Tesis

DEDICATORIA
Dedico esta Tesis a mi Padre Alfredo Sotomayor por ser mi

modelo de honradez y sinceridad; a mi madre Lourdes Quenta
por estar a mi lado brindndome amor y comprensin.
AGRADECIMIENTO
Agradezco a los Servidores de la Sede Central del Gobierno Regional

de Moquegua por la colaboracin brindada para el desarrollo de esta
Tesis.
NDICE
RESMEN ................................................................................................. 1
INTRODUCCIN ....................................................................................... 2
CAPTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA ....................................................... 4
1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA ...................................................... 6
1.3 OBJETIVOS ......................................................................................... 7
1.3.1 Objetivo General ............................................................................... 7
1.3.2 Objetivos Especficos ........................................................................ 7
1.4 JUSTIFICACIN .................................................................................. 7
1.5 HIPTESIS .......................................................................................... 8
1.5.1 Hiptesis General ............................................................................. 8
1.5.2 Hiptesis Especficas ........................................................................ 8
CAPTULO II
MARCO TERICO CONCEPTUAL
2.1 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO ..................................................... 10
2.1.1 En el mbito Internacional .............................................................. 10
2.1.2 En el mbito Nacional ..................................................................... 17
2.2 BASES TERICO CIENTFICAS ................................................... 23
2.2.1 Definicin de Clima Organizacional ................................................ 23
2.2.2 Enfoques del Clima Organizacional ................................................ 24
2.2.3 Teora del Clima Organizacional de Likert ...................................... 26
2.2.4 Tipos de Clima Organizacional ....................................................... 28
2.2.5 Caractersticas del Clima Organizacional ....................................... 29
2.2.6 Dimensiones del Clima Organizacional .......................................... 30

2.2.7 Definicin de Satisfaccin Laboral .................................................. 32
2.2.8 Teoria de la aproximacin Bifactorial .............................................. 33
2.2.9 Pirmide de Necesidades de Maslow ............................................ 35
2.2.10 Factores determinantes para la Satisfaccin Laboral ................... 37
2.2.11 Dimensiones de la Satisfaccin Laboral ....................................... 43
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
3.1 TIPO DE INVESTIGACIN................................................................ 46
3.2 MTODO DE INVESTIGACIN ........................................................ 46
3.3 DISEO DE INVESTIGACIN ......................................................... 47
3.4 POBLACIN Y MUESTRA DE ESTUDIO ......................................... 48
3.5 VARIABLES DE ESTUDIO ................................................................ 49
3.6 OPERACIONALIZACIN DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE:
CLIMA ORGANIZACIONAL ............................................................... 49
3.7 OPERACIONALIZACIN DE LA VARIABLE DEPENDIENTE:
SATISFACCIN LABORAL ............................................................... 50
3.8 TCNICAS E INSTRUMENTOS ........................................................ 51
3.8.1 Tcnicas.......................................................................................... 51
3.8.2 Instrumentos ................................................................................... 51
3.8.3 Instrumentos de Recoleccin de Datos .......................................... 52
CAPTULO IV
RESULTADOS
4.1 PRESENTACIN Y ANLISIS DE LOS DATOS ............................... 56
4.1.1 Presentacin de los Resultados de Clima Organizacional ............. 57
4.1.2 Presentacin de los Resultados de Satisfaccin laboral ................ 59
4.1.3 Relacin entre el Clima Organizacional y la Satisfaccin Laboral . 60
CAPTULO V
DISCUSIN ............................................................................................. 67
CAPTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1 CONCLUSIONES .............................................................................. 73
6.2 RECOMENDACIONES ...................................................................... 75
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ......................................................... 77
RESMEN
La presente investigacin, estudia la relacin del clima organizacional y la
satisfaccin laboral de los trabajadores de la Sede Central del Gobierno
Regional de Moquegua realizado desde el mes de Enero al mes de
Octubre en el presente ao 2012, el propsito del mismo, consisti en
determinar los niveles de clima organizacional y de satisfaccin Laboral
as como la relacin entre ambas variables. La muestra estuvo
conformada por 109 trabajadores administrativos que ha constituido la
unidad de anlisis y los instrumentos utilizados fueron dos cuestionarios
cuya validez y fiabilidad fueron debidamente demostrados dado que
presentaron coeficientes con valores aceptables y altos de Alpha de
Cronbach. Los datos fueron procesados con el Programa SPSS.
Los resultados obtenidos evidencian que existe predominio del Nivel
Medio de Clima Organizacional y del Nivel Medio de Satisfaccin Laboral
as como una Alta Relacin entre el Clima Organizacional y la
Satisfaccin Laboral en los Trabajadores de la Sede Central del Gobierno
Regional de Moquegua.
Resalta la necesidad de propiciar un adecuado clima organizacional con
el objetivo de que los trabajadores se sientan motivados, valorados y que
afiancen su compromiso con su trabajo y la institucin para el desarrollo
de sus actividades cotidianas.
-1-
INTRODUCCIN
En el contexto de la globalizacin, en los ltimos aos, se observa que

crece el inters en las organizaciones por enfocar la atencin al capital
humano que trabaja en dichas organizaciones. Paulatinamente, se ha
adquirido conciencia de que, adems de la remuneracin, es perentorio
prestar atencin a las necesidades de participacin en la toma de
decisiones y de generar oportunidades de realizacin personal de los
trabajadores.
Por tal motivo, es que, los estudios de clima organizacional y de

satisfaccin laboral resultan imprescindibles, porque propician en los
empleados expresar
su
opinin
sobre el
funcionamiento
de la
organizacin y cmo se sienten en ella; constituyen as un instrumento de

indagacin que funciona bajo la premisa de que se generan beneficios
cuando se implementan acciones correctivas en los aspectos que lo
requieran, tambin constituyen un excelente mecanismo para conocer de
manera indirecta, cmo es la calidad de gestin de la organizacin. En tal
sentido, la presente investigacin tiene como objetivos determinar los
niveles de Clima Organizacional y de Satisfaccin Laboral as como el
nivel de relacin entre ambas, por ello es que, el trabajo se denomina:
Relacin del Clima Organizacional y la Satisfaccin Laboral de los
Trabajadores de la Sede Central del Gobierno Regional de Moquegua,
2012,institucin que tiene como misin principal, conducir la gestin
pblica regional de acuerdo a sus competencias exclusivas compartidas y
delegadas, en el marco de las polticas nacionales y sectoriales para
contribuir al desarrollo integral y sostenible de su mbito de gestin.
-2-
Para fines expositivos, el informe se ha estructurado en seis captulos que

detallamos lneas abajo.
En el Primer Captulo, se desarrolla el problema de la investigacin, que
explica los motivos que nos impulsaron llevar a cabo el presente estudio,
luego se plantean los objetivos, la justificacin y las hiptesis de trabajo
correspondientes.
En el Segundo Captulo, presentamos el marco terico conceptual, en el
que se menciona los fundamentos tericos de la investigacin, tomando
en cuenta los antecedentes del estudio donde se exponen en forma
sinptica los trabajos realizados en torno a las variables clima
organizacional y satisfaccin laboral tanto en el mbito internacional y
nacional.
En el Tercer Captulo, se describe el marco metodolgico, mencionando

el tipo, mtodo, diseo, las variables de estudio, la operacionalizacin de
variables, las tcnicas de recoleccin de datos y los aspectos
estadsticos.
En el Cuarto Captulo, se analiza los resultados conforme a las hiptesis

planteadas en el estudio.
En el Quinto Captulo, se realiza la discusin de los resultados y se lleva a

cabo el examen comparativo con otras investigaciones similares
realizadas en el mbito internacional y nacional.
En el Sexto Captulo, se presenta las conclusiones y las recomendaciones

realizadas producto de la presente investigacin.
-3-
CAPTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA
En una poca de complejidades, cambios e incertidumbres como la

que atravesamos hoy, la administracin se ha convertido en una de
las reas ms importantes de la actividad humana.
Vivimos en una civilizacin donde predominan las organizaciones y

donde el esfuerzo cooperativo del hombre es la base fundamental de
la sociedad. Una organizacin es un sistema cooperativo racional. La
racionalidad reside en los fines que se propone la organizacin y en
el alcance de los objetivos comunes.
En el fondo, las organizaciones existen para alcanzar objetivos que

las personas solas no podran.
Para alcanzar los objetivos comunes slo puede concretarse s las

personas que interactan en las instituciones tienen una buena
percepcin de lo que est ocurriendo en la organizacin, es decir, la
percepcin del ambiente interno o ambiente de trabajo, de la vivencia
diaria, la interaccin humana compartida por los miembros de la
organizacin que se conoce como clima organizacional. As mismo,
se requiere que los integrantes de la organizacin se encuentren
satisfechos laboralmente, que comprende el grado de conformidad de
la persona respecto al entorno de trabajo, incluyendo la remuneracin
-4-
a su labor,
las relaciones humanas, la seguridad, etc. que se
entiende como satisfaccin laboral.
El clima organizacional y la satisfaccin laboral son variables que

toman en cuenta el bienestar de las personas en su trabajo, su
calidad de vida laboral y que, en consecuencia, afectan su
desempeo en el trabajo.
En ste panorama, se ha considerado conveniente analizar cmo se

manifiesta el clima organizacional y la satisfaccin laboral en el
Gobierno Regional de Moquegua, Institucin que tiene como misin
principal, conducir la gestin pblica regional de acuerdo a sus
competencias exclusivas compartidas y delegadas, en el marco de las
polticas nacionales y sectoriales para contribuir al desarrollo integral y
sostenible de la regin.
Este importante rol, requiere que la Institucin se encuentre en

ptimas condiciones en el manejo de sus recursos, principalmente de
sus capacidades humanas, soporte fundamental para cumplir con su
visin institucional conformando una organizacin lder que inspire
confianza y credibilidad, con capacidad dedinamizar las actividades
econmicas y productivas de la regin, mejorar las condiciones de
vida de la poblacin en el mbito urbano y rural, de lograr que las
instituciones pblicas y privadas y de la sociedad civil sean
democrticas,
descentralizadas,
transparentes,
concertadoras,
participativas y respetuosas de los derechos humanos en el proceso

del desarrollo de la Regin Moquegua.
-5-
Sin embargo, se observa que la Institucin no otorga la suficiente

importancia al clima organizacional y a la satisfaccin laboral de los
trabajadores quienes no se encuentran muy conformes con el
ambiente de trabajo en el que se desenvuelven, aspecto que incide
en su satisfaccin personal. As mismo, los responsables de dirigir y
administrar la Organizacin, no estn convencidos que, una manera
eficaz de mantener satisfechos a los empleados y lograr un mejor
rendimiento y mejores resultados es garantizando una atmsfera o
clima organizacional adecuado.
Por ello, es que, se ha realizado el presente estudio con la finalidad

de conocer si se manifiesta alguna relacin del clima organizacional
con respecto a la satisfaccin laboral de los trabajadores de la Sede
Central del Gobierno Regional de Moquegua.
1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA
En este contexto es que se ha llevado a cabo el presente trabajo de

investigacin formulando el siguiente problema:
Existe relacin entre el Clima Organizacional y la Satisfaccin laboral
de los Trabajadores de la Sede Central del Gobierno Regional de
Moquegua?
-6-
1.3 OBJETIVOS
1.3.1 Objetivo General
Conocer la relacin existente entre el Clima Organizacional y la

Satisfaccin Laboral de los Trabajadores de la Sede Central del
Gobierno Regional de Moquegua.
1.3.2 Objetivos Especficos

Determinar el nivel de Clima Organizacional que se presenta
en los Trabajadores de la Sede Central del Gobierno Regional
de Moquegua.
Determinar el nivel de Satisfaccin Laboral que se presenta en
los Trabajadores de la Sede Central del Gobierno Regional de
Moquegua.
Determinar la relacin existente entre el Clima Organizacional y
la Satisfaccin Laboral en los Trabajadores de la Sede Central
del Gobierno Regional de Moquegua.
1.4 JUSTIFICACIN
A nivel terico, sta investigacin, ha permitido conocer la relacin

existente entre el clima organizacional y la satisfaccin laboral,
determinando sus diversos niveles y cuyas conclusiones nos permiten
informar acerca del estado situacional de la problemtica institucional,
-7-
aspecto que justifica este trabajo; adems pretende servir como una
base para futuras investigaciones vinculadas al tema.
As mismo, las conclusiones encontradas y las recomendaciones

formuladas sern alcanzadas a la Presidencia Ejecutiva Regional con
la expectativa de que sirvan como insumo o fuente para la
implementacin de actividades orientadas a mejorar el bienestar de
los servidores de la Sede Central del Gobierno Regional de
Moquegua.
A nivel prctico, ste trabajo se justifica porque permitir seguir

precisando e investigando ms otros factores del clima organizacional
que incidan o influyan en la satisfaccin laboral de los trabajadores de
la Sede Central del Gobierno Regional de Moquegua
1.5 HIPTESIS
1.5.1 Hiptesis General
Existe relacin entre el Clima Organizacional y la Satisfaccin

laboral de los Trabajadores de la Sede Central del Gobierno
1.5.2 Hiptesis Especficas
Hiptesis Especfica 1
Existe un Nivel Medio de Clima Organizacional de los Trabajadores
de la Sede Central del Gobierno Regional de Moquegua.
-8-
Existe un Nivel Medio de Satisfaccin Laboral de los Trabajadores
de la Sede Central del Gobierno Regional de Moquegua.
Existe una Alta Relacin entre el Clima Organizacional y la Satisfaccin
Laboral en los Trabajadores de la Sede Central del Gobierno Regional de
Moquegua.
-9-
CAPTULO II
MARCO TERICO CONCEPTUAL
2.1 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
A continuacin se exponen en forma sinttica los estudios realizados

en torno a las variables de investigacin: Clima Organizacional y
Satisfaccin Laboral, tanto en el mbito Internacional y Nacional.
2.1.1 En el mbito Internacional
Garza Puente Diana Guadalupe (2010), en Mxico Tamaulipas,
en la tesis de grado de Maestra en Direccin Empresarial con
nfasis
en
recursos
Humanos,
denominado
El
Clima
Organizacional en la Direccin General de Ejecucin de Sanciones

