‘minstéRIO DA EDUCAGAO EMPRESA BRASILEIRA DE SERVICOS HOSPITALARES ‘itor comer SS dd te" “elelone (6) 3255-8500 cara aaa ‘TERMO DE REFERENCIA 1. BETO Conatago de empresa especalzada para prestagso de servos continuados de superte tecnico em Tecnologia do Inormacao e Comuncagio (HC), compreendendo os servgos de stendimento de 2 ¢ 3 sve! para os sisters corporativos da Empresa Brailes de Servos Hospitalares (BSERH) ~ce forma remota e presanea para suprir as ncessidades da FBSERN edemais Insttuigdes por ela adminisiadas (hospitals universtros, woltadosparao aumento fe dsponibildade e da maturdade nos seus ambiente tecnadgios, de acardo com 35 condiges constants dese Termo de Referénclae seus respects Anexos, contemplando: 1.1 Apo adn de anode Duos 12 Ab ans de Seis de Det 1. Aob inact de Ame Vitus 165-Aoo Geenmeta de Mars bape aqass 17 -Ayoo a Gest ce dude Nees ot 18- yno Gs ce npaeo, Comnacoe eomeiato 2 tp neste de Pred, Detervvinerto eB el sundin dor Stee Corgraose Sth —renatos ‘A contratago Incl 6 fornecimente, pela Contatada, de nfaestrutra ecnolgica necessa pare & presacio de servos, tas como. recursos humanos especazados, instaiapbesfisias, planejamento, projetos,aperago, entrega de sistemas, melhores prices, procedimentos de gesize e qualidade, eats e especieages tdencas, bem como 0 {ernecimento, lnstalag,sonfguragi e customizago da Sistema de Gerenciamenta de Service Desk (S650) e do Banco de Dados de Gerenciamento de ConigragSo (BDGC), © qualquer ‘outros recursos necessries para vialzaro servi, de acordo com os equstos deseitos neste Teimo de Referénea4 nisténio Da EDUCAGAO EMPRESA BRASILEIRA DE SERVICOS HOSPITALARES Seto amr SO," ica Gd Crp oC: vine, So Tekdone (3255-900 70908200: Bos De 2, owsenivo [ste Terma de Referénclsobjetiva estabelecer uma Contatago, para a prestarSo de servigos de sporte a ambiente camptaciona ern 2° © 2° Nivel, em gra crescent de expedatzagio, _meios de comunicaro, sstemasfunconase pracessos de execus0, que posua capacitaySo nica necessria para atender a execugio de tarelas demandatas, atenendo as spectiagbesconstantesdest Terma de Referénca, mediante menor valor global anual para 353.486 00(trezentos ecnquentaetrés} UMS (Unidade de Medida de Servigo) em tem dco, conform espeifiar3o cantante da tabela abt: Tabela 1: Torefos de Suporte Teno Tposde Tarr “timate Aral UNS) “Tarefas Rotineiras a 187.541 Tels tees | Tels Protas — “ma TOTAL DE UNDADESDE MEDIDA DESERUICO 354 [A Tabela aca apresentaa expectativa de esforo, em UMS —Unidade de Meda de Serve, para cada ano de execgio contraual. Os itens da Tabela poderdo sofer alteraglo de ‘quantitatves, no decorrer da execus, em func das mudancas de estatéla,pioizarz0 as taretas, indusfo e exclsdo de demandas, desde que no superem a estimativa total convatada, o que somente poders ocrter mediante Terma Aatvoe dentro dos percentuais legals previtos em fe ‘As Taetas de Suporte Tésnieo” so clastlcadas em ts tpos 41 Rotineines~tareles de prioiidadepreviamentedefnda para execu: 2. Sistimieas ~tarets de que nao passuem periodedade de execu estabeleid, com ‘aacteristicas de curta duragaoe queso remuneradas pelo mero de execugdes no erode. 