Universidad Autnoma de Tlaxcala

Facultad de Ciencias de la Educacin

Licenciatura en Comunicacin e Innovacin
Educativa
Gestin de Comunidades Virtuales y Redes Sociales
Reporte de lectura N.3

ESTRUCTURANDO EL DEPARTAMENTO DE SOCIAL

MEDIA
Como tercer tema del segundo parcial me pareci muy
importante abordar este tipo de temas ya que usualmente
solemos limitar el uso de internet a slo comunicarnos y
tener una relacin favorable con el cliente, actualmente es
mucho ms que eso ya que es posible hacer ventas y asumir
cargos que creamos que slo podan llevarse a cabo de
manera presencial.
Algo importante es que
no slo hablaremos ahora del
community manager como nico responsable de dirigir y
encargarse de las tareas relacionadas con internet sino
tambin debemos involucrar a todo el equipo para que exista
el trabajo en equipo.
Afortunadamente como empresa podemos respaldarnos en
muchos modelos para implementar estrategias que sean
adecuadas al entorno y nos ayuden a tener una direccin fija
sobre lo que se pretende hacer.
Uno de los modelos ms sencillos que se recomiendan en el
texto es el siguiente, divido en 3 etapas:
Anlisis y escucha
La prioridad ms importante de esta es prcticamente de
consultora: saber escuchar y entender a un cliente
Definicin tctica
El mayor desafo de esta etapa consistir en definir cules
sern nuestros alcances mtricos y hablar de la gestin.

 Ejecucin y medicin
Sencillamente aplicar y analizar los resultados para saber si
las metas fueron cumplidas o no.