INDICE

1. INTRODUCCIN

2. ANTECEDENTES

2.1. Resea histrica

2.2. Organizacin
3. ADMINISTRACIN ESTRATGICA 5
4. IDENTIDAD INSTITUCIONAL 5
4.1. Misin
4.2. Visin
4.3. Valores
4.4 Caminos
4.5. Servicios
4.6. Proveedores
4.7. Competidores
5. DIAGNSTICO ESTRATGICO16
5.1. FODA
5.1.1. Anlisis Interno
5.1.2. Anlisis Externo
5.1.3. Matriz FODA 1

6. OBJETIVOS ESTRATGICOS19
7. MAPA ESTRATEGICO 20
8. PERSPECTIVAS ESTRATEGICAS
8.1. Objetivos estratgicos
8.2. Metas

21

8.3. Indicador
8.4. Actividades
8.5. Responsables.
8.6. Cronograma

Anexo
ENTREVISTA

1. INTRODUCCION
La Empresa de Transportes Lnea S.A. es una organizacin la cual viene
ofreciendo el servicio de transporte interprovincial, carga, transporte de
personal y otros servicios implementados en la ciudad de Trujillo. Como
organizacin fundada por una fusin desde el ao 1996, esta empresa se ha
venido enfrentando a una fuerte competencia con competidores lderes en el
mercado por muchos aos.

El objetivo de nuestro trabajo es crear una estrategia gerencial para que la

Empresa de Transportes Linea S.A. sea una organizacin competitiva en el
mercado peruano. Actualmente se encuentra en el norte del pas, pero algunos
servicios abarcan a nivel nacional. Se busca que la empresa logre posicionarse
en el mercado y que sea de alta competitividad frente a sus competidores
directos a nivel local y regional.

2. ANTECEDENTES
2.1. RESEA HISTRICA
Transportes Vulkano S.A. Transportes El Aguila y Transportes del Norte S.A.,
empresas con ms de 20 aos de experiencia, por acuerdo de las Juntas
Generales Extraordinarias de Accionistas de fecha 16 de Agosto de 1999, se
aprob el Acuerdo de Fusin mediante la constitucin de una nueva sociedad
que absorber el patrimonio de las tres empresas, bajo la denominacin de
TRANSPORTES LINEA S.A. y que fue inscrita en la ficha N 10813 del
Registro Mercantil - Regin La Libertad. Esta fusin nos permite fortalecer el
capital social de la empresa, as como consolidarnos como la empresa de
Transporte ms grande del norte del pas.
Nuestra divisin de Transporte de Pasajeros cuenta con ms de 100 modernas
unidades, uniendo familias entre las principales ciudades del norte del pas;
ofreciendo los servicios Sper VIP, VIP, Dorado, Especial, Directo y Econmico.
Transportamos diariamente a ms de 6,000 pasajeros entre las distintas rutas
que ofrecemos convirtindonos en los lderes del Norte del pas.

2.2. ORGANIGRAMA
3. ADMINISTRACIN ESTRATTGICA
El presente trabajo es realizado por el grupo que realiza este trabajo,
conformado por: Carmen Mabel Gamarra Tantalen y ngel David Villanueva
Esparza.
4. IDENTIDAD INSTITUCIONAL
4.1. VISIN
"Donde vamos, el mejor".
4.2. MISIN
"Asumimos el compromiso de hacer posible que las empresas se desarrollen
porque trasladamos a su personal con seguridad, responsabilidad y excelencia,
generando rentabilidad a la empresa".
4.3. VALORES
- tica

- Compromiso institucional
- Confianza
- Honradez
- Trabajo en equipo
- Trato amable
- Discrecin

4.4. CAMINOS
Camino de la Puntualidad
La puntualidad es parte de la disciplina de nuestra compaa. Como empresa
de transportes nos preocupamos en mantenerla no slo en los horarios de
salida y llegada de nuestros buses, sino tambin en las reas de servicio de
atencin al cliente: entrega e encomiendas y venta de boletos.
Camino de la Comodidad
La comodidad en una empresa de transportes es un punto bsico y esencial.
En Lnea nos preocupamos por complacerlo desde el momento en que ingresa
a nuestras instalaciones. Nuestros clientes tienen accesos a nuestras salas
acogedoras, limpias y adecuadamente equipadas.
Camino de la Seguridad