3. Projeizodos ~ tareta empreendias, tempesthamente, para execugto de erg cam resultado especFca, execitados ‘de forma panei, com Inigo ©. término preestabeleci.ruts £40 DA EDUCAGAO EMPRESA BRASILEIRA DE SERVIOS HOSPITALARES ‘etx Conte Sal, tC "ett 9558500 cee 70820 blr As solctagdes de execusfo de taefas sero contolades por ordens de senigos emits & autorizadas conforme necessdade da nstituig, no tendo carateristics uiformes a0 longo Ao period, sendo atestaose iquidadas apenas a que forem devidarente conc pela ‘empresa prestadors ds servos (0s quantitatvos estinadesem cada um dos tens poder ter seus totais ajustas em ratio da qualiicagioe da quantiade de demandasefetundas, «em fuse dos rediecionamentos da rojo estratigia da organic io oud plano der da ea, Essa aera previsvel vito ‘qe a implementagio so tipo demanda, depois de conclida, gerard um up de Drocedimentos e atividades rotinas a serem exccutadas com 0 objeto de manter a «lsponiiidade a continue do process implant, 3. FUNDAMENTAGKO DA CONTRATAGAO 3A. Da contentatzagio 3.1.1, Len 12550, de 15 de dezembro de 2011 cron Empresa Braslera de Servis Hospitalares-EBSERK, empresa pica de ret pvado, vinculada a0 Minstrio {a Educago, com prazo de duro indeterminadoe com sede e oro em fra, Distrito Federal, A Empresa teve seu esttuto aprovado pelo Decreto n 7.661, de 28.dedezemaro de 2011, tendo como fnaldade a prestagSo de servis grtuitos de asstinca mécicomospitalar, ambulatariel e de apoio diagnostico © teraptutio 4 comunidade, assim como a prestagSo as Insthuiges pubicas federais de ensino ov insituigdescongéneres de sevges de apoio a0 ensin, & pesquisa € 3 extensio, ao ensino-aprendizagem e 3 formagi de pessoas ho ‘campo da scide pba. £56 também establecda em tal legilicio, dente ‘outras, a competéncia de EBSERH para adminstrarunidadeshosptalaes. 3.1.2.0e acordo com oat 48, a mencionada Len 12.550/2001, compete dEBSERK: “V~ prestorservigos de apoio a procsso de gestdo dos hospltas universities efoderai 0 ‘outasinsitugdescongéneres, com implementa de sitema de gest inico com ger de ‘ndeadores quontavesequattanves para oestabetecmento de mete e” 3:1.3.8ssim, para > cumprimento de sua miss insthucional a ERSERW nacestou ‘compo seu quadro de pessoal mediante oprovimento das fungdescomisionadas © da realtagio de procesos seltivos simpliiados,confocme autorzagio da Departamento de Cordenagio e Governanca das Empresas Estatis~DEST-MP, Dormeio da fortala OEST/MP/W 18, de 09/08/2012,‘istéR10 Da EDUCAGAO EMPRESA BRASILEIRA DE SERVIGOS HOSPITALARES Teklone 6) 3955500 ‘chro 20 asta 3.1.4.Neste conte, consterando 2 autrzagio do Departamento de Coordenasfo © ‘Governanya das Empresas Esatais ~ DEST-MP, a Empresa realou processor Seles smplieados para a contrataro de empregados tempor, sendo 84 {oitenta © quatro} empregads para a sua Sede em Brasla e379 (verentos € Setentae neve) empregidos pra o Hospital Universo do Paul ~ UP orga de trabalho imprescindivel para a estruturago inal da empresa oii as ‘peragBes n Hospital Universi da Universidade Federal do Pa 3.1.5.Dentre os sevges que vim endo pestados por funconstiostrceirs, ms servos de operacio a0 Sistema Hositalar da EBSERH (AGHUJ. No entanto, os felerio cowrato tem previsio de encerramento em outubyo/2014 som possbldade de prosrogagio. 3.2, Da avalagdo de necessidade: 32.1.4 EBSERH ten come miso presto servigas de steno & sade com enceénca, criar condigses para a formagio profssonal de qualidade © promover 0 esenvolirento cientico tecnolégio, mediante a gestéo. dos hospital: Universities federais © congéneres. Nessas condgBes,a& areas de nepscio utlzam dos servigs de Tenologla da nformagi para consecigio de suasmetas ‘objetivos come te deatingir a sociedad brasileira a partir da moderizagio da {esto hospalar. Em que pes responsabildade institucional da EUSER, sua _atuagdo com érgio propiador de tis agSes governamentas requer que as informagées e recursos em meios eleténicos ulzads pelasSreas negocis estejam fntegrose dsponiveis. Para suportaradequadamente 08 servigos que ‘demandem tecnologia da informacio, cumpre ser mperoso que tanto a empresa ‘quanto 0s hospitals Universities por ela geedos sejam estrutradas comm © rovsionamento de serigos técnicos para operar, mantere sustentar seus ambiente teenaipo. 