DEFENSA DEL CONSUMIDOR

Ley 26.361
Modificacin de la Ley N 24.240. Disposiciones complementarias.
Sancionada: Marzo 12 de 2008
Promulgada Parcialmente: Abril 3 de 2008
El Senado y Cmara de Diputados
de la Nacin Argentina reunidos
en Congreso, etc. sancionan
con fuerza de
Ley:
ARTICULO 1 Sustityese el texto del artculo 1 de la Ley N 24.240 de Defensa
del Consumidor, por el siguiente:
Artculo 1: Objeto. Consumidor. Equiparacin. La presente ley tiene por objeto la
defensa del consumidor o usuario, entendindose por tal a toda persona fsica o
jurdica que adquiere o utiliza bienes o servicios en forma gratuita u onerosa como
destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social. Queda
comprendida la adquisicin de derechos en tiempos compartidos, clubes de campo,
cementerios privados y figuras afines.
Se considera asimismo consumidor o usuario a quien, sin ser parte de una relacin
de consumo, como consecuencia o en ocasin de ella adquiere o utiliza bienes o
servicios como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social, y
a quien de cualquier manera est expuesto a una relacin de consumo.
ARTICULO 2 Sustityese el texto del artculo 2 de la Ley N 24.240 de Defensa
del Consumidor, por el siguiente:
Artculo 2: PROVEEDOR.
Es la persona fsica o jurdica de naturaleza pblica o privada, que desarrolla de
manera profesional, aun ocasionalmente, actividades de produccin, montaje,
creacin, construccin, transformacin, importacin, concesin de marca, distribucin
y comercializacin de bienes y servicios, destinados a consumidores o usuarios. Todo
proveedor est obligado al cumplimiento de la presente ley.

No estn comprendidos en esta ley los servicios de profesionales liberales que

requieran para su ejercicio ttulo universitario y matrcula otorgada por colegios
profesionales reconocidos oficialmente o autoridad facultada para ello, pero s la
publicidad que se haga de su ofrecimiento. Ante la presentacin de denuncias, que no
se vincularen con la publicidad de los servicios, presentadas por los usuarios y
consumidores, la autoridad de aplicacin de esta ley informar al denunciante sobre
el ente que controle la respectiva matrcula a los efectos de su tramitacin.
ARTICULO 3 Sustityese el texto del artculo 3 de la Ley N 24.240 de Defensa
del Consumidor, por el siguiente:
Artculo 3: Relacin de consumo. Integracin normativa. Preeminencia.
Relacin de consumo es el vnculo jurdico entre el proveedor y el consumidor o
usuario.
Las disposiciones de esta ley se integran con las normas generales y especiales
aplicables a las relaciones de consumo, en particular la Ley N 25.156 de Defensa de
la Competencia y la Ley N 22.802 de Lealtad Comercial o las que en el futuro las
reemplacen. En caso de duda sobre la interpretacin de los principios que establece
esta ley prevalecer la ms favorable al consumidor.
Las relaciones de consumo se rigen por el rgimen establecido en esta ley y sus
reglamentaciones sin perjuicio de que el proveedor, por la actividad que desarrolle,
est alcanzado asimismo por otra normativa especfica.
ARTICULO 4 Sustityese el texto del artculo 4 de la Ley N 24.240 de Defensa
del Consumidor, por el siguiente:
Artculo 4: Informacin. El proveedor est obligado a suministrar al consumidor en
forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las caractersticas esenciales
de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercializacin.
La informacin debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada con
claridad necesaria que permita su comprensin.
ARTICULO 5 Incorprase como ltimo prrafo del artculo 7 de la Ley N 24.240
de Defensa del Consumidor, el siguiente texto:
"La no efectivizacin de la oferta ser considerada negativa o restriccin injustificada
de venta, pasible de las sanciones previstas en el artculo 47 de esta ley."
ARTICULO 6 Incorprase como artculo 8 bis de la Ley N 24.240 de Defensa del
Consumidor, el siguiente:
Artculo 8 bis: Trato digno. Prcticas abusivas. Los proveedores debern garantizar
condiciones de atencin y trato digno y equitativo a los consumidores y usuarios.
Debern abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los consumidores en

situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias. No podrn ejercer sobre los

consumidores extranjeros diferenciacin alguna sobre precios, calidades tcnicas o
comerciales o cualquier otro aspecto relevante sobre los bienes y servicios que
comercialice. Cualquier excepcin a lo sealado deber ser autorizada por la
autoridad de aplicacin en razones de inters general debidamente fundadas.
En los reclamos extrajudiciales de deudas, debern abstenerse de utilizar cualquier
medio que le otorgue la apariencia de reclamo judicial.
Tales conductas, adems de las sanciones previstas en la presente ley, podrn ser
pasibles de la multa civil establecida en el artculo 52 bis de la presente norma, sin
perjuicio de otros resarcimientos que correspondieren al consumidor, siendo ambas
penalidades extensivas solidariamente a quien actuare en nombre del proveedor.
ARTICULO 7 Sustityese el texto del artculo 10 de la Ley N 24.240 de Defensa
del Consumidor, por el siguiente:
Artculo 10: Contenido del documento de venta. En el documento que se extienda por
la venta de cosas muebles o inmuebles, sin perjuicio de la informacin exigida por
otras leyes o normas, deber constar:
a) La descripcin y especificacin del bien.
b) Nombre y domicilio del vendedor.
c) Nombre y domicilio del fabricante, distribuidor o importador cuando correspondiere.
d) La mencin de las caractersticas de la garanta conforme a lo establecido en esta
ley.
e) Plazos y condiciones de entrega.
f) El precio y condiciones de pago.
g) Los costos adicionales, especificando precio final a pagar por el adquirente.
La redaccin debe ser hecha en idioma castellano, en forma completa, clara y
fcilmente legible, sin reenvos a textos o documentos que no se entreguen previa o
simultneamente. Cuando se incluyan clusulas adicionales a las aqu indicadas o
exigibles en virtud de lo previsto en esta ley, aquellas debern ser escritas en letra
destacada y suscritas por ambas partes.
Deben redactarse tantos ejemplares como partes integren la relacin contractual y
suscribirse a un solo efecto.
Un ejemplar original debe ser entregado al consumidor.

