MI OPININ

Muy importante este tema de servicio al cliente pues para nadie es un secreto
que el cliente es la razn de ser de toda organizacin, es por ello que las
empresas hoy estn enfocadas en ofrecer productos de excelente calidad con
el nico fin de cumplir con las expectativas y satisfacer las necesidades del
cliente, acompaado esto con un buen servicio al cliente en busca de darle
soluciones rpidas y oportunas a las posibles no conformidades que se
presenten. Pero si hablamos en trminos de calidad, lo que todos conocemos
hoy en da como crculos de calidad, administracin de calidad total, o en su
efecto los principios de calidad vemos que el primero de estos principios es
enfoque al cliente, lo que hace ver que el cliente es lo ms importante en toda
organizacin, es decir el cliente por encima de todo. Es por eso que las
empresas aumentan cada da los estndares de calidad en respuesta a la
demanda de sus productos por parte de sus clientes. En pocas palabras se
puede definir al cliente como que es el quien define y quien impone nuestra
calidad y quien escoge donde y como quiere comprar.