones de aprendizaje, las cuales
en la medida en que sean abordadas de manera profunda y
comprometida por el estudiante conduciran a los logros de
aprendizaje propuestos.
Problemticas recontextuales: El curso est programado para
que el estudiante identifique, describa, exprese, distinga,
interprete, relacione, compare, generalice, descubra, examine,
resuma, critique, proponga, investigue, justifique y sustente la
informacin aprendida, en la solucin de problemas y en el diseo
de propuestas de mercadeo en diferentes contextos.
Cmo se contextualiza en el conjunto de las teoras o tendencias
metodolgicas que se estructuran o vienen emergiendo en el campo de
conocimiento al que pertenece?
El estudio del Comportamiento del Consumidor se apoya en una
interrelacin armnica de las teoras desarrolladas por las siguientes
disciplinas:
Psicolgicas
Neurolgicas
Antropologa
Marketing
Estas disciplinas convergen y apoyan el estudio el estudio del
comportamiento del consumidor permitiendo una comprensin y
abordaje multidisciplinario del mismo. Las diferentes variables que
describen la Psicologa de los seres humanos tales como el aprendizaje,
la formacin de actitudes, la motivacin y la personalidad se aplican en
el estudio de las conductas de compra y consumo. Lo mismo ocurre con
la Antropologa en donde se aplican principalmente las explicaciones
sobre cultura que ha desarrollado esta disciplina. En el contexto de las
ventas y el mercadeo el concepto cultura se ha estudiado

profundamente, al punto que, en Estados Unidos se hacen

caracterizaciones de los diferentes grupos culturales explicitando sus
costumbres en cuanto a compra y consumo. Este es un determinante
importante para guiar las estrategias de mercadeo y publicidad.
Cul es la perspectiva en la que se sita de manera particular el curso
en dicho campo de conocimiento y qu aportes se desprendern de su
desarrollo?
Los estudiantes que tomen este curso estarn en capacidad de
identificar e interpretar las variables psicolgicas y culturales aplicadas
en el diseo de productos, empaques y avisos publicitarios con el fin de
hacerlos ms atractivos a los consumidores y propiciar la conducta de
compra.
Qu tipo de competencias fomenta entre quienes asuman su estudio y
aprendizaje?
Las competencias que promueve el curso son: cognitiva, comunicativa,
contextual y valorativa, las cuales fueron expresadas anteriormente.
7. METODOLOGA
Con el propsito de dar cumplimiento a las intencionalidades formativas
del curso, es importante que se planifique de manera responsable el
proceso de aprendizaje por medio de fases teniendo en cuenta las
caractersticas de la metodologa de educacin a distancia, por tal razn,
este proceso comprende las siguientes fases:

Reconocimiento: Experiencias previas de aprendizaje en determinado

campo del conocimiento o en actividades de otro orden. Consiste en
crear contextos, condiciones y ambientes para que el estudiante
pueda objetivar las significaciones de sus experiencias previas y
dotarlo de mtodos, tcnicas y herramientas que le faciliten este
proceso.

Profundizacin: Se refiere al conjunto de actividades previamente

planificadas de manera didctica, conducentes al dominio de
conceptos y competencias de rdenes diferentes, segn los
propsitos, objetivos, competencias y metas de aprendizaje
establecidos en el curso.

Transferencia: Todo conocimiento, habilidad, destreza o competencia

puede permitir la transferencia de situaciones conocidas a situaciones
desconocidas. Es decir, las actividades de aprendizaje planeadas en
la gua didctica deben agregar valores de recontextualizacin y
productividad al conocimiento que se aprende a las competencias
derivadas.
Se establecen tambin actividades destinadas a la transferencia de
aprendizaje de una fase a otra, con el propsito de consolidar o
nivelar el dominio de las competencias adquiridas. Al final del proceso
se realizan actividades de cierre o balances de aprendizaje. Se trata
de una actividad de transferencia en torno a los resultados de
aprendizaje obtenidos en el curso acadmico mediante el desarrollo
de situaciones planificadas y que comprenden actividades de
retroalimentacin por parte del tutor y de los propios estudiantes.

Teniendo en cuenta las fases anteriormente descritas, el trabajo

acadmico segn el sistema de crditos acadmicos comprende:

Estudio Independiente
Se desarrolla a travs del:
-

Trabajo personal: Es la fuente bsica del aprendizaje y de la

formacin e implica responsabilidades especficas del
estudiante con respecto al estudio del curso acadmico,
corresponde a las actividades de identificacin de los propsitos
del curso, sus intencionalidades, del plan analtico, gua
didctica, estudio del material sugerido por la UNAD, consulta
de fuentes documentales (bibliografa de documentos impresos
en papel: libros y revistas; bibliografa de documentos situados
en Internet; direcciones de sitios Web de informacin
especializada, bibliotecas y hemerotecas virtuales), desarrollo
de actividades programadas en la gua de actividades,
elaboracin de informes, realizacin de ejercicios de
autoevaluacin, presentacin de evaluaciones.

Trabajo en pequeos grupos colaborativos de aprendizaje: es

parte del estudio independiente y tiene como propsito el
aprendizaje del trabajo en equipo, la socializacin de los
resultados del trabajo personal, desarrollo de actividades en
equipo,
elaboracin
de
informes
segn
actividades
programadas en la gua didctica. La participacin en un

pequeo grupo colaborativo de aprendizaje tiene un carcter

obligatorio en el curso acadmico.

