Unidad 2: Planificacin Estratgica de la Calidad

Responsabilidad de la direccin
Introduccin
El liderazgo, el compromiso y la participacin activa de la alta direccin son
esenciales para desarrollar y mantener un Sistema de Gestin de la Calidad
eficaz y eficiente, esto con el propsito de alcanza beneficios para todas las
partes interesadas, y establecer, mantener y aumentar la satisfaccin del
cliente.
Para ello la alta direccin debera considerar acciones tales como:
Establecer

una

visin,

polticas

objetivos

estratgicos

coherentes con el propsito de la organizacin.

Liderar la organizacin con el ejemplo, con el fin de desarrollar
confianza, entre el personal.
Comunicar la orientacin de la organizacin y los valores
relativos a la calidad y al Sistema de Gestin de la Calidad.
Participar en proyectos de mejora en la bsqueda de nuevos
mtodos, soluciones y productos.
Obtener directamente retroalimentacin sobre la eficacia y
eficiencia del Sistema de Gestin de la Calidad.
Identificar los procesos de apoyo que influencian a la eficacia y
eficiencia de los procesos de realizacin.
Crear un ambiente que promueva la participacin activa y el
desarrollo del personal.
Proveer la estructura y los recursos necesarios para apoyar los
planes estratgicos de la organizacin.

La alta direccin debera definir tambin mtodos para medir el

desempeo de la organizacin con el fin de determinar si se han
alcanzado los objetivos planificados.

Estos mtodos incluyen:

Mediciones financieras.

 Mediciones del desempeo de los procesos a travs de toda la

organizacin.
Mediciones

externas,

tales

como

estudios

comparativos

(benchmarking) y evaluacin por tercera parte.

Evaluacin de la satisfaccin de los clientes, personal de la
organizacin y otras partes interesadas.
Evaluacin de la percepcin de los clientes y de otras partes
interesadas del desempeo de los productos proporcionados.
Medicin de otros factores de xito que identifique la direccin.
(Grupo kaizen S.A., s.f.)

La informacin que se obtenga de dichas mediciones y evaluaciones, debera

considerarse tambin como un elemento de entrada para la revisin por la
direccin con el fin de asegurarse de que la mejora continua del Sistema de
Gestin de la Calidad es el motor de la organizacin.
Aspectos por considerar
Cuando se desarrolla, implementa y administra el Sistema de Gestin
de la Calidad de la organizacin, la direccin debera considerar los
principios de la gestin de la calidad descritos en el numeral 4.3.

Basado en esos principios, la alta direccin debera demostrar su

liderazgo y compromiso con las siguientes actividades:
Comprensin de las necesidades y expectativas, actuales y futuras
del cliente, adems de los requisitos.
La promocin de polticas y objetivos para incrementar la conciencia,
la motivacin y la participacin activa de las personas de la
organizacin.
El establecimiento de la mejora continua como un objetivo de los
procesos de la organizacin.
La planificacin del futuro de la organizacin y la gestin del cambio.
El establecimiento y comunicacin de un marco de referencia para el
logro de la satisfaccin de las partes interesadas.

Como complemento a la mejora continua escalonada o progresiva, la

alta direccin debera considerar igualmente cambios radicales en los
procesos como una manera de mejorar el desempeo de la
organizacin. Durante dichos cambios, la direccin debera tomar las
medidas apropiadas para asegurarse de que se proporcionan los
recursos y las comunicaciones necesarias para mantener las funciones
del Sistema de Gestin de la Calidad.

La gestin debera asegurarse de que todos los procesos operan como

una red de trabajo eficaz y eficiente. La gestin debera analizar y
optimizar la interaccin de los procesos, incluyendo tanto los procesos
de realizacin como los procesos de apoyo.
Conviene:
Asegurarse de que la secuencia e interaccin de los procesos se
disean para lograr eficaz y eficientemente los resultados deseados.
Asegurarse de que los elementos de entrada, las actividades y los
elementos de salida de los procesos estn claramente definidos y
controlados.
Realizar el seguimiento de los elementos de entrada y de salida
para verificar que los procesos individuales estn vinculados y
operan eficaz y eficientemente.
Identificar y gestionar los riesgos, y aprovechar las oportunidades de
mejora del desempeo.
Llevar a cabo el anlisis de los datos para facilitar la mejora continua
de los procesos.
Identificar a los dueos de cada proceso y dotarles de plena
responsabilidad y autoridad.
Gestionar cada proceso para alcanzar los objetivos de los mismos.

Las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

(ICONTEC, 2006)

Referencias
Grupo Kaizen S.A. (s.f.). Implicacin de los principios de la gestin de
la calidad. Extrado el 28 de noviembre de 2012, en
http://www.grupokaizen.com/sig/sig11.php
Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin. (2006). Norma
Tcnica Colombiana ISO 9000:2000. Bogot: ICONTEC.

Control del documento

Autor

Adaptacin

Nombre

Cargo

Lina Lorien Rivera

Cruces

Instructor virtual

Paola Andrea
Bobadilla Gutirrez

Guionista - Lnea de
produccin

Dependencia
Centro Industrial de
Mantenimiento Integral
Regional Santander
Centro Agroindustrial
Regional Quindo

Fecha
Octubre 26
de 2012
Noviembre
23 de 2012