La reglamentacin establecer modalidades ms simples cuando la ndole del bien

objeto de la contratacin as lo determine, siempre que asegure la finalidad
perseguida en esta ley.
ARTICULO 8 Incorprase como artculo 10 ter de la Ley N 24.240 de Defensa
del Consumidor, el siguiente:
Artculo 10 ter: Modos de Rescisin. Cuando la contratacin de un servicio, incluidos
los servicios pblicos domiciliarios, haya sido realizada en forma telefnica,
electrnica o similar, podr ser rescindida a eleccin del consumidor o usuario
mediante el mismo medio utilizado en la contratacin.
La empresa receptora del pedido de rescisin del servicio deber enviar sin cargo al
domicilio del consumidor o usuario una constancia fehaciente dentro de las SETENTA
Y DOS (72) horas posteriores a la recepcin del pedido de rescisin. Esta disposicin
debe ser publicada en la factura o documento equivalente que la empresa enviare
regularmente al domicilio del consumidor o usuario.
ARTICULO 9 Sustityese el texto del artculo 11 de la Ley N 24.240 de Defensa
del Consumidor, por el siguiente:
Artculo 11: Garantas. Cuando se comercialicen cosas muebles no consumibles
conforme lo establece el artculo 2325 del Cdigo Civil, el consumidor y los sucesivos
adquirentes gozarn de garanta legal por los defectos o vicios de cualquier ndole,
aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al tiempo del contrato, cuando afecten la
identidad entre lo ofrecido y lo entregado, o su correcto funcionamiento.
La garanta legal tendr vigencia por TRES (3) meses cuando se trate de bienes
muebles usados y por SEIS (6) meses en los dems casos a partir de la entrega,
pudiendo las partes convenir un plazo mayor. En caso de que la cosa deba
trasladarse a fbrica o taller habilitado el transporte ser realizado por el responsable
de la garanta, y sern a su cargo los gastos de flete y seguros y cualquier otro que
deba realizarse para la ejecucin del mismo.
ARTICULO 10. Sustityese el texto del artculo 25 de la Ley N 24.240 de Defensa
del Consumidor, por el siguiente:
Artculo 25: Constancia escrita. Informacin al usuario. Las empresas prestadoras de
servicios pblicos a domicilio deben entregar al usuario constancia escrita de las
condiciones de la prestacin y de los derechos y obligaciones de ambas partes
contratantes. Sin perjuicio de ello, deben mantener tal informacin a disposicin de
los usuarios en todas las oficinas de atencin al pblico.
Las empresas prestadoras de servicios pblicos domiciliarios debern colocar en toda
facturacin que se extienda al usuario y en las oficinas de atencin al pblico carteles
con la leyenda: "Usted tiene derecho a reclamar una indemnizacin si le facturamos
sumas o conceptos indebidos o reclamamos el pago de facturas ya abonadas, Ley N
24.240".

Los servicios pblicos domiciliarios con legislacin especfica y cuya actuacin sea
controlada por los organismos que ella contempla sern regidos por esas normas y
por la presente ley. En caso de duda sobre la normativa aplicable, resultar la ms
favorable para el consumidor.
Los usuarios de los servicios podrn presentar sus reclamos ante la autoridad
instituida por legislacin especfica o ante la autoridad de aplicacin de la presente
ley.
ARTICULO 11. Sustityese el texto del artculo 27 de la Ley N 24.240 de Defensa
del Consumidor, por el siguiente:
Artculo 27: Registro de reclamos. Atencin personalizada. Las empresas prestadoras
deben habilitar un registro de reclamos donde quedarn asentadas las
presentaciones de los usuarios. Los mismos podrn efectuarse por nota, telfono,
fax, correo o correo electrnico, o por otro medio disponible, debiendo extenderse
constancia con la identificacin del reclamo. Dichos reclamos deben ser satisfechos
en plazos perentorios, conforme la reglamentacin de la presente ley. Las empresas
prestadoras de servicios pblicos debern garantizar la atencin personalizada a los
usuarios.
ARTICULO 12. Sustityese el texto del artculo 31 de la Ley N 24.240 de Defensa
del Consumidor, por el siguiente:
Artculo 31: Cuando una empresa de servicio pblico domiciliario con variaciones
regulares estacionales facture en un perodo consumos que exceden en un SETENTA
Y CINCO POR CIENTO (75%) el promedio de los consumos correspondientes al
mismo perodo de los DOS (2) aos anteriores se presume que existe error en la
facturacin.
Para el caso de servicios de consumos no estacionales se tomar en cuenta el
consumo promedio de los ltimos DOCE (12) meses anteriores a la facturacin. En
ambos casos, el usuario abonar nicamente el valor de dicho consumo promedio.
En los casos en que un prestador de servicios pblicos facturase sumas o conceptos
indebidos o reclamare el pago de facturas ya abonadas el usuario podr presentar
reclamo, abonando nicamente los conceptos no reclamados.
El prestador dispondr de un plazo de TREINTA (30) das a partir del reclamo del
usuario para acreditar en forma fehaciente que el consumo facturado fue
efectivamente realizado.
Si el usuario no considerara satisfecho su reclamo o el prestador no le contestara en
los plazos indicados, podr requerir la intervencin del organismo de control
correspondiente dentro de los TREINTA (30) das contados a partir de la respuesta
del prestador o de la fecha de vencimiento del plazo para contestar, si ste no hubiera
respondido.