de la Secretara de Seguridad Pblica en Tamaulipas, en el
anlisis del mismo indica que para llevar a cabo el estudio se
dise un cuestionario que contempla las propuestas por
Valenzuela, 2003, Hernndez, 2005; y Chiang, 2007, para medir el
Clima Organizacional, el tamao de muestra fue de 93 trabajadores
encuestados. En base a los resultados obtenidos se llega a la
conclusin de que el Clima Organizacional o ambiente de trabajo
que se experimenta en la unidad de anlisis en trminos generales
es nivel medio que se podra calificar como intermedia, ya que el
62,5% de la media percibida en las dimensiones evaluadas se
encuentran en esta escala : autonoma, Trabajo en Equipo, Apoyo,
Comunicacin, Reconocimiento, Equidad, Innovacin, Promocin y
-10-
Carrera, Sueldos y Salarios, Capacitacin y Desarrollo); as mismo,

la puntuacin de la media general de 3,3 lo corrobora.
Dvila Jennifer E. y Romero M. Paola C. (2010), en Venezuela Caracas, en el trabajo Relacin entre el Sndrome de Burnout
(desgaste
profesional)
la
Percepcin
sobre
el
Clima
Organizacional en Mdicos del rea de Emergencia, entre otras

conclusiones, encontr que la percepcin del Clima Organizacional
en los mdicos de emergencia de las Clnicas y Hospitales del rea
Metropolitana de Caracas, participantes del estudio perciben el
Clima Institucional como Medio, por lo que, la investigacin
recomienda
que
resultara
importante
evaluar
con
mayor
profundidad los casos que se presentan para poder evaluar que

origina tal problemtica.
Corts Jimnez Nelsy Marien (2009), en Mxico Veracruz, llev
a cabo el estudio Diagnstico del Clima Organizacional en el
Hospital Dr. Lus F. Nachn Xalapa, Veracruz 2009, en la parte
que corresponde a los resultados relaciona sus conclusiones con la
investigacin aplicada al Hospital de Valdivia Chile en el que se
resalta que los empleados calificaron al Clima Organizacional como
regular, lo que si bien no es bueno, se ubica en una condicin
intermedia o media a diferencia de este que se ubica en la
categora ms baja.
Santiago, Mio Seplveda Andrea (2003), en Chile Santiago
investig el tema sobre Clima organizacional y estrs laboral
asistencial (Burnout) en profesores de enseanza media: Un
-11-
estudio correlacional, el estudio concluye que la percepcin del

Clima organizacional y la experimentacin de la sintomatologa de
Burnout, se encuentra en un 56,0% de los docentes, as mismo que
la muestra percibe un Clima Laboral Regular o Medio y un 61,0%
experimenta de manera leve la sintomatologa del sndrome de
Burnout.
Carlos Artacho Ruiz, Fernando J. Fuentes Garca, Sandra Snchez
Caizares (2005), en Espaa Crdova, realizaron un trabajo de
investigacin basado en la Encuesta de Calidad de Vida en el
Trabajo (ECVT) ejecutado por la Subdireccin General de
Estadsticas Sociales y Laborales del Ministerio de Trabajo y
Asuntos Sociales de Espaa que entre otras labores, proporciona
informacin estadstica sobre el nivel de satisfaccin laboral, de su
entorno y de datos socio laborales de los trabajadores espaoles.
Encontraron que de los datos analizados del perodo comprendido
entre 2001 y 2004, muestran cmo, con ligeras oscilaciones, un
nivel medio de satisfaccin de los trabajadores espaoles,
conforme sealan los ratios que se sitan entre 6,5 y 7 en una
escala de 10 puntos.
El Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales de Espaa (2002), En
Espaa - Madrid, realiz una encuesta en donde confirman que los
trabajadores espaoles manifiestan un nivel medio de satisfaccin
en el trabajo, al situarse en 6,7 puntos, en una escala de 0 a 10, en
la que cero es ninguna satisfaccin y 10 muy satisfecho.
Los
datos anteriores forman parte de los resultados obtenidos por la

tercera Encuesta de Calidad de Vida en el Trabajo, que el
Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales ha realizado en 2001.
-12-
Muoz, Adanez Alfredo (1989), en Espaa Madrid, en la tesis

sobre Satisfaccin e Insatisfaccin en el Trabajo afirma que si
bien las personas pueden no estar tan insatisfechas en su trabajo,
tampoco estn satisfechas. Se confirma la existencia de un factor
general
de
satisfaccin-insatisfaccin
laboral
la
multidimensionalidad de esta variable (aunque con un contenido

diferente para sujetos satisfechos e insatisfechos).
Jurez Adauta Salvador (2010), en Mxico Estado de Mxico,
realiz
una
investigacin
titulada
Clima
Organizacional
Satisfaccin Laboral, el estudio fue de tipo observacional,

transversal, descriptivo, analtico, en asistentes mdicos, personal
mdico, de enfermera, administrativo y de servicios bsicos, de
todos los turnos, adscritos al Hospital General regional 72, Instituto
Mexicano
de
Seguro
Social. La
muestra
aleatoria
estuvo
conformada por 230 personas. La evaluacin se efectu con una

escala mixta Likert - Thurstone. Entre los resultados finales se
concluye que ambos ndices presentaron alta correlacin positiva
entre Satisfaccin Laboral y Clima Organizacional.
En la
evaluacin general se determin un promedio de satisfaccin

laboral de 56,4 puntos, con desviacin estndar de 9 puntos, que
correspondi
al
nivel
medio
de
su
escala.
Para
Clima
Organizacional su promedio general fue de 143,8 puntos, con

desviacin estndar de 24,4 puntos, que tambin correspondi al
nivel medio de su escala.
-13-
Brito Mirsys Len (2009), en Venezuela Guayana, en la tesis de

Grado de Maestra El clima organizacional y su incidencia en la
satisfaccin de los Docentes de los Centros de Educacin Inicial de
la Fundacin del Nio Bolvar, los resultados obtenidos evidencian
que existe un clima organizacional abierto, caracterizado por: un
flujo de mensajes de tipo descendente, un liderazgo ms o menos
flexible
que
les
responsabilidades,
permite
el
los
personal
docentes
docente
asumir
posee
ciertas
sentido
de
responsabilidad, espritu de compaerismo, identificacin con la

institucin. En cuanto a la satisfaccin laboral, los docentes se
sienten satisfechos con el desempeo de sus labores aun cuando
se pudo deducir que la remuneracin percibida no responde a sus
expectativas. Con respecto a la relacin entre ambas variables,
stas presentaron una correlacin significativa.
Chiang Vega Mara Margarita, Salazar Botello C. Mauricio, Huerta
Rivera Patricia Carolina, Nuez Partido Antonio (2008), en Chile
Talca, en el trabajo Clima Organizacional y Satisfaccin Laboral en
Organizaciones del Sector Estatal, encontr que el instrumento
para medir el clima organizacional de Koys y Decottis (1991)
funciona suficientemente bien en las Instituciones Pblicas de la
Regin del Bio - Bio en el Estado de Chile, tal como lo demuestra el
coeficiente de fiabilidad (0,9). Esto implica que todos los tems
realmente se relacionan con el mismo rasgo y adems hay
diferencias claras entre los sujetos en ese rasgo comn a los tems.
Para el caso del instrumento para medir la satisfaccin laboral
desarrollado en base a el cuestionario S21/26 (1990) y el S4/82
(1986) de Meli funciona suficientemente bien en las Instituciones
-14-
Pblicas del Estado de Chile, tal como lo indica el coeficiente de

fiabilidad (0,9). Esto implica que todos los tems realmente se
relacionan con el mismo rasgo y tambin hay diferencias claras
entre los sujetos en ese rasgo comn a los tems
En conjunto las reciprocidades entre ambos tipos de variables, de
clima organizacional y de satisfaccin laboral, corroboran la validez
de las sub escalas de clima por tanto estas relaciones responden a
hiptesis posibles.
Como conclusin podemos decir que las escalas de clima
organizacional y de satisfaccin laboral, estn validadas para esta
muestra, luego pueden ser utilizadas para ayudar a mejorar la
gestin y la administracin de las Instituciones Estatales y con ello
mejorar la calidad del servicio dado a sus clientes internos y
externos.
Chiang Vega Margarita, Salazar Botello Carlos Mauricio y Nez
Partido Antonio (2007), en Chile Santiago, realizaron una
Investigacin sobre Clima Organizacional y La Satisfaccin
Laboral en un Establecimiento de Salud Estatal, considerando un
universo de 725 trabajadores. Las conclusiones del mencionado
trabajo indican que la relacin entre el clima organizacional y la
satisfaccin laboral se presenta en casi todas las dimensiones de
clima organizacional y satisfaccin laboral.
-15-
Parra L.H. Sarella y Paravic K. Tatiana (2002), en Chile

Concepcin, en el estudio Satisfaccin Laboral en Enfermeros/as
que trabajan en el Sistema de Atencin Mdica de Urgencia
(SAMU), la informacin fue recopilada mediante el ndice de
Descripcin del Trabajo (IDT) y un instrumento creado por la autora
de este estudio para la recoleccin de datos socio - demogrficos.
El anlisis de los datos muestra que existe tendencia a la
satisfaccin laboral y que la variable actividades del trabajo es
aquella con la que se encuentran ms satisfechas/os las/os
enfermeras/os. Las variables promociones y remuneraciones son
predictores de una gran insatisfaccin en las/os enfermeras/os. Se
encontr que no existen diferencias entre el grado de satisfaccin
laboral general de las/os enfermeras/os que postularon en primera
opcin a enfermera a su ingreso a la universidad de aquellas que
optaron por otra carrera como primera opcin. Existi una
correlacin positiva entre la satisfaccin laboral general de las/os
enfermeras/os y la satisfaccin en el trabajo y con su vida personal.
Salinas Carolina, Laguna Javier y Mendoza Martnez Mara del

Rosario (1994), en Mxico - D.F., al realizar la tesis La satisfaccin
Laboral y su papel en la Evaluacin de la Calidad de la Atencin
Mdica, establecieron que existe una relacin significativa y
positiva entre el Clima Organizacional y la Satisfaccin Laboral.
En Espaa - Valencia, Peir Silla Jos Mara, Gonzales Rom

Vicente y Ramos Jos (1991), en Espaa-Valencia,
llevaron a
cabo el estudio Relaciones entre el Clima, la gestin de Recursos

Humanos en una Organizacin de Servicios y la Satisfaccin
-16-
Laboral, sealando que los resultados obtenidos del Clima de la

Organizacin muestran relaciones significativas y positivas sobre la
Satisfaccin Laboral.
Payne Roy L. y Pheysey Diana C. (1971), en Estados Unidos de

Norteamrica-Birmingham en la tesis Relacin de la Estructura
Organizacional, el Clima Organizacional y la Satisfaccin Laboral,
encontraron que el Clima Organizacional es un determinante
significativo de las Satisfaccin Laboral.
Friedlander Frank y Margulies Newton (1969), en Estados Unidos

de Norteamrica - California, llevaron a cabo la investigacin
Mltiples impactos de Clima Organizacional y los Sistemas de
Valores Individuales sobre la Satisfaccin laboral, los resultados
indican
que
el
Clima
Organizacional
es
un
determinante
significativo de la Satisfaccin Laboral.
2.1.2 En el mbito Nacional
Molocho Becerra Nicanor (2009), en Lima, realiz un estudio

Influencia del Clima organizacional en la Gestin Institucional de la
Sede Administrativa UGEL N 01- Lima Sur 2009, los resultados
indicaron que el Clima Institucional, expresado en el potencial
humano, en el diseo organizacional y cultura de la organizacin
influye en un 43,8% calificado como de nivel medio sobre la
Gestin Institucional de la Sede Administrativa de la UGEL N 01
Lima Sur, con lo que se cumple con la hiptesis planteada en la
investigacin al 95,0% de confianza.
-17-
Rodriguez R. (2006), en Trujillo, en su tesis denominada Influencia

de las relaciones Interpersonales de los trabajadores en el clima
organizacional de la Caja Trujillo S.A., para optar el titulo de
Licenciada en trabajo social expresa lo siguiente: que, la influencia
de las relaciones interpersonales de los trabajadores en el clima
organizacional de la Caja de Trujillo S.A. es significativa. Se ha
encontrado que su clima organizacional es percibido por sus
trabajadores de forma regular o media demostrando que los
aspectos para mejorar la estabilidad, satisfacciones seguridad y
compatibilidad entre compaeros forman parte del desarrollo de la
masa laboral.
Alquizar C. y Ruiz A. (2005), en Trujillo, en su estudio Relacin
entre el clima organizacional y la satisfaccin laboral en los
trabajadores de la empresa de servicios de Agua Potable y
alcantarillado de la Libertad Sociedad Annima SEDALIB S.A.,
llegaron a la conclusin que, Los trabajadores de la empresa
SEDALIB S.A. se caracterizan por tener un nivel medio de clima
organizacional; por otro lado los trabajadores segn el sexo,
condicin laboral, jerarqua y edad, muestran percepciones
similares de clima organizacional y de acuerdo a las categoras
diagnsticas presentan un nivel medio de clima organizacional.
Asimismo existe correlacin positiva entre el clima organizacional y
la satisfaccin laboral en los trabajadores de la empresa, as como
son
cada
uno
(autorrealizacin,
de
los
factores
involucramiento
de
la
escala
laboral,
de
clima
supervisin,
comunicacin y condiciones laborales con la satisfaccin laboral).
-18-
Palma Carrillo Sonia (2000), en Lima, en la tesis Motivacin y

Clima laboral en Personal de Entidades universitarias, la muestra
del trabajo estuvo conformada por 473 trabajadores a tiempo
completo entre profesores y empleados administrativos de tres
universidades privadas de Lima.
Los instrumentos empleados
fueron dos escalas de motivacin y clima laboral bajo en el enfoque

de Mc Clelland y Litwing. La validez y confiabilidad de dichos
instrumentos fueron debidamente demostradas. Los resultados
evidencian niveles medios de motivacin y clima laboral y
diferencias slo en cuanto a la motivacin organizacional a favor
de los profesores y de trabajadores con ms de cinco aos de
servicios; no as en el rubro clima laboral en donde no se
detectaron diferencias en ninguna de las variables de estudio.
Resalta la necesidad de un adecuado manejo en la toma de
decisiones y en los sistemas de comunicacin para optimizar el
rendimiento organizacional.
Hernndez Snchez Melissa Tatiana (2011), en Lima, en la tesis

