Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del Estado de Quertaro

CECYTE

Severiano Aguilar Martnez

Francisco Javier Fabin Balderas
Tcnico en Soporte y Mantenimiento en Equipo de Cmputo
TSMEC
Actividad 3
Como actualizar el antivirus
Submodulo 3

Isaac Osornio Prez

Peamiller Quertaro 11 de Marzo del 2016

Instrucciones
Brinda un soporte en lnea donde ayudes a un usuario a actualizar su antivirus.
Sube tu actividad a la plataforma en formato PDF, y tiene un valor de 10%
SCRIPT
Tcnico: Buen da usted est llamando a servicio CECyTEQ, mi nombre es
Francisco Javier Fabin Baldares.
Con quin tengo el gusto?
Usuario: Severiano Aguilar Martnez
Tcnico: Cul es el nmero con el que est llamando?
Usuario: 4412344365
Tcnico: En qu podemos ayudarlo?
Usuario: Necesito actualizar mi antivirus y no s cmo hacerlo
Tcnico: Me podra decir que tipo de antivirus tiene instalado su computadora?
Usuario: Mi Antivirus es Kaspersky
Tcnico: Ok. Para empezar debes abrir tu antivirus
Usuario: Ok. Espere un momento
Tcnico: Ya que lo abri, ahora de clic en la pestaa que dice actualizacin
Usuario: Hecho
Tcnico: Ahora de clic en la esquina inferior derecha en el botn que dice Iniciar
actualizacin y espere a que la actualizacin termine
Usuario: El proceso est realizndose
Despus de 20 min
Tcnico: Ya termino su actualizacin?
Usuario: Si la barra se ha completado
Tcnico: Ok. Con esto termina su proceso de actualizacin
Tiene alguna otra duda?

Usuario: no por el momento es todo

Tcnico: Por mi parte seria todo, gracias por llamar a servicio tcnico CECYTEQ.
Que tenga un bonito da
Conclusin
Por medio de este script nos dimos idea de cmo tratar con usuario que necesite
actualizar si antivirus, sobre todo que instrucciones proporcionarle de manera que
nos demos a entender de la mejor manera posible.