REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR

UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLTD
MATERIA: INGENIERIA DEL SOFTWARE
SECCION: 0604

Inteligencia de
Negocios.

PROFESOR: LUIS PIA

ALUMNOS:
MARSOLAIRE REINALDO C.I

19.313.723
ANTHONY ESPAA C.I 21.471.089
FABIO GUTIERREZ C.I 22.017.896

CARACAS, 3 DE FEBRERO DE 2016

Introduccin
El presente trabajo da a conocer los aspectos ms importantes sobre la Inteligencia
de Negocios y su aplicacin dentro de las organizaciones.
La Inteligencia de Negocios (Business Intelligence) es el conjunto de metodologas,
aplicaciones, prcticas y capacidades enfocadas a la creacin y administracin de
informacin que permite tomar mejores decisiones a los usuarios de una organizacin.
El objetivo principal de este trabjo es definir los conceptos y herramientas
correspondientes al correcto uso de la Inteligencia de Negocios como via par mejorar
los procesos de una empresa u organizacin.

Historia de la Inteligencia de negocios

Haciendo un poco de historia, la Inteligencia de Negocio (Business Intelligence o
B.I.) no es un concepto nuevo, en octubre de 1958 Hans Peter Luhn (investigador de
IBM), acuo el trmino en el artculo A Business Intelligence System, en el cual hace
mencin de la siguiente definicin: la habilidad de aprender las relaciones de hechos
presentados de forma que guen las acciones hacia una meta deseada.
Pero es hasta el ao 1989 que Howard Dresden (analista de Gartner), propone una
definicin ms formal del BI, la cual es: conceptos y mtodos para mejorar las
decisiones de negocio mediante el uso de sistemas de soporte basados en hechos.
Como es lgico, este concepto ha ido evolucionando a travs de los aos hasta llegar
a la creacin de un concepto ms formal el cual es utilizado hasta nuestros tiempos.
El mundo de la informacin ha aumentado la necesidad de obtener ptimos, rpidos
y eficientes mtodos para extraer y transformar los datos de una organizacin en
informacin y distribuirla a lo largo de la cadena de valor (es un modelo terico que
permite describir las actividades que generan valor en una organizacin). La
Inteligencia de Negocio (BI) cubre esta necesidad, es por ello que en primera instancia,
se puede decir que es una evolucin de los sistemas de soporte a las decisiones.
La Inteligencia de Negocios (Business Intelligence) es el conjunto de metodologas,
aplicaciones, prcticas y capacidades enfocadas a la creacin y administracin de
informacin que permite tomar mejores decisiones a los usuarios de una organizacin.
(Caralt, 2010)
Segn Luis Mndez Del Ro, la Inteligencia de Negocios (Business Intelligence) es
un conjunto de herramientas y aplicaciones para la ayuda a la toma de decisiones que
posibilitan acceso interactivo, anlisis y manipulacin de informacin corporativa de
misin crtica. Estas aplicaciones contribuyen a un conocimiento valioso sobre la
informacin operativa identificando problemas y oportunidades de negocio. Con estas,
los usuarios son capaces de tener acceso a grandes volmenes de informacin para
establecer y analizar relaciones y comprender tendencias que posteriormente soportarn
decisiones de negocios.
Business Intelligence (Inteligencia de Negocios)
Business Intelligence es la habilidad para transformar los datos en informacin, y la
informacin en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de
decisiones en los negocios.

