Nombre: GUSTAVO ANGEL HERNANDEZ PASCUAL

Fecha: 04/13/2016

Nombre del cuestionario: U2 EGSTI

Puntuacin: 77%

La informacin es probablemente la fuente principal de negocio en el primer mundo y ese negocio a

su vez genera ingentes cantidades de informacin.

1.
A

True

False

2.

Seala los objetivos que persigue una buena gestin de TI. (Puedes elegir mas de una opcin)
A

Aumentar la eficiencia

El establecimiento de estrategias para la gestin operativa de la infraestructura TI

Proporcionar una adecuada gestin de la calidad

Estandarizar todos los procesos de TI

Evitar las contingencias por mala admiistracin de tiempo

3.

Estndar mundial de de facto en la Gestin de Servicios Informticos

A

Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de la Informacin

COBIT

EGSTI
La prestacin del servicio se preocupa de de todos los aspectos que garanticen la continuidad,
disponibilidad y calidad del servicio prestado al usuario.

4.
A

True

False
La provisin del servicio se ocupa de los servicios ofrecidos en si mismos. En particular de los Niveles
de servicio, su disponibilidad, su continuidad, su viabilidad financiera, la capacidad necesaria de la
infraestructura TI y los niveles de seguridad requeridos

5.
A

True

False
Tiene como objetivo resolver cualquier incidente que cause la interrupcin en el servicio de la
manera ms rpida y eficaz posible.

6.
A

Gestin de incidentes

Gestin de cambios

Gestin de problemas

Service Desk
Entre sus funciones se encuentran: implementar cambios, llevar a cabo operaciones de emergencia,
desarrollar planes de 'rol-out'

7.
A

Gestin de cambios

Gestin de configuraciones
Page 1 of 2

Gestin de versiones

Gestin de incidentes
Una de sus funciones es proporcionar informacin sobre la configuracin TI a todos los diferentes
procesos de gestin.

8.
A

Gestin de configuraciones

Gestin de procesos

Gestin de problemas

Gestin de cambios
Es la encargada de definir los servicios de TI prestados y formalizarlos en trminos de acuerdos de
nivel de servicio y acuerdos de nivel cooperativo que toman en cuenta tanto las necesidades de los
clientes como los costos asociados.

9.
A

Gestin de Nivel de Servicio

Gestin de Disponibilidad

CMDB

Empresas-Clientes-Usuarios
Uno de sus objetivos principales es asegurar que los servicios TI estn disponibles siempre que se
soliciten.

10.
A

Gestin de Disponibilidad

Gestin de nivel de Servicio

Empresas-Clientes-Usuarios

CMDB
El propsito de COBIT es apoyar el gobierno de TI al proporcionar un marco de control comn que
garantice TI est alineada con el negocio

11.
A

True

False
El ciclo de vida de COBIT servicio consta de cinco componentes: Estrategia del Servicio, Diseo del
Servicio, Transicin del Servicio, Servicio de Operaciones y Servicio de Mejora Continua.

12.
A

True

False
ITIL Persigue tener en cuenta el ciclo de vida completo, dando un enfoque ms holstico y global a las
buenas practicas.

13.
A

True

False

Page 2 of 2