REGLAMENTO DE AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO CAPITULO DISPOSICIONES GENERALES Articulo 1°. Objeto El presente Reglamento establece las disposiciones administratives para la autorizacion, clasiicacion, supervision y sancién de las Agencias de Vieles y Turismo que operan en el pais; asimismo, establece los ‘Organos competentes en dicha materia Articulo 2°.. Ambito de Aplicacion Estan sujetos a las normas del presente Reglamento las personas naturale o jridicas que presten servicios de Agencias de Viajes y Turismo en ol terttorio nacional. Asimismo, es apicable a los servicios que fas ‘Agenclas de Vigjes y Turismo oftecen en el pais y son prestados en el exterior. Articulo 3°. Clasificacién Las Agencias de Viajes y Turismo se clasfican en fa siguiente forma: a) Minovista.| b) Mayorsta ©) Operador de Turismo, Articulo 4°.- Definiciones Para los efectos del presente Reglamento se entiende por: a) Agencia de Viajes y Turismo: Persona natural o juridica que se dedica en forma exclusiva al ercicio de actividades de orgenizacion, mediacién, coordinacién, promacién, asesoria y venta de servicios ‘uristicos, de acuerdo a su clasficacion, pudiendo utiizer medios propio 0 cortratados para la prestacion de los mismos. 'b) Clase: Modalidad bajo la cual la Agencia de Viejes y Turismo presta sus servicios, de acuerdo a la clasificaotén establecida en el articulo 7° del presente Reglamento. Agencia de Vigles y Turismo Minorista: Aquela que vende directamente al cliente paquete tuisticos corganizados por Agencias de Viajes y Turismo Mayoristas u Operadores de Turismo ylo servicios, turisicos no organizads. La Agencia de Visjes y Turismo Minorista no offece sus servicios a otras, Agencias de Viejes y Turismo. ‘Agencia de Viajes y Turismo Mayorista: Aquella que proyecta, elabora y organiza todo tipo de servicios turistioas, paquete turlstico y viajes para ser ofrecidos @ otras Agencias de Viajes y Turismo, no pudiendo ‘ofrecer ni vender sus productos directamente al cient, ‘Agencia de Viajes y Turismo Operador de Turismo: Aquelia que proyecta, elabora disefia, organiza y ‘opera programas y Servicios turitioos dentro del territrio nacional, para ser ofrecidos y vencldos a través de las Agencias de Viajes y Turismo Minorstas.y Mayoristas del Per y el extranjero, pudiendo también ofreverlas y venderls directaments al cliente Personal calificado: Persona designada por las Agencias de Viajes y Turismo Minorista u Operador de ‘Turismo para atender a sus clientes, que cuenta con formacion, capacitacién ylo experiencia acreditada para asesorary orientar sobre los servicios que ofrece de acuerdo a su casificacon‘La formacion, capactaciin y/o experiencia sera acreditada mediante certficados 0 constancias ‘expodias por entidades piiblicas 0 privades, segin comresponda, Asimismo, en todos los casos debe haber levado por lo menos un curso de técnioas de atenoién al cliente, que sera aoreditatio mediante el certficado pertinente; asi como tener conocimiento de los programas turisticos oftecidos por la Agencia de Viajes y Turismo, que sera acreditado con una constancia dela misma Agencia g) Inspector: Funcionario 0 servidor piblico del Organo Competente, que desarrolla las acciones de Verticacion, supervision y sancin previsas en el presente Reglamento, CAPITULO It COMPETENCIA Y FUNCIONES Articulo 5°.- Organo Competente Los érgancs competentes para la epicacién del presente Reglamento son las Direoiones Regionales de Comercio Exterior y Turismo de los Gobiemos Regionals, dentro del émbito de su competencia administrativa, ola que haga sus veces; y en el caso de la Municipalidad Metropolitana de Lima, el 6rgano aque ésta designe para tal efecto. Articulo 6°.- Funciones del Organo Gompetente ‘Corresponden al Grgano Competente, as siguientes funciones: 4) Expedirla constancia que de cuenta de a clasticacién de las Agencias de Vises y Turismo; b) Supervisar el cumplimiento de las disposiciones del presente Reglamento y aplicer las sanciones que ‘correspondan por su incumplimiento; ©) Lever y mentener actualzado el Directorio de Agencias de Viajes y Turismo; 4) Difundir las disposiciones del presente Reglamento, asi como otras normes aplicables a las Agencias de Viajes y Turismo, en coordinacion y con el apoyo de las asociaciones representatvas del Sector Turismo, 6} Ejecutar les operaciones de estadistica sectoral necesarias de alcance regional, autorizadas por el