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Calidad en los servicios

La calidad en la historia
Diana Saavedra Gutirrez

La calidad en la historia
El ser humano en su historia ha demostrado ser una especie que busca
mejores condiciones para su vida facilitando sus labores sin que estas dejen de
ser satisfactorias y de buena calidad. Desde tiempos remotos notamos que se
ha buscado que en la produccin haya un mnimo de errores, esto con distintas
razones minimizar el desperdicio, mejorar la produccin y que el producto sea
adecuado para su utilizacin. Observamos que hubo distintas tcnicas para
castigar, normar y mejorar la produccin, el primer ejemplo se refiere a los
fenicios quienes castigaban el error cortando la mano de quien realiz el
producto, en estos tiempos la calidad era vista como la produccin efectiva.
El concepto de calidad como los medios de obtencin de la misma han ido
evolucionando con el tiempo y los aportes de distintos autores. Desde la
inspeccin de la produccin final, la revisin de los procesos y la calidad total
que incluye el recurso humano como factor importante en una buena
produccin.
En la actualidad vemos a la calidad con un enfoque al cliente, ya no solo es
hacer el producto mejorando su contenido o el material en que es hecho, ya no
es generar ms ganancias para el empresario, si no es mejorar el producto en
su totalidad, desde sus procesos y personal, para hacer de este un satisfactor,
si no exacto, cercano a cubrir las necesidades del cliente. La calidad es vista
como un factor de competitividad entre las empresas y un buen motivador
para crecer sus acciones. As la competitividad ha hecho que los precios se
regulen gracias a la diversidad de productos y as los clientes tengan variedad
para escoger de acuerdo a necesidades y deseos.