SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional
Integral
GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Cdigo: GFPI-F-019

GUA DE APRENDIZAJE N

1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Programa
de Cdigo: 228185
Formacin:
Versin: 1
Tcnico en Sistemas.
Nombre del Proyecto:
Implementacin de la
Cdigo: 1110827
Mesa de Ayuda TI en la
Institucin Educativa.
Fase del proyecto: ANLISIS
Actividad
(es)
del Actividad (es) de
Ambiente de
Proyecto:
Aprendizaje:
formacin
ESCENARIO
IDENTIFICAR
LAS Precisar
las (Aula,
NECESIDADES
DE
Laboratorio,
necesidades
SERVICIO INFORMATICO
de servicio y taller, unidad
EN LA IE.
productiva)
las
funcionalidade y elementos
s de la mesa y condiciones
de ayuda en el de seguridad
industrial,
contexto
institucional y salud
los
aspectos ocupacional
normativos de y medio
la
(Gua ambiente:
Salas de
tcnica
colombiana de Sistemas.
salud
ocupacional)
GTC 34 que
debe cumplir,
fortaleciendo
relaciones
interpersonale
s y de trabajo
colaborativo
hacia
el
desarrollo
humano
integral.

MATERIALES
FORMACIN
DEVOLUTIV
O
(Herramien
ta equipo)
5 Kit de
herramient
as, 4
Equipos de
cmputo
para
Ensamble
y
Desensam
ble.
25 Manillas
antiesttic
as.

DE
CONSUMIB
LE
(unidades
empleadas
durante el
programa)
5
Lubricante
penetrante
,5
Limpiador
electrnico
, 2 Alcohol
Industrial
secado
rpido.

Determinar la
arquitectura
de los equipos
de
cmputo,
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GUA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

Versin: 02
Cdigo: GFPI-F-019

software
y
redes en la ie,
realizando una
tipificacin de
las fallas ms
frecuentes,
teniendo
en
cuenta
el
diagnstico de
su
condicin
fsica
individual,
como
mecanismo de
prevencin de
lesiones
relacionadas
con
actividades
inherentes al
perfil
ocupacional.

Reconocer
dispositivos
internos del pc
usando
vocabulario
tcnico
en
ingls,
mediante
simulador de
ensamble,
teniendo
en
cuenta
la
normatividad
ambiental
para el manejo
de los raee.

Determinar las
herramientas
del sistema y
su aplicacin
incluyendo los
controladores
Pgina 2 de
20

y
uso
de
software
de
verificacin.

Identificar
la
estructura
y
estndares
internacionale
s a aplicar en
una red de
comunicacione
s.
Competencia:
22050104 aplicar
herramientas
ofimticas, redes
sociales
y
colaborativas de
acuerdo con el
proyecto
a
desarrollar.

Resultados
de
Aprendizaje:
Obtener la informacin
requerida
por
su
especialidad utilizando
redes
sociales
y
Herramientas
de
trabajo
colaborativo
segn las tendencias de
las tecnologas de la
Informacin
y
la
comunicacin.
Resultados
de Competencia:
Aprendizaje:
24020150
comprender
Comprender frases y textos en ingls
vocabulario
habitual en forma escrita y
sobre temas de inters auditiva.
personal
y
temas
tcnicos.
Comprender la idea
principal en avisos y
mensajes breves, claros
y sencillos en ingls
tcnico.
Resultados
de
Aprendizaje:
Generar
procesos
autnomos y de trabajo
colaborativo
permanentes,
fortaleciendo
el
equilibrio
de
los
componentes
racionales
y
emocionales orientados

Competencia:
24020150
promover
la
interaccin
idnea
consigo
mismo, con los
dems y con la
naturaleza en los
contextos laboral
y social.

Pgina 3 de
20

hacia
el
Desarrollo
Humano Integral.
Resultados
de
Aprendizaje:
Generar
hbitos
saludables en su estilo
de vida para garantizar
la
prevencin
de
riesgos ocupacionales
de acuerdo con el
diagnstico
de
su
condicin
fsica
individual
y
la
naturaleza
y
complejidad
de
su
desempeo laboral.
Resultados
de
Aprendizaje: Desarrollar
permanentemente las
habilidades
psicomotrices
y
de
pensamiento
en
la
ejecucin
de
los
procesos
de
aprendizaje.
Resultados
de
Aprendizaje:
Asumir
responsablemente los
criterios
de
preservacin
y
conservacin del medio
ambiente
y
de
desarrollo
sostenible,
en el ejercicio de su
desempeo laboral y
social
Duracin de la gua ( en
horas): 180

Competencia:
24020150
promover
la
interaccin
idnea
consigo
mismo, con los
dems y con la
naturaleza en los
contextos laboral
y social.