ente rector del sistema estadistico nacional, ) Eleborar y difundir las estadisticas regionales oficiales sobre Agencies de Viejes y Turismo, observando las disposiciones del Instituto Nacional de Estadistica e Informatica ~ INET, 9) Faciltar al Ministerio de Comercio Exterior y Turismo - MAINCETUR, los resultados estacsticos sobre ‘Agencias de Viajes y Turismo; Desarrolar actividades, programas y proyectos orientedos a promover la compettvidad y calidad en la prestacién del servicio que reaizan las Agencias de Viajes y Turismo, constierando os objetivos y estrategias del Pian Nacional de Calidad Turistica - CALTUR, en coordinacion con el MINCETUR y las asociaciones representativas regioneles 0 nacionales, legaimente constividas; 1) Coordinar con otras insituciones piblics o privadas las ecciones necesarias para el cumplimiento del presente Reglamento; y, Ejeroer las demas atribuciones que establezca el presente Reglamento y demés disposiciones legales Vigentes.CAPITULO IIL CLASIFICACION DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO Articulo 7°- Actividades de las Agencias de Viajes y Turismo Son actividades de las Agencias de Viajes y Turismo, de acuerdo a su casticacion, las siguientes: 7.4 Agencia de Viales y Turismo Minorista, a) Promocién del turismo en los émbitos nacional lo internacional 'b) Intermediacion de programas organizados por las Agencias de Visjes y Turismo Mayoristas u Operadores de Turismo; ©) Intermediacion de servicios de ineas aéreas; )_Intermediaci6n del servicio de alquler de vehioulos con y sin conductor; @) Fletamento de aviones, batcos, autobuses, trenes y otros medios de transporte; 4) Organizacién y promocién de congresos, convenciones y atos eventos similares, 9) Contratacion de Guias de Turismo; hh) Intermediacion en la reserva y venta de boletos y pasajes en cualquier medio de transporte; 1) Intermediacion en la reserva y contratacion de hospedale, 1) Intermediacién de otros prestadores de servicios turistons; Kk) Asesoria y comercializaciin de programas y demas servicios turisticos, a nivel nacional © interacional 1) Recepcion y traslado de clientes; ‘m) Brindar orientacién, informacion y asesoria al clente; 1). Venta de poiizas de seguros de vial; , ©) Alquiler ylo venta de itles y equipos pare la préctioa de diversas modalidades de turismo, asi como venta de sourvenis 0 artesanias. 7.2. Agencia de Viajes y Turismo Mayorista a) Promocién del turismo en los ambitos nacional ylo intemacional;, b) Representacion de empresas intermediarias u Agencias de Viajes y Turismo no domiciliadas en e! pais; ¢) Representacion de lineas aéreas; d) Representacion de otros prestadores de servicios turisticos; e) Alquiler de vehiculos con y sin conductor, f)__Fletamenio de aviones,bareos,autobuses, tenes y otros medios de transport, g) Contrataci6n de Gulas de Turismo; y, |h) Proyeccién, elaboracién, organizacién y comercializacién de programas y demas servicios turistioos, anivel nacional ¢ internacional. 7.3. Agencia de viejes y Turismo Overador de Turismo Promocién del turismo en fos émbitos nacional ylo internacional Proyeccién, elaboracién, produccién, organizacién, operaciin, asesorla y comercalzacion de programas y demas servicos turistoos, a nivel nacional ¢ internacional Representacion de empresas intermediarias u Agencies de Viajes y Turismo no domictiadas en el pals; Representacion de lineas a6reas, Intermediacién en la reserva y venta de boletos y pasajes en cualquier medio de transporte;4) _Intermediacion en la reserva y contratacion de hospedaje; 4g) Representaciin de otros prestadores de servicios turisticos; hh) Alquiler de vehiculos con y sin conductor; j)Fletamento de aviones, barcos, autobuses, trenes y otros medios de transport; |) Organizacion y promocién de congresos, convenciones y oes eventos similares; Ik) Contratacion de Guias de Turismo; |) Recepcién y traslado de clientes; ‘m) Brindar orientacion, informacion y asesoria al cliente; 1) Venta de pdlizas de seguros de viele; y, (0) Alquiler de tiles yio venta de equipos para la prctica de diversas modalidades de turismo, asi coro venta de sourvenirs 0 atesanias. Articulo 8°. Ejercicio de las actividades de las Agencias de Viajes y Turismo Las actividades seitaladas en el aticulo 7° de! presente Reglamento, serén prestadas por las Agencias de Vigjes y Turismo, de acuerdo a su clasficacion, en el tertria nacional, sin perjulcio de la contratacion directa de tales servicios, por parte de los turstes, con las empresas de transporte, establecimlentos de hospedae y cos prestadores de servicios turistioos. CAPITULO IV AUTORIZACION Y FUNCIONAMIENTO ‘Articulo 9°. Requisitos para el inicio de actividades 9.1. Las Agencies de Viajes y Turismo para el inicio de sus actividades deberdn estar inscritas en el Registro Unico de Contribuyentes (RUC) a que se refere la Ley N° 2935, Ley sobre Simplficacion de Procedimientos para obtener los Registros Administrative y las Autorizeciones Sectorales para el inicio die Actividades de las Empresas, normas complementarias y modificatorias. 