Todas las unidades pasan peridicamente un control operativo y que nuestros

pilotos sean evaluados y capacitados en nuestra Escuela de Choferes con las
nuevas normas y tcnicas de manejo para el correcto transporte de pasajeros y
atencin al cliente. Todos nuestros buses cuentan con Tacgrafos, dispositivos
que imprimen mediante instrumentos de precisin el tiempo, la velocidad y las
distancias incluyendo tiempos de parada, y con un sistema de monitoreo
permanente.
Camino de la Atencin
Pensando en un servicio mejor, Transportes Lnea ha creado un exclusivo
sistema de atencin "Aqu Estoy", mediante el cual los clientes tienen una
persona a su disposicin a toda hora y en todas las reas para atenderlo.
Somos una empresa de servicios y como tal nos preocupamos en desarrollar
de manera especial en nuestros trabajadores valores sociales como rectitud,
respeto y disposicin de servicio.
4.5. SERVICIOS DE LA EMPRESA

Transporte de pasajeros
Nuestra divisin de Transporte de Pasajeros cuenta con ms de 100
modernas unidades, uniendo familias entre las principales ciudades del
norte del pas; ofreciendo los servicios Sper VIP, VIP, Especial, Directo
y Econmico. Transportamos diariamente a ms de 6,000 pasajeros
entre las distintas rutas que ofrecemos convirtindonos en los lderes del
Norte del pas.
Los servicios que ofrece la empresa son:
Super Vip

Asientos Ergonmicos

Servicios Higinicos.

Cama-Cama.

Botiqun.

Apoyo para pies.

Aire Acondicionado.

Privacidad.

Almohadas y Frazadas.

Pelculas.
Snack Super Vip.
Vip
Asientos Ergonmicos

Servicios Higinicos.

Sof Cama.

Ms distancia entre

Snack VIP / Almuerzo.

asientos.

Botiqun.

Almohadas y Frazadas

Pelculas
Especial
Asientos Ergonmicos.

Servicios Higinicos.

Snack Especial.

Almohadas y Frazadas.

Botiqun.

Apoyo para pies

Pelculas.

Directo
Asientos Cmodos.

Pelculas.

Botiqun.

Servicios Higinicos

Transporte de carga
Transportes Lnea cuenta con los servicios de envo de sobres,
paquetes, mudanzas, courier, y carga especializada a nivel nacional. Les
ofrecemos a nuestros clientes el traslado de sus bienes de manera
rpida y segura al destino elegido.
Ventajas
o Seguro contra todo riesgo. Carga 100% coberturada.
o Servicio puerta a puerta.
o Despachos inmediatos en bodegas de buses acondicionadas.
o Oficinas estratgicamente ubicadas.
o Seguimiento de sus envos va Internet.
o Monitoreo GPS en toda nuestra flota.

o Camiones modernos con furgones cerrados y modernos medios

de seguridad.
o Personal y maquinaria especializada en la manipulacin de carga.
o Procedimientos estndares que permiten minimizar los tiempos
de entrega.
o Lneas de crdito a la medida de nuestros clientes.
o Tratamiento especializado segn tipo de Servicio (Courier, Carga
Especializada, Encomiendas, Mudanzas).
o Pero sobre todo Seguridad con una excelente Atencin

personalizada.
Transporte de personal
Transportes Lnea es actualmente una de las principales empresas
especializadas a nivel nacional en esta actividad y estamos en la
constante bsqueda del liderazgo en el servicio de Transporte de
Corporativo.
Nos encontramos presentes en la costa, sierra y selva del Per con
unidades configuradas para la geografa de cada zona y al sector que
pertenece el cliente, siempre con los ms altos estndares de calidad.
PRINCIPALES CLIENTES
Nuestros principales clientes:

AGRICOLA CERRO PRIETO S.A.C.