Competencia:
24020150
promover
la
interaccin
idnea
consigo
mismo, con los
dems y con la
naturaleza en los
contextos laboral
y social.
Competencia:
24020150
promover
la
interaccin
idnea
consigo
mismo, con los
dems y con la
naturaleza en los
contextos laboral
y social.

2. INTRODUCCIN

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20

Las actividades en esta gua corresponden a la primera fase

de su proyecto formativo, desde la cual har la inmersin a los tipos de sistemas
operativos y las herramientas bsicas que lo conforman, el uso y la importancia de los
controladores, la estructura general (hardware) de los equipos de cmputo y la
aproximacin al proceso de ensamble de estos mediante el uso de herramientas de
simulacin, fundamentos en Redes, estndares internacionales apoyndonos con las
redes sociales y colaborativas, que nos permiten obtener la informacin necesaria que
debemos tener como tcnicos en sistemas.

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexin inicial.

3.1.1

La Institucin educativa JDG, cuentan con un departamento tcnico donde ofrecen el

servicio de mesa de ayuda (soporte tcnico), en este se brindan soluciones inmediatas a
los casos que se presenten en los equipos cmputo, salas de sistemas y equipos de la
comunidad educativa. Los casos ms frecuentes son: instalacin de paquetes ofimticos,
instalacin y actualizacin de antivirus, instalacin de herramientas multimedia, copias de
seguridad, recuperacin de informacin prdida, restauracin y formateo de sistemas
operativos, configuracin de acceso a la red, mantenimiento preventivo y correctivo de
equipos de cmputo.
Este servicio se presta de manera gratuita y es de uso exclusivo para la comunidad de la
institucin educativa.
Enumere 5 ventajas que tiene una empresa al contar con una mesa ayuda.
Enumero 5 desventajas que se presenta en una empresa que no cuenta con una
mesa de ayuda.

Teniendo en cuenta la informacin suministrada, realice un escrito a mano mnimo de una pgina

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donde plasme la importancia o el beneficio de poder implementar una mesa de ayuda en la IE.
Tener en cuenta normas de ortografa, caligrafa y normas ICONTEC de presentacin de trabajo.
3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el
aprendizaje.
3.2.1

Participe de la actividad denominada el mantel de ideas, para ello su deber elaborar 3

fichas, en la primera usted debe escribir Qu es una Mesa de Ayuda?, en la segunda
Por qu es importante la aplicacin de una Mesa de Ayuda? y en la tercera, escriba
una frase o dibuje una imagen que represente una Mesa de Ayuda.
3.2.2

3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).

3.3.1

PRECISAR LAS NECESIDADES DE SERVICIO Y LAS FUNCIONALIDADES DE LA

MESA DE AYUDA EN EL CONTEXTO INSTITUCIONAL Y LOS ASPECTOS
NORMATIVOS DE LA (GUA TCNICA COLOMBIANA DE SALUD OCUPACIONAL)
GTC
34
QUE
DEBE
CUMPLIR,
FORTALECIENDO
RELACIONES
INTERPERSONALES Y DE TRABAJO COLABORATIVO HACIA EL DESARROLLO
HUMANO INTEGRAL.

3.3.1.1

Participe de la actividad El funcionamiento de la mesa de ayuda. Para el

desarrollo de esta actividad deber consultar en Internet y resolver la siguiente
situacin:
Las solicitudes de los usuarios a la mesa de
ayuda inician con un problema, el cual debe
ser atendido y en el menor tiempo dar una
solucin. Para lograr esta atencin, existe un
protocolo el cual usted deber elaborar de
manera grfica a travs de una presentacin
en Microsoft Power Point y explicar cada uno
de los pasos del protocolo incluyendo los roles
de los integrantes en la mesa de ayuda.
En orden aleatorio el instructor seleccionar un grupo para realizar la socializacin de
la actividad.