9.2. Asimismo, deberén contar con la Licencia Municipal de Funcionamiento y curplir con las demas cisposiciones municipales correspondiantes, 9.3, Los datos consignados y presentados por as Agencias de Viajes y Turismo en el presente Capitulo ante el drgano competente tianen et carécter de Declaracién Jurada, siendo que el presente procedimiento es de aprobacion automatica, de conformidad con fo establecido en el inciso 1.16 del articulo IV del Titulo Preliinar , numeral 31.4 del artculo 31° y el numeral 32.3 del aticulo 32° de la Ley N? 27444, Ley del re Procedimiento Administratvo Genera, y su falsedad dara lugar a las senciones administrativas, chiles y penales que correspondan, Articulo 10° Presentacién de Declaracién Jurada de cumplimiento de requisitos minimos y ‘expedicién de la constancia de clasificacion 401. Las Agencias de Viajes y Turismo, dentro de un plazo de teinta (30) dias de inciadas sus ectividedes, presentarn al Organo Competente, sin costo alguno, una Dectaracion Jurada de acuerdo al formato adjuntado al presente Decreto Supremo, respecto al curnpimiento de los requisites seftalados en e! articulo 12° del presente Reglamento, i el Organo Competente no formula observaciones al momento de la presentacién de la Dectaracion Jurada seflalada en el numeral precedente, en un plazo no mayor a cinco (05) dias, expediré una Constancia, segin modelo adjuntado al presente Deoreto Supremo, que dé cuenta de la clasificacion en la que prestara sus servicios.‘Articulo 11°.- Actualizacién de informacion contenida en ta Declaracién Jurada 11.4. Ante cualquier modificacion de los datos contenidos en la Declaracién Jurada referida en el articulo precedente, las Agencias de Vides y Turismo se encuentran oblgadas @ comunicaria al Organo Compatente 11.2, Elplazo para informar al Organo Competente, no seré mayor a quince (15) dias calendar, contedos a patti de la fecha de su oourrencia, 11.3. Solo, cuando las Agencias de Viajes y Turismo medifiquen su clasificacion, razon social 0 denominactén, nombre comercial, dorricilo, nombre representante legal u otro dalo que se mencione en la Constancia,solcitara al Organo Competente una nueva expedicion del mismo, Articulo 12°.- Requisitos minimos para la prestacién del servicio Las Agencias de Viejes y Turismo para el desarolo de sus actividades deberén cumplir con los requisites siguientes: a) Contar con un establecimiento para la atencién de sus clientes, que debera reunir fas ccaracteristicas siguientes: Estar destinada inica y exclusivamente al cumplimiento de les funciones proplas de las Agencias de Vigjes y Turismo, de acuerdo a su respetiva clasficactén, de libre aoceso al pblico, Estar independizados de los locales de negocio colndantes, Servicios higlénlcos (medio bafc), Teléfono, Equipo de cdmputo, Conexién a intemety correo eledtrinico, Fax o sistema equivalent, de estimaro conveniente b)Adicionalmente las Agencias de Viajes y Turismo Minoristas y Operadores de Turismo, deberén ‘contar con personal calficado para atender al publ. Articulo 13°. Personal Calificado 13.1. El personal callfcado, referido en el numeral precedente, debera estar uniformado e Kdentificado mediante la placa respectiva u otto medio simiar, sefaiando su nombre y cargo. 13.2. El Organo Competente podré solctar a las Agencias de Viajes y Turismo Minorista u Operador de Turismo, durante la accion de supervision o cuando lo estime converiente, el listado de la 0 las personas que desempefiaran la funcién de atencion a sus clientes, acompafiando copia simple de las Constancias 0 certficados que den cuenta del cumplimiento de o sefalado en el numerat) del articulo 4° del presente Reglamento. CD, Articulo 14°.