Acompaamiento tutorial
Es el apoyo que la institucin y el programa brindan al estudiante
para potenciar el aprendizaje y la formacin. Est dado por:
-

Tutora Individual: es el acompaamiento que el tutor hace al

estudiante con carcter de asesora al aprendizaje de los
contenidos temticos, consejera sobre pertinencia de mtodos,
tcnicas y herramientas para potenciar los procesos de
aprendizaje, interlocucin sobre criterios para la valoracin de los
conocimientos aprendidos, revisin de informes, evaluacin de las
actividades y seguimiento de su proceso formativo y de
aprendizaje.

Tutora a pequeos grupos colaborativos: es el acompaamiento

que el tutor realiza a las actividades desarrolladas en pequeos
grupos, interlocucin sobre criterios utilizados, revisin de
informes, consejera sobre mtodos, tcnicas y herramientas para
potenciamiento del aprendizaje colaborativo, sugerencia sobre
escenarios productivos de aprendizaje, valoracin de actividades y
evaluacin de informes.

Tutora en grupo de curso: es el acompaamiento que el tutor

realiza al conjunto de los estudiantes a su cargo a travs de
procesos de socializacin de las actividades desarrolladas en el
trabajo personal y en los pequeos grupos colaborativos de
aprendizaje, valoracin de informes, intercambio de criterios en el
aprendizaje y tratamiento de las temticas. El encuentro en grupo
de curso puede ser presencial, virtual o mixto, segn las
posibilidades tecnolgicas incorporadas por la institucin.
8. SISTEMA DE EVALUACIN

El sistema de evaluacin tiene como propsito la comprobacin y

verificacin de los procesos de aprendizaje del estudiante centrados en
la generacin de competencias para resolver situaciones y actividades
en formatos evaluativos mltiples, tanto de carcter cualitativos como
cuantitativos.

Los procesos formativos de la UNAD se centran en el aprendizaje con el

propsito de afianzar el pensamiento autnomo del estudiante. En
consecuencia, los procesos de evaluacin del aprendizaje estn
correlacionados y articulados y generarn en el estudiante competencias
para la realizacin de procesos de:
Autoevaluacin, la realiza el estudiante de manera individual para
valorar su propio proceso de aprendizaje, a travs de ejercicios, talleres,
problemas,
estudios
de
caso,
portafolio
individual,
lecturas
autoreguladas e investigaciones sobre temas especializados.
Coevaluacin, se realiza a travs de los grupos colaborativos, y
pretende la socializacin de los resultados del trabajo personal a travs
de portafolios que consiste en hacer una coleccin de producciones o
trabajos (ensayos, anlisis de lecturas, reflexiones personales, mapas
conceptuales) y permite la reflexin conjunta sobre los productos
incluidos y sobre los aprendizajes logrados.
Heteroevaluacin, Es la valoracin que realiza el tutor y tiene como
objetivo examinar y calificar el desempeo competente del estudiante.
El sistema de evaluacin tendr como referente las diversas fases de
aprendizaje: reconocimiento, profundizacin y transferencia. As mismo,
el sistema de evaluacin tendr en cuenta los diversos momentos del
trabajo acadmico que realizan los agentes del proceso formativo:
trabajo personal, trabajo en pequeos grupos colaborativos, trabajo de
socializacin en grupo de curso.
El sistema de evaluacin, del curso Psicologa del Consumidor, en cuanto
a sus procedimientos e instrumentos, tiene las siguientes
caractersticas:

Prueba
Nacional
40%

Transfere
ncia

Profund
izacin

cimient
o

Recono

Interface Situacione Formatos de Evaluacin por

s de
sy
socializacin parte del tutor
aprendiz actividade
con base en
aje
s
parmetros de
la Gua
Didctica
Trabajo
Sistematizaci
personal
n personal
La sumatoria de
Pequeos
Anlisis
de
los procesos
grupos
sistematizaci evaluativos de
colaborativo n
y
nueva esta interface
s
produccin
corresponde al
10% del total
Grupo
de Socializacin
de la calificacin
curso
de
del curso
producciones
acadmico
y
de
experiencias
Trabajo
Sistematizaci
personal
n personal
La sumatoria de
Pequeos
Anlisis
de los
procesos
grupos
sistematizaci evaluativos de
colaborativo n
y
nueva esta
interface
s
produccin
corresponde al
30% del total
Grupo
de Socializacin
de la calificacin
curso
de
curso
producciones del
y
de acadmico
experiencias
Trabajo
Sistematizaci
personal
n personal
La sumatoria de
Pequeos
Anlisis
de los
procesos
grupos
sistematizaci evaluativos de
colaborativo n
y
nueva esta
interface
s
produccin
corresponde al
20% del total
Grupo
de Socializacin
de la calificacin
curso
de
curso
producciones del
y
de acadmico
experiencias

Prueba
nacional de
carcter
individual
y
obligatoria
que
se
sumar con
los resultados
del
60%
obtenido por
el estudiante
en
el
desarrollo de
actividades
de
las
interfaces:
40%

7. FUENTES DOCUMENTALES
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Estrategia de Marketing. Esic Editorial, Madrid, Espaa.
Arellano, R. (2002) Comportamiento del Consumidor. Mc Graw Hill.
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