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Sistemas de

Gestin de
Calidad.

Qu es un SGC ?

Es una serie de actividades


coordinadas que se llevan a cabo
sobre un conjunto de elementos
para lograr la calidad de los
productos o servicios que se
ofrecen al cliente.

Objetivo de un SGC

El objetivo fundamental es
que es que la Organizacin
en la empresa funcione de
manera sincronizada; por
ejemplo como funciona una
orquesta.

Sistemas de Gestin en empresas.


En una empresa se debe
establecer,
documentar,
implementar y mantener un
sistema de gestin de la
calidad
y
mejorar
continuamente su eficacia de
acuerdo con los requisitos de
la Norma Internacional.

ESTRATEGIAS.

E
M
P
R
E
S
A

Polticas, objetivos, con el


fin de conseguir la calidad.

PROCESOS.

Procedimientos para elaborar


el producto o servicio de
calidad.

RECURSOS.

Definir todos los recursos ya


sean humanos, materiales,
financieros.

ORGANIZACIN.

DOCUMENTACIN.

Definir responsabilidades
autoridades, relaciones
interpersonales
Establecer procedimientos,
documentos, para el eficaz
y eficiente funcionamiento
de la empresa

Ventajas de un SGC
Mejora la satisfaccin de los clientes.
Mejora laproductividad.
Reduccin de costos.
Documentacin
de
los
procedimientos
y
registros.
Entrada
a
nuevos
mercados
que
exigen
certificaciones.
Disminucin de riesgos en lasoperaciones.
Reduccin de desperdicios.

Desventajas de un SGC
Se requiere de gran esfuerzo y
tiempo para lograr el objetivo.
El sistema origina cierta burocracia.
Se necesitan suficientes recursos.
Genera extensa documentacin.

Certificacin de Calidad
En el mercado existen una gran variedad
de estndares de gestin de calidad, los
cuales permiten validar los sistemas de
calidad a travs de la ejecucin de una
auditora por parte de algunos de estos
estndares.

Una

de

las

populares es la ISO 9001.

normas

ms

ISO 9001
Es una norma internacional de calidad que
emplean algunas empresas.
Antiguamente, la calidad era medida en el
proceso final de un producto o servicio.
Lo que persigue la ISO 9001 es involucrar todo
el proceso de produccin.
Este sistema de calidad alcanza a toda una
organizacin, est enfocada a dar confianza al
cliente y busca efectuar acciones preventivas
y correctivas.

Principios de SGC, ISO 9001

Enfoque del cliente


Liderazgo
Compromiso de las personas
Enfoque del proceso
Enfoque del sistema de administracin
Mejoras continuas
Enfoque de toma de decisiones basadas en
hechos
Relaciones con proveedores de beneficio mutuo

Auditorias Internas
Se debe planificar un programa de auditoras tomando en
consideracin el estado y la importancia de los procesos y las
reas a auditar, as como los resultados de auditoras previas.
La seleccin de los auditores y la realizacin de las auditoras
deben asegurar la objetividad e imparcialidad del proceso de
auditora, por lo cual los auditores no deben auditar su propio
trabajo.
Se debe mantener un registro escrito de las auditorias y los
resultados.

Satisfaccin del cliente


Como una de las medidas del
desempeo del sistema de gestin
de la calidad, la organizacin debe
realizar el seguimiento de la
informacin relativa a la percepcin
del
cliente
con
respecto
al
cumplimiento de sus requisitos por
parte de la organizacin.

Mtodos de Seguimiento
Mtodos para
informacin:

obtener

utilizar

la

Las encuestas de satisfaccin del cliente.


Datos del cliente sobre la calidad del
producto entregado.
Buzn de sugerencias.
Anlisis de clientes "perdidos"
Compradores "Espas"

GRACIAS.