Somos una empresa dedicada a la produccin, empaque, y
comercializacin de productos agrcolas de alta calidad tales como Palta
Hass, Uva de Mesa, Esprrago Verde y Fibra de Algodn Extra-Larga.
Contamos con 4,500 hectreas de terreno agrcola que son producto del
desarrollo de una irrigacin 100% privada. Estas se abastecen de agua
mediante un canal de 27 km (17 millas) de longitud proveniente de uno
de los reservorios ms grandes del Per llamado Reservorio Gallito
Ciego.

CAMPOSOL S.A.
CAMPOSOL es la empresa agroindustrial lder en el Per, el mayor
exportador de esprragos y pronto el mayor productor de paltas del

mundo. Est involucrada en el cultivo, procesamiento y comercializacin

de productos agrcolas de la mejor calidad tales como paltas,
esprragos,

arndanos,

uvas,

mangos,

pimientos,

alcachofas,

mandarinas y langostinos, que son exportados a Europa, Estados

Unidos de Amrica y Asia.

COMPAIA DE MINAS BUENAVENTURA S.A.A

Es la compaa pblica productora de metales preciosos ms grande del
Per e importante poseedor de derechos mineros. Se encuentra
comprometida con la explotacin, tratamiento, y exploracin de oro,
plata y dems metales en minas que posee al 100% as como en
aquellas en las que participa en sociedad con otras empresas mineras.

EMPRESA SIDERURGICA DEL PERU S.A.A.

Es la principal empresa siderrgica del Per. Desde 1956 se dedica a la
fabricacin y comercializacin de productos de acero de alta calidad. El
Complejo Siderrgico, ubicado en la ciudad de Chimbote, est instalado
en un extenso terreno de aproximadamente 600 hectreas y tiene una
capacidad de produccin superior a las 500 mil toneladas de productos
terminados de acero.

MANNUCCI DIESEL S.A.C.

Actualmente, la razn social responsable del negocio automotriz es
Mannucci Diesel S.A.C. concesionario autorizado de las marcas VOLVO
y MACK (vehculos pesados: buses, camiones, motores marinos,
motores verstiles y posventa) en los departamentos de Piura,
Lambayeque, La Libertad, Ancash y Cajamarca; para NISSAN y
RENAULT (vehculos livianos y posventa) en los departamentos de La
Libertad y Cajamarca.

MINERA AURIFERA RETAMAS S.A.

Somos una empresa minera aurfera subterrnea que brinda empleo
directo a ms de 3800 trabajadores. Durante ms de 32 aos hemos

demostrado que trabajamos comprometidos con nuestro entorno de

manera social y ambientalmente responsable.

MINERA BARRICK MISQUICHILCA S.A.

Barrick es una compaa minera canadiense que desarrolla actividades
de exploracin y explotacin minera en diferentes partes del mundo. La
sede central se encuentra en Toronto, Canad. La empresa, principal
productora de oro del mundo, tiene actualmente operaciones en 17
minas y presencia en 12 pases
En Per, Barrick inici sus operaciones en el ao 1998 con la mina
Pierina, ubicada entre los 3.800 a 4.200 metros sobre el nivel del mar en
el distrito de Jangas, provincia de Huaraz, en la Regin Ancash. En
agosto del 2013 se anunci el fin de actividades productivas en el tajo de
esta operacin, dndose inicio a las acciones de cierre de este
componente de acuerdo al Plan de Cierre de Mina Pierina.
En 2005, entr en operaciones Lagunas Norte, mina que se encuentra
en el distrito de Quiruvilca, provincia de Santiago de Chuco, en la Regin
La Libertad, a una altura de entre 3.700 y 4.200 metros sobre el nivel del
mar. La construccin de esta operacin demand una inversin de 340
millones de dlares.
La produccin de Barrick ha contribuido a que Per sea uno de los
principales productores de oro del mundo y su activa presencia como
una empresa comprometida con el ejercicio de una minera responsable,
contribuye con el progreso de las comunidades vecinas a sus
operaciones a travs de los programas de salud, educacin y desarrollo
econmico que impulsa.

UNION DE CERVECERIAS PERUANAS BACKUS Y JOHNSTON

S.A.A.