Diagnstico de Satisfaccin Laboral en una Empresa Textil
Peruana, plante como objetivo general, realizar un diagnstico
del nivel de satisfaccin laboral de una empresa dedicada a la
exportacin de prendas de vestir en Lima Metropolitana, teniendo
en consideracin las variables categora ocupacional, con la
finalidad de aportar conclusiones y recomendaciones a una
realidad especfica, para lo cual parti de una muestra que estuvo
conformada por 139 trabajadores (93 obreros, 46 empleados).
Utilizando Escala
estandarizada
en
Lima
Metropolitana de
Satisfaccin Laboral de Sonia Palma Carrillo. Encontrando que los

-19-
trabajadores obreros y empleados de la empresa textil presentan

actitudes similares de satisfaccin laboral y de acuerdo a la
categora diagnostica presentan un nivel medio.
Flores Crdova Vctor, Saavedra Nizama Noelia (2008), en Piura,
en la tesis Relacin entre Clima y Satisfaccin Laboral en la
Empresa Computer Phone Center SRL de la Ciudad de Piura, Ao
2008, cuyo grupo de estudio estuvo conformado por 25
trabajadores de ambos sexos. La investigacin describe y relaciona
las dos variables de estudio: clima y satisfaccin laboral. Los
instrumentos utilizados fueron la Escala de Clima Laboral CL-SP de
Sonia Palma C. (2004) y la Escala de Satisfaccin Laboral SL-SPC
de Sonia Palma C. (1999). En esta investigacin se lleg a concluir
que: la variable Satisfaccin Laboral en general, obtiene un 52,0%
que se califica como de nivel medio o regular. En el factor
denominado significacin de la tarea fue del 47,0%, ubicndose
en un nivel medio de satisfaccin Laboral. As mismo, en lo que
respecta al factor condiciones de trabajo alcanz el 60,0% que se
califica como un nivel medio de satisfaccin Laboral.
Carril y Rosales (2005), en Trujillo, en el trabajo de investigacin
denominado: Estudio correlativo entre el ndice de satisfaccin
laboral y escala E del inventario de Personalidad de Eysenck en
agentes de Seguridad de la empresa de servicios generales SRL.
De la ciudad de Trujillo, se lleg a la conclusin de que no existe
correlacin significativa entre la satisfaccin laboral y los resultados
obtenidos en la escala E del inventario de personalidad Eysenck,
ubicando a la poblacin estudiada en el nivel medio de satisfaccin
laboral.
-20-
Cabel Bazn Alexander Alan, Glvez Goicochea Csar, Samam

Rojas Marita y otros (2009), en Trujillo, en el trabajo de
investigacin Influencia entre el clima laboral y satisfaccin laboral
de los trabajadores del Sistema Integral de Salud, Lima - 2009,
tuvo como finalidad conocer si es que existe una influencia del
clima organizacional en la satisfaccin laboral de los trabajadores
pertenecientes a la antes mencionada institucin, y de esta forma
conocer si era posible usar los resultados obtenidos en aras de una
mejora institucional. Para efectos de correlacionar la satisfaccin y
clima laboral se us como medio de anlisis la tcnica de encuesta
e instrumento de la escala de Likert. Las conclusiones del estudio
arrojan la fuerte correlacin existente del clima laboral con respecto
a la satisfaccin laboral en los trabajadores del Sistema Integral de
Salud.
Torres, C. (1987), en Lima, citado por Melissa Tatiana Hernndez

Snchez, cuya investigacin est referida a la Satisfaccin Laboral
que experimenta la enfermera general durante el servicio de su
profesin en los Hospitales E. Rebagliati y Hospital Dos de Mayo.
En el estudio se concluye que el 65,0% de las enfermeras
experimentan insatisfaccin laboral, frente al 35,0%
que si
muestran satisfaccin laboral. Se ha encontrado que, los factores

que determinan la insatisfaccin laboral, son los extrnsecos:
organizacin, salario y ambiente fsico. Comparando la satisfaccin
laboral entre las enfermeras de ambas instituciones, se ha obtenido
que, el 60,0% de las enfermeras experimentan insatisfaccin
laboral, mientras que en el Hospital Dos de Mayo el 90,0% de las
-21-
enfermeras experimentan insatisfaccin laboral al realizar su

ejercicio profesional, originado por los factores enunciados.
Valverde Alvarez Shirley (2001), en Lima, en la tesis referida a la

Cultura y el Clima Organizacional como factores relevantes en la
eficacia del en el Instituto Nacional de Oftalmologa (INO),
encontr como resultados que el 67,6% de los encuestados
consideran que la poltica administrativa de la institucin es poco
resaltante y se halla debilitada, teniendo como causa principal la
falta de comunicacin oportuna (81,8%) y la desatencin que se
ha tenido en los ltimos aos con los recursos humanos que
forman parte de la institucin (57,3%), por lo que se calific al clima
organizacional como inapropiado, as mismo, se identific que 64
de los 137 encuestados (46,7%) se consideraban con mayor
estabilidad laboral, por otro lado, 35 empleados (25,5%) afirmaron
percibir poca colaboracin entre departamentos y 58 de los mismos
(42,3 %) aseguran que la falta de colaboracin entre ellos es por el
poco compaerismo que existe. Por otra parte, los empleados
afirmaron que, aparte de una remuneracin econmica, lo que los
une al Instituto Nacional de Oftalmologa es atender al paciente, el
querer aprender ms y que el Instituto Nacional de Oftalmologa les
da la oportunidad de ser tiles para el trabajo.
Huamn Loayza Doris Rosario (2009), en Tacna, realiz una tesis

titulada :Relacin entre el clima institucional y la satisfaccin
laboral en el Centro de Salud San Francisco del distrito de Coronel
Gregorio Albarracn Tacna 2009, presentando como resultados
que el clima organizacional que caracteriza a los trabajadores del
-22-
Centro de Salud San Francisco es de tipo participativo consultivo

(42,2%) porque existe confianza condescendiente, se hall que el
factor de satisfaccin laboral que prevalece en los trabajadores del
Centro de Salud; es el factor de reto de trabajo (28,9%), lo que
significa que tienen libertad y dependencia para realizar sus
labores. Se ha determinado que existe relacin entre el Clima
Organizacional y la Satisfaccin Laboral de los trabajadores en la
Entidad, hallando la dependencia entre las dos variables con un
nivel de confianza del 95,0%.
2.2 BASES TERICO - CIENTFICAS
2.2.1 Definicin de Clima Organizacional
Son muchas los conceptos sobre clima organizacional, trataremos

las que hemos considerado ms relevantes:
Brow y Moberg (1990) manifiestan que el clima organizacional se

refiere a una serie de caractersticas del medio ambiente interno
organizacional tal y como lo perciben los miembros de esta.
Alexis Goncalvez (1997) describe al clima organizacional como la

expresin personal de la percepcin que los trabajadores y
directivos se forman de la organizacin a la que pertenecen y que
incide directamente en el desempeo de la organizacin.
Chiavenato (1999) plantea que el clima organizacional es la

cualidad o propiedad del ambiente organizacional que perciben o
-23-
experimentan los miembros de la organizacin, y que influye,

directamente, en su comportamiento.
Anzola, (2003) opina que el clima organizacional se refiere a las
percepciones e interpretaciones relativamente permanentes que los
individuos tienen con respecto a su organizacin, que a su vez
influyen en la conducta de los trabajadores, diferenciando una
organizacin de otra.
2.2.2 Enfoques del Clima Organizacional
A. Enfoque estructural: los investigadores ms representativos

son:
Guion (1973)
Indik (1965)
Inkson (1970)
Payne y Pugh (1976)
Se considera el clima como una manifestacin objetiva de la

estructura de la organizacin. Se forma porque los miembros
estn expuestos a las caractersticas estructurales comunes de
una organizacin. Como resultado de esta exposicin tienen
percepciones similares. Las cuales representan su propio clima
organizacional.
-24-
B. Enfoque perceptual: los investigadores ms representativos

son:
James (1978)
James y Jones (1974)
Joyce y Slocum (1982,1984)
Schneider y Reichers 1983)
La base para la formacin del clima est dentro del individuo.

Reconoce
que
los
individuos
responden
variables
situacionales de una forma que para ellos tiene significado

desde un punto de vista psicolgico.
El clima es una descripcin individual psicolgicamente

procesada,
de
las
caractersticas
condiciones
organizacionales.
C. Enfoque interactivo: los investigadores ms representativos
son:
Blumer (1969)
Joyce y Slocum(1979)
Poole y McPhee (1983)
Schneider y Reichers (1983)
Terborg (1981).
La interaccin de los individuos al responder a una situacin,

aporta el acuerdo compartido que es la base del clima
organizacional.
-25-
D. Enfoque cultural: los investigadores ms representativos son:

Allaire y Firsirotu (1984)
Ashforth (1985)
Geertz (1973)
Goodenough (1971)
Keesing (1974)
McPhee (1985)
El clima organizacional se crea por un grupo de individuos que

actan recprocamente y comparten una estructura comn,
abstracta (cultura de la organizacin)
2.2.3 Teora del Clima Organizacional de Likert
La teora de clima Organizacional de Likert (citado por Brunet,

1999)
establece
subordinados
que
depende
el
comportamiento
directamente
del
asumido
por
los
comportamiento
administrativo y las condiciones organizacionales que los mismos

perciben, por lo tanto se afirma que la reaccin estar determinada
por la percepcin.
Likert
establece
tres
tipos
de
variables
que
definen
las
caractersticas propias de una organizacin y que influyen en la

percepcin individual del clima. En tal sentido se cita:
Variables causales: definidas como variables independientes,
las cuales estn orientadas a indicar el sentido en el que una
organizacin evoluciona y obtiene resultados. Dentro de las
-26-
variables causales se citan la estructura organizativa y la

administrativa, las decisiones, competencia y actitudes.
Variables Intermedias: este tipo de variables estn orientadas
a medir el estado interno de la empresa, reflejado en aspectos
tales como: motivacin, rendimiento, comunicacin y toma de
decisiones. Estas variables revistan gran importancia ya que
son las que constituyen los procesos organizacionales como tal
de la Organizacin.
Variables finales: estas variables surgen como resultado del
efecto de las variables causales y las intermedias referidas con
anterioridad, estn orientadas a establecer los resultados
obtenidos por la organizacin tales como productividad,
ganancia y prdida. Para resumir, se pudiera decir que los
factores extrnsecos e intrnsecos de la Organizacin influyen
sobre el desempeo de los miembros dentro de la organizacin
y dan forma al ambiente en que la organizacin se
desenvuelve. Estos factores no influyen directamente sobre la
organizacin, sino sobre las percepciones que sus miembros
tengan de estos factores.
-27-
2.2.4 Tipos de Clima Organizacional
Segn la propuesta de Likert (1999) los tipos de Clima

Organizacional son: Clima autoritario y clima participativo
A. Clima Autoritario:
Sistema I Autoritario explotador: se caracteriza porque la
direccin no posee confianza en sus empleados, el clima
que se percibe es de temor, la interaccin entre los
superiores y subordinados es casi nula, y las decisiones son
tomadas nicamente por los jefes.
Sistema II Autoritarismo paternalista: se caracteriza
porque
existe
confianza
entre
la
direccin
los
subordinados, se utilizan recompensas y castigos como

fuentes de motivacin para los trabajadores. En este clima la
direccin juega con las necesidades sociales de los
empleados.
B. Clima Participativo:
Sistema III Consultivo: se caracteriza por la confianza que
tienen los superiores en sus subordinados a los cuales se
les
permite
tomar
decisiones
especficas,
satisfacen
necesidades de estima, hay interaccin entre ambas partes

y existe la delegacin.
-28-
Sistema IV Participacin en grupo: en este existe la plena

confianza en los empleados por parte de la direccin. La
toma de decisiones persigue la integracin de todos los
niveles, la comunicacin fluye de forma vertical, horizontal,
ascendente y descendente.
2.2.5 Caractersticas del Clima Organizacional

En el clima organizacional es evidente el cambio temporal de las
actitudes de las personas, esto puede deberse a diferentes razones,
entre ellas: los das de pago, das de cierre mensual, entrega de
aguinaldos, incremento de salarios, reduccin de personal, cambio
de directivos, etc. Por ejemplo cuando hay un aumento general de
salarios, la motivacin de los trabajadores se ve incrementada y se
puede decir que tienen ms ganas de trabajar, situacin contraria si
en vez de darse un incremento de salarios se hiciera un recorte de
personal.
Como caractersticas medulares del clima organizacional, Silva,