Participe en la tcnica didctica denominada Juego de Roles en grupos de 3 aprendices.

Realizar la simulacin de una mesa de ayuda teniendo en cuenta la informacion adquirida en la
actividad Funcionamiento Mesa de Ayuda.

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20

3.3.2.
DETERMINAR LA ARQUITECTURA DE LOS EQUIPOS DE CMPUTO,
SOFTWARE Y REDES EN LA IE, REALIZANDO UNA TIPIFICACIN DE LAS
FALLAS MS FRECUENTES, TENIENDO EN CUENTA EL DIAGNSTICO DE SU
CONDICIN FSICA INDIVIDUAL, COMO MECANISMO DE PREVENCIN DE
LESIONES RELACIONADAS CON ACTIVIDADES INHERENTES AL PERFIL
OCUPACIONAL.

3.3.2.1 Reconocimiento de las partes internas de un computador de escritorio y portatil por medio
de los simuladores de ensamble.
Apreciado aprendiz utilice la herramienta de
software Simulador de Ensamble de CISCO
realizando
las
actividades
descritas
continuacin:
Mediante la opcin LEARN del simulador
identifique los componentes al interior de la
PC y su ubicacin, utilizando las vistas
habilitadas en 3D del hardware, reconozca
su estructura general e informacin bsica.
Adems elabore un listado con el nombre del
componente en espaol e ingls, de esta
manera incrementa su vocabulario tcnico.
Siga las instrucciones en la opcin LEARN del simulador y haga el paso a paso del proceso de
ensamble.
Realice un infograma con cada una da las partes del internas del equipo realizando una
descripcin y funcin principal en el equipo.
3.3.2.2 Estimado aprendiz Participe de la actividad denominada Explorando mi sistema
Operativo.
En esta actividad realizaras una exploracion por cada una de las propiedades del equipo y
tendras que identificar:

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20

o
o
o
o
o
o
o

Sistema Operativo
Tipo de Sistema
Procesador
Memoria Ram
Nombre del Equipo
Verificar si el SO se
encuentra activado.
Versin del Sistema
Operativo

Siguiendo con la actividad de Sistemas Operativos. Realice la consulta de los siguientes Temas:
o
o
o

Sistemas Operativos mas usados en los Dispositivos movieles

Diferencia entre Sistemas operativos Software libre y software porpietario
Sistemas operativos mas usados en el 2016 y sus beneficios principales.

3.3.4.1.
Utilice cada una de las herramientas del
sistema que se encuentra en la carpeta,
ejectela tmele pantallazo y describa su
funcionalidad. (Puede apoyarse de internet si lo
requiera)
Finalmente identifique Herramientas Libres en Internet que
cumplan funciones similares.
Evidencias de aprendizaje: Elabore un entregable en
MICROSOFT POWER POINT con la informacin consultada
en forma de manual interactivo mediante el uso de
imgenes, diagramas de flujo para identificar los conceptos
e impresiones de pantalla de la ruta de acceso y utilizacin.

3.3.5. IDENTIFICAR LA ESTRUCTURA Y ESTNDARES INTERNACIONALES A

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20

APLICAR EN UNA RED DE COMUNICACIONES.

El Instructor realizar una introduccin acerca de qu es la comunicacin, sus componentes,
como es una comunicacin y/o seal digital.
3.3.5.1 Equipos de Interconexin
Elabore un documento en MICROSOFT WORD
sobre los siguientes equipos de interconexin
determine su funcionalidad y el lugar (oficinas,
empresas de telecomunicaciones, hogar etc) en
que se utilizan frecuentemente con su imagen
correspondiente:

Switch
Tarjeta de Red
Punto de acceso
Modem
Router

En el ambiente de sistemas de su institucin

educativa identifique que equipos de
interconexin hay y la funcin que cumplen en
la red de datos.
3.3.5.2.