Contamos con 5 plantas de produccin de cerveza descentralizadas

ubicadas en Lima (Ate), Arequipa, Cusco, Motupe y Pucallpa; adems
de una Maltera y una planta de agua mineral.
Nuestro portafolio de marcas nacionales e internacionales son las
preferidas por los consumidores y estn presentes en ms de 180,000
puntos de venta a lo largo y ancho de todo el pas.

GLENCORE XSTRATA LAS BAMBAS S.A.

Las Bambas es un yacimiento situado a ms de 4.000 m.s.n.m., entre
las provincias de Cotabambas y Grau, Regin Apurmac, a 72 km al
suroeste de la ciudad de Cusco. En agosto de 2010, se aprob su
construccin.
Se encuentra en una etapa de construccin avanzada y se convertir en
una de las minas de cobre ms grandes a nivel mundial una vez que
alcance su nivel de produccin plena. Las Bambas tienen Reservas
Minerales de 6,9 millones de toneladas de cobre y Recursos Minerales
de 10,5 millones de toneladas de cobre, y se espera que produzca ms
de 2 millones de toneladas de cobre en concentrado en sus primeros
cinco aos.
Se espera que la primera produccin de concentrados se realice en el
primer trimestre de 2016.
Se estima que la operacin de Las Bambas dure ms de 20 aos dado
que su potencial de exploracin es considerable, solo el 10 % de la
propiedad otorgada en concesin se ha explorado hasta el momento.

SOCIEDAD MINERA CERRO VERDE

Es un complejo minero ubicado en el distrito de Uchumayo, en la
provincia de Arequipa, en el Per, aproximadamente a 20 millas de la
ciudad de Arequipa y a una altitud promedio de 2.600 metros sobre el
nivel del mar. La mina ha sido ampliado a hacia una tasa de
procesamiento de 174.500 toneladas por da.


MINERA RO TINTO
Es un grupo empresarial internacional del sector de la minera, surgido
de la fusin en 1995 de Rio Tinto-Zinc Corporation (RTZ), con base en el
Reino Unido y antiguamente conocida como Rio Tinto Company Limited,
y Conzinc Riotinto of Australia Limited (CRA), con base en Australia. Es
el grupo de extraccin de carbn ms grande del mundo2 con un
beneficio de 8.974 millones de dlares en el ao 2006 sobre un volumen
de ventas de 25.440 millones. Ha llegado a un acuerdo para comprar la
empresa canadiense de aluminio Alcan Inc. por 38,1 mil millones de
dlares, en un movimiento que crear la empresa lder mundial ms
grande de aluminio. El Presidente de Alcan, Dick Evans, dirigir la nueva
divisin que ser renombrada como "Rio Tinto Alcan" y tendr su oficina
central en Montreal.
La Empresa se dedica a la extraccin de mineral de hierro, cobre,
carbn, talco, dixido de titanio, sal, aluminio e incluso diamantes a
travs de varias divisiones a lo largo del planeta.

Servicios especiales
Somos el rea de Turismo y Servicios Especiales de Transportes Lnea
que desde el ao 2000 se encarga del alquiler de buses para circuitos
tursticos, paseos, excursiones, viajes de promocin u otro tipo de
traslado, buscando as incentivar el turismo y fomentar el conocimiento
de nuestro Patrimonio Natural y Cultural.
Se ofrecen los siguientes servicios:
o Excursiones
o Paquetes tursticos
o Circuitos por la ciudad

4.6. PROVEEDORES

Sus principales proveedores son:

Dlaura
Almapo
Sr. Chvez

Nuestra consolidacin en el mercado se ha debido a los servicios de calidad

que ofrecemos para los diferentes clientes que tenemos, para eso los
productos que nos entregan los proveedores son claves ya que actualmente
existen muchas empresas que nos proporcionan dichos insumos y tenemos la
posibilidad de escoger precios que se acomodan a nuestros clientes
potenciales.
4.7. COMPETIDORES

Transportes Via
TRC
Transportes Horna
ITTSA
Entrafesa

Actualmente la competencia en el mercado peruano con respecto al sector de

transportes se encuentra muchas empresas cuyo objetivo de su existencia es
la misma que nuestra empresa pero que en cuya realizacin se utilizan
mtodos distintos al de nosotros. Es ah donde nace la gran diferencia tanto en
el servicio como en nuestra plana de profesionales calificados que nos hace
acreedores de nuestra permanencia en el sector que actualmente laboramos.