32.2.AWalmente » EBSERH nio dpe, em seu quadro de empregados, de pessoal ‘écnico quaicado em quantidade sufciente para a execugSo dos servigos cespecializadcs de planejamento, projto,entega © operagio de seus sistemas, ‘bem como, ameloria continua superteespecalzado ao usuiro de tecnologia «a infrmago«comunicaéas, nam tampouco os Hospitals Unvestros por ela adminstrodes. 312.3Ha ainda a necessdade dese fazer cumpri as orients lgais o Decreto-ein® 200/67, mantendo os uncionstias do quado proprio nas atvidades de esto das poiteas de TC, enquanto se tecekizam as atividadesoperaconase executhas da CONTRATANTE ou de seus agentes « prepostos, de ‘onformiade como at 70 da Lein® 8.6, de 193,ey IMINISTERIO DA EDUCAGRO EMPRESA BRASILEIRA DE SERVICOS HOSPITALARES Ser oe 5S due 9, ote" Telefon 525590 cine 00a :11.DEVERES F RESPORSABILIDADES DA CONTRATANTE 14.1. Promover 0 acompanhamento ¢ a fseaiagSo da execugio do objeto do presente ‘Teamo de Referéci, sob o aspecto quantitatvo qualitative, anotando em registro rdprio as aes cetectadas; 142. Comunicar prontamente & Contratad qualquer anormaldade na execugo do objeto, poder recusaro recebimento caso nio esteja de acordo com as espciicages ondigesestableias no presente Terme de Rlerénia; 143, Fornecer 8 Contratada todo tipo de Informagio interna essencial a realnagio dos forneciments dos servos; 114A. Pormitie © aces» dos funcondrios da CONTRATADA, deste que devidamente idemiicados, as suas dependéncias para a devida reaeagio dos saricos © fornecinentodasbenscontratados; 14. Confer toda a decumentagSo técnica gerada © apresentada durante a execugio dos serigos, efetuando ose atesto quando 3 mesma estver em conforma com os DadiBes de infra e qualidade expos. 146. Homologar os senigos prestados, quando os mesmos estierem de acordo com 0 especifiado no Terme de Reteréncia; 1007, Roetar os servos ealizados fora doestabelacdoe que este em desseordo com 0 contrat, 14.8, Proceder i adverincas, mutase demate comunicagées legals plo descumprinento os terms dest strumento, 149, Eletuar 0 pagamento & Contatada, de acordo com 0 establacdo no Ft ¢ seus 1 DEVERES F RESPONSABILIDADES DA CONTRATADA 154, Atender a todas as condgtesdescrits no presente Terma de Referéncia © respectvo| contrat 152. Manter as condigées de habia e qualiicago exgas durante tsa vigcla do Contato; 153. Acompanhar a execucio das Ordens de Servis em vigor, durante tod seu cio de ‘ida, responsablando por‘ministéRIo DA EDUCAGRO EMPRESA BRASILEIRA DE SERVICOS HOSPITALARES Seto Cont Su S, Cno, te"C elton (i 355-00, in 8 20 B 15.31. Contataroutras oquipes ou prestadores de servico do CONTRATANTE que porventua posuam correlago cam Incident objeto da ordem de servio, se foroease; 15.3.2, Acompantar ecobrar seu atendimento até que sua resolute se eetvada ossa ser encarada com sucesso; 15.33. A Ordem de Servo que, em acon com a CONTRATANTE, oper ter sa resolugio fethada poderd ser encerrada desde que sim situagio sia reviamenteustiicada etl jusifiativa seja anexada 8 mesma, 154, Slo de exclusiva responsbiiaade da CONTRATADA, sem qualquer