(1996) anota las siguientes:
Es externo al individuo.
Le rodea pero es diferente a las percepciones del sujeto.
Existe en la organizacin.
Se puede registrar a travs de procedimientos varios.
Es distinto a la cultura organizacional.
-29-
Rodrguez, (2001) menciona que el clima organizacional se

caracteriza por:
Ser permanente, es decir, las empresas guardan cierta
estabilidad de clima laboral con ciertos cambios graduales.
El comportamiento de los trabajadores es modificado por el
clima de una empresa.
El clima de la empresa ejerce influencia en el compromiso e
identificacin de los trabajadores.
Los trabajadores modifican el clima laboral de la organizacin
y tambin afectan sus propios comportamientos y actitudes.
Diferentes variables estructurales de la empresa afectan el
clima de la misma y a su vez estas variables se pueden ver
afectadas por el clima.
Problemas en la organizacin como rotacin y ausentismo
pueden ser una alarma de que en la empresa hay un mal
clima laboral, es decir que sus empleados pueden estar
insatisfechos.
2.2.6 Dimensiones del Clima Organizacional
Para llevar a cabo un diagnstico de clima organizacional es
conveniente conocer las diversas dimensiones que han sido
investigadas por estudiosos interesados en definir los elementos
que afectan el ambiente de las organizaciones.
-30-
Segn Litwin y Stringer el clima organizacional depende de seis

dimensiones:
1. Estructura. Percepcin de las obligaciones, de las reglas y
de las polticas que se encuentran en una organizacin.
2. Responsabilidad individual. Sentimiento de autonoma,
sentirse su propio patrn.
3. Remuneracin. Percepcin de equidad en la remuneracin
cuando el trabajo est bien hecho.
4. Riesgos y toma de decisiones. Percepcin del nivel de
reto y de riesgo tal y como se presentan en una situacin de
trabajo.
5. Apoyo. Los sentimientos de apoyo y de amistad que
experimentan los empleados en el trabajo.
6. Tolerancia al conflicto. Es la confianza que un empleado
pone en el clima de su organizacin o cmo puede asimilar
sin riesgo las divergencias de opiniones.
Bowers y Taylor en la Universidad de Michigan estudiaron cinco
grandes dimensiones para analizar el clima organizacional, a
saber:
1. Apertura a los cambios tecnolgicos. Se basa en la
apertura manifestada por la direccin frente a los nuevos
recursos o a los nuevos equipos que pueden facilitar o
mejorar el trabajo a sus empleados.
2. Recursos Humanos. Se refiere a la atencin prestada por
parte de la direccin al bienestar de los empleados en el
trabajo.
-31-
3. Comunicacin. Esta dimensin se basa en las redes de

comunicacin que existen dentro de la organizacin as
como la facilidad que tienen los empleados de hacer que
se escuchen sus quejas en la direccin.
4. Motivacin. Se refiere a las condiciones que llevan a los
empleados a trabajar ms o menos intensamente dentro de
la organizacin.
5. Toma de decisiones. Evala la informacin disponible y
utilizada en las decisiones que se toman en el interior de la
organizacin, as como el papel de los empleados en este
proceso.
2.2.7 Definicin de Satisfaccin Laboral
Hemos encontrado varios conceptos respecto a satisfaccin

laboral, abordaremos las ms importantes:
Locke (1976) lo ha definido como un estado emocional positivo o

placentero
resultante
de
una
percepcin
subjetiva
de
las
experiencias laborales del sujeto. No se trata de una actitud

especifica, sino de una actitud general resultante de varias
actitudes especificas que un trabajador tiene hacia su trabajo y los
factores con l relacionados.
Javier Flores (1992)
se refiere a la satisfaccin laboral a la
manera como se siente la persona en el trabajo. Involucra diversos

aspectos, como salario, estilo de Supervisin, condiciones del
trabajo, oportunidades de promocin, compaeros de labor, etc.
Por ser una actitud, la Satisfaccin Laboral es una tendencia
-32-
relativamente estable de responder consistentemente al trabajo

que se desempea la persona. Est basada en las creencias y
valores desarrollados por la propia persona hacia su trabajo.
Bravo, Peir y Rodriguez (1996) la definen como una actitud o

conjunto de actitudes desarrolladas por la persona hacia una
situacin de trabajo, actitudes que pueden ir referidas hacia el
trabajo en general o hacia facetas especficas del mismo. As la
satisfaccin laboral es, bsicamente, un concepto globalizador con
el que se hace referencia a las actitudes de las personas hacia
diversos aspectos de su trabajo. Por consiguiente, hablar de
satisfaccin laboral implica hablar de actitudes.
Robbins y Judge (2009) lo definen como una sensacin positiva

sobre el trabajo propio, que surge de la evaluacin de sus
caractersticas. Una persona con alta satisfaccin en el trabajo
tiene sentimientos positivos acerca de ste, en tanto que otra
insatisfecha los tienen negativos.
2.2.8 Teora de la Aproximacin Bifactorial
Esta teora tambin es conocida como teora dual o teora de la
motivacin-higiene. Fue propuesta por el psiclogo Frederick
Herzberg basndose en la creencia de que la relacin de un
individuo con su trabajo es bsica y que su actividad hacia su
trabajo bien puede determinar el xito o el fracaso del individuo,
Herzberg investig la pregunta: Que quiere la gente de sus
trabajos?.
-33-
Los factores motivacionales o intrnsecos tendran el potencial de

llevar a un estado de satisfaccin con el puesto (como el logro, el
reconocimiento, el trabajo en s mismo, la responsabilidad y el
crecimiento), porque pueden satisfacer las necesidades de
desarrollo psicolgico. De modo que el sujeto se interesar en
ampliar sus conocimientos y desarrollar actividades creativas,
afirmando su individualidad, logrando objetivos alcanzables slo en
puestos con dichas caractersticas, pero cuando no ofrece
oportunidades de desarrollo psicolgico, experimentar slo
ausencia de satisfaccin.
Por otro lado los factores higinicos o extrnsecos est asociado a
la
insatisfaccin
laboral
(poltica
de
la
compaa
la
administracin, la supervisin, las relaciones interpersonales y las

condiciones de trabajo). El deterioro de estos factores por ejemplo
el creer estar inequitativamente pagado causara insatisfaccin. Su
mejoramiento aumento de sueldo eliminara la insatisfaccin, pero
no causara satisfaccin laboral. (Atalaya, 1995).
Lo interesante es que para motivar al individuo, se recomienda
poner de relieve el logro, reconocimiento, trabajo en s, la
responsabilidad y el crecimiento, y se debe cuidar tambin de los
factores extrnsecos (Atalaya, 1999).
-34-
2.2.9 Pirmide de Necesidades de Maslow
Abraham Maslow identific las siguientes necesidades:
A. Las
necesidades
fisiolgicas:
son
la
alimentacin,
habitacin y proteccin contra el dolor o el sufrimiento.

Tambin se les llama necesidades biolgicas y exigen
satisfaccin
clnica
reiterada
para
garantizar
la
supervivencia del individuo.

B. Las necesidades de seguridad: son las de estar libre de
peligros (reales o imaginarios) y estar protegido contra
amenazas del entorno externo. Tambin estn estrechamente
relacionadas con la supervivencia del individuo.
C. Las necesidades sociales: son la amistad, participacin,
pertenencia a grupos, amor y afecto. Estn relacionados con
la vida del individuo en sociedad con otras personas y con el
deseo de dar y recibir afecto.
D. Las necesidades de estima: son las relacionadas con la

forma en que una persona se percibe y evala, como la
autoestima, el amor propio y la confianza en uno mismo.
-35-
E. Las necesidades de autorrealizacin: son las ms elevadas

del ser humano y lo llevan a realizarse mediante el desarrollo
de sus aptitudes y capacidades. Son las necesidades
humanas que se encuentran en la parte ms alta de la
pirmide y reflejan el esfuerzo de cada persona por alcanzar
su potencial y desarrollarse continuamente a lo largo de la
vida.
Grfico N 01
Pirmide de las Necesidades Humanas de Maslow y sus

Implicaciones
Pirmide de Maslow
en el trabajo
Satisfaccin
Trabajo
desafiante,
diversidad,
autonoma, crecimiento personal y

participacin en las decisiones
Reconocimiento, responsabilidad,
orgullo y ascensos
Amistad
de
los
compaeros,
integracin con los clientes, jefes

amigables y camaradera
Trabajo seguro, permanencia en
el empleo y proteccin
Remuneracin
prestaciones,
horario de trabajo, intervalos de

descanso y comodidad fsica
-36-
2.2.10 Factores determinantes para la Satisfaccin Laboral

De acuerdo a los hallazgos, investigaciones y conocimientos
acumulados (Robbins, 1998) se considera que los principales
factores organizacionales que determinan la satisfaccin laboral
son:
Reto del trabajo
Sistema de recompensas justas
Condiciones favorables de trabajo
Colegas que brinden apoyo
Adicionalmente
Compatibilidad entre personalidad y el puesto de trabajo
A continuacin se ampla informacin sobre estos aspectos de la

satisfaccin laboral.
Reto del trabajo - Satisfaccin con el trabajo en s

Dentro de estos factores, podemos resaltar, segn estudios,
dentro de las caractersticas del puesto, la importancia de la
naturaleza del trabajo mismo como un determinante principal
de la satisfaccin del empleado.
Los empleados tienden a preferir trabajos que les den
oportunidad de usar sus habilidades, que ofrezcan una
variedad de tareas, libertad y retroalimentacin de cmo se
estn desempeando, de tal manera que un reto moderado
causa placer y satisfaccin. Es por eso que el enriquecimiento
-37-
del puesto a travs de la expansin vertical del mismo puede

elevar la satisfaccin laboral ya que se incrementa la libertad,
independencia, variedad de tareas y retroalimentacin de su
propia actuacin.
Se debe tomar en cuenta que el reto debe ser moderado, ya
que
un
reto
demasiado
grande
creara
frustracin
sensaciones de fracaso en el empleado, disminuyendo la

satisfaccin
Sistemas de recompensas justas

Existen dos tipos de recompensas relacionadas con la
satisfaccin laboral: las extrnsecas y las intrnsecas. Las
recompensas extrnsecas son las que otorga la organizacin,
segn el desempeo y el esfuerzo de los empleados, por
ejemplo: sistema de salarios y polticas de ascensos que se
tiene en la organizacin, los elogios y los reconocimientos por
parte del supervisor. Las intrnsecas son las que el empleado
experimenta internamente: sentimientos de competencia, el
orgullo y la habilidad manual por un trabajo bien hecho.
Este sistema de recompensas debe ser percibido como justo
por parte de los empleados para que se sientan satisfechos
con el mismo, no debe permitir ambigedades y debe estar
acorde con sus expectativas. En la percepcin de justicia
influyen la comparacin social (comparaciones que hace un
empleado con respecto a las recompensas, el esfuerzo y el
desempeo de otros empleados y que llevan a los empleados a
-38-
percibir la equidad o inequidad de una situacin), las demandas

del trabajo en s y las habilidades del individuo y los estndares
de salario de la comunidad.
Satisfaccin con el salario: Los sueldos o salarios,
incentivos y gratificaciones son la compensacin que los
empleados reciben a cambio de su labor.
La administracin del departamento de personal a travs
de esta actividad vital garantiza la satisfaccin de los
empleados, lo que a su vez ayuda a la organizacin a
obtener, mantener y retener una fuerza de trabajo
productiva.
Varios estudios han demostrado que la compensacin es la
caracterstica que probablemente sea la mayor causa de
insatisfaccin de los empleados.
Las comparaciones sociales corrientes dentro y fuera de la
organizacin son los principales factores que permiten al
empleado establecer lo que "debera ser" con respecto a su
salario versus lo que percibe. Es muy importante recalcar
que es la percepcin de justicia por parte del empleado la
que favorecer su satisfaccin.
-39-
Satisfaccin
ascensos:
con
Las
oportunidad
el
sistema
promociones
para
el
de
o
promociones
ascensos
crecimiento
personal,
dan
y
la
mayor
responsabilidad e incrementan el estatus social de la

persona. En este rubro tambin es importante la percepcin
de justicia que se tenga con respecto a la poltica que sigue
la organizacin. Tener una percepcin de que la poltica
seguida es clara, justa y libre de ambigedades favorecer
la satisfaccin.
Los resultados de la falta de satisfaccin pueden afectar la
productividad de la organizacin y producir un deterioro en
la
calidad del
entorno laboral.
Puede disminuir el
desempeo, incrementar el nivel de quejas, el ausentismo

o el cambio de empleo.
Condiciones favorables de trabajo

A los empleados les interesa su ambiente de trabajo. Se
interesan en que su ambiente de trabajo les permita el
bienestar personal y les facilite el hacer un buen trabajo. Un
ambiente fsico cmodo y un adecuado diseo del lugar
permitir un mejor desempeo y favorecer la satisfaccin del
empleado.
Otro aspecto a considerar es la cultura organizacional de la
empresa, todo ese sistema de valores, metas que es percibido
por el trabajador y expresado a travs del clima organizacional
tambin contribuye a proporcionar condiciones favorables de
-40-
trabajo,
siempre
que
consideremos
que
las
metas
organizacionales y las personales no son opuestas. En esta

influyen ms factores como el que tratamos en el siguiente
punto.
Colegas
que
brinden
apoyo
Satisfaccin
con
la
supervisin
El trabajo tambin cubre necesidades de interaccin social. El
comportamiento
del
jefe
es
uno
de
los
principales
determinantes de la satisfaccin.
Si bien la relacin no es simple, segn estudios, se ha llegado
a la conclusin de que los empleados con lderes ms
tolerantes y considerados estn ms satisfechos que con
lderes
indiferentes,
autoritarios
hostiles
hacia
los
subordinados. Cabe resaltar sin embargo que los individuos

difieren algo entre s en sus preferencias respecto a la
consideracin del lder. Es probable que tener un lder que sea
considerado y tolerante sea ms importante para empleados
con baja autoestima o que tengan puestos poco agradables
para ellos o frustrantes (House y Mitchell, 1974).
En lo que se refiere a la conducta de orientacin a la tarea por
parte del lder formal, tampoco hay una nica respuesta, por
ejemplo cuando los papeles son ambiguos los trabajadores
desean un supervisor o jefe que les aclare los requerimientos
de su papel, y cuando por el contrario las tareas estn
claramente definidas y se puede actuar competentemente sin
-41-
gua e instruccin frecuente, se preferir un lder que no ejerza

una supervisin estrecha. Tambin cabe resaltar que cuando
los trabajadores no estn muy motivados y encuentran su
trabajo
desagradable
prefieren
un
lder
que
no
los
presione para mantener estndares altos de ejecucin y/o

desempeo.
De
manera
general
un
jefe
comprensivo,
que
brinda
retroalimentacin positiva, escucha las opiniones de los

empleados
demuestra
inters
permitir
una
mayor
satisfaccin.
Compatibilidad entre la personalidad y el puesto de trabajo

Holland ha trabajado e investigado en este aspecto y sus
resultados apuntan a la conclusin de que un alto acuerdo
entre personalidad y ocupacin da como resultado ms
satisfaccin,
ya
que
las
personas
poseeran
talentos
adecuados y habilidades para cumplir con las demandas de

sus trabajos. Esto es muy probable apoyndonos en que las
personas que tengan talentos adecuados podrn lograr
mejores desempeos en el puesto, ser ms exitosos en su
trabajo y esto les generar mayor satisfaccin (influyen el
reconocimiento formal, la retroalimentacin y dems factores
contingentes).
-42-
2.2.11 Dimensiones de la Satisfaccin Laboral

En este sentido, Locke (1976) fue uno de los primeros autores que
intent identificar varias de estas caractersticas, clasificndolas a
su vez en dos categoras:
1. Eventos o condiciones de satisfaccin laboral
Satisfaccin en el trabajo: inters intrnseco del trabajo, la
variedad, las oportunidades de aprendizaje, la dificultad, la
cantidad de trabajo, las posibilidades de xito o el control
sobre los mtodos.
Satisfaccin con el salario: valoracin con el aspecto
cuantitativo del sueldo, la equidad respecto al mismo o al
mtodo de distribucin.
Satisfaccin
con
las
promociones:
oportunidades
de
formacin o la base a partir de la que se produce la

promocin.
Satisfaccin con el reconocimiento: que incluye los elogios
por la realizacin del trabajo, las crticas, la congruencia con
la propia percepcin.
Satisfaccin con los beneficios: tales como pensiones,
seguros mdicos, vacaciones, primas.
Satisfaccin con las condiciones de trabajo: como el horario,
los descansos, el diseo del puesto de trabajo, la
temperatura
-43-
2. Agentes de satisfaccin: que hacen posible la ocurrencia de

estos eventos
Satisfaccin con la supervisin: referida al estilo de
supervisin o las habilidades tcnicas, de relaciones
humanas o administrativas.
Satisfaccin
con
los
compaeros:
que
incluye
la
competencia de estos, su apoyo, comunicacin, amistad.

