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Guia de Implementacion
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Rpida
Tabla de Contenidos
Tomar la decisin: Certificacin ISO 9001 ............................................................................... 3
Fases de la Implementacin .................................................................................................... 5
Plan del Proyecto ..................................................................................................................... 6
Programar y llevar a cabo un Anlisis de la situacin .............................................................. 9
La Reunin del Equipo Directivo de ISO................................................................................ 11
Celebrar Reuniones de Grupos de Trabajo............................................................................ 12
Plan del Proyecto: ISO 9001 .................................................................................................. 14
Prospectos de la Reunin del Equipo Directivo ISO .............................................................. 15
Reunin del Grupo de Trabajo ............................................................................................... 21
Introduccin a ISO 9001, Folleto #1....................................................................................... 23
Introduccin a ISO 9001, Folleto #2....................................................................................... 24
Introduccin a ISO 9001, Folleto #3....................................................................................... 25
Lo que nuestros clientes comentan acerca de nuestros productos........................................ 26
Estimado Suscriptor:
Bienvenido a nuestra Gua de Iniciacin Rpida! Nuestros expertos han diseado esta gua
basndose en dcadas de experiencia ayudando a empresas de todo el mundo a conseguir
la Certificacin ISO 9000. Al emplear este mtodo de implementacin, se podr beneficiar de
todos esos aos de experiencia y estar siguiendo el camino seguro hacia el xito en su
certificacin.
Con el fin de garantizar el xito, tambin hemos diseado un Sistema Documentado de
Gestin de la Calidad que incluye un Manual de Calidad, Procedimientos y Formularios. Esta
documentacin le aportar una comprensin propia de un experto de ISO 9001 y le revelar
el misterio de cmo crear su sistema. La opinin de nuestros clientes:
Gracias por este producto estupendo que ha satisfecho nuestras necesidades a la
perfeccin. La disposicin de los documentos es muy buena, y stos resultan fciles de
modificar y de entender para las necesidades de nuestra plantilla en general. Su producto
ha reducido de forma significativa el tiempo y el esfuerzo necesarios para
adherirse a la norma ISO-9001. Todo el mundo se encuentra con dificultades a la hora de
intentar redactar un manual o procedimientos, por eso prefiero emplear el preciado tiempo
y dinero de mi organizacin en la mejora continua de los conceptos de nuestro sistema
ISO-9001, en vez de tener que lidiar con la semntica de un Manual de Calidad.
La semana pasada fue nuestra pre-evaluacin y nos fue muy bien: slo encontramos
cuatro elementos no conformes. Nuestra auditora nos coment que era la primera vez que
haba encontrado tan pocos elementos no conformes ya que, la primera vez, suelen
encontrarse entre siete y diez. Consider que lo habamos hecho genial, pero no
podra haberlo conseguido sin su ayuda, muchas gracias.
Saludos:
Cynthia Weber
Presidente, Normas9000.com
Pasos de la Implementacin
Esta gua describe las pasos en ms profundidad, y proporciona formularios y plantillas que
pueden servirle de ayuda. ste es el plan recomendado, pero usted podr modificarlo para
que se adapte a su organizacin.
1. El jefe de proyecto asistir al curso Capacitacin computerizada para el jefe del
proyecto u otro curso de capacitacin.
2. El jefe de proyecto elaborar el plan del proyecto
3. La direccin y el jefe de proyecto seleccionarn un equipo directivo ISO 9001.
4. El jefe de proyecto y otros empleados llevarn a cabo un anlisis de la situacin con
una Anlisis de la situacin.
5. El equipo directivo de ISO 9000 asignar responsabilidades a un equipo de trabajo o a
una persona para que adapte o desarrolle cada procedimiento del sistema de calidad
y el manual de calidad mediante la paquete Manual de calidad y procedimientos.
6. El jefe de proyecto capacitar a los empleados acerca de ISO 9001 mediante el la
Capacitacin de los empleados u otros cursos de capacitacin.
7. Los jefes de cada equipo celebrarn reuniones de equipo para revisar los procesos y
procedimientos, basndose en los resultados del anlisis de la situacin y la Plantilla
del Sistema de Procedimiento de Calidad ya preparada.
8. El equipo directivo ISO 9001 revisar los procedimientos una vez finalizados.
9. El jefe de proyecto capacitar a los auditores internos mediante el Capitacin auditoria
interna u otro programa de capacitacin.
10. El sistema se emplear durante varios meses, durante los cuales se recopilarn
registros y se efectuarn mejoras.
11. El certificador vendr a efectuar una auditora.
Todos las herramientas que discuten son disponibles en nustro sito de web indivualmente, o
puede comprarlos a la vez en nuestro Paquete Todo-en-uno y ahorre casi 30%.
