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5 Eras de

la Calidad

Control
Estadistico
de la
Calidad

Inspeccin
s.XIX y XX

Henri Fayol

El estudio
cientifico
de la
administra
cin.
3
principios:
Unidad de
comando,
unidad de
direccin y
Centraliza
cin

Frederick
Taylor

Padre de la
admon.
cientifica

Divisin
del trabajo

Los
errores de
la
producci
n y calidad
eran culpa
de la
admn.

Ingenieria
de
metodos y
tcnicas
de
medicin
del trabajo

Walter
Shewhart
(1980)
Control:
por medio
de la
experienci
a
podemos
predecir
con ciertos
limites de
variabilida
d.
Patrn de
la
probabilida
d.
Deming
(1986)
control en
todas las
etapas de
produccin
.
Juran:
costos
evitables e
inevitables

Asegurami
ento de la
calidad

Armand
Feigenbau
m (1983)

Enfoque
total de
sistemas:
control
total de la
calidad.
Procesos
bien
planeados
y
document
ados.
Crosby:
Programa
cero
defectos
(relaciones
humanas)

Aportes de
Japn:
Circulos de
calidad
Ishikawa;
circulos de
control de
calidad ,
siete
herramien
tas
basicas y
espina de
pescado.
Mizuno
(1988)
Kaizen
(mejora en
todos los
aspectos
de la vida)
Imai
(1983)
actividade
s y
procesos
orientados
a las
necesidad
es del
consumido
r.

Administraci
n por la
Calidad Total
Tendencia a
dirigir y
administras
empresas
mediante el
uso de los
conceptos y
tecnicas mas
desarrollados
de la calidad
total.
Total
Quality
Manageme
nt

Just in
time

Mtodo
TAguchi

Benchmar
king

BPR y QFD

Innovacin
y
tecnologa
Empresas
basan su
competitivid
ad en la
innovacion
tecnologica.

Seis Sigma

Enfoque al
cliente