En los casos en que el reclamo fuera resuelto a favor del usuario y si ste hubiera
abonado un importe mayor al que finalmente se determine, el prestador deber
reintegrarle la diferencia correspondiente con ms los mismos intereses que el
prestador cobra por mora, calculados desde la fecha de pago hasta la efectiva
devolucin, e indemnizar al usuario con un crdito equivalente al VEINTICINCO
POR CIENTO (25%) del importe cobrado o reclamado indebidamente. La devolucin
y/o indemnizacin se har efectiva en la factura inmediata siguiente.
Si el reclamo fuera resuelto a favor del prestador ste tendr derecho a reclamar el
pago de la diferencia adeudada con ms los intereses que cobra por mora,
calculados desde la fecha de vencimiento de la factura reclamada hasta la fecha de
efectivo pago.
La tasa de inters por mora en facturas de servicios pblicos no podr exceder en
ms del CINCUENTA POR CIENTO (50%) la tasa pasiva para depsitos a TREINTA
(30) das del Banco de la Nacin Argentina, correspondiente al ltimo da del mes
anterior a la efectivizacin del pago.
La relacin entre el prestador de servicios pblicos y el usuario tendr como base la
integracin normativa dispuesta en los artculos 3 y 25 de la presente ley.
Las facultades conferidas al usuario en este artculo se conceden sin perjuicio de las
previsiones del artculo 50 del presente cuerpo legal.
ARTICULO 13. Sustityese el texto del artculo 32 de la Ley N 24.240 de Defensa
del Consumidor, por el siguiente:
Artculo 32: Venta domiciliaria. Es la oferta o propuesta de venta de un bien o
prestacin de un servicio efectuada al consumidor fuera del establecimiento del
proveedor. Tambin se entender comprendida dentro de la venta domiciliaria o
directa aquella contratacin que resulte de una convocatoria al consumidor o usuario
al establecimiento del proveedor o a otro sitio, cuando el objetivo de dicha
convocatoria sea total o parcialmente distinto al de la contratacin, o se trate de un
premio u obsequio.
El contrato debe ser instrumentado por escrito y con las precisiones establecidas en
los artculos 10 y 34 de la presente ley.
Lo dispuesto precedentemente no es aplicable a la compraventa de bienes
perecederos recibidos por el consumidor y abonados al contado.
ARTICULO 14. Sustityese el texto del artculo 34 de la Ley N 24.240 de Defensa
del Consumidor, por el siguiente:
Artculo 34: Revocacin de aceptacin. En los casos previstos en los artculos 32 y 33
de la presente ley, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptacin durante el
plazo de DIEZ (10) das corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el

bien o se celebre el contrato, lo ltimo que ocurra, sin responsabilidad alguna. Esta
facultad no puede ser dispensada ni renunciada.
El vendedor debe informar por escrito al consumidor de esta facultad de revocacin
en todo documento que con motivo de venta le sea presentado al consumidor.
Tal informacin debe ser incluida en forma clara y notoria.
El consumidor debe poner el bien a disposicin del vendedor y los gastos de
devolucin son por cuenta de este ltimo.
ARTICULO 15. Sustityese el texto del artculo 36 de la Ley N 24.240 de Defensa
del Consumidor, por el siguiente:
Artculo 36: Requisitos. En las operaciones financieras para consumo y en las de
crdito para el consumo deber consignarse de modo claro al consumidor o usuario,
bajo pena de nulidad:
a) La descripcin del bien o servicio objeto de la compra o contratacin, para los
casos de adquisicin de bienes o servicios.
b) El precio al contado, slo para los casos de operaciones de crdito para
adquisicin de bienes o servicios.
c) El importe a desembolsar inicialmente de existir y el monto financiado.
d) La tasa de inters efectiva anual.
e) El total de los intereses a pagar o el costo financiero total.
f) El sistema de amortizacin del capital y cancelacin de los intereses.
g) La cantidad, periodicidad y monto de los pagos a realizar.
h) Los gastos extras, seguros o adicionales, si los hubiere.
Cuando el proveedor omitiera incluir alguno de estos datos en el documento que
corresponda, el consumidor tendr derecho a demandar la nulidad del contrato o de
una o ms clusulas. Cuando el juez declare la nulidad parcial simultneamente
integrar el contrato, si ello fuera necesario.
En las operaciones financieras para consumo y en las de crdito para consumo
deber consignarse la tasa de inters efectiva anual. Su omisin determinar que la
obligacin del tomador de abonar intereses sea ajustada a la tasa pasiva anual
promedio del mercado difundida por el Banco Central de la Repblica Argentina
vigente a la fecha de celebracin del contrato.

