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Sistemas de Información Gerencial 8/e

Capítulo 1
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

ADMINISTRANDO
LA EMPRESA
DIGITAL

1.1 © 2004 Prentice Hall


Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

OBJETIVOS

• ¿Cuál es el papel de los sistemas de


información en el entorno competitivo de
hoy en día?

• ¿Qué son exactamente los sistemas de


información? ¿Qué necesitan saber los
gerentes acerca de los mismos?

• ¿Cómo están cambiando los sistemas de


información las organizaciones y la
gerencia?

1.2 © 2004 Prentice Hall


Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

OBJETIVOS

• ¿Cómo han transformado el Internet y la


tecnología de Internet los negocios?

• ¿Cuáles son los principales retos


gerenciales para construir y usar sistemas
de información?

1.3 © 2004 Prentice Hall


Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital

Cuatro grandes cambios que han


alterado el entorno de los negocios:

2. Emergencia de la Economía Global


3. Transformación de las Economías
Industriales
4. Transformación de los Negocios
Empresariales
5. La Aparición de la Empresa Digital

1.4 © 2004 Prentice Hall


Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital

Emergencia de la Economía Global

• Gerencia y control en un mercado global


• Competencia en los mercados
mundiales
• Grupos de trabajo globales
• Sistemas de entrega globales

1.5 © 2004 Prentice Hall


Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital

Transformación de las Economías Industriales

• Economías basadas en el conocimiento y


en la información

• Productividad

• Nuevos productos y servicios

• Conocimiento: un activo productivo y


estratégico
1.6 © 2004 Prentice Hall
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Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital

Transformación de las Economías


Industriales
• Competencia basada en el tiempo

• Vida del producto más corta

• Entorno turbulento

• Base de conocimiento limitada en los


empleados

1.7 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

Composición de la Fuerza Laboral 1900-2000

Labor Force Composition 1900-


2000
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
19001910192019301940195019601970198019972000
Year

Figura 1-1
1.8 © 2004 Prentice Hall
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Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital

Transformación de los Negocios


Empresariales

• Aplanado
• Descentralización
• Flexibilidad
• Independencia en la localización
• Bajos costos transaccionales y de
coordinación
• “Empowerment”
• Trabajo colaborativo y grupos de trabajo
1.9 © 2004 Prentice Hall
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Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

The Competitive Business Environment and the Emerging Digital Firm

Aparición de la Empresa Digital

• Relaciones digitales con los clientes,


proveedores y empleados
• Procesos claves del negocio manejados
a través de redes digitales
• Gerencia Digital de activos claves del
negocio
• Detección y respuesta rápida a cambios
del entorno

1.10 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

The Competitive Business Environment and the Emerging Digital Firm

Los 4 Principales Sistemas que Definen la


Empresa Digital
• Sistemas de “Supply Chain Management”
(SCM)
• Sistemas de “Customer Relationship
Management” (CRM)
• Sistemas Empresariales (ERP)
• Sistemas de Gerencia del Conocimiento
(KMS)

1.11 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

¿Qué es un Sistema de Información?

Un conjunto de componentes
interrelacionados que recolectan,
procesan, almacenan y distribuyen la
Información para soportar la toma de
decisiones y el control en una
organización

1.12 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

¿Qué es un Sistema de Información?

• Datos: Corrientes de hechos brutos que


representan eventos como las
transacciones del negocio

• Información: Conjuntos de hechos que


son significativos y útiles para los seres
humanos en los procesos tales como el
de la toma de decisiones

1.13 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

¿Qué es un Sistema de Información?

Datos e Información

Figura 1-2
1.14 © 2004 Prentice Hall
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¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

Actividades en un Sistema de Información

ENTRADAS PROCESOS SALIDAS

RETRO
ALIMENTACION

1.15 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

Funciones de un Sistema de Información

1.16 Figura 1-3 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

Sistemas de Información Basados en Computadores (CBIS)

• Determinados por el hardware y


software de computadores

• Procesan y diseminan la Información

1.17 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

Sistemas Formales

• Definiciones determinadas de datos y


procedimientos

• Recolectando, almacenando,
procesando, diseminando y usando los
datos

1.18 © 2004 Prentice Hall


Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

La Perspectiva de Negocios de los Sistemas de Información

• Una solución organizacional y gerencial


basada en tecnología de información
para enfrentar un reto propuesto por el
entorno
• Un importante instrumento para crear
valor para la organización
• Etapas en la información del negocio en
donde la cadena de valor adiciona valor
a la información

1.19 © 2004 Prentice Hall


Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?