Reunin de Planificacin
Anexo A
Plan del Proyecto
Fase
El Jefe de Proyecto
finaliza la Capacitacin
a travs de Internet
Efectuar el Anlisis de
la situacin
Celebrar Reunin del
Equipo Directivo ISO
Capacitacin inicial
Celebrar Reuniones del
Equipo de Trabajo
Sistema finalizado
Auditora de Registro
Recepcin del
Certificado
Fecha Programada
Fecha de finalizacin
Anexo A
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www.normas9000.com
Anexo B
Reunin de Planificacin ISO 9001
*Guarde las actas de todas las Reuniones del Equipo Planificador y Directivo de ISO 9001.
Esto le ayudar a demostrar la implicacin de la alta direccin en el desarrollo del Sistema de
Gestin de la Calidad ISO 9001. Inscriba a los asistentes.
Anexo B
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www.normas9000.com
Anexo B
Reunin de Planificacin ISO 9001
Fases de la Implementacin
1. El equipo de personas al que se le asigna una responsabilidad emplear los
Procedimientos, el Manual de Calidad y los Formularios de Normas9000.com como
base del proceso para adherirse a los requisitos de la norma. El equipo emplear la lista
de tareas para identificar qu reas necesitan efectuar cambios en los procesos.
2. Cada equipo responsable evaluar el proceso que se presenta en el procedimiento,
establecer si su organizacin debe efectuar algunos cambios y realizar correcciones al
procedimiento y a los formularios.
3. El equipo finalizar el procedimiento y lo enviar al Grupo Directivo ISO 9001 para su
revisin y posterior aprobacin.
4. El equipo capacitar a los empleados que se vean afectados o que tengan algn tipo de
responsabilidad en el procedimiento.
5. Los empleados empezarn a seguir el proceso documentado y a conservar los registros.
Anexo B
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www.normas9000.com
Anexo B
Reunin de Planificacin ISO 9001
Asignacin de Tareas
Grupo de Trabajo
Manual de Calidad
Control de Documentos
Control de los Registros de
Calidad.
Responsabilidad de la Direccin
Competencia, Toma de
Conciencia y Capacitacin
Infraestructura
Proceso de Planificacin de la
Realizacin de Producto
Procesos relativos al Cliente
Diseo y Desarrollo
Compras
Anexo B
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www.normas9000.com
Jefe de Equipo
Anexo B
Reunin de Planificacin ISO 9001
Grupo de Trabajo
Control de la Produccin y el
Suministro de Servicios
Identificacin y Rastreo
Propiedad del Cliente
Preservacin del Producto
Control de los Dispositivos de
Medicin y Seguimiento
Seguimiento, Medicin y Anlisis
del Grado de Satisfaccin del
Cliente
Auditoras Internas ,
Medicin y Anlisis
del Producto y los Procesos de
Realizacin
Control de Producto No Conforme
Accin Correctiva y Accin
Preventiva
Anexo B
Copyright 2010 Normas9000.com
www.normas9000.com
Jefe de Equipo
Anexo B
Reunin de Planificacin ISO 9001
Diagrama de Gantt del Proyecto
Cambie los ttulos de los meses en los que se desarrollar el proyecto, indique cundo empieza y acaba cada equipo,
marque los meses que cada equipo emplear)
1er Mes
2 Mes
3er Mes
4 Mes
5 Mes
6 Mes
7 Mes
8 Mes
9 Mes
Grupo de Trabajo
Control de Documentos
Control de los Registros de Calidad
Responsabilidad de la Direccin
Competencia, Toma de Conciencia
y Capacitacin
Infraestructura
Planificacin de los Procesos de
Realizacin del Producto
Procesos relativos al Cliente
Diseo y Desarrollo
Compras
Control de la Produccin y el
Suministro de Servicios
Identificacin y Rastreo
Propiedad del Cliente
Anexo B
Copyright 2010 Normas9000.com
www.normas9000.com
Anexo B
Reunin de Planificacin ISO 9001
Grupo de Trabajo
1er Mes
2 Mes
3er Mes
4 Mes
5 Mes
Anexo B
Copyright 2010 Normas9000.com
www.normas9000.com
6 Mes
7 Mes
8 Mes
9 Mes
Anexo C
Reunin del Equipo de Trabajo
Anexo C
Anexo C
Reunin del Equipo de Trabajo
Responsabilidades del Equipo Directivo ISO 9001
1. Seleccionar a los miembros del equipo para cada procedimiento.
2. Asignar una fecha de inicio y de fin para cada equipo.
3. Identificar las necesidades de capacitacin de los empleados y programar las
sesiones de capacitacin:
a. Emplee el Capacitacin de los Empleados para Introducir a los empleados
en ISO 9001 (o el PowerPoint: Que es ISO 9001)
4. Capacitacin del Auditor Interno mediante el Paquete de Materiales de Capacitacin
para el Auditor Interno Reunirse regularmente para evaluar el progreso, responder a
preguntas y evaluar los recursos necesarios para la implementacin.
5. Revisar y aprobar los procedimientos una vez finalizados.
Anexo C
Instrucciones de Trabajo
Las Instrucciones de Trabajo se redactan
para describir cmo efectuar una tarea o
un proceso. En el ejemplo anterior, se
Introduzca aqu su poltica de
redacta un procedimiento para describir
calidad
el conjunto del proceso de compra. Las
instrucciones de trabajo se redactaran
para describir cmo introducir pedidos
en el sistema de compra.