La eficacia del contrato en el que se prevea que un tercero otorgue un crdito de

financiacin quedar condicionada a la efectiva obtencin del mismo. En caso de no
otorgamiento del crdito, la operacin se resolver sin costo alguno para el
consumidor, debiendo en su caso restitursele las sumas que con carcter de entrega
de contado, anticipo y gastos ste hubiere efectuado.
El Banco Central de la Repblica Argentina adoptar las medidas conducentes para
que las entidades sometidas a su jurisdiccin cumplan, en las operaciones a que
refiere el presente artculo, con lo indicado en la presente ley.
Ser competente, para entender en el conocimiento de los litigios relativos a
contratos regulados por el presente artculo, siendo nulo cualquier pacto en contrario,
el tribunal correspondiente al domicilio real del consumidor.
ARTICULO 16. Incorprase como artculo 40 bis de la Ley N 24.240 de Defensa
del Consumidor, el siguiente texto:
Artculo 40 bis: Dao directo. Es todo perjuicio o menoscabo al derecho del usuario o
consumidor, susceptible de apreciacin pecuniaria, ocasionado de manera inmediata
sobre sus bienes o sobre su persona, como consecuencia de la accin u omisin del
proveedor de bienes o del prestador de servicios.
La autoridad de aplicacin podr determinar la existencia de dao directo al usuario o
consumidor resultante de la infraccin del proveedor o del prestador de servicios y
obligar a ste a resarcirlo, hasta un valor mximo de CINCO (5) Canastas Bsicas
Total para el Hogar 3, que publica el Instituto Nacional de Estadstica y Censos de la
Repblica Argentina (INDEC).
El acto administrativo de la autoridad de aplicacin ser apelable por el proveedor en
los trminos del artculo 45 de la presente ley, y, una vez firme, respecto del dao
directo que determine constituir ttulo ejecutivo a favor del consumidor.
Las sumas que el proveedor pague al consumidor en concepto de dao directo
determinado en sede administrativa sern deducibles de otras indemnizaciones que
por el mismo concepto pudieren corresponderle a ste por acciones eventualmente
incoadas en sede judicial.
ARTICULO 17. Sustityese el texto del artculo 41 de la Ley N 24.240 de Defensa
del Consumidor, por el siguiente:
Artculo 41: Aplicacin nacional y local. La Secretara de Comercio Interior
dependiente del Ministerio de Economa y Produccin, ser la autoridad nacional de
aplicacin de esta ley. La Ciudad Autnoma de Buenos Aires y las provincias
actuarn como autoridades locales de aplicacin ejerciendo el control, vigilancia y
juzgamiento en el cumplimiento de esta ley y de sus normas reglamentarias respecto
de las presuntas infracciones cometidas en sus respectivas jurisdicciones.

ARTICULO 18. Sustityese el texto del artculo 42 de la Ley N 24.240 de Defensa

del Consumidor, por el siguiente:
Artculo 42: Facultades concurrentes. La autoridad nacional de aplicacin, sin
perjuicio de las facultades que son competencia de las autoridades locales de
aplicacin referidas en el artculo 41 de esta ley, podr actuar concurrentemente en el
control y vigilancia en el cumplimiento de la presente ley.
ARTICULO 19. Sustityese el texto del artculo 43 de la Ley N 24.240 de Defensa
del Consumidor, por el siguiente:
Artculo 43: Facultades y Atribuciones. La Secretara de Comercio Interior
dependiente del Ministerio de Economa y Produccin, sin perjuicio de las funciones
especficas, en su carcter de autoridad de aplicacin de la presente ley tendr las
siguientes facultades y atribuciones:
a) Proponer el dictado de la reglamentacin de esta ley y elaborar polticas tendientes
a la defensa del consumidor o usuario a favor de un consumo sustentable con
proteccin del medio ambiente e intervenir en su instrumentacin mediante el dictado
de las resoluciones pertinentes.
b) Mantener un registro nacional de asociaciones de consumidores y usuarios.
c) Recibir y dar curso a las inquietudes y denuncias de los consumidores o usuarios.
d) Disponer la realizacin de inspecciones y pericias vinculadas con la aplicacin de
esta ley.
e) Solicitar informes y opiniones a entidades pblicas y privadas con relacin a la
materia de esta ley.
f) Disponer de oficio o a requerimiento de parte la celebracin de audiencias con la
participacin de denunciantes damnificados, presuntos infractores, testigos y peritos.
La autoridad de aplicacin nacional podr delegar, de acuerdo con la reglamentacin
que se dicte en la Ciudad Autnoma de Buenos Aires y en las provincias las
facultades mencionadas en los incisos c), d) y f) de este artculo.
ARTICULO 20. Sustityese el texto del artculo 45 de la Ley N 24.240 de Defensa
del Consumidor, por el siguiente:
Artculo 45: Actuaciones Administrativas. La autoridad nacional de aplicacin iniciar
actuaciones administrativas en caso de presuntas infracciones a las disposiciones de
esta ley, sus normas reglamentarias y resoluciones que en consecuencia se dicten,
de oficio o por denuncia de quien invocare un inters particular o actuare en defensa
del inters general de los consumidores.

Previa instancia conciliatoria, se proceder a labrar acta en la que se dejar

constancia del hecho denunciado o verificado y de la disposicin presuntamente
infringida.
En el acta se dispondr agregar la documentacin acompaada y citar al presunto
infractor para que, dentro del plazo de CINCO (5) das hbiles, presente por escrito
su descargo y ofrezca las pruebas que hacen a su derecho.
Si se tratare de un acta de inspeccin, en que fuere necesaria una comprobacin
tcnica posterior a los efectos de la determinacin de la presunta infraccin y que
resultare positiva, se proceder a notificar al presunto responsable la infraccin
verificada, intimndolo para que en el plazo de CINCO (5) das hbiles presente por
escrito su descargo. En su primera presentacin, el presunto infractor deber
constituir domicilio y acreditar personera.
Cuando no se acredite personera se intimar para que en el trmino de CINCO (5)
das hbiles subsane la omisin bajo apercibimiento de tenerlo por no presentado.
La constancia del acta labrada conforme a lo previsto en este artculo, as como las
comprobaciones tcnicas que se dispusieren, constituirn prueba suficiente de los
hechos as comprobados, salvo en los casos en que resulten desvirtuados por otras
pruebas.
Las pruebas se admitirn solamente en casos de existir hechos controvertidos y
siempre que no resulten manifiestamente inconducentes. Contra la resolucin que
deniegue medidas de prueba slo se conceder el recurso de reconsideracin. La
prueba deber producirse entre el trmino de DIEZ (10) das hbiles, prorrogables
cuando haya causas justificadas, tenindose por desistidas aquellas no producidas
dentro de dicho plazo por causa imputable al infractor.
En el acta prevista en el presente artculo, as como en cualquier momento durante la
tramitacin del sumario, la autoridad de aplicacin podr ordenar como medida
preventiva el cese de la conducta que se reputa en violacin de esta ley y sus
reglamentaciones.
Concluidas las diligencias sumariales, se dictar la resolucin definitiva dentro del
trmino de VEINTE (20) das hbiles.
Sin perjuicio de lo dispuesto en este artculo, la autoridad de aplicacin gozar de la
mayor aptitud para disponer medidas tcnicas, admitir pruebas o dictar medidas de
no innovar.
Contra los actos administrativos que dispongan sanciones se podr recurrir por ante
la Cmara Nacional de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo Federal, o ante
las cmaras federales de apelaciones con asiento en las provincias, segn
corresponda de acuerdo al lugar de comisin del hecho.