- Directorio de Agencias de Viajes y Turismo \ EI Organo Competenie llevara el Directorio actualizado de las Agencias de Viajos y Turismo de acuerdo a la \="iclesficacion bajo las cueles prestan sus servicios en el émbito de su competencia administativa, el mismo oF, ‘que constara de fo siguiente: ) Razin o denominacion socialb) Nombre comercial ©) Direccién, 4) Nombre del representante legal €)_Nimero del Registro Unico de Contriouyentes (RUC), ) Teléfono; 9) Fax(de ser el caso); hh) Correo electronica (de ser el caso); 1) Pagina web (de ser el caso; D Clasiicacion Articulo 15°.- Difusin del Directorio de Agencias de Viajes y Turismo E_ Directorio de Agencias de Viajes y Turismo seré dfundido por el Organo Competente y por ! MINCETUR a nivel nacional e intemacional, a través de medios adecuados tales como paginas web, boletines, publicaciones u otros similares. CAPITULO V PRESTACION DE LOS SERVICIOS Articulo 16°. La contratacion de servicios Los contratos que celebren las Agencias de Viajes y Turismo con los clientes se rigen por las normas del Cédigo Civil y ofras que sean aplicables de conformided con la regulacién sobre la materia vigente. Articulo 17. instalacién de puntos de venta para la prestacién del servicio 174, Las Agencies de Viajes y Turismo Minoristes y Operadores de Turismo, podran solctar excepcionalmente al Organo Competent, la autorizacion de la instalacion de puntos de venta; para cuyo efecto deberén presentar fa Declaraclén Jurada indicada en el articulo 10° del presente Reglamento, 17.2. Los puntos de venta s6lo podrn ser autorizados en los siguientes casos: ) En centros comerciales, recepcién de establecimientos de hospedaje, o en termineles de servicios pblicos de transporte terestre o aéreo, siempre que estén Independizados fisicamente de negocios o actividades colindantes. b) Los puntos de venta deberén exhibir en forma visible al publico, la denominacion * y Turismo” con indicaciin de fa clasificacion que ostenta. joncia de Viajes En este caso, los puntos de venta deberan contar oblgatoriamente con Licencia de Funcionamiento. ©) En los kocales de otras empresas, con la finalidad de atender exclusivamente la demande de senicios turstions de fos clientes de estas titimas. Articulo 18°. Cumplimiento de disposiciones legales que regulan las actividades que brinda las © \Agencias de Viajes y Turismo ‘Las Agencias de Viajes y Turismo que ofrezcan las actividades indicadas en el articulo 7° del presente Reglamento, ademas el servicio de transporte turistco, servicio de guias de turismo, servicio de canotaje {uristico u otra actividad, deberan cumplr con las cisposiciones establecidas en los Reglamento respectvos.Articulo 19°.» Comercializacién y promocién de servicios turisticos 48:1. La comerciaizacion ylo promocién de servicios a cargo de las Agencias de Vis y Turismo Minorsta, se realiza en los establecimientos de etenoién al cllente y/o en los puntos de venta autorizads, no en forma ambulatoria, 19.2. La comercialzacion, promocion y publicidad de los servicios prestados por las Agencias de Viejes y ‘Turismo, deberd efectuarse haciendo mencién expresa a su autorizacion como “Agencia de Viajes y Turismo" y a su clastficaci6n, 193. Las Agencias de Vigjes y Turismo deberan exhib en el exterior del esteblecimiento, mediante una placa indicativa, la denominacién “Agencia de Viajes y Turismo’, con indicacton de la Clasificacion que costenta, La placa indicativa debera cumplr con las caracterstioas sefialadas en el formato que se adjunta al presente Reglamento, Articulo 20°.- Desarrollo de funciones por Agencias de Viajes y Turismo del exterior ‘Las Agencias de Viajes y Turismo del exterior para prester sus servicios en al pais, deben previamente: 8) Obtener su inseripcién en el Regist Unico de Contribuyentes (RUG), y obtener fa Licencia Municipal de Funcionamiento; , bb) Asociarse con Agencias de Viajas y Turismo nacionales, hecho que deberé comunicar y acreditar ante el Organo Competente ‘Asimismo, darén cumplimiento ala disposicién contenida en el articulo 10° del presente Reglamento. Articulo 21°.- Obligaciones y derechos de las Agencias de Viajes y Turismo Las Agencias de Viajes y Turismo cumplen con las obligaciones establecidas en el aticulo 26° de la Ley N° 29408 - Ley General de Turismo y le son aplicables los derechos establecidos en el articulo 29° de fa misma, ‘Articulo 22.