Medios de Transmisin

Liste los medios de transmisin existentes ilustre su funcionalidad por medio de un ejemplo real.
Debe tener en cuenta:
o
o
o

Distancias
Cantidad de dispositivos que se pueden conectar
Velocidad de transmisin

Determine en el ambiente de sistemas de su institucin:

3.3.5.2.Topologas de Red
Aprendiz en su grupo de trabajo identifique la topologa de red que aplica en el ambiente de
sistemas en donde realiza su proceso formativo y utilice la herramienta de simulacin de red
Packet Tracer de CISCO suministrada por el instructor, modelando su estructura y dejndola
funcional con todos sus dispositivos conectados. Al terminar la actividad realice un entregable en
MICROSOFT WORD con los siguientes elementos:

Argumente el por qu determinaron el tipo de topologa de red para el ambiente de

sistemas de su institucin.
Pantallazo (PRINT SCREEN o IMPR PANT) y archivo generado por Packet Tracer de la
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20

red modelada.
Suba la evidencia a la BLACK BOARD.
3.3.5.3.

Comandos de comprobacin para la Red

Los comando de comprobacin de la red permiten determinar a

nivel de software si hay una correcta conectividad entre los
elementos de la red de datos o identificar posibles fallas, por
tanto, ingrese a internet, consulte y lea informacin sobre los
siguientes comandos, determinando su utilidad y describiendo
los parmetros requeridos para que funcione:

3.3.6. ETICA
Aprendiz, empezamos la orientacin profesional integral en
el rea de tica, donde tenemos la oportunidad de
interactuar y relacionarnos por medio del proceso formativo
en el mundo laboral.
Para la siguiente actividad van a tener en cuenta los
valores aprendidos en casa, fortalecidos en la institucin educativa y van a practicar dichos
valores en el Tcnico de Sistemas.
Teniendo en cuenta Los 10 comportamientos digitales en equipos de trabajo no mayores a
cuatro personas, su instructor le entregar un comportamiento digital que cada grupo dar a
conocer a sus compaeros en las tcnicas didcticas: Juego de roles, Exposicin, Infografa,
Foro y Trovas.
3.3.7. Diagnstico de la Condicin Fsica Individual.
Con el objetivo de fomentar condiciones seguras durante la prctica de actividad fsica y
desarrollo de habilidades psicomotrices que garanticen hbitos saludables en su vida:
A)
Determine el su condicin fsica a travs de la evaluacin de ndice de Masa Corporal
(Peso/Estatura al cuadrado). Frecuencia Cardaca en Reposo, Frecuencia cardaca mxima
(FCmx= 220 Edad para hombres y 226 Edad para mujeres). Tenga en cuenta sus
antecedentes patolgicos (Hipertensin Arterial, Diabetes, Hipoglicemia, Alteraciones
cardiovasculares, entre otros). Consulte el material de apoyo, diligencie los resultados en la ficha
de registro de la condicin fsica individual y la lista de chequeo.
B)
Resuelva los talleres relacionados con la Practica y beneficios de actividad fsica;
recreacin deporte y tipos de ejercicios (Series, Repeticiones y tiempo de pausa).

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20

Participe activamente en la prctica de actividad fsica orientada por la instructora de cultura

fsica, relacionada con el mejoramiento de la flexibilidad, aplicacin de tcnicas de cultura fsica
y desarrollo de capacidades fsicas.
3.3.8. MEDIO AMBIENTE
Aprendiz los RAEE o Residuos de Aparatos
Elctricos y Electrnicos se han convertido en una
problemtica ambiental y social debido a lo
complejo de su reciclaje, reutilizacin y reduccin
en un pas como el nuestro. Te invitamos a visitar
la pgina www.RAEE.org.co donde encontrars
toda la gestin ambiental de estos productos.
Posterior a ello, organiza en memofichas de
cartulina reciclada, palabras claves de lo que
encontrarte y socializa en una mesa redonda