Desde un punto de vista ms pragmtico, y asocindolo directamente con las

tecnologas de la informacin, se define Business Intelligence como el conjunto de
metodologas, aplicaciones y tecnologas que permiten reunir, depurar y transformar
datos de los sistemas transaccionales e informacin desestructurada (interna y externa a
la compaa) en informacin estructurada, para su explotacin directa (reporting,
anlisis OLTP / OLAP, alertas...) o para su anlisis y conversin en conocimiento, dando
as soporte a la toma de decisiones sobre el negocio.
La inteligencia de negocio acta como un factor estratgico para una empresa u
organizacin, generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que
proporcionar informacin privilegiada para responder a los problemas de negocio:
entrada a nuevos mercados, promociones u ofertas de productos, eliminacin de islas de
informacin, control financiero, optimizacin de costes, planificacin de la produccin,
anlisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto concreto.
Los principales productos de Business Intelligence que existen hoy en da son:
Cuadro de Mando Integral
El Cuadro de Mando Integral (CMI), tambin conocido como Balanced Scorecard
(BSC) o dashboard, es una herramienta de control empresarial que permite establecer y
monitorizar los objetivos de una empresa y de sus diferentes reas o unidades.
Tambin se puede considerar como una aplicacin que ayuda a una compaa a
expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con su estrategia, mostrando
de forma continuada cundo la empresa y los empleados alcanzan los resultados
definidos en su plan estratgico.
Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS)
Un Sistema de Soporte a la Decisin (DSS) es una herramienta de Business
Intelligence enfocada al anlisis de los datos de una organizacin.
En principio, puede parecer que el anlisis de datos es un proceso sencillo, y fcil de
conseguir mediante una aplicacin hecha a medida o un ERP sofisticado. Sin embargo,
no es as: estas aplicaciones suelen disponer de una serie de informes predefinidos en
los que presentan la informacin de manera esttica, pero no permiten profundizar en
los datos, navegar entre ellos, manejarlos desde distintas perspectivas... etc.
El DSS es una de las herramientas ms emblemticas del Business Intelligence ya
que, entre otras propiedades, permiten resolver gran parte de las limitaciones de los
programas de gestin.

Sistemas de Informacin Ejecutiva (EIS)

Un Sistema de Informacin para Ejecutivos o Sistema de Informacin Ejecutiva es
una herramienta software, basada en un DSS, que provee a los gerentes de un acceso
sencillo a informacin interna y externa de su compaa, y que es relevante para sus
factores clave de xito.
La finalidad principal es que el ejecutivo tenga a su disposicin un panorama
completo del estado de los indicadores de negocio que le afectan al instante,
manteniendo tambin la posibilidad de analizar con detalle aquellos que no estn
cumpliendo con las expectativas establecidas, para determinar el plan de accin ms
adecuado.
De forma ms pragmtica, se puede definir un EIS como una aplicacin informtica
que muestra informes y listados (query & reporting) de las diferentes reas de negocio,
de forma consolidada, para facilitar la monitorizacin de la empresa o de una unidad de
la misma.
Por otro lado, los principales componentes de orgenes de datos en el Business
Intelligence que existen en la actualidad son:
Datamart
Un Datamart es una base de datos departamental, especializada en el
almacenamiento de los datos de un rea de negocio especfica. Se caracteriza por
disponer laestructura ptima de datos para analizar la informacin al detalle desde
todas las perspectivas que afecten a los procesos de dicho departamento. Un datamart
puede ser alimentado desde los datos de un datawarehouse, o integrar por si mismo un
compendio de distintas fuentes de informacin.
Por tanto, para crear el datamart de un rea funcional de la empresa es preciso
encontrar la estructura ptima para el anlisis de su informacin, estructura que puede
estar montada sobre una base de datos OLTP, como el propio datawarehouse, o sobre
una base de datos OLAP. La designacin de una u otra depender de los datos, los
requisitos y las caractersticas especficas de cada departamento. De esta forma se
pueden plantear dos tipos de datamarts:

Datamart OLAP

Se basan en los populares cubos OLAP, que se construyen agregando, segn los
requisitos de cada rea o departamento, las dimensiones y los indicadores necesarios de
cada cubo relacional. El modo de creacin, explotacin y mantenimiento de los cubos
OLAP es muy heterogneo, en funcin de la herramienta final que se utilice.
Datamart OLTP