5. DIAGNSTICO ESTRATGICO
5.1. FODA
5.1.1. ANLISIS INTERNO
CLASIFICACION
FACTORES VARIABLES
CAPACIDAD ADMINISTRATIVA
Uso de plan estratgico
imagen institucional
flexibilidad de la estructura
organizacional
Conocimiento del mercado
evaluacin de gestin
CAPACIDAD HUMANA
nivel acadmico de choferes
experiencia laboral de
choferes
motivacin
nivel de remuneracin
ndices de desempeo
clima organizacional
CAPACIDAD TECNOLOGICA
Disponibilidad de buses
disponibilidad de almacenes
innovacin tecnolgica
CAPACIDAD FINANCIERA
capacidad de endeudamiento
nivel de rentabilidad
liquidez de fondos
estabilidad de costos
CAPACIDAD COMPETITIVA
calidad de servicio
satisfaccin del cliente
seguridad
nivel de precios
TOTAL

-3

DEBILIDADES
-2

-1

FORTALEZAS
2

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

X
X

-4

X
20

INTERPRETACIN:
Se observa que existen ms fortalezas que debilidades en la empresa y que
estn concentradas mayormente en la capacidad financiera.

12

5.1.2. ANLISIS EXTERNO

CLASIFICACIN
FACTORES VARIABLES
ECONMICOS
nivel de empleo
ingreso familiar
capacidad de endeudamiento
Necesidad del servicio
pago de pensiones
SOCIALES
demanda de transporte
inseguridad ciudadana
apoyo de gobiernos locales
medios de comunicacin
Tendencia desfavorable
globalizacin cultural
POLTICOS
normativa de transporte
inversin en el transporte
participacin de los grupos de
inters
TECNOLGICOS
Acceso a tecnologas
automatizacin
GEOGRFICOS
Ubicacin de la empresa
COMPETITIVOS
Nuevos competidores
innovacin en el servicio
Competencia agresiva
transporte informal
TOTAL

-3

AMENAZAS
-2

-1

OPORTUNIDAD
2
3

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

X
X
X
X
X
X
-

X
-2

-4

12

INTERPRETACIN:
Se observa que existen ms oportunidades que amenazas en la empresa y que
estn concentradas mayormente el factor econmico.

5.1.3. MATRIZ FODA 1

12

3. CALIDAD DEL SERVICIO

4. SEGURIDAD
1. FLEXIBILIDAD EN LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
2. EXPERIENCIA LABORAL DE
CHOFERES
3. MOTIVACION
4. NDICES DE DESEMPEO
TOTAL

1
1

2
1
2

2
2
2

2
1

1
1
6

1
1
6

Realizamos la frmula (4x4)= (4+4)*75%=6

IMPACTO: Alto=3, Medio:2, Bajo: 1, Nulo=0
Cuadrante FO:

2.10

Cuadrante FA:

1.88

Cuadrante DO:

1.00

Cuadrante DA:

1.29

EVALUACIN:
El cuadrante FO es el ms relevante porque muestra las fortalezas y
oportunidades prevalecen sobre las debilidades y amenazas que existe en la
empresa y su entorno

2
6

3
4
4
8

1
6

7
1
0
1
2
7
3

4.

3.

2.

1.