3.3.9. Salud Ocupacional y sus aspectos normativos de la (Gua tcnica

colombiana de salud ocupacional) GTC 34.
-

La GTC 34 es la gua que define la estructura bsica del Programa de Salud

Ocupacional, estableciendo los lineamientos para estructurar y desarrollar un programa
de salud ocupacional en empresas establecidas en Colombia. La Ley 1562 de 2010
define el Programa de Salud Ocupacional como el Sistema de Gestin de la Seguridad
y Salud en el Trabajo (SG-SST). El sistema consiste en el desarrollo de un proceso
lgico y por etapas, basado en la mejora continua y que incluye la poltica, la
organizacin, la planificacin, la aplicacin, la evaluacin, la auditora y las acciones de
mejora con el objetivo de anticipar, reconocer, evaluar y controlar los riesgos que
puedan afectar la seguridad y salud en el trabajo (art. 1).
Teniendo en cuenta lo anterior, consultaremos la GTC 34 y el establecimiento comercial
visitado en la actividad 3.3.1, realizaremos una lista de chequeo que nos permita
identificar si da cumplimento a los lineamientos de las estructura bsica del Programa
de Salud Ocupacional.
LEGISLACIN COLOMBIANA EN SALUD OCUPACIONAL Y RIESGOS
PROFESIONALES En Colombia, a partir de la Constitucin de 1886, se empieza a
legislar sobre la proteccin a los trabajadores en sus sitios de trabajo. Con la Ley Uribe
Uribe, se establece la primera definicin de accidente de trabajo y se consagran las
prestaciones econmicas asistenciales, la responsabilidad del empleador, las clases de
incapacidad, la pensin de sobrevivientes e indemnizaciones en caso de limitaciones
fsicas causadas por el trabajo.

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20

Queridos aprendices para poder comprender la importancia de esta normatividad

realizaremos de manera individual la consulta de las siguiente normatividad: Ley 9 de
1979, la Resolucin 1016 de 1989, Ley 100 de 1993., Decreto 1295 de 1994 Ley 1562
de 2012, y consignar la informacin en la siguiente matriz temtica
y
de la
normatividad legal vigente y se sustentara en el ambiente.

Tipo

Identificacin
Nmero Ao Artculo (s)

Procedencia

Nombre de la
Legislacin

Descripcin de la
Norma/Artculo

3.3 Actividades de transferencia del conocimiento.

Represente mediante un juego de roles, el papel de cada uno los actores en la operacin de una
mesa de ayuda TI, mediante un caso de Prueba (seleccionado por el grupo) en el cual van a
demostrar todo lo aprendido en la fase de anlisis del protocolo de atencin al cliente y valorar la
satisfaccin del mismo en el proceso.
Para el desarrollo de esta actividad formar grupo de 4 aprendices en los cuales 1 ser el cliente,
y 3 tcnicos con perfiles de conocimiento diferentes (Redes, Software y Hardware).
3.4 Actividades de evaluacin.
Evidencias de
Aprendizaje
Lista chequeo del
cumplimento a los
lineamientos de las
estructura bsica del
Programa de Salud
Ocupacional de la
GTC

Folleto en ingls sobre

los componentes del
computador

Criterios de Evaluacin

Tcnicas e Instrumentos
de Evaluacin

Dispone los residuos Tcnica de evaluacin:

teniendo en cuenta las Observacin directa
normas de clasificacin
Instrumento de
de los mismos.
evaluacin:
Mantiene limpio y Lista de chequeo de
desempeo
ordenado el lugar donde
desarrolla sus actividades
formativas y productivas
segn
estndares
de
proteccin ambiental.
Escribe o presenta
descripciones de s mismo,
su profesin y su entorno.
Estructura adecuadamente
una opinin sobre un tema
conocido de su especialidad.

Tcnica de evaluacin:
Valoracin de producto.
Instrumento de
evaluacin:
Lista de chequeo

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20

 Fortalecer los valores y

principios universales
durante la realizacin del
inventario de las
necesidades de servicio
de las Instituciones
Educativas

Aborda procesos de
trabajo colaborativo
orientados hacia la
construccin colectiva en
contextos sociales y
productivos.

Tcnica de evaluacin:
Valoracin de desempeo.
Instrumento de
evaluacin:
Lista de chequeo

Aporta elementos en la
construccin colectiva del
conocimiento segn la
naturaleza del problema.
Armoniza los
componentes racionales
y emocionales en el
desarrollo de los procesos
de trabajo colectivo
segn normas de
convivencia.

Presentacin en Power
Point sobre el protocolo
de la mesa de ayuda

Diagnostica el
funcionamiento del
equipo, utilizando el
software adecuado y de
acuerdo con las
necesidades del mismo.

Tcnica de evaluacin:
Valoracin de producto.
Instrumento de
evaluacin:
Lista de chequeo

Utiliza herramientas
tecnolgicas de trabajo
colaborativo para la
resolucin de un
problema.

