TCNICAS DE COMUNICACIN EFICAZ

Tcnica
La escucha activa

Empata

Parafrasear

Emitir palabras de
refuerzo o cumplidos

Resumir

Ser asertivo

Definicin
Escuchar y entender la
comunicacin desde el
punto de vista del que
habla
Tratar de meternos en
su pellejo y entender
sus motivos.
Verificar o decir con
las propias palabras lo
que parece que el
emisor acaba de decir
Verbalizaciones que
suponen un halago para
la otra persona o
refuerzan su discurso.
Informar a la otra
persona de nuestro
grado de comprensin.
Expresar de forma
clara y concisa los
deseos, necesidades e
informacin a otra
persona mientras seas
respetuoso con el punto
de vista del otro.

Ejemplos
Observar al otro,
asentir con la cabeza

Frases como: entiendo

lo que sientes, noto
que
Entonces, segn veo, lo
que pasaba era que,
Quieres decir que te
sentiste?
Me encanta hablar
contigo. Bien, umm

Si no te he entendido
mal Es correcto?
Estoy en lo cierto?
Se usan mensajes yo:
Deseo., opino.