Procesos del Negocio

“Supply “Enterprise “Customer “Knowledge


Chain Management” Management”
Management”
Management”
(ERP) (CRM) (KMS) Rentabilidad
(SCM) de la Empresa
y
Posicionamiento
Estratégico
Recole- TransformaciónDiseminación
cción y en Sistemas
Almacena-de Negocios
miento de
datos

Planeación
CoordinaciónControl Modelación y
Toma de Decisiones

Actividades de Procesamiento Actividades Gerenciales


de la Información
Valor del Negocio

1.20 Figura 1-4 © 2004 Prentice Hall


Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

Sistemas de Información

ORGANIZACIONES TECNOLOGIA

Sistemas de
Información

GERENCIA

Figura 1-5
1.21 © 2004 Prentice Hall
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Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

Principales Funciones de los Negocios

• Ventas y mercadeo

• Manufactura

• Finanzas

• Contabilidad

• Recursos Humanos

1.22 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

Organizaciones

Elementos Claves:
• Gente: Gerentes, trabajadores de
conocimiento, trabajadores de datos,
trabajadores de producción o servicios

• Estructura: Cuadro organizacional,


grupos de especialistas, productos,
geografía

1.23 © 2004 Prentice Hall


Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

Organizaciones

• Procedimientos de Operación:
Procedimientos estandard de operación (SOP,
reglas para actuar)

• Políticas: Poder para persuadir, tener las


cosas hechas

• Cultura: Hábitos de comportamiento

1.24 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

Gerencia

Niveles:
• Alta Gerencia: Toman decisiones
estratégicas de largo plazo acerca de los
productos y servicios

• Gerencia Media: Lleva a cabo los


programas y planes de la alta gerencia

• Gerencia Operativa: Monitorean las


actividades diarias de la compañía

1.25 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

Tecnología de los Computadores

Herramientas gerenciales para hacerle


frente al cambio

• Hardware: Equipo Físico

• Software: Instrucciones detalladas y


preprogramadas

• Almacenamiento: Medio físico para


almacenar datos y el software

1.26 © 2004 Prentice Hall


Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

Tecnología de los Computadores

• Tecnología de Comunicaciones:
Transfiere datos de una localización física
a otra

• Redes: Unen computadores para


compartir datos u otros recursos

1.27 © 2004 Prentice Hall


Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

APROXIMACIONES ACTUALES A LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Enfoque
Técnico
Ciencia de los Investigación de
Computadores Operaciones

Ciencias Sociología
Administrativas

Psicología Economía
Enfoque
Conductual

Figura 1-6
1.28 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

APROXIMACIONES ACTUALES A LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Sistemas Socio-Técnicos

Optimizar el Desempeño de los Sistemas:

• Tecnología y organización

• Las organizaciones deben ajustar


mutuamente las dos hasta que se adapten de
manera satisfactoria

1.29 © 2004 Prentice Hall


Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

APROXIMACIONES ACTUALES A LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Sistemas Socio-Técnicos

Figura 1-7 SOURCE: Liker, et al, 1987

1.30 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

HACIA LA EMPRESA DIGITAL

La Interdependencia Entre las Organizaciones y los Sistemas de Información

1.31
Figura 1-8
© 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

HACIA LA EMPRESA DIGITAL

La Visión Ampliada de los Sistemas de Información

• 1950s: Cambios Técnicos

• 1960s-70s: Controles Gerenciales

• 1980s-90s: Actividades Institucionales


Claves

• Hoy: Los webs de información digital que


se extienden más allá de la empresa
(Empresa Extendida)

1.32 © 2004 Prentice Hall


Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

HACIA LA EMPRESA DIGITAL

La Visión Ampliada de los Sistemas de Información

Figura 1-9
1.33 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

HACIA LA EMPRESA DIGITAL

El Internet

• Red Internacional de redes

• Plataforma tecnológica universal:


Cualquier computador se puede can
comunicar con otro

• World Wide Web y sitios Web

1.34 © 2004 Prentice Hall


Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

HACIA LA EMPRESA DIGITAL

¿Qué se Puede Hacer en el Internet?