espéce de Soliaviedade po: parte do CONTRATANTE, as obrqagies le naturesa tal, Previdencsn, Wabalhistae chil em relagHo a0 pestoal que a mesma ution pars brestaco dos servgos durante a execusz0 do conto 155 Prestaros servos, impreterielmente, no pxaz0 previo e local destgnao,conforme ‘especieagbescorstantes da propostae do Elta seus anexos, 15.6. Inder, formalmente,observado 0 at. 68, da Lei m# 8.655, de 1993, Preposto para acompanhar a execu dos servcos e responder perante a CONTRATANTE 15:7, Atcar com todos es encargs dretoseindetos que indir em face da prestagio dos Servos, inclusive sob a solugo de gestao de serigs de TC 158, Assumir 2 responsabilidad por todas ab prowidéncias e obrigagBes estabelecas na lepslagio espectica de acidentes do trabalho, quando. forem vtinas os seus profisanas no deserpenho dos servgos objeto deste instrumento au em conexo com eles, anda que acantecdo as dependéncias da CONTRATANTT. 159. Nio cede ou transfer, total ou pocilmente, pate alguma do conrao, A uso, sto ‘20 Incorporaro 36 serio admitdas com o consentimento prévio ¢ por escrto da CCONTRATANTE: 15.20-Toda informa referente as Areas de TI de cada Oxyfo que 9 Contratads, seus Preposos eTécics vierem a tomar conheclmento por necesidade de execugo do servigncontatadas, nin peor, ea iptee nanhume, sar lg = arate 35.11.Nio debar de executar qualquer atwidade necessira 20 perfeltofornacinento do ‘objeto, sob qualquer alegarz0, mesmo sob pretexto de nfo ter sido exectada anteriormente qualquer tipo de procedimenta; 15:2.Alcar_profsionas devidamente capactedos © habitados para of servos ‘ontrataos:IminstéRIo DA EoUCAgRO EMPRESA BRASILEIRA DE SERVICOS HOSPITALARES ‘tore (i 33580 cis 20 bat 15:3.Providencar a substtviglo Imedata dos profisonas alocados 20 seri, que feventuaimente ro atendam aos requisites deste Termo de Referénca, ou por solctagio da CONTRATANTE devidamente justiicada; 16, PRAZOS € CONDICOES 16. ACONTRATADA deers car a prestagi dos ervjos no prazo de 05 (ses das tes ‘ps. publeagio do temo contratua, azo no qual também deverdapeesetar plano Ge operaconalzigio canlendo 0 detalhamento dar agBes para # absorgS0 dos ‘conhecimentose passe dos servos. 162. Ollclo das operas ser earacterizado pla 1623. bispon ago da solu de gosto de servigos de TC; 36.22. Disponibiacio dos técnicos supervisor, com 35 qualiicages minimas ‘nighas, para atendiment ds Ordens de Serigs (053). 17.DA TRANSIGAO CONTRATUAL 27. A CONTRATADA ceverdentregar 20 CONTRATANTE toda € qualquer documentar3o terada em fungi da pestago dos sevgas objeto do contrato, bem como cederé em ‘ardter defntvo, a propiedad intelecta! ¢ os dritos atoras concernentes 208 prodtoselaboradis no mbito da contatao,entendend-se por produits qualquer festudos, modelo de dados, base de dados,reltério,ppinas na Intranet e internet, documenta dita em pape ou em migia eltric, centre euros. 172, Ao final do conte de prestagSo do servi, a CONTRATADA deverd frnece, pelo erode de 30 (noventa sis), todas as informacbes necessirias 8 transcSo para anova {CONTRATADA adm de elaborare atalzartodaa documentario que por ventura nfo tenha sido devidamente gerada ou atualzada durante 0 periodo de vigéncia do contato. 17a. AcoNTRATADA deer formacer para 3 CONTRATANTE, ou terceto por ela designade, toda documentaio relat & prestago ds Servigos que eseja em sua pose, 174, 0 conhecimento dover ser transferdo por meio de treinamentodispnibtzado pela CCONTRATADA par: unciondros ou tert indcados peta CONTRATANTE.IminstéRio DA EDUcAGRO EMPRESA BRASILEIRA DE SERVIGOS HOSPITALARES Pre oa Carport Bis Cement, NS elton i 3255910 (7038200 418. DA PROPRIEDADE, SIGILO E RESTRIGOES. 