- De la prestacién de servicios en Areas Naturales Protegidas Las Agencias de Viajes y Turismo que presten servicios dentro de Areas Naturales Protegidas, deberén ccumnplr ademas de los requisitos sefiaiados en el presente Reglamento, con fos requistes y procedimientos «establacidos en la normativa especifica sobre la meteria CAPITULO VI SUPERVISION © Atticulo 23. Visitas de supervision E! Organo Competente tiene la facultad de efectuar de oficio, oa pedido de parte interesada 0 de tercero, las Visitas de supervision que sean necesarias para veriicar el cumplimiento permanente de las condiciones, requisites y servicios minimas exigidos en el presente Reglamento, asi como la declaracion jurada, constancia y placa indicativa, sefialados en el presente Reglamento. Articulo 24°.- Desarrollo de la supervision 244. Las labores de supervision serén reaizadas por inspectores, quienes representan al rgano ._competente en todas las actuaciones que realicen en el ejericio de sus funclones. Los hechos | constatados por ios inspectores serdn consignados en un Acta242, £1 Acta consigned ta infomacion provsta en el aod 165° de ta Loy NP 27444 ~ Ley del Procediinto Adminstrativo General. Asimismo, descrbira et establecimiento en el que se praca la ‘upenisin, sefilara la casifcacion que ostenta [a ‘Agencia de vigles y turismo, las funciones Seoavoladas, esi como los hechos que consttuian ieccones, de souerdo con et presente Regiamento acta debera ser frais por el Tiler, represetarte de la Agere’a do Viejas y Turismo, 0 el personal encergaco de a Agencia de Vis y Tursma & momento de a inspeccion. En caso de regatva afar, enspectr debera dear constancia etal hecho. 243, Una copia del acta debera sor etragad al ular dela Agencia de ViiesY Turismo, su representante ol persoral encargado. Articulo 28° Valor probatorio de las Actas de supervision 25.4, El.acta consiuira prueba para todos ls efectos legates 252. E\Organo Competente, baséndose en los resuitados de las actas, encausara los procedimientos pare Gque se realcen la accones creatives y, en su caso, se eplqven as sanciones que correspond. ‘Articulo 26°.-Identificacion del Inspector 26.1 Para iniciar las labores de supervision, et inspector deberd presenter al Titular de la Agencia de Mes y Tursmo o a su repesertaieo a persona encrgao, 2 identifcacion otorgada por el ‘Organo Gompetente. 262 La iWentiicaniin deter consignar fos nombres, apetios, documento de identidad, cargo que desempetie, entiad ala que representa y fotografia Articulo 27°. Facultades del Inspector Las acciones de superision se jpcuten a trav del funlonario 0 senior piblico del Organo Competente, quien esta facutado pera: 2) Vescar que se peste el servicio de Agencia ce Vieis ¥ “Turismo, en la clesficaoton por la que Se obtuvo la certficacion; )Vatfoar el cumpiiento de los requstos mirimos ee infragstructura, equipariento y servicio exigidos en el presente Reglamento; )_Verticar el cumpimiento de las dspostones estatloi’es on el presente Reglamento; 4d) Sofcitar la exhibicion o presentacion de la “Jovumentacion que dé cuenta del cumpimiento de los faquitos y condiciones eslalecdos en el presente Reglament, ‘vinculados con a actividad materia de supervision @}_ Citar al Titular 0 a sus representantes, asi coma 9 OS trabojadores de las Agencias de Vises ¥ oie ee ivdagar sobre fs hechos que tngan relacion con ls asus materia de supervision de acuerdo a lo previsto en el presente Reglamento; 5,0) Levanta ates en as que ‘constardn los resultados de la supervision; y, 9) Otras que se deiven de ls noms legles vigentes.‘Articulo 28° Obligaciones del Titular de la Agencia de Viajes y Turismo Fi titiar de a Agencia de Viajes y Turismo objeto de supervision, se encuentra obligado @ 2) Designar_a un representanle 0 encargado pare apoyat las acciones desarroladas Aran la supervision, La negatva a realizar la dasigacion ola ausencia de ular 0 del encargado, no sera cbstéculo para realizar la diigencia de supervision; 5) Permit e acceso inmedito al establecrieno dels inspectores debate acredtedcs por el Organo Competente, ¢)_Proporconar toda la informacion y dacumentacon solace, asl como asist alas cas convocadas for el Organo Competent, para verficer el cumplmiento de fos requis minimos exigidos en dl presente Reglamento, dentro de os plazosy formas que establezca el mismo} 4) Brindar alos inpectores todas las facades necesaras para el desemperio de sus funciones Articulo 22°.» Apoyo de instituciones Pare Tovar 2 cabelas vistas de superiion, el Organo Competente pod solctar et apoyo de la Policia Nacional, autoridad municipal ylo autorided de defensa civil, segin el caso lo requiera, CAPITULO Vit REGIMEN DE INFRACCIONES Y SANCIONES Articulo 30.