Est atento a nuestro prximo boletn con ms informacin de introduccin a ISO 9001, lo que
significar para usted y sus colaboradores.
Procedimientos
Nuestra organizacin redacta los
procedimientos para explicar nuestros
procesos
Est atento a nuestro prximo boletn con ms informacin de introduccin a ISO 9001, lo que
significar para usted y sus colaboradores.
El paquete incluye:
Gua para construir su sistema de calidad
Nuestra Gua para el Jefe del Proyecto le orientar durante la creacin de los
equipos que identificarn la funcin de cada departamento y cmo se llevan a
cabo en su compaa. Coloque esta informacin en el manual de calidad y
procedimientos de fcil uso. Usted obtendr un sistema de calidad fluido.
Anlisis de la situacin
Crear un plan y un calendario de implementacin adaptado a las necesidades
de su compaa. Use la Lista para anlisis de brechas para averiguar qu
necesita hacer su compaa para cumplir con los requisitos de la norma ISO
9001.
Manual de calidad
Nuestro Manual de calidad y procedimientos le ayudar a desarrollar y
documentar su sistem ISO 9001 de manera eficaz y a un costo razonable.
Procedimientos
Se incluyen planillas para facilitar la creacin de nuevos procedimientos,
instruccions de trabajo especficas y formularios.
Nuestros documentos son mucho ms que simples esquemas para desarrollar
procedimientos; se trata de procedimientos completos que pueden ser
adaptados a las necesidades de su empresa. Adems, estn escritos de manera
clara y concisa.
Capacitacin de los empleados
Todos los empleados debern tener capacitacin en la norma ISO 9001. Con
nuestro curso computarizado (Capacitacin de los empleados), sus empleados
aprendern lo que necesitan para trabajar segn los requerimientos del sistema.
Capacitacin del jefe del proyecto
En su calidad de jefe del proyecto, usted necesita saber qu involucra el
proyecto. Use nuestro sistema de capacitacin para conocer los requisitos de la
norma y los pasos que debe seguir para establecerla en su compaa. Entrese
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Le envo este correo electrnico para agradecerle toda la ayuda prestada a lo largo
de nuestro intento de registro en ISO 9001. Finalmente, nos registramos en ISO
9001 en octubre de 2002. Como ya le coment en mi correo electrnico del
20/09/02, el Manual de Calidad, Procedimientos y Formularios de
ISO9000Store.com, junto con la fluida comunicacin que mantuvimos con usted a lo
largo de nuestro proyecto de ISO 9000:2000, constituyeron todo lo necesario para
tener xito en nuestro intento de registro en ISO 9000:2000. Gracias a su empujn
seguro y persuasivo para registrarnos en ISO 9000:2000 con la nica ayuda de su
documentacin, hemos podido ahorrar miles de dlares en costes de asesora.
Gracias de nuevo,
Stephen Jefe de Control de Calidad
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Nuestro proyecto ISO 9001 est yendo bien, hemos pasado la auditora interna de
nuestra compaa y estamos muy preparados para la visita oficial de la certificacin
ISO 9001 de finales de ao.
Gracias de nuevo por su inters y magnfico servicio.
Saludos: Rob
Nos complace informarle de que nos han certificado a travs de KPMG en ISO 9001
en enero de 2002 sin un solo elemento no conforme. Les estamos extremadamente
agradecidos por su orientacin para alcanzar este hito.
Viral Patter, Ingeniero de Proceso
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Sra. Weber: Le ruego me haga un presupuesto, considero que los productos ISO
9000 son uno de los secretos mejor guardados en la industria. Gracias de
nuevo.........................Wendy Grae.
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Manual de Calidad
Su Manual de Calidad nos ha resultado muy fcil de usar y de adaptar a nuestro
sistema de calidad. La verdad es que nos plantearemos seriamente emplear sus
recursos en un futuro. Una organizacin no puede justificar el tiempo que le llevara
si partiera de cero. Bien es cierto que tuvimos que re-escribir algunas cosas del
manual, pero nos ayud a centrarnos en el tema y en el buen camino. Gracias de
nuevo...Cam Fraser
Estimada Sra. Weber: Me veo en la obligacin de escribirle acerca de su Manual de
Calidad ISO 9000 ES UNA IDEA GENIAL!
Soy la redactora tcnica de nuestro grupo de Proceso. Antes, la elaboracin de
manuales tcnicos duraba 4 meses debido al tiempo que se necesitaba para
disearlo. Con la plantilla del Manual de Calidad ISO 9000 hemos podido reducir el
tiempo de redaccin a tres semanas. Les doy las gracias en nombre de todos los
redactores tcnicos que hacen lo posible por cumplir con las fechas lmite ofreciendo
calidad. Este producto resulta verdaderamente valioso. Gracias por su apoyo......
Wendy Graef
Repblica
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