18.1. Todas as informs, imagens e documenta serem manuseados e ulizados so de ropriedae do dio, nao podendo ser repassadas, colada, alteraas ou absorvidas pela CONTRATADA sem expressa autorzagio da CONTRATANTE, de acordo com os termos constants do ANEXO V~Termo de Compromissa de Manutengio de Silo € ‘do ANEXO VI = Termo de Ciéncia, a ser malo entre » CONTRATADA e seus ‘empregados,dsponibieada cpa &CONTRATANTE 18.2, Sord consideradaicita a divulagso, orepasse ova ulicagoindevda de informe, bem como de dosumentos, imagens, ravages informagesutlzados durante 3 restagSo dos servos, 18.3. Os profisonas de CONTRATADA que atria os servigos prevists eceberioacesso rvativoe individ alzado sobre as taelas que he sto coniads, no podendo repases- los trcers, sot pena de responder rina judllment, pels ator ates que venham a ocoirer,em decortncia deste ct, 184. A CONTRATADA deverd submetorse As norias ¢ politicas de seguranca do [CONTRATANTEe assumirresponsablidade sobre todos os posves danas fico: e/ou ‘materiais causados 20 Oreo ou a teres, advindos de impera, negigénca, Imprdéncia ou desrespeita norma de seguranga. 185, ACONTRATADA deve comunicar formal eimedatamente ao representante da EOSERH ‘qualquer ponto de ragidade percebido que exponha 2 confidencalidode, integrate ‘ou dsponbildade sas informapBes edo serio, 19, DaisToRIA 19.1, A crtro da Litt, caso sela necesito § mesma levantarinlocosubsiios para formulagio de suas propstas, a mesma poder rear vistors técnica nas nstalabes ‘do bao, durante ohordio de funcionamento regular do orgso, 192, O agendamento davistra devers sor prevamente efetuado ns telefon de contatos de cada 6rgio, mencionando as informagBes de contato da Empresa (ar80 scl, endereo.etelefonee de seu reresentante (nome completo teleone) o qual estard efetuand a vistors 193, Durante a vitor, eré dado acesio is dependéncias dos Grglos que sero fetas 20 ‘objeto da contatato17, 2 203. ‘Se %. IminstéRio Da EDUcAGKO Seam [EMPRESA BRASILEIRA DE SERVIGOS HOSPITALARES tira Cds Crp to Cnet, Telone (3255580 «cer m3 200 ata ‘Quando da vistova, a Lctante dove se itera de todos os aspects relerentes & execup$o do objeto, no se admitind, postevormente, qualquer alegorio, de Aesconhecimentodos mesos, Pare todos 0s efetos,consiberarse que a lktante tem pleno conhecimento da Iatureza © do exopo dos servos, tio se admiind,posterormente, qualquer segaco de desconhecimento dos mesios, Hetuadaa vistorl ser lava, por repesentante da CONTRATANTE, designado para tanto, 0 respective Atestado de Vistori,conforme modelo do Anexo i, © qual devers Ser preenchido asinado pelo interessado em partiiar da ita, anexando-o, ‘portunamente,dsua propos, Enderepose teleows para agendamento de vistories 19.74. Setor Comercial ul, Quadea 09 Lote Caco Parque Cidade Corporation, Tore 18 Pavimerto-70308-200-Brasila-DF, por meia dor teefones 61) 3255-966, na Coordenacio de inrastratura eSeguranga de nfrmegio. CcriTéRI05 DE HABILITAGAO Do Atstado de Cayacidade Técnica 20... A liane sera habiltada a partcpar do certame com a apresentarso de ‘Atestado(s} de Capacdade Técnica, a ser(am)fornecidls} por pessoa jut de Aireito pda ou privaoem documento timbrado, equecamprove)» aptidio 4a lictante para. desempenho de atidade pertinente © compativel em ‘aracteristia: e volume com o objeto da ltasSo,compraendendo as segutes vidas: 20.1.2 Servos de suporte