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CONTRATO 060 DE 2007

El contrato 060 de 2007, celebrado entre Telecom y el SENA, tiene como


objetivo primordial, generar una nueva cultura tecnológica en todos sus
usuarios.

1. AMBITOS DEL CONTRATO

INTERNET BANDA ANCHA


Para navegar en el mundo del conocimiento y lograr un mejor desempeño en
las actividades profesionales, académicas y personales, accediendo a
programas de formación virtual y consulta intranet.

CONTACT CENTER
Que facilita la inscripción a los cursos del SENA, la información corporativa a
ye l acceso al portafolio de la entidad

HOSTING
Centro de datos que pone a tu disposición portales como: presentación de la
entidad, oferta educativa, aportes y servicio de empleo

CONEXIÓN LAN
Conexión que permite comunicación entro de las sedes, intercambio de
información, interacción con las aplicaciones, trabajo en equipo y demás
servicios de las TICs.

MESA DE AYUDA
Atiende llamadas a líneas nacionales gratuitas para dar soporte técnico en
cualquiera de sus servicios Y resolver inquietudes del usuario.

TELEFONIA IP
Ofrece servicios tecnológicos para los miembros de la comunidad, como los
ofrecidos por el programa Voz corporativa

TERMINALES DE ACCESO
Provee computadores portátiles con conexión inalámbrica.

VIDEO CONFERENCIA
Sistema de intercomunicación efectiva de excelente calidad. Para liderar
trabajos colaborativos y compartir experiencias de la comunidad SENA

2. NIVELES DE SERVICIO

• En forma remota : telefónica


• En terreno
MESA DE AYUDA DEL SENA

LA VISIÓN DE LA MESA DE AYUDA

“Tener usuarios cada vez más satisfechos, con el buen uso de Tecnologías de
la Información, contando con un buen equipo, y que sepan usarlo
productivamente”.

FORMAS DE CONTACTARNOS CON LA MESA DE AYUDA

• Línea gratuita nacional: 01 8000 917362.


• Línea en Bogotá: 5 95 35 80.
• Extensiones SENA: 2437, 2438, 2439 y 2440.

Preguntas realizadas a la Mesa de Ayuda

No.
Ticket Fecha Motivo de la Consulta Pregunta Seguimiento
De cualquier
equipo yo
puedo
acceder a Si el equipo
Internet por cuenta con
may- No hay punto para red tarjeta de red.
72401 20 Internet. inalámbrica Si

RESPUESTA DE LA MESA DE AYUDA

Escriba el número del ticket asignado.

Fanny Fino: No. 71134