El recurso deber interponerse ante la misma autoridad que dict la resolucin,

dentro de los DIEZ (10) das hbiles de notificada y ser concedido en relacin y con
efecto suspensivo, excepto cuando se hubiera denegado medidas de prueba, en que
ser concedido libremente.
Las disposiciones de la Ley N 19.549 de Procedimientos Administrativos, en el
mbito nacional y en lo que sta no contemple las disposiciones del Cdigo Procesal,
Civil y Comercial de la Nacin, se aplicarn supletoriamente para resolver cuestiones
no previstas expresamente en la presente ley y sus reglamentaciones, y en tanto no
fueren incompatibles con ella.
La Ciudad Autnoma de Buenos Aires y las provincias dictarn las normas referidas a
su actuacin como autoridades locales de aplicacin, estableciendo en sus
respectivos mbitos un procedimiento compatible con sus ordenamientos locales.
ARTICULO 21. Sustityese el texto del artculo 47 de la Ley N 24.240 de Defensa
del Consumidor, por el siguiente:
Artculo 47: Sanciones. Verificada la existencia de la infraccin, quienes la hayan
cometido sern pasibles de las siguientes sanciones, las que se podrn aplicar
independiente o conjuntamente, segn resulte de las circunstancias del caso:
a) Apercibimiento.
b) Multa de PESOS CIEN ($ 100) a PESOS CINCO MILLONES ($ 5.000.000).
c) Decomiso de las mercaderas y productos objeto de la infraccin.
d) Clausura del establecimiento o suspensin del servicio afectado por un plazo de
hasta TREINTA (30) das.
e) Suspensin de hasta CINCO (5) aos en los registros de proveedores que
posibilitan contratar con el Estado.
f) La prdida de concesiones, privilegios, regmenes impositivos o crediticios
especiales de que gozare.
En todos los casos, el infractor publicar o la autoridad de aplicacin podr publicar a
costa del infractor, conforme el criterio por sta indicado, la resolucin condenatoria o
una sntesis de los hechos que la originaron, el tipo de infraccin cometida y la
sancin aplicada, en un diario de gran circulacin en el lugar donde aqulla se
cometi y que la autoridad de aplicacin indique. En caso que el infractor desarrolle la
actividad por la que fue sancionado en ms de una jurisdiccin, la autoridad de
aplicacin podr ordenar que la publicacin se realice en un diario de gran circulacin
en el pas y en uno de cada jurisdiccin donde aqul actuare. Cuando la pena
aplicada fuere de apercibimiento, la autoridad de aplicacin podr dispensar su
publicacin.

El CINCUENTA POR CIENTO (50%) del monto percibido en concepto de multas y

otras penalidades impuestas por la autoridad de aplicacin conforme el presente
artculo ser asignado a un fondo especial destinado a cumplir con los fines del
Captulo XVI EDUCACION AL CONSUMIDOR de la presente ley y dems
actividades que se realicen para la ejecucin de polticas de consumo, conforme lo
previsto en el artculo 43, inciso a) de la misma. El fondo ser administrado por la
autoridad nacional de aplicacin.
ARTICULO 22. Sustityese el texto del artculo 49 de la Ley N 24.240 de Defensa
del Consumidor, por el siguiente:
Artculo 49: Aplicacin y graduacin de las sanciones. En la aplicacin y graduacin
de las sanciones previstas en el artculo 47 de la presente ley se tendr en cuenta el
perjuicio resultante de la infraccin para el consumidor o usuario, la posicin en el
mercado del infractor, la cuanta del beneficio obtenido, el grado de intencionalidad, la
gravedad de los riesgos o de los perjuicios sociales derivados de la infraccin y su
generalizacin, la reincidencia y las dems circunstancias relevantes del hecho.
Se considerar reincidente a quien, habiendo sido sancionado por una infraccin a
esta ley, incurra en otra dentro del trmino de CINCO (5) aos.
ARTICULO 23. Sustityese el texto del artculo 50 de la Ley N 24.240 de Defensa
del Consumidor, por el siguiente:
Artculo 50: Prescripcin. Las acciones judiciales, las administrativas y las sanciones
emergentes de la presente ley prescribirn en el trmino de TRES (3) aos. Cuando
por otras leyes generales o especiales se fijen plazos de prescripcin distintos del
establecido precedentemente se estar al ms favorable al consumidor o usuario. La
prescripcin se interrumpir por la comisin de nuevas infracciones o por el inicio de
las actuaciones administrativas o judiciales.
ARTICULO 24. Sustityese el texto del artculo 52 de la Ley N 24.240 de Defensa
del Consumidor, por el siguiente:
Artculo 52: Acciones Judiciales. Sin perjuicio de lo dispuesto en esta ley, el
consumidor y usuario podrn iniciar acciones judiciales cuando sus intereses resulten
afectados o amenazados.
La accin corresponder al consumidor o usuario por su propio derecho, a las
asociaciones de consumidores o usuarios autorizadas en los trminos del artculo 56
de esta ley, a la autoridad de aplicacin nacional o local, al Defensor del Pueblo y al
Ministerio Pblico Fiscal. Dicho Ministerio, cuando no intervenga en el proceso como
parte, actuar obligatoriamente como fiscal de la ley.
En las causas judiciales que tramiten en defensa de intereses de incidencia colectiva,
las asociaciones de consumidores y usuarios que lo requieran estarn habilitadas
como litisconsortes de cualquiera de los dems legitimados por el presente artculo,
previa evaluacin del juez competente sobre la legitimacin de stas.