Satisfaccin con la compaa y la direccin: aspectos como
la poltica de beneficios y salarios dentro de la organizacin.
Hackman y Oldham (1975) aplicaron un cuestionario llamado
Encuesta de Diagnstico. Se identificaron cinco dimensiones, las
cuales se explican a continuacin de una forma detallada, para un
claro entendimiento y a la vez determinar la importancia de las
mismas.
1. Variedad de habilidades: el grado en el cual un puesto
requiere de una variedad de diferentes actividades para
ejecutar el trabajo, lo que representa el uso de diferentes
habilidades y talentos por parte del empleado.
2. Identidad de la tarea: el grado en el cual el puesto requiere
ejecutar una tarea o proceso desde el principio hasta el final
con un resultado visible.
3. Significacin de la tarea: el grado en que el puesto tiene un
impacto sobre las vidas o el trabajo de otras personas en la
organizacin inmediata o en el ambiente externo.
4. Autonoma: el grado en el cual el puesto proporciona libertad,
independencia y discrecin sustanciales al empleado en la
-44-
programacin de su trabajo y la utilizacin de las herramientas

necesarias para ello.
5. Retroalimentacin del puesto: el grado en el cual el
desempeo de las actividades de trabajo requeridas por el
puesto produce que el empleado obtenga informacin clara y
directa
acerca
de
la
efectividad
de
su
actuacin.
Cada una de estas dimensiones incluye contenidos del puesto

que pueden afectar la satisfaccin del empleado en el trabajo.
-45-
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
3.1 TIPO DE INVESTIGACIN

El tipo de investigacin es Descriptivo y Correlacional, conforme a
los conceptos esbozados por Hernndez y Sampieri y otros (1994).
(Metodologa de la Investigacin, Mxico, Mc Graw Hill, Cap. 4y5)
Descriptivo, porque el propsito es describir como se manifiesta el
problema de investigacin. La descripcin del caso est referida a
como se encuentra en el momento de investigacin. Por otra parte,
tambin conlleva a analizar y medir la informacin recopilada de
manera independiente las variables de estudio.
Correlacional, porque tiene como propsito medir el grado de
relacin que exista entre dos variables que se pretende estudiar,
para determinar si estn o no relacionadas con los mismos sujetos y
despus se analiza la correlacin.
3.2 MTODO DE INVESTIGACIN
El mtodo de investigacin es cuantitativo, segn concibe Fernndez
Bringas Teresa (Diseo y Desarrollo del Trabajo de Investigacin,
Lima-Per, Universidad Csar Vallejo, Cap. 2).
De la forma como se aborda la investigacin, el tipo de investigacin
es cuantitativa porque busca determinar las caractersticas de las
-46-
relaciones entre las variables, los datos son numricos, se

cuantifican y se someten a anlisis estadsticos.
En la presente investigacin se analiza las caractersticas o el
comportamiento para medir las variables mediante tcnicas de
recoleccin o instrumentos de medicin y anlisis de datos.
3.3 DISEO DE INVESTIGACIN
El diseo de la investigacin, es una investigacin no experimental
Transeccional, segn los conceptos planteados por Sampieri,
Fernndez Collado y Baptista Lucio(Metodologa de la Investigacin,
Colombia, Mc Graw Hill, Cap. 7).
La investigacin no experimental es aquella que se realiza sin

manipular deliberadamente variables. Es decir es una investigacin
donde
no
hacemos
variar
intencionalmente
las
variables
independientes.
Una investigacin no experimental es observar fenmenos tal y

como se dan en su contexto natural, para despus analizarlos.
Se
denomina
investigacin
no
experimental
transeccional
transversal por que se recolectan datos en un solo momento, en un

tiempo nico. Su propsito es describir variables y analizar su
incidencia e interrelacin en un momento dado.
-47-
3.4 POBLACIN Y MUESTRA DE ESTUDIO

A.
Poblacin:
La poblacin motivo de sta investigacin est conformado por un

total de 150 trabajadores administrativos de las Unidades
Orgnicas de Asesoramiento, de Apoyo y de Lnea, servidores con
nivel de Funcionario, Profesional y Tcnico de la Sede Central del
B.
Muestra :
El tipo de muestra que se ha utilizado en el presente trabajo de

investigacin corresponde a una muestra aleatoria simple, para la
consecucin
de
la
misma
se
ha
realizado
los
clculos
correspondientes utilizando la siguiente frmula:
(Z)(P)(Q)(N)
n
=
(E) (N-1) + (Z)(P)(Q)
Donde:
n
Tamao de la muestra.
1,96 Distribucin Normal Estndar (para 95% de

Margen de confiabilidad)
0,05 Error de estimacin de la medida de la muestra

respecto a la poblacin.
0,5 Probabilidad de ocurrencia de los casos
-48-
0,5 Probabilidad de no ocurrencia de los casos
150 trabajadores Poblacin
n=
(1,96) (150)(0,5)(0,5)
(0,05) (150-1) + (1,96)(0,5)(0,5)
109 trabajadores administrativos que constituye la

Unidad de Anlisis del presente trabajo
C.
Perodo de Investigacin:
Meses: Enero Octubre del ao 2012
3.5 VARIABLES DE ESTUDIO

Variable Independiente
: Clima Organizacional
Variable Dependiente
: Satisfaccin Laboral
3.6 OPERACIONALIZACIN DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE:

CLIMA ORGANIZACIONAL
La variable independiente Clima Organizacional est compuesta por
01 indicador que asume 03 valores, tal como detallamos:
-49-
Indicador:
Nivel de Clima Organizacional
Valoracin:
Bajo Nivel de Clima Organizacional
Cuando
el
puntaje
obtenido se encuentra en el rango desde 31 hasta 93 puntos.

Nivel Medio de Clima Organizacional
Cuando
el
puntaje

Alto Nivel de Clima Organizacional
Cuando
el
puntaje

3.7 OPERACIONALIZACIN DE LA VARIABLE DEPENDIENTE:
SATISFACCIN LABORAL
La variable dependiente Satisfaccin Laboral est compuesta por 01
indicador que asume 03 valores, tal como detallamos:
Indicador:
Nivel de Satisfaccin Laboral
Valoracin:
Bajo Nivel de Satisfaccin Laboral
: Cuando el puntaje

Nivel Medio de Satisfaccin Laboral
: Cuando el puntaje

Alto Nivel de Satisfaccin Laboral
: Cuando el puntaje
-50-
3.8 TCNICAS E INSTRUMENTOS

3.8.1 Tcnicas
Con la finalidad de cumplir los objetivos propuestos se ha utilizado

como tcnica: la encuesta, en el entendido que constituye un
diseo observacional.
La encuesta se clasifica como
directa, dado que los datos
obtenidos de la unidad de anlisis (trabajadores administrativos

de la Sede Central del Gobierno regional de Moquegua)
corresponden a los objetivos del presente trabajo.
La encuesta es una aplicacin especfica del mtodo cuantitativo

porque ha permitido proveer datos numricos para los exmenes
estadsticos, evaluar y determinar las relaciones entre las variables
independiente y dependiente.
3.8.2 Instrumentos
Para obtener la informacin se ha utilizado como instrumento: el
Cuestionario, que en ste casos son dos: uno para la variable
independiente y otro cuestionario para la variable dependiente.
Dichos medios de recoleccin de datos estn compuestos por un
conjunto
de
preguntas diseadas para generar los datos
necesarios para alcanzar los objetivos del estudio.
-51-
Los instrumentos de recoleccin de datos, contienen preguntas

cerradas, mediante interrogantes con alternativas u opciones de
respuesta que han sido delimitadas previamente, es decir, se ha
presentado a los encuestados las posibilidades de respuesta y
ellos, se ha circunscrito a stas.
Los cuestionarios han permitido estandarizar y uniformizar la

informacin.
Para el trabajo, se han tomado instrumentos que han sido

validados en su oportunidad por expertos en los temas de Clima
Organizacional y Satisfaccin Laboral.
3.7.3 Instrumentos de Recoleccin de Datos
A. Denominacin del Instrumento para la Variable

Independiente : Cuestionario de Clima organizacional
Para el anlisis de las respuestas se ha tomado en cuenta el
Formato de respuesta o Mtodo de Escalamiento de Rensis
Likert.
Tabla N 01
Opciones de respuesta:
1
Totalmente en
desacuerdo
En
desacuerdo
-52-
No estoy
seguro
De
acuerdo
Muy de
acuerdo
Fiabilidad
Validez
Escalas
de
Medicin
Clima
Organizacional
Para utilizar el presente instrumento se ha
tomado como
constructo la investigacin: Clima Organizacional y Satisfaccin

laboral en las Organizaciones del Sector Pblico Estatal
realizada por
Mara
Chiang Vega, Mauricio Salazar Botello,
Patricia Huerta Rivera de la Universidad del Bio Bio, en Chillan

- Chile, que validaron el instrumento de Koy y Decottis para el
Clima Organizacional.
Los coeficientes de fiabilidad o confiabilidad segn referencias

de la investigacin, presentan coeficientes con valores cercanos
a 0,8 o mayores de Alpha de Cronbach que pueden
considerarse altos, tambin es necesario referir como habitual la
consideracin de un valor de 0,7 de Alpha de Cronbach como
aceptable. Por lo tanto, son susceptibles de aplicacin.
En la investigacin se ha utilizado el presente instrumento, por lo

que, previamente se realiz una encuesta piloto para examinar
la aplicabilidad del Cuestionario de Medicin de Clima
Organizacional, llegando a la conclusin que las preguntas
realizadas fueron entendidas por los encuestados.
-53-
B. Denominacin del Instrumento para la Variable

Dependiente : Cuestionario de Satisfaccin Laboral
Para el anlisis de las respuestas se ha tomado en cuenta al
Formato de respuesta o Mtodo de Escalamiento de Rensis
Likert.
Tabla N 02
Indiferente
7
Muy
satisfecho
Algo
satisfecho
3
Algo
insatisfecho
2
Bastante
insatisfecho
Muy
insatisfecho
Bastante
satisfecho
Opciones de respuesta:
Fiabilidad y Validez Escalas de Medicin de Satisfaccin

Laboral
Para utilizar este segundo instrumento, se ha tomado como

constructo
la
investigacin
Clima
Organizacional
Satisfaccin laboral en un Establecimiento de Salud Estatal

realizada por Mara Chiang Vega, Mauricio Salazar Botello de
la Universidad del Bio - Bio en Chillan Chiley Antonio Nez
Partido de la Universidad Pontificia de Madrid en Espaa
quienes despus de los anlisis respectivos validaron el
-54-
instrumento S20/23 de los investigadores J.L. Meli y J.M.