téenico a sistemas, rede, feramentas,atendimento @ ‘suéros (help dest), instalagze, implantagio, configuacio, planejamento. ¢ loperagSo de stemaseservigos napletaforma Windows (Microsoft Office 201008 superior, Windows 7 ou superior) ov Linux, serigos de emall (Mirosot xchange) de dretério (Microsoft Active Directory), seriga de monitoramento {e ambiente ae Ti, num volume igual ou superior a 30.000 (vita) hores de servigosténlrs; 20.1.3. Sorvigos de suporte técico contemplando os sistemas operaconais para servidores: Wadows 2003 Server ou superior; Unux Debian 6 ov superar Sarvidores de apicagio: Apache IS, TOM CAT, ava, JBOSS. 2EEnuisténio DA EDUCAGKO EMPRESA BRASILEIRA DE SERVICOS HOSPITALARES argue Gdns Crorte lta ponent, Ad Teton 554500 cero 200 20.1.4, Servos de soporte enzo 9 inraestrtura rede, wtlzando as melhores pritcas do (nformation Technology nfastructare Library) deseitasa sui Incident, problema, mudane, configuracio, iberas0e conhecimento; 20:15, Serigos de insta, contiguragio, inplanaro, Ueinamento & suporte ‘éenico de sclugio informatzada = Sistema de Gestfo de Servigos de Tl em CONTRATANTE, ‘acanganamento ver Teo pol Represenant da COWTRRTANTE 0 alors atin a SMS, fou pra parlors, conformed na Mati de ‘omaniaige em conraposkao com a5 Feviamanias de Cone ‘Mecigio | Falhs goes, como paratsagao otal dos stemascosieradoscreos,deverko Ser natitades em norsxie 10 (Se) minutos, (reps eves ser ete pla ea responsive ou Fical da CONTRATANTE © lexcaminatio abs gestores ars acomganhaento econo ‘Maia [Niner de indented noiiados no més ‘Scorn | Nimero superior quaniade permite 2 nouns) ‘lose 03% mo por cent] para cada ah de notiagi super a meta oe 1% (um or canto) para ad ahs e notice superior Dat ccottces, (dois or conte) paca fade nies superior» 20a ote de 28 conrnces, ste de20anistéRio DA EDUCAGAU EMPRESA BRASILEIRA DE SERVICOS HOSPITALARES elton ei 3255000, 7030820. blr + rato para exci ds demands. paz pars excio das demand ono pevstosem ‘Orders te Servs, sr30dlnidos em aor coma CONTRATADA, Em avs emergmnease de Intersse ba CONTRATANTE der ser css ilaagao de ects entrar da CONTRATADA para * ato de prazs. A deshio de tempo para excuse eta de orm ated os padres de ‘ald Corts, jana pone pare manutengSese as eandgse contrat da esti, ‘Novas demands. Devers revios um rato minno dereennunament par execs de ros demands que promoran eae3p3 os ects cis ds CONTRATADA, K— — DRLEUGAOOE OEMANDAS Indeador_| sre Prato de Erte de Seve (Mens) ‘Medi onmero de arasos na execu das demands de servic, faa de fechamento de camados solace energencai dete pla ‘CONTRATANTE bm com dos Series exeetados eenteges oa do paso pla Desegto ‘acompnhamento sr te pelo Representant da CONTRATANTE por mes do rcestode Reggio de Madang tivo de Rpt de OeEnis,Sltag30 ‘deena, tomas deCotile de Chamador eds propia Gren de Seren. corn | Nimero superior & quand pei aa) ‘loss | 3% (mo por ent] pre ada aha de notieario near a mela io Tne ‘deo ocarencis, 1% (um or eto] para cad faa de notiieago speror 20 at¢ ait de 20 2% (ds por conc para cada aha de noche sperio a 20a alii de 28 coteistéRIO DA EDUCAGAO EMPRESA BRASILEIRA DE SERVICOS HOSPITALARES ‘str crcl S55, te" Eaten arin ann Crpry ta, pei, eh elton (355800, cee mH 30. bral ANI Ordom. Esa Ares Regul Obj: LISTA DE ATIVIDADES Cinta “sta TOTAL PREVISTOPARKAOS Taba termed; Medina, Ala: Especalsta "RESULTADOS EsPeRADOS ENIVES WiNOS De QUAUDADEEXIGIDOS ai ‘are PRESSUPOSTOS E RESTAIGOES Seago Tarareage ConmboiOaia ‘Carmbartaia ‘Arovagio