Infograma de las partes

internas de un equipo de
cmputo

Diagnostica el
funcionamiento del
equipo, utilizando el
software adecuado y de
acuerdo con las
necesidades del mismo.

Tcnica de evaluacin:
Valoracin de producto.
Instrumento de
evaluacin:
Lista de chequeo

Pgina 13 de
20

 Utiliza herramientas
tecnolgicas de trabajo
colaborativo para la
resolucin de un
problema.

Documento en Microsoft
Word sobre los equipos de
interconexin
.

Diagnostica el
funcionamiento del
equipo, utilizando el
software adecuado y de
acuerdo con las
necesidades del mismo.

Tcnica de evaluacin:
Valoracin de producto.
Instrumento de
evaluacin:
Lista de chequeo

Utiliza herramientas
tecnolgicas de trabajo
colaborativo para la
resolucin de un
problema.
Cuestionario partes y
componentes del
computador

Diagnostica el
funcionamiento del
equipo, utilizando el
software adecuado y de
acuerdo con las
necesidades del mismo.

Tcnica de evaluacin:
Valoracin de
Conocimiento.
Instrumento de
evaluacin: Cuestionario

Utiliza herramientas
tecnolgicas de trabajo
colaborativo para la
resolucin de un
problema.

Ficha de registro de
la condicin fsica
individual

Aplica
la
ficha
antropomtrica
Registra los resultados
del Test
Define el nmero de
series y repeticiones para
la prevencin de riesgos
ergonmicos
y
psicosociales
Analiza las ventajas de
la actividad fsica en la

Tcnica de evaluacin:
Valoracin de producto.
Instrumento de
evaluacin:
Lista de chequeo de
producto

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20

dimensin biopsicosocial
Segn su criterio
Escribe o presenta
descripciones
de
s
mismo, su profesin y su
entorno.
*Realiza actividades que
requieren
coordinacin
motriz fina y gruesa de
forma individual y grupal
teniendo en cuenta la
naturaleza y complejidad
del desempeo laboral.

Estructura
adecuadamente
una
opinin sobre un tema
conocido
de
su
especialidad.

Aplicacin de
tcnicas de
habilidades
psicomotrices al
realizar la
tipificacin de fallas
de los equipos de
cmputo y cableado
estructurado

Aborda procesos de
trabajo
colaborativo
orientados
hacia
la
construccin colectiva en
contextos
sociales
y
productivos.

Aplica
la
ficha
antropomtrica
Registra los resultados
del Test
Define el nmero de
series y repeticiones para
la prevencin de riesgos
ergonmicos
y
psicosociales
Analiza las ventajas de
la actividad fsica en la
dimensin biopsicosocial
Segn su criterio
Escribe o presenta
descripciones
de
s
mismo, su profesin y su
entorno.
*Realiza actividades que

Tcnica de evaluacin:
Observacin directa
Instrumento de
evaluacin:
Lista de chequeo de
desempeo

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20

requieren
coordinacin
motriz fina y gruesa de
forma individual y grupal
teniendo en cuenta la
naturaleza y complejidad
del desempeo laboral.

Estructura
adecuadamente
una
opinin sobre un tema
conocido
de
su
especialidad.
Aborda procesos de
trabajo
colaborativo
orientados
hacia
la
construccin colectiva en
contextos
sociales
y
productivos.

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Materiales de formacin
devolutivos:
(Equipos/Herramientas)
ACTIVIDADES
DEL
PROYECTO

Realizar el
inventario
de
las

Talento Humano (Instructore

DURACI
N
(Horas)
Descripcin

IDENTIFICA
R
LAS
NECESIDAD
ES
DE
SERVICIO
INFORMATI
CO EN LA
IE.

Materiales de formacin
(consumibles)

220

15

Kit
de
herramienta
s, partes de
computador
es
y
perifricos.

Cantidad

Descripcin

Cantidad

Especialidad

SISTEMAS
ETICA
INGLES
SALUD
OCUPACIONAL
CULTURA
FISICA
MEDIO
AMBIENTE

25

Pliegos de
papel
peridico

40

Pgina 16 de
20

Cant

1
1
1
1
1
1
1

necesidade
s
de
servicio de
la
Institucin
Educativa
teniendo
en cuenta
los
5. GLOSARIO DE TERMINOS
principios y
valores
universales

Marcador
es

40
100

Hojas de
block

Amenaza [Threat]: Cualquier cosa que pueda aprovechar un Vulnerabilidad.