-Infraccién Administrativa sre secon u omision del Tula, sus dependientes 0 de cualquier persona natural o jurdica que import fe sere de las normas adiinsratves contenidas en ef presente Reglamento, constiuye infracion sancionable, conducta que esta tipficada en el presente capitulo. Articulo 31 Clasficacién de las infracciones Las infracciones a ls disposiciones del presente Reglamento, son las sigulentes: a) Loves. b) Graves ©) Muy graves. Articulo 32.-Infracclones Leves Son leves las infracciones a las obigaciones de! presente Reglamento contenidas en: a) Elarticulo 11° del presente Regiamento 1) literal b) de! numeral 17.2 del articulo 17° del presente Reglamento ‘Articulo 33. Infraeciones graves Son graves les infracciones 2 las obigaciones del presente Reglamento conteidas en: a) Elaticulo 7° det presente Reglamento, +b) El numeral 9.3 de eticulo 9° del presente Reglamento } Elartioulo 10° del presente Reglamento {) Elnumeral 121 del articulo 13° del presente Reglamento. e) Finumeral 13.2 del articulo 13° del presente Reglamento 4} Ellteralc) del numoral 17.2 del artical 17° del presente Reglamento,9) Elarticulo 18° del presente Reglamento, 1h) Elnumeral 19.4 del articulo 19° del presente Reglemento, i) Etnumeral 19.2 del aticulo 19° del presente Reglemento })Elnumeral 19.3 del articulo 19° del presente Reglemento, ) Elinciso b) del aticulo 20° del presente Reglamento. 1) El articulo 28° del presente Reglamento, tm) El numeral 2 del articulo 28° de la Ley N° 29408, Ley General de Turismo. 1) El numeral 4 del erticulo 28° de la Ley N° 29408, Ley General de Turismo. ©) El numeral § del erticulo 28° de la Ley N° 20408, Ley General de Turismo. P) El numeral 6 del eticulo 28° de la Ley N° 20408, Ley Generat de Turismo. q) El numeral 7 del atioulo 28° de la Ley N° 20408, Ley General de Turismo. 1} El numerat 8 de! aticulo 28° de la Ley N° 29408, Ley General de Turismo. Articulo 34.- Infracciones muy graves ‘Son graves las inftacciones a las obigaciones del presente Reglemento contenidas en: a) Eliteralf) del articlo 4” y feral b) dal aticul 12° del presente Reglamento, 10 b) El iteral a) del aticulo 12° y el literal a} del numeral 17.2 del articulo 17° del presente Reglamento, ©} El numeral 3 de! articulo 28° de la Ley N° 29408, Ley General de Turismo, d) El aiticulo 34° de la Convencién sobre Derechos de! Nifio, eprobado por Resolucién Legislativa N° 25218). Articulo 35.- Conductes infractoras y sanciones aplicables Las infracciones por fa comisién de las conductas Infractores a las disposiciones del presente Reglamento sseran sancionadas, conforme a la Ley N° 28868, que facuita al MINCETUR tiplicar infracciones por via reglamentaria en materia de prestacién de servicios turstcos, de la forma siguiente: ~Sanclones suipensen Conducta Infractore dele Amonestaiin | tute | atoizacién ara desarolr Inactvidad Cancslacibn ‘dole autorzacion pare lesarrllar la actividad | Ro ceria’ Te oBicaain es des | * covtrios ela Dedaacion Jura devo Gel azo Tegal farclo 11" de posele | Redlamenc) a En el caso de punios de vanla avtorzados x por el Organo Competents, no exhibir en forma visible al pibico Ia. denominacién "Agencia de Viejas y Turismo" con indicacn de fa Clasifeacion que ostenta (iteral b) ‘numeral 17.2 dol articulo 17° del presente Reglamento) 3.) Desarroller adinidades en una dlasiicactin x que no corresponde a la declarada ante el | ‘Organo Competente (acu 7* del presente | Reglamente) | Presentar informacion o Gocummeniacion falsa x ante el érgano competente (numeral 9.3 del articulo 9° del presents Raglament).Tio presenta le Decaracibn Jurad (artiolo 40° dol presente Reglamento). “Rienier al pUblico con persona sin uriforme yo placa indicatva, para el cas0 de las ‘Agencias de Viges y Turismo Minorita y ‘Operadores do Turismo (numeral 13.1 det atiulo 13° del presente Regiamento), Thounpir con presenter 2 isla doo Tad personas que desempeten la funcion de lender ab pibico, cuando to soicte el Grgeno Competente, para el caso de les ‘Agencias de Viajes y Turismo Minorsta Operadores de Turismo (numeral 132 axtioulo 13° del presente Regiamento), Tn el caso de puntos de venta instalados en locales de otras empresas, autrizados por et ‘Organo Competenta, comercialzar servicios ‘programas turlstoos al pablico en general (jnciso o), numeral 17.2 de artioulo 17° del presente Regiamento), Brndar eclvicades como gula de turismo, transporte tereste, canotae turstoo u ota aclvided que cuente con si propia Feglamentacion, sin cumplr con las tdsposiciones establecidas en Sus Reglamentos respectvos (articulo 16° det presente Reglamento). 