Resolver si es procedente o no, teniendo en cuenta si existe su respectiva

acreditacin para tal fin de acuerdo a la normativa vigente.
En caso de desistimiento o abandono de la accin de las referidas asociaciones
legitimadas la titularidad activa ser asumida por el Ministerio Pblico Fiscal.
ARTICULO 25. Incorprase como artculo 52 bis de la Ley N 24.240 de Defensa
del Consumidor, el siguiente texto:
Artculo 52 bis: Dao Punitivo. Al proveedor que no cumpla sus obligaciones legales o
contractuales con el consumidor, a instancia del damnificado, el juez podr aplicar
una multa civil a favor del consumidor, la que se graduar en funcin de la gravedad
del hecho y dems circunstancias del caso, independientemente de otras
indemnizaciones que correspondan. Cuando ms de un proveedor sea responsable
del incumplimiento respondern todos solidariamente ante el consumidor, sin perjuicio
de las acciones de regreso que les correspondan. La multa civil que se imponga no
podr superar el mximo de la sancin de multa prevista en el artculo 47, inciso b) de
esta ley.
ARTICULO 26. Sustityese el texto del artculo 53 de la Ley N 24.240 de Defensa
del Consumidor, por el siguiente:
Artculo 53: Normas del proceso. En las causas iniciadas por ejercicio de los
derechos establecidos en esta ley regirn las normas del proceso de conocimiento
ms abreviado que rijan en la jurisdiccin del tribunal ordinario competente, a menos
que a pedido de parte el Juez por resolucin fundada y basado en la complejidad de
la pretensin, considere necesario un trmite de conocimiento ms adecuado.
Quienes ejerzan las acciones previstas en esta ley representando un derecho o
inters individual, podrn acreditar mandato mediante simple acta poder en los
trminos que establezca la reglamentacin.
Los proveedores debern aportar al proceso todos los elementos de prueba que
obren en su poder, conforme a las caractersticas del bien o servicio, prestando la
colaboracin necesaria para el esclarecimiento de la cuestin debatida en el juicio.
Las actuaciones judiciales que se inicien de conformidad con la presente ley en razn
de un derecho o inters individual gozarn del beneficio de justicia gratuita. La parte
demandada podr acreditar la solvencia del consumidor mediante incidente, en cuyo
caso cesar el beneficio.
ARTICULO 27. Incorprase como artculo 54 de la Ley N 24.240 de Defensa del
Consumidor, el siguiente:
Artculo 54: Acciones de incidencia colectiva. Para arribar a un acuerdo conciliatorio o
transaccin, deber correrse vista previa al Ministerio Pblico Fiscal, salvo que ste
sea el propio actor de la accin de incidencia colectiva, con el objeto de que se
expida respecto de la adecuada consideracin de los intereses de los consumidores o

usuarios afectados. La homologacin requerir de auto fundado. El acuerdo deber

dejar a salvo la posibilidad de que los consumidores o usuarios individuales que as lo
deseen puedan apartarse de la solucin general adoptada para el caso.
La sentencia que haga lugar a la pretensin har cosa juzgada para el demandado y
para todos los consumidores o usuarios que se encuentren en similares condiciones,
excepto de aquellos que manifiesten su voluntad en contrario previo a la sentencia en
los trminos y condiciones que el magistrado disponga.
Si la cuestin tuviese contenido patrimonial establecer las pautas para la reparacin
econmica o el procedimiento para su determinacin sobre la base del principio de
reparacin integral. Si se trata de la restitucin de sumas de dinero se har por los
mismos medios que fueron percibidas; de no ser ello posible, mediante sistemas que
permitan que los afectados puedan acceder a la reparacin y, si no pudieran ser
individualizados, el juez fijar la manera en que el resarcimiento sea instrumentado,
en la forma que ms beneficie al grupo afectado. Si se trata de daos diferenciados
para cada consumidor o usuario, de ser factible se establecern grupos o clases de
cada uno de ellos y, por va incidental, podrn stos estimar y demandar la
indemnizacin particular que les corresponda.
ARTICULO 28. Sustityese el texto del artculo 55 de la Ley N 24.240 de Defensa
del Consumidor, por el siguiente:
Artculo 55: Legitimacin. Las asociaciones de consumidores y usuarios constituidas
como personas jurdicas reconocidas por la autoridad de aplicacin, estn legitimadas
para accionar cuando resulten objetivamente afectados o amenazados intereses de
los consumidores o usuarios, sin perjuicio de la intervencin de stos prevista en el
segundo prrafo del artculo 58 de esta ley.
Las acciones judiciales iniciadas en defensa de intereses de incidencia colectiva
cuentan con el beneficio de justicia gratuita.
ARTICULO 29. Sustityese el texto del artculo 59 de la Ley N 24.240 de Defensa
del Consumidor, por el siguiente:
Artculo 59: Tribunales Arbitrales. La autoridad de aplicacin propiciar la
organizacin de tribunales arbitrales que actuarn como amigables componedores o
rbitros de derecho comn, segn el caso, para resolver las controversias que se
susciten con motivo de lo previsto en esta ley. Podr invitar para que integren estos
tribunales arbitrales, en las condiciones que establezca la reglamentacin, a las
personas que teniendo en cuenta las competencias propongan las asociaciones de
consumidores o usuarios y las cmaras empresarias.
Dichos tribunales arbitrales tendrn asiento en la Ciudad Autnoma de Buenos Aires
y en todas las ciudades capitales de provincia. Regir el procedimiento del lugar en
que acta el tribunal arbitral.