Peir referido al Cuestionario de Satisfaccin Laboral.
Similar a las conclusiones de la anterior investigacin referida

a los coeficientes de fiabilidad o confiabilidad alcanzados
despus de los anlisis respectivos, se tiene conocimiento
que el instrumento S20/23 de los investigadores J.L. Meli y
J.M. Peir referido al Cuestionario de Satisfaccin Laboral fue
validado, alcanzando coeficientes con valores cercanos y
mayores a 0,8 de Alpha de Cronbach, los que pueden
considerarse altos y los valores cercanos o mayores a un
valor de 0,7 de Alpha de Cronbach que pueden considerarse
como aceptables.
Por lo tanto, han sido aplicados en nuestra investigacin, y

similar al anterior caso, para examinar el presente instrumento
tambin se ha realizado una encuesta piloto para determinar
la aplicabilidad del Cuestionario de Medicin de Satisfaccin
Laboral, llegando a la conclusin que las preguntas realizadas
fueron entendidas por los encuestados.
-55-
CAPTULO IV
RESULTADOS
4.1 PRESENTACIN Y ANALISIS DE LOS DATOS

Procesados los datos, teniendo en cuenta el problema formulado, los
objetivos planteados y las hiptesis establecidas en nuestra
investigacin, en el presente captulo se realiza el anlisis e
interpretacin de los resultados del estudio efectuado a una muestra
de 109 trabajadores de la Sede Central del Gobierno Regional de
Moquegua.
Para efectos de evaluacin, se ha tomado en cuenta los valores a
considerar en el anlisis de los resultados por cada variable.
Tabla N 03
No estoy
seguro
De acuerdo
Muy de
acuerdo
Valoracin
Puntajes
mximos
tems
Nivel
Intervalos
En desacuerdo
tems
Totalmente en
desacuerdo
Baremos de Clima Organizacional
31
62
93
124
155
MEDIO
[ 94 - 124 ]
ALTO
[ 125 - 155 ]
31
BAJO
[ 31 - 93 ]
Fuente: Elaboracin propia
-56-
El instrumento referido a clima Organizacional consta de 31

tems. Este parmetro, ha permitido determinar los puntajes
mximos para cada una de las 05 alternativas, as mismo,
realizar los intervalos correspondientes. En tal razn, para el
Nivel Bajo se ha establecido el intervalo de 31 a 93 puntos, para
el Nivel Medio el intervalo de 94 a 124 puntos y para el Nivel
Alto se ha establecido el intervalo de 125 a 155 puntos.
4.1.1 Presentacin de los Resultados de Clima Organizacional

Tabla N 04
Puntaje de Clima Organizacional (agrupado)
Nivel
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BAJO
19
17,4
17,4
MEDIO
75
68,8
86,2
ALTO
15
13,8
100,0
Total
109
100,0
Fuente: Base de datos
Anlisis e Interpretacin
Los reportes mostrados evidencian que el 17,4% de los

trabajadores consideran que el clima organizacional es de nivel
bajo, mientras que el 68,8% afirma que el clima organizacional es
de nivel medio, en tanto que, solamente el 13,8% asevera que el
clima organizacional de la Sede Central del Gobierno Regional de
Moquegua es de nivel alto.
-57-
Verificacin de Hiptesis
Los Resultados corroboran la Hiptesis Especifica 1: Existe un
Nivel Medio de Clima Organizacional de los Trabajadores de la
Sede Central del Gobierno Regional de Moquegua, en vista que,
en la investigacin se presenta el predominio del Nivel Medio de
Clima Organizacional.
Algo
insatisfecho
Indiferente
Algo
satisfecho
Bastante
satisfecho
Muy
satisfecho
Valoracin
Puntajes
mximos
tems
Nivel
Intervalos
Bastante
insatisfecho
tems
Muy
insatisfecho
Tabla N 05
Baremos de Satisfaccin Laboral
23
46
69
92
115
138
161
23
BAJO
[ 23 - 92 ]
MEDIO
[ 93 - 115 ]
ALTO
[ 116 - 161 ]
Fuente: Elaboracin propia
El instrumento referido a satisfaccin laboral consta de 23

tems, parmetro que ha permitido determinar los puntajes
mximos para cada una de las 07 alternativas: Por otra parte,
se ha calculado los intervalos correspondientes, es as que,
para el Nivel Bajo se ha establecido el intervalo de 23 a 92
puntos, para el Nivel Medio el intervalo de 93 a 115 puntos y
para el Nivel Alto se ha establecido el intervalo de 116 a 161
puntos.
-58-
4.1.2 Presentacin de los Resultados de Satisfaccin laboral

Tabla N 06
Puntaje de Satisfaccin Laboral (agrupado)
Nivel
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BAJO
38
34,9
34,9
MEDIO
40
36,7
71,6
ALTO
31
28,4
100,0
Total
109
100,0
Fuente: Base de datos
Anlisis e Interpretacin
Los puntajes obtenidos, muestran que el 34,9% de los

trabajadores evidencian que la satisfaccin laboral es de nivel
bajo, en tanto que el 36,7% asevera que la satisfaccin laboral es
de nivel medio, y el 28,4% afirma quela satisfaccin laboral de la
Sede Central del Gobierno Regional de Moquegua es de nivel
alto.
Los Resultados nos permiten corroborar la Hiptesis Especifica2:
Existe
un
Nivel
Medio
de
Satisfaccin
Laboral
de
los
Trabajadores de la Sede Central del Gobierno Regional de

Moquegua, dado que, en el estudio se presenta el predominio del
Nivel Medio de Satisfaccin Laboral.
-59-
4.1.3
Relacin entre el Clima Organizacional y la Satisfaccin

Laboral
Este aspecto requiere que partamos analizando la atraccin entre

las variables en estudio, atraccin que grficamente podemos
apreciar en el siguiente grfico de dispersin de puntos:
Grafico N 02
Fuente: Base de datos Reporte del SPSS
Grficamente vemos que la correlacin lineal positiva es evidente;

un Coeficiente de Correlacin de Pearson de 0,75 que indica que
75,0% de los datos estn altamente correlacionados, es decir, la
atraccin entre ambas variables es fuerte.
-60-
r=
Sxy
SxSy
aY + bXY nY2
Y2 nY2
= 0.748999
Prueba de normalidad de la variable dependiente
Ho : La
evidencia
proviene
de
una
poblacin
con
comportamiento normal en la distribucin de sus datos.

Ha : La evidencia no proviene de una poblacin con
comportamiento normal en la distribucin de sus datos.
Tabla N 07
Pruebas de normalidad
Kolmogorov-Smirnova
(P-valor)
Estadstico
PUNTAJE DE SATISFACCION
0,070
gl
Sig.
109
0,200*
LABORAL
a. Correccin de la significacin de Lilliefors
*. Este es un lmite inferior de la significacin verdadera.
Dado que el P-valor > 0,05, no rechazo Ho, por ende concluimos
que la evidencia proviene de una poblacin con comportamiento
normal.
-61-
Modelo de Regresin Lineal Simple

Y = + X
Donde:
Y =
La variable dependiente Satisfaccin Laboral explicada

por la variacin de el Clima Laboral.
X =
La variable independiente Clima Organizacional que

explica la variacin de la Satisfaccin Laboral.
Valor del intercepto con el eje horizontal.
Pendiente de la lnea de regresin a travs de la cual se

determina la relacin.
Con la muestra estimaremos los parmetros del modelo de

regresin lineal simple que mejor se ajusta a la nube de puntos
visto en el diagrama de dispersin.
Satisfaccin Laboral = -14,960 + 1,063(Clima Organizacional)

Tabla N 08
Coeficientesa
Coeficientes no
estandarizados
Modelo
1 (Constante)
PUNTAJE DE CLIMA
ORGANIZACIONAL
Error tp.
-14,960
9,998
1,063
0,091
a. Variable dependiente: PUNTAJE DE SATISFACCION LABORAL
-62-
Grfico N 03
Fuente: Base de datos Reporte del SPSS
Si bien el modelo estimado es el que pasa exactamente por el

centro de la nube de puntos, necesitamos validar el modelo de
regresin lineal estimado a travs del siguiente anlisis de
varianza (ANOVA). Es decir:
Ho : El modelo lineal no es significativo

Ha : El
modelo
lineal
es
significativo,
comportamiento de los datos
-63-
se
ajusta
al
Tabla N 09
ANOVAb
Modelo
1 Regresin
Suma de
cuadrados
Media
cuadrtica
gl
31597,721
Residual
24711,086
107
Total
56308,807
108
(P-valor)
Sig.
31597,721 136,819
,000a
230,945
a. Variables predictoras: (Constante), PUNTAJE DE CLIMA

ORGANIZACIONAL
b. Variable dependiente: PUNTAJE DE SATISFACCION LABORAL
24711,086/107
FRegresin =
= 136,819
31597,721/1
Esta prueba estadstica muestra que el P-valor < 0,05, por ende
rechazamos Ho, podemos afirmar que el modelo lineal estimado
si representa el comportamiento de los datos.
Prueba de hiptesis para confirmar cientficamente la
relacin de las variables es estudio
i.
Planteamiento de hiptesis
Ho: = 0
(La
variable
CLIMA
ORGANIZACIONAL,
estadsticamente no tiene influencia sobre la

variable SATISFACCION LABORAL)
Ha: 0
(La
variable
estadsticamente
CLIMA
tiene
ORGANIZACIONAL,
influencia
variable SATISFACCION LABORAL)

-64-
sobre
la
ii.
Nivel de significancia: = 0,05
iii.
Estadstico de prueba calculado
Tabla N 10
Coeficientesa
Coeficientes no
estandarizados
Modelo
1 (Constante)
PUNTAJE DE CLIMA
Error tp.
-14,960
9,998
1,063
,091
Coeficientes
tipificados
(P-valor)
Beta
Sig.
,138
,749
,000
ORGANIZACIONAL
a. Variable dependiente: PUNTAJE DE SATISFACCION LABORAL
iv.
Decisin estadstica: Dado que el P-valor < 0,05,

entonces rechazamos Ho
v.
Interpretacin: Con un nivel de significancia de 5,0% y

dada la evidencia de la muestra, podemos concluir que la
variable Clima Organizacional explica el comportamiento de
variable Satisfaccin Laboral.
-65-
La conclusin de la prueba de hiptesis ratifica la Hiptesis
Especifica
3:
Existe
una
Alta
Relacin
entre
el
Clima
Organizacional y la Satisfaccin Laboral en los Trabajadores de la

Sede Central del Gobierno Regional de Moquegua, dado que,
demuestra que existe una alta relacin entre ambas variables, es
decir, se constata la evidencia de una relacin significativamente
alta y positiva entre el Clima Organizacional respecto a la
Satisfaccin Laboral en los Trabajadores de la Sede Central del
-66-
CAPTULO V
DISCUSIN
Discusin de los Resultados
La discusin de nuestros resultados est organizada de acuerdo a

los tres objetivos planteados en nuestra investigacin: 1)
Determinar el nivel de Clima Organizacional que se presenta en
los Trabajadores de la Sede Central del Gobierno Regional de
Moquegua, 2) Determinar el nivel de Satisfaccin Laboral que se
presenta en los Trabajadores de la Sede Central del Gobierno
Regional de Moquegua y 3) Determinar la relacin existente entre
el Clima Organizacional y la Satisfaccin Laboral en los
Moquegua.
Los resultados encontrados en el captulo anterior han conducido a
establecer el siguiente panorama:
Primero, en la investigacin se presenta el predominio del Nivel
Medio de Clima Organizacional lo que lleva a aceptar y corroborar
la Hiptesis Especifica 1: Existe un Nivel Medio de Clima
Organizacional de los Trabajadores de la Sede Central del
Este escenario, concuerda con las conclusiones de estudios a nivel

internacional encontrados por Garza Puente Diana Guadalupe
-67-
(2010), en Mxico Tamaulipas, en la tesis de grado de Maestra

en Direccin Empresarial con nfasis en Recursos Humanos,
denominado El Clima Organizacional en la Direccin General de
Ejecucin de Sanciones de la Secretara de Seguridad Pblica en
Tamaulipas, que lleg a la conclusin de que el Clima
Organizacional o ambiente de trabajo que se experimenta en la
unidad de anlisis en trminos generales es de nivel medio. En el
mismo pas, Corts Jimnez Nelsy Marien (2009), en Mxico
Veracruz, llev a cabo el estudio Diagnstico del Clima
Organizacional en el Hospital Dr. Lus F. Nachn Xalapa,
Veracruz 2009, en la parte que corresponde a los resultados
relaciona sus conclusiones con la investigacin aplicada al Hospital
de Valdivia Chile en el que se resalta que los empleados
calificaron al Clima Organizacional como regular, lo que si bien no
es bueno, se ubica en una condicin media a diferencia de este
que se ubica en la categora ms baja.
Por otra parte, en el mbito nacional los resultados de nuestra

investigacin
se
encuentran
en
correspondencia
con
las
conclusiones de Molocho Becerra Nicanor (2009), que en Lima,

realiz un estudio sobre Influencia del Clima organizacional en la
Gestin Institucional de la Sede Administrativa UGEL N 01- Lima
Sur 2009, cuyos resultados indicaron que el Clima Institucional,
expresado en el potencial humano, en el diseo organizacional y
cultura de la organizacin influye en un 43,8% calificado como de
nivel medio sobre la Gestin Institucional de la Sede Administrativa
de la UGEL N 01 Lima Sur. As mismo, Rodriguez R. (2006), en
Trujillo, en su tesis denominada Influencia de las relaciones
-68-
Interpersonales de los trabajadores en el clima organizacional de la

Caja Trujillo S.A., que ha encontrado que el clima organizacional
es percibido por los trabajadores de forma regular o media.
Segundo, en el estudio se presenta el predominio del Nivel Medio

de Satisfaccin Laboral, dichos resultados nos permiten corroborar
la Hiptesis Especifica 2: Existe un Nivel Medio de Satisfaccin
Laboral de los Trabajadores de la Sede Central del Gobierno
Este panorama es consecuente con los resultados de las

investigaciones a nivel internacional encontrados por Carlos
Artacho Ruiz, Fernando J. Fuentes Garca, Sandra Snchez
Caizares (2005), en EspaaCrdova, realizaron un trabajo de
investigacin basado en la Encuesta de Calidad de Vida en el
Trabajo (ECVT) ejecutado por la Subdireccin General de
Estadsticas Sociales y Laborales del Ministerio de Trabajo y
Asuntos Sociales de Espaa, encontraron en los datos analizados
del perodo comprendido entre 2001 y 2004, con ligeras
oscilaciones, un nivel medio de satisfaccin de los trabajadores
espaoles, conforme sealan los ratios que se sitan entre 6,5 y 7
en una escala de 10 puntos. Por otra parte, Muoz, Adanez Alfredo
(1989), tambin en Espaa Madrid, en la tesis sobre Satisfaccin
e Insatisfaccin en el Trabajo afirma que si bien las personas
pueden no estar tan insatisfechas en su trabajo, tampoco estn
satisfechas. Se confirma la existencia de un factor general de
satisfaccin-insatisfaccin laboral y la multidimensionalidad de esta
-69-
variable (aunque con un contenido diferente para sujetos

satisfechos e insatisfechos).
As mismo, nuestro estudio concuerda con los estudios realizados

en el mbito nacional, como es el caso de Hernndez Snchez
Melissa Tatiana (2011), en Lima, en la tesis Diagnstico de
Satisfaccin Laboral en una Empresa Textil Peruana, encontr que
los trabajadores obreros y empleados de la empresa textil
presentan actitudes similares de satisfaccin laboral y de acuerdo a
la categora diagnostica presentan un nivel medio. En Piura, Flores
Crdova Vctor, Saavedra Nizama Noelia (2008),en la tesis
Relacin entre Clima y Satisfaccin Laboral en la Empresa
Computer Phone Center SRL de la Ciudad de Piura, Ao 2008,
lleg a
concluir que: la
variable
Satisfaccin
Laboral en
general, obtiene un 52,0% que se califica como de nivel medio.
Tercero, La conclusin de la prueba de hiptesis ratifica la