SERVICIO 4. INNOVACION EN EL

TECNOLOGIAS 3.ACCESO A NUEVAS

1. IMAGEN INSTITUCIONAL
2. CONOCIMIENTO DEL MERCADO

TRANSPORTE 2. INVERSION EN

TRANSPORTE 1. DEMANDA DE

FORTALEZAS
DEBILIDADES

ANALISIS INTERNO

ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
AMENAZAS

6. OBJETIVOS ESTRTGICOS

Incrementar las utilidades en un 10% al ao

realizar un programa de fidelizacin de sus clientes al ao
Aumentar el ndice de clientes satisfechos
Invertir en las unidades para la mejora
Participacin en el Mercado en la empresa de Transportes LINEA S.A
Obtener Rentabilidad Social para el crecimiento de la empresa de

Transportes LINEA S.A

Reducir el tiempo de mantenimiento preventivo y correctivo de los
automviles en un 50%

7. MAPA ESTRATGICO

Aumentar la
Fidelizacin de clientes
productividad
Rentabilidad social
PROCESOS
Mejorar y ejecutar un plan estratgico
Estrategias
Capacitaciones
Incrementar
las
Mejorar
Minimizar
Motivar
de procesos
del
APRENDIZAJE Y Incrementar la informacin,
incrementar la satisfaccin
delalcliente,
acorde
Capacitacin
permanente
de lacomerciales
venta
constantes
ventasal personal
gastos
personal
servicio
INTERNOS
FINANCIERA
CRECIMIENTO
CLIENTE
capacitacin,
servicio
personalizado,
mejorar la flota
de
buses de ser

8. PERSPECTIVAS ESTRTEGICAS
8.1.

Objetivos

estratgicos,

Responsables, Cronograma

Metas,

Indicador,

Actividades,

AREA: VENTAS
RESPONSABLE: JEFE DE AREA DE VENTAS
FECHA: 2015-2020

OBJETIVO

Increme

ntar las
utilidad
es en
un 10%
al ao

ACCIONES

Incrementar

las ventas.

FECHA
S
CHAVE
Dic-feb
de cada
ao

INDIACADORES

Cantidad

de ventas
de
pasajes.

Disminuir los

costos
variables.

Reduciend

Jun-jul
de cada
ao

o costos
en
productos
utilizados
en el
servicio
abordo
(nuevo
proveedor
es).

OBJETIVO A LARGO PLAZO: Incrementar las utilidades en 10% al ao

Eventos, Responsabilidad
fases y
logros
principal
es

programa

recursos

re

OBJETIVO
Primari
a
realizar
un
program
Incremena de
tar las
fidelizaci
ventas
Jefe de
n marketi
de sus
clientes
ng.
al ao
Jefe de
ventas

ACCIONES

FECHA
INDIACADORE
S
S
De
Inicio CHAVE
Terminac Capital Operati Human
apoyo
in
os
dndoles un 25/06/1
cantidad vo
5
buen
de
servicio.
clientes
Auxiliar Diciemb Febrero
S/.2000
Contrato
Jefe de
fieles a
la
de
re
s.
marketi
empresa.
marketi
Encuesta
ng.
.
ng
s.
Counter
mayores
Entrevist
s.
ventas deas.
Call
pasajes.
center.

AREA: VENTAS
FECHA: 2015-2020

RESPONSABLE: JEFE DE AREA DE VENTAS

OBJETIVO A LARGO PLAZO: realizar un programa de fidelizacin a los clientes al a

Meca
m
de
retro
en
taci
Responsabilida
(entr
d
ble
Eventos
programa
recursos
, fases
y logros Primari
De
Terminac Capita Operat Human
principa
a
apoyo Inicio
in
l
ivo
os
les
Realizar
program
a para la Jefe de
fidelizaci marketi
n de los
ng.
clientes

Secreta 20/06/1 10/05/15

ria
5

s/.1000 Contrat Jefe de

os
marketi
.
ng.
Encuest
as
.

canti
de
clien
fiel

buena
Jefe de
ventas.

Servicio Colabor
.
a-dores.

jefe de
RR.HH.