7d Realizar la onmercaizacién ylo promadion do sus senicios en forma ambuletoria (numeral 19:1 del ariculo 19° del presente ii Reglament) ‘Comercilizar, promoconar © publkilar sus actividades como Agenda de Viajes ¥ Turismo sin hacer mencién a la actividad de Agencia de Viajes y Turismo ylo a haciendo renin a una casifcecioa que no, le corresponde (numeral 19.2 det article 19° del presento Reglamento). a Tio exhibir en el exterior dal establecinlento Ja denominacén ‘Agencia de Viojes y Turismo’, la clase que ostenta 0 que la placa indiativa no cumpla con fas caracteristoas ‘probadas por el Viseministro de Turismo {eumerel 19.3 dal atioulo 19° del presente Reglamento). a No comunicar yo actediar ante ef Organ Competente la asocacion de agencias de viaje y turismo del exterior con agenciss dé viaje y turismo nacionales (inciso b) aticulo 20° del presente Reglamento). a incampir con la(s) obligacon(es) "que ‘correspondia(n) al Tiular de las Agencias de Vigjes._y_Turcmo durante las vistas de2 ‘supervision que realce el Grgano compatente (artcuio 28° dol presente Realamento). Prestar servicios incumplendo con la preservaciin y conservacién det ambiente, Jos recureos naturales y culturaes (numeral 2 del artcuio 28° do ta Ley N° 29408, Ley ‘General de Turismo), a No cuider ef buen funcionamiento. de sus inslalaciones, asi como la idoneidad profesional y técnica del personal, asegurando la calidad ds los servicios turistions (numeral 6, aticulo 28° de la Ley General de Turismo), Tncamplr con las. dsposkiones de salad, seguridad y proteocién al tute durante la prestacién de sus servicios (numeral 7 del aticulo 28° de la Ley N° 25408, Ley General de Tuto). 8. ‘No informar fa tursta acerca do las normas de conducta que debe cbservar para la ‘recervacion del pavimorio humano, natural ¥ cultural, asi como del medio ambionts (aumerl 8, aticulo 28° de la Ley N* 20408, Ley General de Turismo), 7B No contar con personal calicado” para ‘tender al pica en el caso de las Agoncas Ge Vigjes Minorista u Operedor de Turismo (literal articuto 4° ySteral b) cel articulo 12° el presente Reglamento). To contar con los requis os inimos para prestacin del sorvcio en ef establecimiento de atendén ai lente — debidamente ‘ulrizados (Itral) del ariculo 12° y feral 2) del rumeral 172 del aticuio 17° del presente Reglamento), a ‘No denunciar echos vinculados con lz explotacion sexual comercial Infanti y ‘uaiquer oto ilicto penal del cual tomen conocimionto on ol desarrolo de sus actividades, ante la autodad competente, (numeral 3 del articulo 28° de la Ley N* £29406, Ley General de Turismo) Promover yfo permitr fa expotacon sexual de nia, nitos y adolescentes, en. su(s) estableciniento(s) (atculo 34° do. la Convencion sobre “Derechos del fo, aprobado por Resokcién Legislatva N° 25778) To informar a Tos usuarios, previamente a la confrataciin del serio, sobre las conciciones de prestacin del mismo, ast como las condiciones de_viale, recension,ecladiay_caraclericas de 10s destios visitados (numeral 4 del erticulo 28° de la Ley N° 29408, Ley General de Turismo), | No prastar sus servicios cumpiendo con las * condicionss de prestacién pactadas (numeral 5 del aticulo 28° de la Ley N* 29408, Ley Gonora de Turismo). Articulo 36°.- Reincidencia, Se entiende por reincidencia la comisién de una infraccién, cuendo el prestador turstco incurra en la misma Infraccién que dio lugar @ una sancién administrativa anterior con resolucion firme y definitva, siempre que cuando menos transcurra un (1) aio ente la fecha de ocurrencia de los actos que dleron lugar a la infraccién inmediata anterior y la fecha de realizacién de la nueva inftaccion. Se considera fata la comision del mismo tipo de infraccién de manera reiterada, En estos casos, la sanciin aplicable no podra ser menor que la sancién precedente, DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS FINALES PRIMERA. Las infracciones y sanciones relacionadas con las narmas de proteccion al consuridor conforme a fo dispuesto en la Ley N° 29571 que aprusba el Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor, seran atendidas y resueltas por la Comision