ORM: REPUTACIN ONLINE

La monitorizacin de la reputacin

Actual de nuestra marca en los diferentes medios es clave y, cada vez, lo es ms.
Dnde actuar: En diferentes redes sociales (facebook, twitter), blogs, wikis,
podcasts, foros especializados o generales, vdeos, marcadores sociales, RSS
Todos ellos se caracterizan porque generan e indexan contenidos en los motores
de bsqueda de una manera muy rpida.
Recordemos que ms del 80% de los usuarios, busca informacin de un producto
antes de comprarlo. El hecho que aparezca informacin negativa en los primeros
puestos, repercute directamente en la reputacin de la marca.
Monitorizar los contenidos a travs de la herramienta adecuada es bsico.

CMO AFECTAN ESTAS CRTICAS A TU EMPRESA?

Las opiniones de otros consumidores son las que tendrn un mayor impacto en
otros consumidores e influirn en su decisin de compra. As que es en esta rea
donde debemos actuar.
Para ello, lo primero que hay que hacer es no darle la espalda a los nuevos
medios, negando de ese modo la nueva realidad.
La monitorizacin permanente ser imprescindible para poder ver qu est
pasando en
Internet en relacin a mi marca y para poder tomar medidas rpidamente.
Actualmente existen herramientas libres y otras hechas a medida para cubrir
necesidades ms completas.
ANLISIS
Lo mejor es ir poniendo toda esta informacin en un excel e ir indicando todas las
redes, portales, blogs, etc. a monitorizar.
Tras analizar la informacin obtenida y creada el excel comentado, lo que se debe
hacer es estructurar la informacin en fuente, usuario, comentario, valoracin
(positiva, negativa o neutra) y actuaciones.
Es importante hacer no slo un anlisis cuantitativo de los comentarios, sino
tambin cualitativos, es decir, conocer quin es la persona que los realiza, si es
una persona con un gran rea de influencia o si el canal en el que lo realiza es
importante por su difusin.
Para ello, podremos utilizar marcas de color en nuestro documento para destacar,
entre toda la informacin encontrada, estos dostems.