ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE

NEGOCIOS
102609 Servicio al Cliente
Gua de Actividades y Rbrica de evaluacin
Act. No. 2. Reconocimiento del curso

GUIA DE ACTIVIDADES

Fecha de Inicio: 08 de Agosto de 2013

Fecha de Cierre: 22 de Septiembre de 2013
Peso Evaluativo: 16 puntos
Tipo de Actividad: Actividad es de carcter individual.
Objetivo General de la actividad: Desarrollar las competencias cognitivas y
comunicativas con el estudio individual del reconocimiento general del curso, a travs de
una revisin acadmica y estructural, con el fin de definir los conocimientos previos y
reconocimiento de actores, antes de iniciar el desarrollo del curso.

Relacin de Temticas a trabajar: Protocolo de curso, Contenidos, agenda de

actividades, metodologa del curso y criterios de evaluacin.
Actividades a Realizar:
Fase 1. Participacin en el foro: Reconocimiento de actores. Ingresar al foro de
reconocimiento de actores, leer las instrucciones de participacin.
Hacer clic en responder al mensaje y cambiar el asunto del mensaje con el ttulo:
Presentacin_nombre, por ejemplo: Presentacin_ClaraCaviedes. Hacer una breve
presentacin, leer las presentaciones de sus compaeros y dar respuesta a los mismos.
Actualice el perfil con su descripcin, datos de contacto fotografa y dems informacin
que considere pertinente.
Fase 2. Tarea de reconocimiento: El estudiante revisar detalladamente el protocolo
acadmico, la tabla de contenido del mdulo y realizar las siguientes actividades:
Escribir en dos prrafos con sus propias palabras sobre el conocimiento que tiene del
curso acadmico Servicio al Cliente.
Preparar un glosario de 10 trminos describiendo con sus propias palabras los conceptos
relacionados con el curso.
Escribir en tres prrafos la importancia del curso acadmico para su carrera profesional o
tecnolgica y como lo aplicara en el campo laboral, familiar y social.
Fase 3. Realizar un mapa conceptual del protocolo acadmico del curso con un mximo
de 12 conceptos.
Producto a Obtener: Presentar un documento en PDF, letra arial 12, mrgenes
establecidas son: Superior 2.75 cm, Inferior 2.5 cm, Izquierdo 3 cm, Derecho 3 cm,
encabezado y pie de pgina 1.25 cm. El documento debe contener portada, introduccin,
Informe mximo tres hojas con el desarrollo de la actividad (Conocimiento propio del

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Act. No. 2. Reconocimiento del curso

tema Glosario y aplicacin en los diferentes campos), mapa conceptual, conclusiones y

bibliografa.
Descripcin de la Estrategia de Aprendizaje: El presente trabajo se desarrollara de
forma individual, pero es importante la participacin de todo el grupo de trabajo puesto
que se debe realizar la presentacin y saludo entre los compaeros y expresar la opinin
de acuerdo a las participaciones y as obtener un producto satisfactorio. Recuerden tener
en cuenta las normas de netiqueta para una adecuada participacin en el foro.
Observaciones Generales: El trabajo de reconocimiento es individual, pero se requiere
la participacin de todos para complementar los trabajos de cada uno. Es necesario que
utilicen el foro de reconocimiento como nico espacio para desarrollo y entrega del
producto final.
Herramientas de apoyo: Reproductor de Windows Media.
Referencias bibliogrficas: Modulo y protocolo Servicio al Cliente.