Pueden basarse en un simple extracto del datawarehouse, no obstante, lo comn es

introducir mejoras en su rendimiento (las agregaciones y los filtrados suelen ser las
operaciones ms usuales) aprovechando las caractersticas particulares de cada rea de
la empresa. Las estructuras ms comunes en este sentido son las tablas report, que
vienen a ser fact-tables reducidas (que agregan las dimensiones oportunas), y las vistas
materializadas, que se construyen con la misma estructura que las anteriores, pero con el
objetivo de explotar la reescritura de queries (aunque slo es posible en algunos SGBD
avanzados, como Oracle).
Datawarehouse
Un Datawarehouse es una base de datos corporativa que se caracteriza por integrar y
depurar informacin de una o ms fuentes distintas, para luego procesarla permitiendo
su anlisis desde infinidad de pespectivas y con grandes velocidades de respuesta. La
creacin de un datawarehouse representa en la mayora de las ocasiones el primer paso,
desde el punto de vista tcnico, para implantar una solucin completa y fiable de
Business Intelligence.
La ventaja principal de este tipo de bases de datos radica en las estructuras en las que
se almacena la informacin (modelos de tablas en estrella, en copo de nieve, cubos
relacionales). Este tipo de persistencia de la informacin es homognea y fiable, y
permite la consulta y el tratamiento jerarquizado de la misma (siempre en un entorno
diferente a los sistemas operacionales).
Los sistemas y componentes del BI se diferencian de los sistemas operacionales en
que estn optimizados para preguntar y divulgar sobre datos. Esto significa tpicamente
que, en un datawarehouse, los datos estn desnormalizados para apoyar consultas de
alto rendimiento, mientras que en los sistemas operacionales suelen encontrarse
normalizados para apoyar operaciones continuas de insercin, modificacin y borrado
de datos. En este sentido, los procesos ETL (extraccin, transformacin y carga), que
nutren los sistemas BI, tienen que traducir de uno o varios sistemas operacionales
normalizados e independientes a un nico sistema desnormalizado, cuyos datos estn
completamente integrados.
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En definitiva, una solucin BI completa permite:

Observar qu est ocurriendo?
Comprender por qu ocurre?
Predecir qu ocurrira?
Colaborar qu debera hacer el equipo?
Decidir qu camino se debe seguir?
La Inteligencia de Negocios sirve para:

Ampliar la visin estratgica, reducir el riesgo y la incertidumbre en la toma de

decisiones empresariales y construir ventajas competitivas de largo plazo en
base a su informacin inteligente

Tener una mejora continua de la organizacin, gracias a la informacin oportuna

que genera el conocimiento que enriquece la toma de decisiones.

Que las organizaciones sean proactivas y giles en la gestin de la informacin

que utilizan.

En la actualidad, bajo el trmino Inteligencia de Negocios, se reconoce el valor de

suministrar hechos e informacin como soporte a la toma de decisiones dentro de una
organizacin.
Los procesos de inteligencia de negocios se han convertido en una parte esencial de
la gestin empresarial, ya que nos proporcionan informacin de mucha importancia para
una organizacin:

Nos permiten saber con exactitud quines son nuestros clientes?

dnde estn los clientes?

cmo son los clientes?

qu pautas de comportamiento tienen?

qu es lo que quieren los clientes?

As mismo:
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Permiten conocer el funcionamiento de los procesos internos de una

organizacin.

Dan respuesta a preguntas importantes como:

cunto cuesta cada uno de los productos o servicios que ofrece la empresa?

cules de esos productos o servicios son realmente rentables?

dnde est perdiendo la empresa?

cunto cuesta conseguir cada cliente?

cules departamentos de la empresa funcionan correctamente?

qu servicios puede externalizar la empresa?

La Inteligencia de Negocios es una fuente de innovacin por lo tanto es ms

accesible a todo tipo de empresas u organizaciones. En la actualidad cualquier
organizacin se encuentra en condiciones de proveerse de sistemas de almacenar
informacin y analizarla para con ello obtener conocimiento inteligente para su negocio.
La Inteligencia de Negocios va ms all de una simple tecnologa o de una nueva
forma de gestin empresarial. En realidad es un nuevo escenario innovador, donde la
empresa:

Busca la excelencia definiendo los objetivos que desea alcanzar

Analiza sus procedimientos

Gestionan informacin

Obtienen conocimiento

Toman las mejores decisiones

Evalan sus resultados

Se renueva constantemente

Las organizaciones se han preocupado por la bsqueda de maneras ms eficientes de

hacer uso de la informacin y tener un soporte para la ptima toma de decisiones. Por lo
tanto, en la ltima dcada, las organizaciones han invertido considerables sumas de
dinero en la implementacin de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning, Sistemas
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de Planificacin de Recursos Empresariales), gracias a estos sistemas, las

organizaciones pueden operar y realizar actividades propias de su negocio, as mismo,
este tipo de sistemas generan grandes cantidades de datos no aprovechables mismos
que son difcil de hacer uso de ellos para un anlisis y una adecuada toma de decisiones.
Es por ello que en el ao de 1993, E.F. Codd & Associates, en una publicacin titulada
Providing OLAP afirmaba la importancia de crear un modelo conceptual
multidimensional, eh ah el surgimiento del trmino OLAP.
Ventajas de la inteligencia de negocios
La adquisicin de un sistema de BI debe proporcionar las siguientes ventajas:

Una plataforma de tecnologa integrada que se aadira a las inversiones ya

realizadas por una organizacin, para proporcionar informacin de alta calidad a
cada computadora o servidor de cada departamento de una empresa, aadiendo
valor en cada paso del proceso y proporcionando una versin nica de la
realidad.

Acceso amplio y potenciado a las capacidades de anlisis ya existentes que

ayudan a conocer el pasado de una organizacin para controlar y comunicar el
presente y predecir el futuro con fiabilidad.

Interfaces de usuario personalizadas que se adapten a cada tarea, concebida y

diseadas para todos los niveles de experiencia y patrones de uso de los usuarios
de la informacin (como expertos, ejecutivos, gerentes, tecnlogos, etc.).

Una gama de soluciones para satisfacer la demanda de informacin y generacin

de informes de diferentes sectores de actividad (servicios financieros,
fabricacin, telecomunicaciones, salud, etc.) y de toda la empresa (gestin del
rendimiento empresarial, inteligencia de clientes, inteligencia financiera, gestin
del capital humano, inteligencia de la cadena de suministro, etc.)

En conclusin, un sistema de BI debe llevar las operaciones de inteligencia de una

organizacin (rendimiento empresarial, clientes, informacin financiera, capital
humano, cadena de suministro) al siguiente nivel, poniendo la inteligencia en manos del
mayor nmero posible de usuarios expertos, ejecutivos, gerentes, tecnlogos, en toda la
organizacin, de una forma ms eficaz y a un costo inferior.
Por qu apostar por la inteligencia de negocio?
Existen numerosos factores por los cuales una empresa debe apostar por la
Inteligencia de Negocio y los ms importantes son:
Incrementar los ingresos, reducir costos, competir efectivamente.
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La BI debe ayudar a las empresas a conseguir una visin integral y oportuna de la

informacin, aportando conocimiento para una efectiva toma de decisiones.
Gestionar la complejidad.
La BI debe ayudar a las empresas a organizar sus datos para su fcil anlisis y
minera, para descubrir patrones de comportamiento y tendencias que son difciles de
detectar.
Explotar las inversiones existentes.
La BI debe ayudar a las organizaciones a hacer uso intensivo de las inversiones en
tecnologas de la informacin ya existentes, aadiendo valor al integrar y analizar los
datos almacenados en los sistemas operacionales.

Beneficios de un sistema de inteligencia de negocio

La implementacin de sistemas de informacin en la Inteligencia de Negocio,
proporciona varios beneficios:

Crear un crculo de la informacin, es decir, los datos se transforman en

informacin que genera un conocimiento el cual permite tomar las mejores
decisiones y esto se traduce a mejores resultados y como resultado se generan
nuevos datos.

Permitir una visin nica, conformada, histrica, persistente y de calidad de toda

la informacin que maneja una organizacin.

Aportar informacin actualizada.

Reducir la diferencia de orientacin de negocio entre el departamento de TI y la

organizacin.

Mejorar la comprensin y documentacin de los sistemas de informacin en

toda la organizacin.

En conclusin, mejora la competitividad de la empresa para que sea capaz de:

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Diferenciar lo relevante sobre lo superfluo

Acceder ms rpido a la informacin

Se generan nuevas oportunidades de negocio

Mejora la toma de decisiones

Fortalece las ventajas competitivas de la empresa

Inteligencia de negocio y los sistemas operacionales (ERP, CRM)