ARTICULO 30. Sustityese el texto del artculo 60 de la Ley N 24.240 de Defensa

del Consumidor, por el siguiente:
Artculo 60: Planes educativos. Incumbe al Estado nacional, a la Ciudad Autnoma de
Buenos Aires, a las provincias y a los Municipios, la formulacin de planes generales
de educacin para el consumo y su difusin pblica, arbitrando las medidas
necesarias para incluir dentro de los planes oficiales de educacin inicial, primaria,
media, terciaria y universitaria los preceptos y alcances de esta ley, as como tambin
fomentar la creacin y el funcionamiento de las asociaciones de consumidores y
usuarios y la participacin de la comunidad en ellas, garantizando la implementacin
de programas destinados a aquellos consumidores y usuarios que se encuentren en
situacin desventajosa, tanto en zonas rurales como urbanas.
ARTICULO 31. Sustityese el texto del artculo 61 de la Ley N 24.240 de Defensa
del Consumidor, por el siguiente:
Artculo 61: Formacin del Consumidor. La formacin del consumidor debe facilitar la
comprensin y utilizacin de la informacin sobre temas inherentes al consumidor,
orientarlo a prevenir los riesgos que puedan derivarse del consumo de productos o de
la utilizacin de los servicios. Para ayudarlo a evaluar alternativas y emplear los
recursos en forma eficiente debern incluir en su formacin, entre otros, los
siguientes contenidos:
a) Sanidad, nutricin, prevencin de las enfermedades transmitidas por los alimentos
y adulteracin de los alimentos.
b) Los peligros y el rotulado de los productos.
c) Legislacin pertinente, forma de obtener compensacin y los organismos de
proteccin al consumidor.
d) Informacin sobre pesas y medidas, precios, calidad y disponibilidad de los
artculos de primera necesidad.
e) Proteccin del medio ambiente y utilizacin eficiente de materiales.
ARTICULO 32. Dergase el artculo 63 de la Ley N 24.240 de Defensa del
Consumidor.
ARTICULO 33. Incorprase como artculo 66 de la Ley N 24.240 de Defensa del
Consumidor, el siguiente:
Artculo 66: El Poder Ejecutivo nacional, a travs de la autoridad de aplicacin,
dispondr la edicin de un texto ordenado de la Ley N 24.240 de Defensa del
Consumidor con sus modificaciones.
DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS

ARTICULO 34. Sustityese el texto del artculo 50 de la Ley N 25.065 de Tarjetas

de Crdito, por el siguiente:
Artculo 50: Autoridad de Aplicacin. A los fines de la aplicacin de la presente ley
actuarn como autoridad de aplicacin:
a) El Banco Central de la Repblica Argentina, en todas las cuestiones que versen
sobre aspectos financieros.
b) La Secretara de Comercio Interior, dependiente del Ministerio de Economa y
Produccin, en todas aquellas cuestiones que se refieran a aspectos comerciales,
pudiendo dictar las respectivas normas reglamentarias y ejercer las atribuciones de
control, vigilancia y juzgamiento sobre su cumplimiento.
Con relacin al inciso b), la Ciudad Autnoma de Buenos Aires y las provincias
actuarn como autoridades locales de aplicacin, ejerciendo el control, vigilancia y
juzgamiento sobre el cumplimiento de la presente ley y sus normas reglamentarias
respecto de los hechos sometidos a su jurisdiccin, pudiendo delegar atribuciones, en
su caso, en organismos de su dependencia o en las municipalidades. Sin perjuicio de
ello, la autoridad de aplicacin nacional podr actuar concurrentemente aunque las
presuntas infracciones ocurran slo en el mbito de la Ciudad Autnoma de Buenos
Aires o de las provincias.
ARTICULO 35. Sustityese el texto del artculo 22 de la Ley N 22.802 de Lealtad
Comercial, por el siguiente:
Artculo 22: Toda resolucin condenatoria podr ser recurrida solamente por va de
apelacin ante la Cmara Nacional de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo
Federal o ante las cmaras federales de apelaciones competentes, segn el asiento
de la autoridad que dict la condena.
El recurso deber interponerse y fundarse ante la misma autoridad que impuso la
sancin, dentro de los 10 (diez) das hbiles de notificada la resolucin, y ser
concedido en relacin y con efecto suspensivo excepto cuando se hubieren
denegado medidas de prueba, en que ser concedido libremente.
ARTICULO 36. Sustityese el texto del artculo 27 de la Ley N 22.802 de Lealtad
Comercial, por el siguiente:
Artculo 27: Las disposiciones del Cdigo Procesal Penal de la Nacin y, en lo que
ste no contemple, las del Cdigo Procesal, Civil y Comercial de la Nacin, se
aplicarn supletoriamente para resolver cuestiones no previstas expresamente en la
presente ley y sus reglamentaciones, y en tanto no fueran incompatibles con ellas.
ARTICULO 37. Comunquese al Poder Ejecutivo nacional.
DADA EN LA SALA DE SESIONES DEL CONGRESO ARGENTINO, EN BUENOS
AIRES, EL DIA DOCE DE MARZO DEL AO DOS MIL OCHO.

