REPORTE DE LECTURA

ORM: REPUTACIN ONLINE

La reputacin online es el prestigio o estima de una persona o marca en

internet y la fabrican o crean las personas mediante su opinin pblica sobre
diversos puntos. Esto se da principalmente en internet, donde es muy fcil y
barato obtener informacin as como tambin darla a conocer mediante
herramientas como foros, blogs o redes sociales.
El proceso de administracin de los contenidos que generan los usuarios, tiene
relacin con la reputacin online que se va a generar en el pblico.
El monitoreo ayuda a seguir las causas o consecuencias de la imagen de una
persona, empresa, producto etc. Identificar las crticas es bueno para
estructurar una estrategia y crear un plan de crisis.
Es importante saber dnde se actuar, dependiendo del pblico y del tipo de
crisis se elige el espacio en el cual se debe actuar, es decir se elige si se lleva a
cabo en alguna red social, en alguna foto, y en cuales segn sus caractersticas
y objetivos.
Es importante trabajar adecuadamente el posicionamiento en buscadores ya
que el 80% de las personas busca informacin de un producto antes de
comprarlo. Si un comprador identifica crticas hacia un producto, difcilmente lo
comprarn.
Es por ello que debe existir una monitorizacin de medios digitales constante,
ya que la informacin solo tarda segundo en subir, compartir e impactar. Se
tiene en cuenta que el libro de quejas ahora es online, las personas buscan
ser escuchados y utilizan sus redes sociales o paginas para dar a conocer su
punto de vista, lo cual puede persuadir a otras personas y as se va reduciendo
el mercado.
Es importante no hacer caso omiso a los comentarios negativos, en caso de
que suceda, es recomendable hacer un anlisis detallado cuantitativa y
cualitativamente para valorar el hecho y trabajar en un plan llevando a cabo
estrategias, con la finalidad de evitar ser desprestigiado y asegurar un
mercado vitalicio.