IDENTIFICACION DEL

PROBLEMA
Exclusin de tallas grandes o
pequeas en una tienda.
La calidad del producto es
relativamente baja dependiendo del
precio y empresa en la que se
adquiere .
Perder tiempo buscando el modelo
de ropa y la talla
Atencin al cliente relativamente
baja.

A QUIEN VA DIRIGIDO
Tienda ubicada en Miraflores ;
dirigida a personas del sector : A , B
y C.
Dirigido a hombres y mujeres de 14
aos a mas.
Cuyo costo depende del producto a
comprar entre un rango mnimo de
S/.6 y un mximo S/.200.

ESTADISTICAS DE SERVICIO AL
CLIENTE
Ventas

Clientes que
abandona servicios
segn mala
experiencia
Otros

 8 de cada 10 consumidores indica que estaria

dispuesto a pagar mas si recibiera un mejor servicio
Se estima que de las empresas solo el 4% escucha
la queja de los clientes
El 78 % de clientes online recomienda una marca
cuando a recibido un buen trato mientras que el
22% no opina .
Es 6 o 7 veces mas caro conseguir un nuevo cliente
que mantenerlo .
Segn sondeo de Gallup y Wells Fargo el 41 % de
las pequeas empresas no tienen acceso a
internet .

ACCIONES PARA OPTIMIZAR TRATO

CON CLIENTE
Disponer de una pagina web con un
acceso a encuestas virtuales al
personal.
Proponer personal altamente
capacitado , con experiencia en el
mercado.
Ambiente confortable cuyo valor
agregado son:
-Aire acondicionado, estacionamiento ,
rampas,
zona Wi -Fi

 Fuentes bibliograficas
http://www.marketingdirecto.com/digital
-general/digital/el-59-de-las-pequenasempresas-ya-tiene-pagina-web-propia/
http://www.puromarketing.com/53/15750
/mala-atencion-cliente-puede-costarle
-caro-empresa.html