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Indice
Desarrollo Temtico
Glosario
abc
Bibliografa
enlace1
ndice
enlace3
Desarrollo temtico
Contenido
1.
Escuela
Estructuralista
Anterior
1.
Escuela
Estructuralista
-
Definicin
de
la
organizacin.
Siguiente
- Modelos.
3.
Teora
General
de
la
Calidad
Total
-
Ciclo
de
calidad
PHVA.
-
Principios
de
calidad
total.
Definicin
de
organizacin
[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO ]
Chester
Barnard
consider
su
teora
desde
el
punto
de
vista
de
la
autoridad
y
el
uso
que
de
ella
hacen
los
directivos.
Las
funciones
de
los
directivos
se
pueden
dividir
en
3
actividades
principales:
Figura
2.
Actividades
principales
de
los
ejecutivos
segn
Barnard.
Fuente:
(elaboracin
propia)
[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO ]
Contenido
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Como
se
estableca
en
la
unidad
1,
cuando
se
habla
de
sistemas
hay
que
relacionarlos
con
todos
los
aspectos
de
la
vida.
El
cuerpo
humano,
un
vehculo
tienen
diferentes
subsistemas
que
le
permiten
funcionar
ptimamente.
Contenido
Anterior
En
la
administracin
los
aportes
de
la
teora
Sistmica
son
mltiples,
entre
otros
tenemos
los
modelos
y
el
funcionamiento
de
los
sistemas
administrativos.
Modelos
El
estudio
de
los
sistemas
se
facilita
cuando
se
puede
representar
un
modelo
de
los
mismos.
Algunos
sistemas
son
fciles
de
analizar
por
la
observacin
a
simple
vista,
mientras
que
en
otros
casos,
no
es
tan
fcil
realizarlo
por
medio
de
los
sentidos.
En
este
ltimo
caso,
se
debe
establecer
otro
tipo
de
herramientas
que
permita
realizar
la
representar
del
sistema.
Por
ello,
se
acude
a
los
modelos,
que
son
representaciones
de
un
objeto,
un
sistema
o
una
idea.
Los
modelos
pueden
ser
de
cuatro
tipos:
Qu
productos
tiene?
Qu
piden
los
clientes?
En
qu
cantidad?
Para
cundo?
[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO ]
Siguiente
Asimismo,
se
puede
evidenciar
que
en
las
organizaciones
existen
subsistemas
que
constituyen
parte
del
sistema
mayor
y
son
los
que
permiten
el
correcto
funcionamiento,
estos
pueden
ser:
El
individuo:
constituye
la
parte
central
del
sistema,
sin
l
no
sera
posible
la
interconexin
y
funcionamiento
del
mismo;
en
s
mismo
es
un
sistema
complejo.
La
organizacin
formal:
est
constituida
por
las
tareas
y
funciones
que
se
asignan
a
cada
individuo
de
la
organizacin;
forma
una
red
de
interrelaciones
que
permite
un
funcionamiento
lgico
del
sistema.
La
organizacin
informal:
denota
todas
las
situaciones
de
los
individuos
entre
s,
surgen
espontneamente
entre
ellos
y
tiene
que
ver
con
las
tareas
formales
que
hace
cada
uno.
El
estilo
de
gerencia
:
lo
ejercen
una
o
varias
personas
que
tienen
labores
de
direccin
dentro
de
la
organizacin,
determinan
las
tareas
que
a
su
propio
estilo
pueden
ejercer,
logran
un
estilo
de
direccin
que
puede
ser
formal
o
informal.
La
planta
y
el
medio
fsico:
las
instalaciones,
el
ambiente
natural
y
la
infraestructura
que
las
rodea.
Dicho
lo
anterior,
es
importante
ejemplificar
los
conceptos
de
la
teora
general
de
sistemas
a
la
ciencia
de
la
administracin,
as
que
en
los
prximos
prrafos
se
har
la
comparacin
de
algunos
conceptos
propios
con
el
mundo
empresarial
y
organizacional:
Contenido
Anterior
El
concepto
de
calidad
buscaba,
en
un
principio,
simplemente
corregir
los
errores
cometidos.
Sin
embargo,
ahora,
el
concepto
de
calidad
total
busca
hacer
perfecto
todo
el
proceso
desde
la
primera
vez.
Inicialmente,
se
concibi
el
control
de
calidad
como
la
inspeccin
por
medio
de
controles
estadsticos
de
la
calidad
de
la
produccin
en
las
organizaciones,
pero,
posteriormente,
pas
al
aseguramiento
de
la
calidad
que
persigue
garantizar
un
nivel
continuo
de
la
calidad
del
producto
o
servicio
proporcionado.
El
concepto
de
calidad
total
que
busca
reunir
los
requisitos
convenidos
con
el
cliente
y
superarlos,
se
relaciona
a
su
vez
con
la
gestin
empresarial.
[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO ]
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ACTUAR
PLANEAR
VERIFICAR
HACER
En
cada
uno
de
los
procesos
del
ciclo
se
pueden
identificar
caractersticas
que
lo
hacen
particular
entre
estos
podemos
decir:
En
el
Planear,
la
empresas
debe
contestar
las
siguientes
preguntas:
o Qu
se
har?
o Cundo
se
har?
o Dnde
se
har?
o Quin
lo
har?
o Para
que
los
har?
En
el
hacer:
o Ejecucin
de
lo
planeado.
o Recolectado
todos
los
datos
para
medir
el
desempeo.
o Documentar
todo
lo
realizado.
En
el
verificar:
o Se
hizo
lo
planeado?
o Se
lograron
los
resultados?
o Con
qu?
eficacia
vs
eficiencia?
o Qu
impacto
se
logra
con
los
clientes?
En
el
actuar:
o Qu
se
aprendi?
o Qu
errores
no
se
deberan
volver
a
repetir?
10
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11
enlace4
Contenido
Glosario
de
trminos
Calidad:
Un
producto
o
servicio
libre
de
deficiencias
o
las
caractersticas
de
este
que
satisfacen
o
exceden
las
necesidades
de
los
clientes.
ISO
9000:
Serie
de
estndares
internacionales
que
permiten
conseguir
la
consistencia
en
la
gestin
y
el
aseguramiento
de
la
calidad
en
empresas
alrededor
del
mundo.
ISO
14000:
Serie
de
estndares
internacionales
para
la
gestin,
la
vigilancia
y
la
reduccin
de
los
efectos
negativos
de
una
organizacin
en
el
medio
ambiente.
Gestin
de
calidad
total
(TQM):
Estrategia
a
nivel
general
en
la
empresa
basada
en
principios
que
promueven
la
calidad
en
los
productos
y
servicios.
enlace5
Bibliografa
Ramrez,
C.
(2010).
Fundamentos
de
Administracin..
Ecoe
Ediciones.
Robbins,
S.
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Pearson
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D.
(1960)
The
Human
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Mc
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12
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