Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del Estado de Quertaro

CECYTE

Severiano Aguilar Martnez

Francisco Javier Fabin Balderas
Tcnico en Soporte y Mantenimiento en Equipo de Cmputo
4 TSMEC
Brinda soporte tcnico a distancia
Actividad 3
Submodulo 2

Isaac Osornio Prez

Peamiller Quertaro 09 de marzo del 2016

INSTRUCCIONES
Intgrate en parejas, uno fungir como asesor tcnico y otro como usuario, el
tcnico ayudara al usuario a reparar el software de Microsoft office, el tcnico
registra la bitcora la asistencia que proporciono, se sube un script a la plataforma
de formato pdf.

SCRIPT
Tcnico: Buen da usted est llamando a servicio CECyTEQ, mi nombre es
Francisco Javier Fabin Baldares.
Con quin tengo el gusto?
Usuario: Severiano Aguilar Martnez
Tcnico: Cul es el nmero con el que est llamando?
Usuario: 4412344365
Tcnico: En qu podemos ayudarlo?
Usuario: No est funcionando el software de Microsoft office
Tcnico: Para ello necesita una reparacin.
Alguna vez ha reparado la paquetera de office?
Usuario: No, como puedo hacerlo
Tcnico: Primero pulse el botn de inicio, y seleccione la pestaa panel de
control
Usuario: ok selecciono esa opcin?
Tcnico: si, y despus le aparecer una lista de todos los programas que contiene,
seleccione el que dice programas y caractersticas
Usuario: Listo, ya lo seleccione y ahora qu hago
Tcnico: A continuacin le aparecer otro perfil donde debe seleccionar la
paquetera Microsoft office
Usuario: Ok, un momento
Tcnico: Listo?

Usuario: si
Tcnico: Ahora le aparecer una pantalla con cuatro opciones seleccione reparar y
de clic en continuar
Podra revisar si la paquetera de office funciona correctamente?
Usuario: Espere un momento!!
Si la paquetera ya est funcionando correctamente
Tcnico: Tiene alguna otra duda?
Usuario: no por el momento es todo
Tcnico: Por mi parte seria todo, gracias por llamar a servicio tcnico CECYTEQ.
Que tenga un bonito da