• Comunicar y colaborar

• Accesar información

• Participar en discusiones

• Obtener información

• Buscar entretenimiento

• Intercambiar transacciones de negocios


1.35 © 2004 Prentice Hall
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Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

HACIA LA EMPRESA DIGITAL

Nuevas Opciones para el Diseño Organizacional

• Organizaciones aplanadas

• Separación del trabajo de la localización del


mismo

• Reorganización de los flujos de trabajo

• Aumento de la flexibilidad

• Redefinición de los límites organizacionales

1.36 © 2004 Prentice Hall


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HACIA LA EMPRESA DIGITAL

Aplanado de las Organizaciones y Sistemas de Información

Figura 1-10
1.37 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

HACIA LA EMPRESA DIGITAL

Rediseño de los Flujos de Trabajo

Figura 1-11
1.38 © 2004 Prentice Hall
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Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

HACIA LA EMPRESA DIGITAL

La Empresa Digital

• Comercio Electrónico

• Negocios Electrónicos

• Mercado Digital: Sistemas de Información


que unen compradores y vendedores para
intercambiar información, productos,
servicios y pagos

1.39 © 2004 Prentice Hall


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HACIA LA EMPRESA DIGITAL


LA EMPRESA DIGITAL
NEGOCIOS ELECTRONICOS

Comercio Electrónico

Factorías
•Producción Justo-a-tiempo
•Reposición continua de
inventarios
Clientes
Planeamiento
• de producción
•Mercadeo en línea
•Ventas en línea
Productos
• “Built-to-order”
•Servicio al Cliente

Automatización fuerza
de ventas

Oficinas remotas y grupos de trabajo


Comunicación
• de planes y políticas

Colaboración en grupo
Comunicación
• electrónica
•Programación

Proveedores
•Abastecimiento

Administración cadena
de abastercimiento
Socios Comerciales
•Diseños conjuntos
•Outsourcing

1.40 Figura 1-12 © 2004 Prentice Hall


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HACIA LA EMPRESA DIGITAL

Comercio Electrónico

• Internet une compradores y vendedores

• Baja los costos de las transacciones

• Mercancías y servicios son


promocionadas, vendidas e
intercambiadas alrededor del mundo

• Aumento de las transacciones Negocio a


Negocio (B2B)

1.41 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

HACIA LA EMPRESA DIGITAL

Negocios Electrónicos

• Negocios Electrónicos: Ejecución de


todos los procesos del negocio con
tecnología de Internet

• Intranet: Los negocios construyen redes


internas, privadas y seguras basadas en
tecnología de Internet

• Extranet: Extensión de la Intranet a


usuarios externos autorizados

1.42 © 2004 Prentice Hall


Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

HACIA LA EMPRESA DIGITAL

Arquitectura de Información e Infrestructura de Tecnología de Información

1.43 Figura 1-13 © 2004 Prentice Hall


Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

RETOS GERENCIALES

1. Diseñar sistemas efectivos y


competitivos

2. Comprender los requerimientos en


sistemas en el entorno global de los
negocios

3. Crear la arquitectura de información que


soporte los objetivos de la organización

1.44 © 2004 Prentice Hall


Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

RETOS GERENCIALES

4. Determinar el valor para el negocio de los


sistemas de información

5. Diseñar sistemas que las personas


puedan controlar, comprender y utilizar
de una manera social y éticamente
responsable

1.45 © 2004 Prentice Hall


Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital

ADMINISTRANDO
LA EMPRESA
DIGITAL

1.46 © 2004 Prentice Hall