Cualquier causa potencial de un incidente puede ser considerada una amenaza.
Acuerdo de Niveles de Servicio (SLA): Acuerdo escrito entre el proveedor de
servicios y uno o ms clientes, donde se documentan los tiempos de respuesta
acordados para un servicio en especfico.
Cambio: Adicin, modificacin o eliminacin de redes de trabajo, hardware,
software, aplicaciones, ambiente tecnolgico, documentacin asociada o sistema
iniciales que han sido aprobados o soportados.
Centro de Atencin al Usuario [Help Desk]: (Operacin del Servicio) Un punto
de contacto para usuarios para registrar incidentes. Un Centro de Atencin al Usuario
est normalmente ms tcnicamente focalizado que un Centro de Servicio al Usuario
y no proporciona un Punto nico de Contacto.
Gestin de Cambios: Proceso por el cual se controlan los cambios a la
infraestructura o a alguna particularidad de los servicios de forma controlada,
ejecutando los cambios aprobados, con el mnimo de interrupcin.
Gestin de Versiones: Procesos que abarca la planeacin, diseo, construccin,
configuracin y pruebas de versiones de hardware y software para crear un conjunto
definido de componentes de versin.
Gestin de Configuracin: Proceso en el cual se identifican y definen los
elementos de configuracin (CI's), registrando y reportando sus respectivos estados
y administrando las relaciones entre s; dichas relaciones son la base del anlisis de
impacto y tienen gran importancia para la gestin de cambios.
Gestin de Incidentes: Proceso que se encarga principalmente de restaurar la
operacin normal del servicio tan rpido como sea posible y minimizar el impacto
que causa o puede causar la interrupcin o reduccin de ste en la calidad del
servicio.
Gestin de Niveles de Servicio: Proceso mediante el cual se define, acuerda,
documenta y administra los niveles de servicio IT para los clientes que son
requeridos y cuyos costos son justificados.
Gestin de Problemas: Proceso mediante el cual se revisa la infraestructura IT y
Pgina 17 de
20

los registros disponibles, incluyendo la base de datos de incidentes, para identificar

las causas reales y los errores potenciales en la provisin de los servicios.
Gestin de Requerimientos de servicio: Proceso mediante el cual se administran
todos los casos de solicitudes de soporte que no afectan o interrumpen servicio
alguno.
Impacto: Es el grado de interrupcin de la operacin normal del servicio, en
trminos de nmero de usuarios o de procesos del negocio afectados.
Prioridad: Est determinada por la urgencia y el impacto del servicio. Es decir, la
prioridad depende del nmero de usuarios o procesos afectados y la demora
aceptable para los mismos.
Requerimiento de Servicio: Solicitud de soporte TI, sin que haya algn evento que
est interrumpiendo el servicio o reduccin en la calidad de dicho servicio.

Mapa conceptual: es una tcnica usada para la representacin grfica del

conocimiento. Un mapa conceptual es una red de conceptos. En la red, los nodos
representan los conceptos, y los enlaces representan las relaciones entre los
conceptos.
Valores: son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en
funcin de realizarnos como personas. Son creencias fundamentales que nos ayudan
a preferir, apreciar y elegir unas cosas en lugar de otras, o un comportamiento en
lugar de otro. Tambin son fuente de satisfaccin y plenitud.
Accidente Con Ocasin: Hace referencia al que ocurre cuando se est haciendo
algo
relacionado
con
la
tareas.
Accidente De Trabajo O At : Es el suceso repentino que sobreviene por causa o
con ocasin del trabajo, y que produce en el trabajador una lesin orgnica, una
perturbacin funcional, una invalidez o la muerte; as como aquel que se produce
durante la ejecucin de rdenes del empleador, an fuera del lugar y horas de
trabajo, o durante el traslado de los trabajadores desde su residencia a los lugares
de trabajo o viceversa, cuando el transporte se suministre por el empleador. (Art. 9,
capitulo II, decreto 1295/94). Los factores que causan accidentes de trabajo son
tcnicos, psicosociales y humanos. Algunos tipos de accidentes son: los golpes,
cadas, resbalones, choques, etc.
Accidente De Trabajo, Que Hacer: es una prestacin de los primeros auxilios, la
empresa debe trasladar al accidentado y elaborar el reporte de accidente, se debe
reportar a la ARP y a la EPS el accidente mximo dentro de las 48 horas siguientes a
su ocurrencia, remitiendo los siguientes documentos: El reporte del accidente,
fotocopia de la cdula del accidentado y el carnet de la EPS.
Accidente Sin Incapacidad: Es aquel que no produce lesiones o que si lo hace, son