Exeourio, Fiscal Técnica de Contato Carmboldsta \CarmbaiData repost $8 Conratadsbrwag ee (lug MINISTERIO DA EDUCAGAD \ EMPRESA BRASILIA DE SERVICOS HOSPIALARES scorer cyt elon 255- 900 7030820 Bee de Gost do Seri So equsts pata a stems de esto de Seige de 1. Serhomoogad ple ConTRATANTE Sr compativ om ambiente computaconal do CONTRATANTE; Mantrohistre de tats problemas slugs eacontads ara pes Persia ertura de camo conor wodel ordre de seg expe no Anno Rept e csr as equsies/chamadox/incdentes vendo em cont apriidade © severidade de todas s muss de mado gue nen eit per Montero uses infomadoe sobre andanento de as sas, ner 0 chamadosfnentescomunicande ao usted og. {era relatrios de conte de fea 2 nasa socoénias de camadosincdente abate. err reais ue peritam ate os ives de seigos stables prac de atendineto, pravade otro, 10, Ser muitusuo; 2 Mant retro de lags dati 12, Poss mes para ater, cng aaptarosstema 8s necesiades a CONTRATANTE; 13, Pete que 35 requis Sjam rgstadas, deform entraliads, pars 0 vant dee ‘export (isd abl no ntuto de aglzar 9 proceso de sermon gets, 14. Psst que uriostnas tencsaessom nfrmagtes a we final outer) tras deuterons 15, ss quo iformatho no portal slug para comuniador wget 16. Possulr mecaisnas parregitros de recamngbes, divide supe dos ution, 17, Poss maneragio ila atoms de requeesenaaos; 18. Permiia ineroro com as fangs palticas de segura (AD, Sigg, ee) aan sutetapl dt extapo fo ude em uma dnica rors 19, Permit ocontale de pemisesde aceite por grote prise sro 20, rosimar ocadastameo de gos uss es equipments seen, ftw, se, tens de ergo tres, aides utros, victories Ge eros espe, com bse tm primis prides para serosal dade, 23, Postar tonarnavlndsponie grupos soliconaderes,aendentes ewes a 22. Permit a parametizaio do tipo de equi ehamado,possltando queo mesmo se ‘sina come objeto de manutengao de sstemaedaponblago automatism at Fung cdo mal de conigrago e mutans‘ fiminsd) ‘minisTéR1O DA EDUCAGAU Xaeens EMPRESA BRASILEIRA DE SERVIGOS HOSPITALARES "tore: 3550900, cee 7as 20sec 23, Perma contvale de ins de gue de atendentosupot or ser ov res cam caleditos efeitos hors ets po lala weal de dats inl de atenment eseado om mate Inia + rave soeacem boron tts ow cro: 24, Pei rao depos erarauas de nendentese estore, come tines 25. Postar xa (rasten a responsbidade) do chamado pa out cio, Hs, ee, conlerme a assay do chamase, 26, Perm a rela deansltas xanga, aad iro denformagbes de cama, para roca de chaos 27, eimai ares de atesso de nico a chamados que no este vines 3 ep de 28. Pea parametrized nomendturas ger, as como obo, els, ata de vlres de «campos, neanando em ualqer eae de nego, 2, Pei cig de rota de avis de nav camado doses vena 430, Pert abertura de ctamado com ato decane de ajuda de preenchiment,bsesdo fem serptsinteligentes, om eeadeament texts 31. Petro emi de charados pata grupo de atendment ue fam em espera Pert 3 dasa es tos equpamentos, segs, tomas, swat, te) por tts em operacaoeinalve 33, rlacionarinventrio de aos eam a equees/camados deforma automa, buscando qual vets) ane 0 chamaso far release forma automatics, sempre tated wm veto 24. Permit inteprogo cam invertario de hardware software grant um pid completo cso as nfrmagbes de harareesotvare da suit fal, 235. Perit aertura automata de cham, om basen pogamag prevent detarets 36, Permit rastebiiddecompeta doo dochamado gue et znd rated rivers ques esos 37, Permit anear wm ov mas argues aun cham; 33. Permit a eto de quis ios de rquios que pase se anenados 20 chamads: 