REGISTRADA BAJO EL N 26.361

EDUARDO A. FELLNER. JULIO CESAR C. COBOS. Enrique Hidalgo. Juan
H. Estrada.
Decreto 565/2008
Bs. As., 3/4/2008
VISTO el Expediente N S01:0112975/2008 del Registro del MINISTERIO DE
PLANIFICACION FEDERAL, INVERSION PUBLICA Y SERVICIOS y el Proyecto de
Ley registrado bajo el N 26.361, sancionado por el HONORABLE CONGRESO DE
LA NACION el 12 de marzo de 2008, y
CONSIDERANDO:
Que el Artculo 32 del Proyecto de Ley registrado bajo el N 26.361, deroga el Artculo
63 de la Ley N 24.240 de Defensa del Consumidor, que dispone: "Para el supuesto
de contrato de transporte areo se aplicarn las normas del Cdigo Aeronutico, los
tratados internacionales y, supletoriamente, la presente ley".
Que las normas de defensa al consumidor nacen con la finalidad de actuar como
correctores en los contratos de oferta masiva.
Que estas nuevas leyes no constituyen normas de fondo sino que resultan reglas
protectivas y correctoras, siendo complementarias y no sustitutivas de la regulacin
general contenida en los cdigos de fondo y la legislacin vigente.
Que las mismas tienen por objeto actuar como efectivo control de clusulas
contractuales predispuestas en los contratos de adhesin, cuando el ESTADO
NACIONAL no interviene mediante un control genrico en actividades como el
transporte aerocomercial por medio de una Autoridad de Aplicacin especfica, con
cuerpos normativos especiales (Cdigo Aeronutico, Reglamentacin del Contrato de
Transporte Areo y Tratados Internacionales que integran el Sistema de Varsovia),
con controles tarifarios, de autorizaciones de los servicios a prestarse, de
habilitaciones del personal, de aeronaves, de talleres de mantenimiento y de horarios,
rutas, frecuencias y equipos con los cuales se cumplir.
Que el derecho de los usuarios del transporte aerocomercial est reglamentado en la
Resolucin N 1532 de fecha 27 de noviembre de 1998 del ex MINISTERIO DE
ECONOMIA Y OBRAS Y SERVICIOS PUBLICOS, "Condiciones Generales del
Contrato de Transporte Areo".
Que los pases de mayor trfico areo, tambin se rigen por reglamentos que slo
complementan las normas aeronuticas comerciales. En el caso europeo, el
Reglamento (CE) N 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo del 11 de
febrero de 2004, resulta una complementacin de la norma de fondo vigente, esto es
el Convenio de Montreal de 1999.

Que los principios de autonoma, integralidad, uniformidad e internacionalidad del

derecho aeronutico siguen siendo consagrados en los ms altos tribunales, tanto es
as que el Tribunal Supremo de Judicatura Ingls sostuvo en el caso "Sidhu c/ British
Airways" en 1977, que los Tribunales de cada pas no cuentan con la libertad de
brindar recursos previstos por las normas de derecho interno, dado que ello significa
socavar la Convencin refirindose a la Convencin de Varsovia de la cual es
miembro la Repblica Argentina y agregaba que ello representara establecer en
forma paralela a la Convencin un Conjunto de normas completamente diferentes
que distorsionara el funcionamiento de todo el sistema.
Que la Corte Suprema de los ESTADOS UNIDOS DE AMERICA en el caso "El Al
Israel Airlines c/ Tseng" en 1999 manifest que dado el esquema integral de reglas en
materia de responsabilidad previsto por las normas de la Convencin y su nfasis
literal sobre la uniformidad, no podramos llegar a la conclusin de que la intencin de
los delegados de Varsovia fuera que las Compaas de Transporte Areo estuvieran
sujetas a normas de responsabilidad diferentes y que no guarden uniformidad con
cada una de las partes signatarias.
Que entonces, la promulgacin del proyecto de reforma a la Ley de Defensa del
Consumidor que incluya la derogacin prevista en su Artculo 32, dejara en pugna el
principio de orden constitucional que otorga prioridad a los Tratados Internacionales
sobre el orden interno, quedando inmediatamente sujeta a revisin judicial su
aplicacin.
Que sumado a las razones tcnico jurdicas antedichas, de aprobarse la derogacin
propuesta, acarreara inseguridad jurdica tanto a las empresas nacionales, un
sector que se encuentra con declaracin del Estado de Emergencia del Transporte
Aerocomercial por el Decreto N 1654 de fecha 4 de septiembre de 2002 y el Decreto
N 1012 de fecha 7 de agosto de 2006 como a las internacionales que operan en la
REPUBLICA ARGENTINA, a las cuales se las pretendera alcanzar con normas de
derecho interno inspiradas en un rgimen infraccional, excluyendo a las normas
uniformes, internacionales y vigentes, para el NOVENTA POR CIENTO (90%) del
transporte aerocomercial del mundo, dentro de los cuales se encuentra adherida la
REPUBLICA ARGENTINA.
Que en virtud de lo sealado precedentemente resulta necesario observar el Artculo
32 del Proyecto de Ley registrado bajo el N 26.361.
Que la presente medida no altera el espritu ni la unidad del proyecto de Ley
sancionado por el HONORABLE CONGRESO DE LA NACION.
Que la DIRECCION GENERAL DE ASUNTOS JURIDICOS dependiente de la
SUBSECRETARIA LEGAL del MINISTERIO DE PLANIFICACION FEDERAL,
INVERSION PUBLICA Y SERVICIOS ha tomado la intervencin de su competencia.
Que la presente medida se dicta en virtud de lo dispuesto por el Artculo 80 de la
CONSTITUCION NACIONAL.

Por ello,
LA PRESIDENTA DE LA NACION ARGENTINA, EN ACUERDO GENERAL DE
MINISTROS
DECRETA:
Artculo 1 Obsrvase el Artculo 32 del Proyecto de ley registrado bajo el N
26.361.
Art. 2 Con la salvedad establecida en el artculo precedente, cmplase,
promlgase y tngase por ley de la Nacin el Proyecto de ley registrado bajo el N
26.361.
Art. 3 Dse cuenta a la Comisin Bicameral, Permanente del HONORABLE
CONGRESO DE LA NACION.
Art. 4 Comunquese, publquese, dse a la Direccin Nacional del Registro Oficial
y archvese. FERNANDEZ DE KIRCHNER. Alberto A. Fernndez. Martn
Lousteau. Julio M. De Vido. Alicia M. Kirchner. Anbal F. Randazzo. Juan
C. Tedesco. Mara G. Ocaa. Anbal D. Fernndez. Carlos A. Tomada.