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tan leves que el accidentado contina trabajando inmediatamente despus de lo

ocurrido.
Programa de Salud Ocupacional: en lo sucesivo se entender como el Sistema de
Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST. Este Sistema consiste en el
desarrollo de un proceso lgico y por etapas, basado en la mejora continua y que
incluye la poltica, la organizacin, la planificacin, la aplicacin, la evaluacin, la
auditora y las acciones de mejora con el objetivo de anticipar, reconocer, evaluar y
controlar los riesgos que puedan afectar la seguridad y salud en el trabajo.
Riesgo: Combinacin de la probabilidad de que ocurra(n) un(os) evento(s) o
exposicin(es) peligroso(s), y la severidad de lesin o enfermedad, que puede ser
causado por el (los) evento(s) o la(s) exposicin(es) (NTC-OHSAS 18001).
Riesgo Aceptable: Riesgo que ha sido reducido a un nivel que la organizacin
puede tolerar, respecto a sus obligaciones legales y su propia poltica en seguridad y
salud ocupacional (NTC-OHSAS 18001).
Sistema General de Riesgos Laborales: Es el conjunto de entidades pblicas y
privadas, normas y procedimientos, destinados a prevenir, proteger y atender a los
trabajadores de los efectos de las enfermedades y los accidentes que puedan
ocurrirles con ocasin o como consecuencia del trabajo que desarrollan.
Salud Ocupacional: Se entender en adelante como Seguridad y Salud en el
Trabajo, definida como aquella disciplina que trata de la prevencin de las lesiones y
enfermedades causadas por las condiciones de trabajo, y de la proteccin y
promocin de la salud de los trabajadores. Tiene por objeto mejorar las condiciones y
el medio ambiente de trabajo, as como la salud en el trabajo, que conlleva la
promocin y el mantenimiento del bienestar fsico, mental y social de los
trabajadores en todas las ocupaciones.
tica: son las normas de conducta de una sociedad. Por ejemplo, es tico que
alguien consuma carne porque a priori no se est incumpliendo ninguna norma
social.
Cdigo tico en TICs: son sistemas de reglas establecidos con el propsito general de
guiar el comportamiento de los integrantes de la organizacin y de aquellos con los
cuales esta acta habitualmente: clientes, proveedores y contratistas.
Moral: influye en las normas de conducta de una persona. Por ejemplo, para
una sociedad puede parecer tico cazar animales, mientras que para unos individuos
es inmoral hacerlo, ya que esa prctica atenta contra la libertad de los animales.
Valores ticos: son guas de comportamiento que regulan la conducta de un
individuo.

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6. REFERENTES BIBLIOGRFICOS

Redes de Computadoras 4 Edicin - Andrew S. Tanenbaum - Clark, L. (26 de

agosto de 2010). La buena condicin fsica y la salud. [Archivo de video].
Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=0IOOTD2L1oA
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102505/Legislacion_Vigente/_G
7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)
TC45.pdf, marzo 21 de 2015.
HERNAN QUINAYAS ANGULO SISTEMAS
EDWAN
http://educacion.uncomo.com/articulo/cual-es-la-diferencia-entre-etica-y-moral21656.html#ixzz41HfEKe5f
GLORIA
EUGENIA ESCARRIA SALUD OCUPACIONAL
http://www.significados.com/valores-eticos/
ANDRES
http://www.monografias.com/trabajos32/etica-e-informatica/etica-eMAURICIO CLAVIJO INGLES
nformatica.shtml#ixzz41Di2SSYC
PEADA - ETICA
SEMADAR
www.tus10comportamientosdigitales.com
JOHNNY MAURICIO GALVIS - CULTURA FSICA
MARCELA GONZALES - AMBIENTAL

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