de Proteccion el Consumidor del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protecci6n de la Propiedad intelectual - INDECOPI. Las infracciones y senciones relacionadas con las disposiciones sobre represién de conductas anticompetiivas, conforme a lo dispuesto en Decreto Legislative No 1034, Ley de Represion de Conductas Anticampetitivas, serdn atendidas y resueltas por la Comisién de Defensa de fa Libre Competencia del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccidn de la Propiedad Intelectual - INDECOP. Asimismo, las ifracciones y sanciones relacionades con las normas que reprimen la competencia desleal entre los agentes econémicos que concurren en el mercado serén atentidas y resuetes por la Comision de Fiscalizecion de la Competencia Desleal del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccién de la Propiedad intelectual ~ INDECOPI. SEGUNDA.- Las Agencias de Viajes de Turismo que operen en el pais estan obligadas a presenter la [Encuesta Econémica Anual de acuerdo a los formatos y procedimientos que establezea el Insttuio Nacional ide Estadistica e informatica ~ INE TERCERA En todo lo no previsto en el presente Reglamento, resulta aplcable la Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administratvo General, la Ley N° 28868, Ley que facuta al Ministerio de Comercio Exterior y Turismo a tipticar infracciones por via reglamentaria en materia de prestacion de servicios turisticos y la calficacién de establecimientos de hospedaje y establece las sanciones eplicables y su Reglamento, ‘© aprobado por Decreto Supremo N° 007-2007-MINCETUR. DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS TRANSITORIAS. PRIMERA.» Las Agencias de Vigles y Turismo que se encuentren operando deberén adecuarse @ las disposiciones del presente Reglamento, en un plazo que no excederé del 31 de diciembre de 2013,‘SEGUNDA. Las funciones establecides en el articulo 6° del presente Reglamento, serdn ejercidas por la Direccion Nacional de Desarrollo Turistico ~ ONDT, en el ambito de Lima Metropolitana, hesta que la Municipalidad Metropolitana de Lima, cumplan con las disposiciones establecidas en las normas sobre trensferencia de funciones en materia de turismo vigentes. )) TERCERA. Los procedimientos sancionadores iniciados antes de la entrada en vigor de la presente Ley, ccuyas infracciones y sanciones se encuentran contenidas en el Capitulo Ill det Reglamento de ta Ley N° £28868, se regiran por la normativa anterior hasta su conclusion, ANEXOS: | FORMATO DE DECLARACION JURADA 2. MODELO DE CONSTANCIA 3» MODELO DE PLACA INDICATIVAAGENCIA DE VIAL DECLARACION JURADA, {.wronaciOn oe. estanuscsen to: IES Y TURISMO Qoenncin Caeser (2 EaiEae oso ci, ainre Buenas © site Bl ew ayes, Cee RESessEEEEEEEEEeseeseseseseseze Co mew [387077| Ce] jinmea La) a ee (te EE (GesscresseseeseseseenES] Ce] |e) (el isa eae] CF) om ve Oe Brome ao Se feesesesesesesetevezeseze eevee |} 2] gk I ere eee eee eee ac ener Ce eee (emcee eee —_— 2 swans DEL IRECTORIO (0 sere) 2. cLASICAcIOn TE] Ande tevajeytamnonagoa (B Aeete vai y Taro en (El ace vaiay Teron Ont Tins 44-190. TUReMO ADESARROLLAR yee | [teem Ehime 2 | jaa Ss Brecon SS fae SS (3 rane Sq eee een (3) cuca con Licence Miia de Poona C pone ae a Sen Say ety 7 pra ie CI] Sensei tems pee 2) Comnaeineanyeec Qa [EL tenet Ag Vie Tina a @ seman a Nedeconpinons (C}_rateadtoe TE) wetter Pea [E) etperat eons [e=caa Sater OR ERT egw maeCONSTANCIA N° LA DIRECCION (GERENGIA) REGIONAL DE COMERCIO EXTERIOR Y TURISMO DEL GOBIERNO REGIONAL DE ss ,DEJA CONSTANCIA QUE LA RAZON SOCIAL: OPERADOR DE LA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO, * ‘ DOMICILIADA EN... DISTRITO DE ... HA CUMPLIDO CON PRESENTAR LA RACION JURADA ESTABLECIDA EN EL ARTICULO 10° DEL D.S. N° MINCETUR, QUE APRUEBA EL REGLAMENTO DE AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO, EN LA \, QUE DA CUENTA QUE CUMPLE FUNCIONES COMO, AGENCIA DE VIAJES \ Y TURISMO EN LA CLASE DE Fecha, FIRMA Organo Regional Competente Ca, Uno Oeste 60, Ure. Corpae ‘wwnw.mninceturgob.pe | San Isidro, Lima 27, Pera[ PLACA INDICATIVA PARA AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO 4 AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO OPERADOR DE TURISMO | AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO MINORISTA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO MAYORISTA Tamato: ‘As, Horizontal Tpodeleta: Times New Roman ‘Mareo (20 mm por lado)