Las organizaciones han dejado atrs sistemas convencionales y sencillos, los cuales
tenan opciones meramente bsicas que estaban desconectados y almacenaban datos los
cuales estaban separados y aislados (informacin de cada departamento de la empresa);
con la evolucin de la tecnologa y la creciente necesidad de las empresas por sistemas
ms robustos que manejen los grandes volmenes de informacin que estas generan, se
dio el uso cada vez ms extendido de aplicaciones o sistemas operacionales como ERP
(Enterprise Resource Planning, Planificacin de Recursos Empresariales) o CRM
(Customer Relationship Management, estrategia de negocio enfocada al cliente, su
objetivo es reunir la mayor cantidad posible de informacin sobre los clientes para
generar relaciones a largo plazo y aumentar as su grado de satisfaccin), gracias a estos
se eliminaron los problemas de no tener conectada la informacin generada por los
sistemas de todas reas de la organizacin, esto facilitaba las operaciones diarias de la
empresa.

Estos sistemas operacionales como los ERP y los CRM generan enormes cantidades
de datos resultado de las transacciones que en ellos se manejan; sin embargo estos datos
suelen estar durmiendo por lo tanto se tiene poco acceso a ellos por los usuarios que
necesitan esa informacin, perdiendo de esta manera la oportunidad de aportar un valor
agregado a dicha informacin generada por los ERP o CRM.
La BI es la nica forma de solucionar los inconvenientes que tienen el uso de los
sistemas operacionales, ya que permite incrementar la capacidad de acceso a los datos
generados por los ERP y los CRM, combinarlos de maneras diferentes, mezclarlos con
informacin externa a la organizacin o con datos histricos; todo esto para llevar a
cabo un anlisis de los datos para detectar oportunidades, desbloqueando y haciendo
que los usuarios visualicen de forma destilada los datos contenidos en los sistemas
operacionales.

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Criterios de una plataforma de inteligencia de negocio

La BI es definida en algunas ocasiones de manera escueta, ya que se refieren a ella
como una plataforma de datos sobre la que los desarrolladores pueden crear soluciones
de BI.
Para poder obtener un mayor beneficio de las soluciones de Inteligencia de Negocio,
las organizaciones deben tener una visin ms amplia. Por lo tanto, para que una
plataforma se considere dentro de la BI, debe cumplir con ciertos criterios: (Ro, 2006)

Amplitud. Integracin de funciones y tecnologas de toda la empresa.

Profundidad. Ha de llegar a todo el que la necesite de un modo comprensible.

Completa. Debe ser una plataforma integral, de principio a fin.

Anlisis avanzados. Ha de proporcionar anlisis predictivos, no solo

retrospectivos.

Calidad de los datos. Ha de proporcionar una versin de los hechos comprobada

y de calidad.

Conclusin
De acuerdo con los autores que exponen distintos conceptos de la Inteligencia de
Negocios se especifica que esta, en general, ayuda al fcil procesamiento de datos
dentro de una organizacin, este concepto es introducido para facilitar esta y otras
operaciones relacionadas con dicho tema.
Inteligencia de Negocios es la habilidad para transformar los datos en informacin, y
la informacin en conocimiento, facilitando el proceso de toma de decisiones en la
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organizacin, a su vez la Inteligencia de negocios cuenta con distintos productos en la

actualidad (Cuadro de Mando Integral, Sistemas de Soporte a la Decisin, Sistemas de
Informacin Ejecutiva) que sirven para facilitar procesos en distintas reas.
La Inteligencia de negocios encuentra su ventaja en la automatizacin y
digitalizacin de procesos, lo cual permite que una empresa este mejor preparada a
futuro manejando correctamente su presente y conociendo su pasado para evitar errores
recurrentes.
Los sistemas ERP y CRM son estructuras operacionales que generan demasiados
datos que por lo general se encuentran sin uso, la Inteligencia de negocios se encarga
de darle acceso a estos datos para que no ocupen un espacio innecesario.

Bibliografa

http://www.sinnexus.com/business_intelligence/

http://www.sinnexus.com/business_intelligence/datamart.aspx

http://www.sinnexus.com/business_intelligence/datawarehouse.aspx

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http://www.sinnexus.com/business_intelligence/cuadro_mando_integral.aspx

http://www.sinnexus.com/business_intelligence/sistemas_soporte_decisiones.asp
x

http://www.sinnexus.com/business_intelligence/sistemas_informacion_ejecutiva
.aspx

http://www.gestiopolis.com/inteligencia-de-negocios-business-intelligence/

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