AREA: SERVICIOS

RESPONSABLE: ADMINISTRADOR FECHA: 2015-2020

OBJETIVO A LARGO PLAZO: Aumentar el ndice de clientes satisfechos en 35%

Responsabilida
d
Eventos,
fases y
logros Primari
De
principal
a
apoyo
es

programa
recursos
Terminac Capita Operativ
Inicio
in
l
o
Humanos

Auxiliar
Planes de
adm
capacitac
Auxiliar
in
Adm de
de
20/06/1
mensual RR.HH.
apoyo
5
10/05/16

Test,
proyector
es,
computad capacitador
s/.5000
or.
es

I
Encuesta
sobre
servicio y
atencin
a los
clientes
de la
empresa

i
Auxiliar 20/06/1
Adm de
adm
5
10/05/20
RR.HH.
16

Test,
encuestado
s/.3000 encuestas
res

OBJETIVO A LARGO PLAZO: Invertir en las unidades para su

Responsa
bilidad
programa
recursos
Eventos,
fases y
Pri
De
logros
mari apo Inici Termin Capit Opera Hum
principale
a
yo
o
acin
al
tivo
anos
s

mejora
Mecan
ismo
de
retroal
imentacion
(entre
gable)

Jefe
de
logs
tica
Auxi
acondicion Log liar
amiento y stica de
pintado de finan fina 20/0
unidades
zas nzas 6/15

Buses
en
ptima
s
condici
ones

Buscar
proveedore
Jefe
s de
de
unidades
finan logis 20/0
nuevas
zas tica 6/15

10/05/
16

10/05/
2016

Tcnic
os
Mec
nicos
auxili
ares
Jefe
de
logsti
ca
Auxili
ar de
s/.50 cotizac logsti
00
iones ca

Pintura
,
asiento
s/.20
s,
0000 luces

Unidad
es de
ultima
genera
cin

rea: Marketing Responsable: Jefe de rea de Marketing Fecha: 2015-2020

OBJETIVO

ACCIONES

FECHAS
CLAVE

INDICADORES

Participacin Realizar
un
Personal
en
el
buen servicio
capacitad
OBJETIVO
A LARGO
PLAZO:
participacin en el mercado
Mercado
en
a
nuestros
o.
Eventos, Responsabilida
programa
recursos
Contar
la yempresa
fases
d clientes.
Tener un buen
de
con
logros
20/05/201
Transportes
desempeo
proveedor
principal
4
LINEA
S.A
en
la
empresa
es
es
(Clientes,
exigentes
servicios.)
y
eficientes

Primari
a

De
apoyo

Inicio

Terminac Capital Operativo Human

in
os

Buscar a
profesiona
les para la Direcci Auxiliar
capacitaci
n
de
n de
general marketi
participaci Jefe de
ng
n de
rea de
mercado
marketi
ng

OBJETIVO

ACCIONES

Jefe de
marketi
ng.
20/06/1
5

10/07/15

s/.1000
0
Contratos Colabor
capacitacio a-dores.
nes

FECHAS
CLAVE

Obtener
Incrementar
Rentabilidad
los
Social para el
beneficios a
crecimiento
los clientes.
de la empresa Ofrecerles
20/07/2015
de
un
buen
Transportes
servicio
de
LINEA S.A
atencin
(dentro
del
bus).

INDICADORES
Personal
capacitad
o
Clientes
satisfecho
s y fieles a
la
empresa.

OBJETIVO A LARGO PLAZO: participacin en el mercado

Eventos, Responsabilida
programa
fases y
d
logros
principal

recursos

Primari
a

De
apoyo

Inicio

Terminac
Human
in
Capital Operativo
os

es
Increment
ar la
rentabilida
d social en
un 50%
para la
satisfacci
n del
cliente

Auxiliar
de
marketi
ng
Direcci
n
general
Jefe de
rea de
marketi
ng

20/06/1
5

Jefe de
marketi
ng.
10/07/15

s/.6000

Encuestas
entrevistas
Contratos Colabor
capacitacio a-dores.
nes

rea: Mantenimiento Responsable: Jefe de rea de Mantenimiento Fecha:

2015-2020

OBJETIVO

ACCIONES

Reducir
el Realizar
tiempo
de
encuestas a
mantenimient
los
o preventivo y
trabajadores
correctivo de
los

FECHAS
CLAVE
25/07/2015

INDICADORES

ESTADO

Nivel
Bueno
mnimo de
Regular
personal
de
mantenim
iento que

automviles
en un 50%

sea
responsab
le
y
comprom
etido con
los planes
y
objetivos
del
proceso

ANEXO
25/07/201 25/09/201
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