Hiptesis Especifica 3: Existe una Alta Relacin entre el Clima
Organizacional y la Satisfaccin Laboral en los Trabajadores de la
Sede Central del Gobierno Regional de Moquegua, dado que,
demuestra que existe una alta relacin entre ambas variables, es
decir, se constata la evidencia de una relacin significativamente
alta y positiva entre el Clima Organizacional respecto a la
Satisfaccin Laboral en los Trabajadores de la Sede Central del
La presente conclusin es compatible con las conclusiones

alcanzadas a nivel internacional por Brito Mirsys Len (2009), en
-70-
Venezuela Guayana, en la tesis de Grado de Maestra El clima

organizacional y su incidencia en la satisfaccin de los Docentes de
los Centros de Educacin Inicial de la Fundacin del Nio Bolvar,
cuyos resultados obtenidos evidencian que la relacin entre ambas
variables presentaron una correlacin significativa. As mismo,
Salinas Carolina, Laguna Javier Y Mendoza-Martnez Mara del
Rosario (1994), en Mxico-D.F., al realizar la tesis La satisfaccin
Laboral y su papel en la Evaluacin de la Calidad de la Atencin
Mdica, establecieron que existe una relacin significativa y
positiva entre el Clima Organizacional y la Satisfaccin Laboral. En
Espaa - Valencia, Peir Silla Jos Mara, Gonzales Rom Vicente
y Ramos Jos (1991), en Espaa-Valencia,
llevaron a cabo el
estudio Relaciones entre el Clima, la gestin de Recursos

Humanos en una Organizacin de Servicios y la Satisfaccin
Laboral, sealando que los resultados obtenidos del Clima de la
Organizacin muestran relaciones significativas y positivas sobre la
Satisfaccin Laboral. En Estados Unidos de NorteamricaBirmingham, Payne Roy L. y Pheysey Diana C. (1971), en la tesis
Relacin de la Estructura Organizacional, el Clima Organizacional
y la Satisfaccin Laboral, encontraron que el Clima Organizacional
es un determinante significativo de las Satisfaccin Laboral.
Nuestra investigacin tambin tienen coincidencias con los trabajos

realizados en el mbito nacional por Cabel Bazn Alexander Alan,
Glvez Goicochea Csar, Samam Rojas Marita y otros (2009),
que en Trujillo, en el trabajo de investigacin Influencia entre el
clima laboral y satisfaccin laboral de los trabajadores del Sistema
Integral de Salud, Lima-2009, cuyas conclusiones del estudio
-71-
arrojan la fuerte correlacin existente del clima laboral con respecto

a la satisfaccin laboral en los trabajadores del Sistema Integral de
Salud.
As mismo nuestro estudio compatibiliza con los resultados

encontrados por Huamn Loayza Doris Rosario (2009), que en
Tacna, realiz una tesis titulada :Relacin entre el clima
institucional y la satisfaccin laboral en el Centro de Salud San
Francisco del
distrito de Coronel Gregorio Albarracn
Tacna2009, presentando como resultados que existe relacin

entre el Clima Organizacional y la Satisfaccin Laboral de los
trabajadores en la Entidad, hallando la dependencia entre las dos
variables con un nivel de confianza del 95,0%.
-72-
CAPITULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1 CONCLUSIONES
Los resultados de la investigacin permiten plantear las siguientes
conclusiones:
1) Referente a la variable Clima Organizacional, se ha encontrado
que los trabajadores administrativos de la Sede Central del

Gobierno Regional de Moquegua califican como de nivel medio o
moderado, es decir, que no es tan alta ni tan baja la percepcin
que tiene el servidor sobre su ambiente laboral que influye en la
actitud y comportamiento de sus miembros y que se manifiesta
cotidianamente en la confianza, apoyo y reconocimiento por
parte de la Jefatura correspondiente as como en las relaciones
interpersonales con sus compaeros de trabajo y la autonoma
para realizar sus labores diarias.
2) En lo que se refiere a la variable Satisfaccin Laboral , se ha
encontrado que los trabajadores administrativos de la Sede
Central del Gobierno Regional de Moquegua califican como de
nivel medio o moderado, dicho de otro modo, que no es tan alta
ni tan baja la satisfaccin que experimenta el servidor de la

institucin, que se manifiesta en la relacin con sus superiores,
las condiciones fsicas o ambiente fsico de la Oficina, as como
en la participacin en las decisiones de trabajo, la satisfaccin
con su trabajo y con el reconocimiento institucional.
-73-
3) Existe una alta relacin significativamente alta y positiva entre el

Clima Organizacional respecto a la Satisfaccin Laboral en los
Moquegua,
que
permite
inferir
que
mayor
Clima
Organizacional que perciban los trabajadores mayor ser la

satisfaccin laboral que experimenten los servidores de la
institucin. Por lo tanto, un adecuado Clima Organizacional es
un factor indispensable en la institucin porque influye
satisfaccin laboral.
en la
Se concluye que existe una vinculacin
causa-efecto positiva entre el Clima Organizacional y la

Satisfaccin Laboral.
-74-
6.2 RECOMENDACIONES
Los resultados del trabajo expuesto permiten elaborar las siguientes

recomendaciones:
1) Propiciar un adecuado clima organizacional con el objetivo de
que los trabajadores se sientan motivados, valorados y que
afiancen su compromiso con su trabajo y la institucin para el
desarrollo de sus actividades cotidianas.
2) Implementar polticas de capacitacin, formacin acadmica

constante que permitanreforzar, innovar, incrementar nuevos
conocimientos orientados a una mejor labor en las tareas
encomendadas.
3) Motivar al personal, promoviendo el reconocimiento a los logros
y resultados alcanzados, propiciando el crecimiento y el

desarrollo
personal
profesional
para
enfrentar
retos,
consolidando su compromiso con el trabajo, estimulando su

contribucin en la gestin institucional.
4) Propiciar ambientes fsicos adecuados, que brinden comodidad,
iluminacin, ventilacin, accesibilidad, limpieza adecuadas para

un mejor desenvolvimiento de labores del personal.
5) Se requiere que la institucin difunda ampliamente en todos los
trabajadores y usuarios del servicio, la visin, misin y valores

institucionales, as como los objetivos, polticas y estrategias de
-75-
desarrollo con la finalidad que se encuentren inmersas en todas

las actividades y proyectos requeridos, formulados y ejecutados
por los integrantes de la organizacin y la poblacin en general.
6) Es indispensable que la institucin realice en forma peridica
acciones de evaluacin del clima organizacional y la satisfaccin

laboral,
para
reforzar
su
desarrollo
desviaciones que se presenten.
-76-
corregir
algunas
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
1. Benjamin Schneider y Arnon E. Reichers (1983). Sobre La Etiloga

de climas. Personal de Psicologia.
2. Chester Irving Barnard (1971). Las Funciones del Ejecutivo.
3. Denise M. Rousseau (1988). La Construccin del Clima en la
Investigacin
Organizacional . En C.I. Cooper y I. Robertson.
Revista internacional de Psicologa Industrial y Organizacional.

Wiley.
4. Don Hellriegel y John W. Slocum (2009). Comportamento
Organizacional
Doseava
Edicin.
Mxico:
Editorial
Cegage
Learning.
5. Federico Gan y Gaspar Berbel (2007). Manual de Recursos
Humanos.
6. Gary Dessler (1979). Organizacin y Administracin: Enfoque
situacional. Mxico: Editorial Prentice Hall.
7. Javier Flores Garca Rada. El Comportamiento Humano en las
Organizaciones.
8. Idalberto Chiavenato (2007). Introduccin a la teora General de la
Administracin.
-77-
9. Idalberto Chiavenato (2009) Comportamiento Organizacional: La

dinmica del xito en las organizaciones. Segunda Edicin.
Mxico: Mc Graw Hill.
10. Roberto Hernndez Sampieri, Carlos Fernndez Collado y Mara
del Pilar Baptista Lucio (2010). Metodologa de la Investigacin.
Quinta Edicin. Mxico: Editorial Mc Graw Hill.
11. Ramn Valle (1995). Gestin Estratgica de Recursos Humanos.

Estados Unidos: Editorial Addison Wesley Iberoamericana.
12. Richard H. Hall (1996). Organizaciones, Estructura, Procesos y
Resultados. Segunda Edicin. Mxico: Editorial Printice Hall.
13. Stephen P. Robbins y Timothy A. Judge (2009). Comportamiento

Organizacional. Decimotercera Edicin. Mxico: Pearson Prentice
Hall.
14. Warren Brown y Dennis Moberg (1990). Teora de La organizacin

y la Administracin: Enfoque integral. Mxico: Editorial Limusa.
SITIOS WEB
15. http://ucvvirtual.edu.pe
16. http://www.eumed.net
18.http://www.calidad.org
-78-
-79-
ESTRUCTURA ORGNICA DEL GOBIERNO REGIONAL MOQUEGUA

Organigrama Estructural 2003 del Gobierno Regional Moquegua Modificado por
Ordenanza Regional N 004-2004-CR/GRM de fecha 24-08-2004.
-1-
MATRIZ DE CONSISTENCIA
TITULO
(1)
Relacin del
Clima
Organizacional
y la Satisfaccin
Laboral de los
Trabajadores de
la Sede Central
del Gobierno
Regional de
Moquegua, 2012
PROBLEMA
(2)
Existe relacin
entre el Clima
Organizacional y la
Satisfaccin laboral
de los Trabajadores
de la Sede Central
del Gobierno
Regional de
Moquegua?
OBJETIVOS
(3)
HIPOTESIS
(4)
Objetivo General
Hiptesis General
Conocer la relacin existente entre el

Clima Organizacional y la Satisfaccin
Laboral de los Trabajadores de la Sede
Central del Gobierno Regional de
Moquegua.
Existe
relacin
entre
el
Clima
Organizacional y la Satisfaccin laboral
de los Trabajadores de la Sede Central
Objetivos Especficos
Hiptesis Especficas
Es el estado emocional
positivo
o
placentero
resultante
de
una
percepcin subjetiva de las
experiencias laborales del
sujeto.
Existe un Nivel Medio de Clima

Organizacional de los Trabajadores de
la Sede Central del Gobierno Regional
de Moquegua.
Determinar el nivel de Satisfaccin

Laboral que se presenta en los
Trabajadores de la Sede Central del
Hiptesis Especfica 2 :
-1-
Son las caractersticas del

medio ambiente interno
organizacional tal y como lo
perciben los miembros de
esta.
Satisfaccin Laboral
Determinar
el nivel de Clima
Organizacional que se presenta en
los Trabajadores de la Sede Central
Determinar la relacin existente entre

el Clima Organizacional y la
Satisfaccin
Laboral
en
los
Trabajadores de la Sede Central del
Clima Organizacional
MARCO TEORICO
(5)
Existe un Nivel Medio de Satisfaccin

Laboral de los Trabajadores de la Sede
Central del Gobierno Regional de
Moquegua.
Existe una Alta Relacin entre el Clima
Organizacional y la Satisfaccin Laboral
en los Trabajadores de la Sede Central
METODOLOGIA
(6)
VARIABLES
(7)
INDICADORES
(8)
Variable Independiente
Nivel de Clima Organizacional
INDICES
(9)
Tipo de la Investigacin :
El tipo de investigacin es
Descriptivo y Correlacional
Mtodo de investigacin :
El
mtodo
de
investigacin
es
cuantitativo
Bajo Nivel de Clima Organizacional (31-93 )
Diseo de la Investigacin :
Nivel Medio de Clima Organizacional (94-124)
No experimental Transeccional
Alto Nivel de Clima Organizacional(125 - 55)

Poblacin:
Conformado por un total de 150
trabajadores de la Sede Central del
Variable Dependiente
Nivel de Satisfaccin Laboral
Satisfaccin Laboral
Satisfaccin Laboral
Bajo Nivel de Satisfaccin Laboral (23-92 )
Nivel Medio de Satisfaccin Laboral (93 -115)

Alto Nivel de Satisfaccin Laboral (116 -161 )
Muestra :
Aleatoria simple (109 trabajadores)
Tcnicas :
La encuesta
Instrumento :
El Cuestionario
-2-
DISCUSIN
(10)
CONCLUSIONES
(11)
RECOMENDACIONES
(12)
Primero, En la investigacin se presenta el

predominio
del
Nivel
Medio
de
Clima
Organizacional lo que lleva a aceptar y corroborar
la Hiptesis Especifica 1: Existe un Nivel Medio
de Clima Organizacional de los Trabajadores de la
Sede Central del Gobierno Regional de
Moquegua.
1)Referente a la variable Clima Organizacional, se ha

encontrado que los trabajadores administrativos de
la Sede Central del Gobierno Regional de Moquegua
califican como de nivel medio o moderado, es decir,
que no es tan alta ni tan baja la percepcin que tiene
el servidor sobre su ambiente laboral que influye en
la actitud y comportamientode sus miembros.
1)Propiciar un adecuado clima organizacional con

el objetivo de que los trabajadores se sientan
motivados, valorados y que afiancen su
compromiso con su trabajo y la institucin para el
desarrollo de sus actividades cotidianas.
Segundo, En el estudio se presenta el predominio

del Nivel Medio de Satisfaccin Laboral, dichos
resultados nos permiten corroborar la Hiptesis
Especifica 2: Existe un Nivel Medio de
Satisfaccin Laboral de los Trabajadores de la
Moquegua
Tercero, La conclusin de la prueba de hiptesis
ratifica la Hiptesis Especifica 3: Existe una Alta
Relacin entre el Clima Organizacional y la
Satisfaccin Laboral en los Trabajadores de la
Moquegua, dado que, demuestra que existe una
alta relacin entre ambas variables, es decir, se
constata la evidencia de una relacin
significativamente alta y positiva entre el Clima
Organizacional respecto a la Satisfaccin Laboral
en los Trabajadores de la Sede Central del
Gobierno Regional de Moquegua
2)En lo que se refiere a la variable Satisfaccin

