Contestaciones:

1. Se podria ver que las propinas son como las opciones de suscripcion de acciones por que a los
empleados en algunos casos tener derecho de aceptarlas, las ganancias son mayores para ellos,
reflejandose en una mejor remuneracion. Con respecto a como los retrasos y los pedidos
incorrectos representan un caso de costo de agencia, entiendo que la medida de eleminar la
practica de quedarse con el cambio de los clientes que no querian el cambio, fue establecida por
los administradores. Esto quizas lo emplearon por una medida etica o para evitar malos
entendidos con otros clientes, pero a su vez causa un problema en el funcionamiento establecido
de la empresa, reflejandose en disgusto de los clientes por las largas filas por transacciones
relacionados a los cambios y mayores errores en los pedidos. Esto mismo se transcribe en
perdida de clientes por ineficiencia y lentitud y a su vez perdida en ganancias lo cual afecta a
los accionistas.
2. Estos costos de agencias se podrian reducirse estipulando en el recibo del cliente, que si deja el
cambio que les pertenece la compania puede apropiarse de dicho dinero y con ese dinero quizas
compence las perdidas que las transacciones de devolucion de cambio puedan ocasionar.