Laboral, se ha encontrado que los trabajadores
administrativos de la Sede Central del Gobierno
Regional de Moquegua califican como de nivel medio
o moderado, dicho de otro modo, que no es tan alta
ni tan baja la satisfaccin que experimenta el
servidor de la institucin.
3)Existe una alta relacin significativamente alta y
positiva entre el Clima Organizacional respecto a la
Satisfaccin Laboral en los Trabajadores de la Sede
Central del Gobierno Regional de Moquegua, que
permite inferir que a mayor Clima Organizacional que
perciban los trabajadores mayor ser la satisfaccin
laboral que experimenten los servidores de la
institucin.
2)Implementar polticas de capacitacin, formacin

acadmica constante que permitan reforzar,
innovar,
incrementar
nuevos
conocimientos
orientados a una mejor labor en las tareas
encomendadas.
3)Motivar
al
personal,
promoviendo
el
reconocimiento a los logros y resultados
alcanzados, propiciando el crecimiento y el
desarrollo personal y profesional para enfrentar
retos consolidando su compromiso con el trabajo,
estimulando su contribucin en la gestin
institucional.
4)Propiciar ambientes fsicos adecuados, que
brinden comodidad,
iluminacin, ventilacin,
accesibilidad, limpieza adecuadas para un mejor
desenvolvimiento de labores del personal.
5)Se requiere que la institucin difunda
ampliamente en todos los trabajadores y usuarios
del servicio, la visin, misin y valores
institucionales, y valores institucionales, as como
los objetivos, polticas y estrategias de desarrollo
con la finalidad que se encuentren inmersas en
todas las actividades y proyectos requeridos,
formulados y ejecutados por los integrantes de la
organizacin y la poblacin en general.
6)La institucin debe realizar en forma peridica
acciones de evaluacin del clima organizacional y
la satisfaccin laboral, para reforzar su desarrollo y
corregir algunas desviaciones que se presenten.
-3-
CLIMA
ORGANIZACIONAL
SATISFACCIN
LABORAL
EN
LAS
ORGANIZACIONES DEL SECTOR PBLICO ESTATAL
Metodologa
Se realiz la adaptacin del Cuestionario de los investigadores Koy y Decottis

(1991) para medir el Clima Organizacional por los investigadores Mara Chiang
Vega, Mauricio Salazar Botello, Patricia Huerta Rivera de la Universidad del Bio
Bio, en Chillan - Chile. Los trabajadores del responden utilizando un formato
de respuesta de Likert de 5 puntos.
Dimensiones del Clima Organizacional - Variable Independiente
Dimensin
Preguntas del cuestionario
Relaciones con la Jefatura
1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,
15 y 16
Relaciones interpersonales
17,18,19,20 y 21
Reconocimiento del Trabajo
22,23,24,25 y 26
Autonoma en la ejecucin 27,28,29,30 y 31

del Trabajo
-1-
Fiabilidad - Escalas de Clima Organizacional
Los coeficientes de fiabilidad o confiabilidad segn referencias de la

investigacin, presentan coeficientes con valores cercanos a 0,80 o mayores
de Alpha de Cronbach que pueden considerarse altos, tambin es necesario
referir como habitual la consideracin de un valor de 0,70 de Alpha de
Cronbach como aceptable.
Escalas de Medicin Clima Organizacional
Variable
Independiente:
Clima
Dimensiones
Organizacional
Jefatura
Alpha de
Cronbach
1.Relaciones con la
0,941
2.Relaciones
interpersonales
0,841
3.Reconocimiento del
Trabajo
0,794
4.Autonoma en la
ejecucin del Trabajo
-2-
0,803
CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCION LABORAL EN UN

ESTABLECIMIENTO DE SALUD ESTATAL
Metodologa
Adaptacin del cuestionario de los investigadores Meli y Peir (1989) por
parte de los investigadores Mara Chiang Vega, Mauricio Salazar Botello de la
Universidad del Bio - Bio en Chillan Chile y Antonio Nez Partido de la
Universidad Pontificia de Madrid en Espaa Por otra parte, para el anlisis de
las respuestas se ha tomado en cuenta al Formato de respuesta o Mtodo de
Escalamiento Likert.
Dimensiones dela Satisfaccin Laboral - Variable Dependiente
Dimensin
Preguntas del
cuestionario
Satisfaccin con la relacin con sus 1,2,3,4 y ,5
superiores
Satisfaccin con las condiciones 6,7,8,9 y,10
fsicas en el trabajo
Satisfaccin con la participacin en 11, 12, 13, 14, 15 y 16
las decisiones
Satisfaccin con su trabajo
17,18,19 y 20
Satisfaccin con el reconocimiento
21, 22 y 23
-3-
Fiabilidad - Escalas de Medicin de Satisfaccin Laboral
Cuestionario de Satisfaccin Laboral fue validado, alcanzando coeficientes con

valores cercanos y mayores a 0.80 de Alpha de Cronbach, los que pueden
considerarse altos y los valores cercanos o mayores a un valor de 0,70 de
Alpha de Cronbach que pueden considerarse como aceptables.
Escalas de Medicin Satisfaccin Laboral
Variable
Dependiente:
Satisfaccin
Laboral
Dimensiones
Alpha de
Cronbach
1.Satisfaccin con la relacin

con sus superiores
0,876
2.Satisfaccin con las

condiciones fsicas en el
0,866
trabajo
3.Satisfaccin con la
participacin en las
0,878
decisiones
4.Satisfaccin con su
0,815
trabajo
5. Satisfaccin con el
reconocimiento
-4-
0,737
CUESTIONARIO DE OPINION CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIN LABORAL

Estimado Servidor (a): Le pedimos su colaboracin contestando con sinceridad las preguntamos que realizamos. Por nuestra parte, le
garantizamos absoluta confidencialidad, agradeciendo su valiosa colaboracin
EDAD:
SEXO:
NIVEL OCUPACIONAL :
Masculino
Femenino
Funcionario
Profesional
Tcnico
CLIMA ORGANIZACIONAL
MARQUE CON UNA "X" LA CALIFICACION QUE A SU CRITERIO LE MERECEN LOS SIGUIENTES ITEMS
1
2
3
N
ITEMS
Totalmente en
En
No estoy
desacuerdo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Mi jefe es una persona de principios definidos

Mi jefe es una persona con quien se puede hablar abiertamente
Mi jefe cumple con los compromisos que adquiere conmigo
Puedo confiar en que mi jefe no divulgue las cosas que le cuento
en forma confidencial
Mi jefe me respalda 100%
Puedo contar con la ayuda de mi jefe cuando la necesito
Es fcil hablar con mi jefe sobre problemas relacionados con el
trabajo
A mi jefe le interesa que me desarrolle profesionalmente en esta
Institucin
Mi jefe es rpido para reconocer un buen trabajo
10 Puedo contar con un trato justo por parte de mi jefe

11 Los objetivos que fija mi jefe para mi trabajo son razonables
12 Mi jefe no tiene trabajadores favoritos
13 Mi jefe me anima a desarrollar mis propias ideas
14 Mi jefe me anima a mejorar las formas de hacer las cosas
15 Mi jefe valora nuevas formas de hacer las cosas
A mi jefe le agrada que yo intente hacer mi trabajo de distintas
16
formas
17 Las personas que trabajan en mi Oficina se llevan bien entre si
En las personas que trabajan en mi Oficina existe una
18
preocupacin y cuidado por el otro
Las personas que trabajan en mi Oficina se ayudan los unos a
19
los otros
Existe espritu de trabajo en equipo entre las personas que
20
trabajan en mi Oficina
Siento que tengo muchas cosas en comn con la gente que
21
trabaja en mi Oficina
Mi jefe me respalda y deja que yo aprenda de mis propios
22
errores
23 Mi jefe me utiliza como ejemplo de lo que se debe hacer
24 Mi jefe conoce mis puntos fuertes y me los hace notar
25 Puedo contar con una felicitacin cuando realizo bien mi trabajo
Mi jefe me anima a encontrar nuevas formas de enfrentar
26
antiguos problemas
27 Yo propongo mis propias actividades de trabajo
28 Determino los estndares de ejecucin de mi trabajo
29 Yo decido el modo en que ejecutar mi trabajo
Tomo la mayor parte de las decisiones para que influyan en la
30
forma en que desempeo mi trabajo
31 Organizo mi trabajo como mejor me parece
-1-
desacuerdo
seguro
De
acuerdo
Muy de
acuerdo
CUESTIONARIO DE OPINION CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIN LABORAL

SATISFACCIN LABORAL
MARQUE CON UNA "X" LA CALIFICACION QUE A SU CRITERIO LE MERECEN LOS SIGUIENTES ITEMS
N
1
2
3
4
5
ITEMS
Muy
insatisfecho
Bastante
insatisfecho
Algo
insatisfecho
Indiferente
Algo
satisfecho
Bastante
satisfecho
Muy
satisfecho
La proximidad y frecuencia con que

es supervisado
La supervisin que ejercen sobre
usted
Las relaciones personales con sus
superiores
La forma en que sus superiores
juzgan su tarea
El apoyo que recibe de sus
superiores
6 La ventilacin de su lugar de trabajo

7 La iluminacin de su lugar de trabajo
El entorno fsico y el espacio de que
dispone en su lugar de trabajo
La limpieza, higiene y salubridad de
9
su lugar de trabajo
8
10 La temperatura de su local de trabajo

El grado en que su institucin cumple
11 con el convenio, las disposiciones y
leyes laborales
La forma en que se da la negociacin
12 en su institucin sobre aspectos
laborales
Su participacin en las decisiones de
13
su Oficina,
Su participacin en las decisiones de
14 su grupo de trabajo relativas a la
Institucin
La igualdad y justicia de trato que
15
recibe de su institucin
La capacidad para decidir
16 autnomamente aspectos relativos a
su trabajo
Las oportunidades que le ofrece su
17 trabajo de realizar las cosas en que
usted destaca
Las oportunidades que le ofrece su
18 trabajo de hacer las cosas que le
gustan
La satisfaccin que le produce su
19
trabajo por si mismo
Los objetivos y metas que debe
20
alcanzar
Las oportunidades de ascenso que
21
tiene
Las oportunidades de capacitacin
22
que le ofrece la institucin
23 El salario que usted recibe
!!Gracias por su colaboracin!!!
-2-

Tesis

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DEDICATORIA

Dedico esta Tesis a mi Padre Alfredo Sotomayor por ser mi

Agradezco a los Servidores de la Sede Central del Gobierno Regional

2.2.6 Dimensiones del Clima Organizacional .......................................... 30

En el contexto de la globalizacin, en los ltimos aos, se observa que

Por tal motivo, es que, los estudios de clima organizacional y de

organizacin y cmo se sienten en ella; constituyen as un instrumento de

Para fines expositivos, el informe se ha estructurado en seis captulos que

En el Tercer Captulo, se describe el marco metodolgico, mencionando

En el Cuarto Captulo, se analiza los resultados conforme a las hiptesis

En el Quinto Captulo, se realiza la discusin de los resultados y se lleva a

En el Sexto Captulo, se presenta las conclusiones y las recomendaciones

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

En una poca de complejidades, cambios e incertidumbres como la

Vivimos en una civilizacin donde predominan las organizaciones y

En el fondo, las organizaciones existen para alcanzar objetivos que

Para alcanzar los objetivos comunes slo puede concretarse s las

las relaciones humanas, la seguridad, etc. que se

entiende como satisfaccin laboral.

El clima organizacional y la satisfaccin laboral son variables que

En ste panorama, se ha considerado conveniente analizar cmo se

Este importante rol, requiere que la Institucin se encuentre en

participativas y respetuosas de los derechos humanos en el proceso

Sin embargo, se observa que la Institucin no otorga la suficiente

Por ello, es que, se ha realizado el presente estudio con la finalidad

En este contexto es que se ha llevado a cabo el presente trabajo de

1.3.1 Objetivo General

Conocer la relacin existente entre el Clima Organizacional y la

1.3.2 Objetivos Especficos

A nivel terico, sta investigacin, ha permitido conocer la relacin

As mismo, las conclusiones encontradas y las recomendaciones

A nivel prctico, ste trabajo se justifica porque permitir seguir

1.5.1 Hiptesis General

Existe relacin entre el Clima Organizacional y la Satisfaccin

MARCO TERICO CONCEPTUAL

2.1 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO

A continuacin se exponen en forma sinttica los estudios realizados

Organizacional en la Direccin General de Ejecucin de Sanciones

Carrera, Sueldos y Salarios, Capacitacin y Desarrollo); as mismo,

Organizacional en Mdicos del rea de Emergencia, entre otras

profundidad los casos que se presentan para poder evaluar que

estudio correlacional, el estudio concluye que la percepcin del

datos anteriores forman parte de los resultados obtenidos por la

Muoz, Adanez Alfredo (1989), en Espaa Madrid, en la tesis

multidimensionalidad de esta variable (aunque con un contenido

Satisfaccin Laboral, el estudio fue de tipo observacional,

conformada por 230 personas. La evaluacin se efectu con una

evaluacin general se determin un promedio de satisfaccin

Organizacional su promedio general fue de 143,8 puntos, con

Brito Mirsys Len (2009), en Venezuela Guayana, en la tesis de

responsabilidad, espritu de compaerismo, identificacin con la

Pblicas del Estado de Chile, tal como lo indica el coeficiente de

Parra L.H. Sarella y Paravic K. Tatiana (2002), en Chile

Salinas Carolina, Laguna Javier y Mendoza Martnez Mara del

En Espaa - Valencia, Peir Silla Jos Mara, Gonzales Rom

cabo el estudio Relaciones entre el Clima, la gestin de Recursos

Laboral, sealando que los resultados obtenidos del Clima de la

Payne Roy L. y Pheysey Diana C. (1971), en Estados Unidos de

Friedlander Frank y Margulies Newton (1969), en Estados Unidos

significativo de la Satisfaccin Laboral.

2.1.2 En el mbito Nacional

Molocho Becerra Nicanor (2009), en Lima, realiz un estudio

Rodriguez R. (2006), en Trujillo, en su tesis denominada Influencia