24. Pei defn qua otaranho mixin dos argues Sere annals 03 chamados, 40, Postar imprint ochanado dketamente do proceso deere de chamados, cham, Poss também apace nat para wo om smatphane cam eeros pra aera de ‘hmadosreslugo, encramento regio de aes cnstar datos de ees, conta histones de chamador de um chet ee: 43, Posi funeinaitade qu part fri satis do sul lao a tendinento, travis de pesusas estonia‘miuistéRio va EDUCAGAU EMPRESA BRASILEIRA DE SERVICOS HOSPITALARES Stor omer SSS dad, te" Teton (632552560 caer 90a ANEXO IV ~ stad do Vistors No caso de execugio de vstoria, este Atestado deverd ser apresentadojuntamente com a Proposta de Prego, ATESTADO DE VISTORIA (modelo) ‘estamos, para fs de comprovagto junto 40 processo lictatério relatwo ao Edtal Ne xa0/2013, que 9 5¢. ‘epresentate & empress stove vistand nesta data, a8 instalagdas Ties do. aio contemplando 0 ambiente computacional do mesmo, stuado no enderego \sando ober subsiios pas elaboragi de sua proposta para alatagdo em questo, momento fem que obteve o conhedmento vsando elaborar Proposta de Pregos para participagio do ‘certame acim indie. bata __ 1. Responsivel rgio pelo Alestad de Vitoria Nome Matrcla esto: Assiatu 2. Representante da Lctarte AssinaturIministéR0 OA EDUCAGKO EMPRESA BRASILEIRA DE SERVIGOS HOSPITALARES Setr Cree Su Ss, cuna te Teldone i 56-900 cor 08 20-belDe ANEXO V Tormo de Compromisso do Manuten o.© Confidencaldede Este Termo de Compromisso € celebrado entre: CONTRATANTE Endereco 1 insctta no CHPYIME ...,persniiagS0 ossrony neste at representada pelo Gestor do Contrato abako assinado, 2 CONTRATADA + tnlerego + iscta no CNPI/AF personas "neste ato represenaas por seus espactivesprocuradoesabalioassnados, a forma de Sus respectvos Contato Soca, (0 Graio e a Empresa podem ser refeidas lndvidusimente como Parte © coltivamente como Pates, onde ocontexo asim eng. ‘CONSIDERANDO QUE as farts estabeleceram ou esto considerand estabelecer uma relagSo de negécio que possa indi, etre outta, uma ou mais dos sepintes eles ("Rela 36"), servos de marketing, consultas, pesquisa e deservohimento, fomecinento/venda, testefensaio,colaboracio agenciamenta,letagSo, ou qalquer outa pacera que enol 9 vulgago de InformagbesConfidenciis de uma Part 2 ara [CONSIDERANDO QUE as farts podem dvugar ents Informagdes Confencis,conforme etn abaixo neste instrument, sobre aspectos de seu respectos negicos, ¢ em considerago da dvlgao desta nformagdes Confidencas, CCONSIDERANDO QUE as Partesdesejam ajustar as conde de evelgao das Inormagies Confdenciais, bem como cefn as rerasreltvas ao seu wo e potesio: RESOLVEM a: Partesceobaro presente Termo de Compromisso de Monutensd0 de Siglo, 0 ‘uals egeré plas consderagesacima, bem como plas uss condiges seguir: 1. Para a finaidade deste Termo, "nformagéesConfidencial significargo todas e qualsquer nformag6es dimigadas por uma Parte (de acordo com ete instrumento, 9 "Parte Divlgadora) 8 outa Parte (de acordo com este instrument, a "Parte Recebedora"), em forma escrita ou verbal, tangivel ou intangive,patenteada ou no, de natueza tél, ‘peracional, comercial jr, a qual esejaclaramente marcads como CONFIDENCAL, incuindo, entre ouras mas no se mitando a, segredoscomerciis, know-how, patetes, esauises,planos de negdc,informardes de marketing informagdes de cliente, sitog30 financira, métodos decontabidade, técricaseexperincias acumuladas,e qualquer outa lnformagao técnica, comercial e/ou financia, ela expresia em nota, cartes, fm, Imemorandos, acordos, termos, andles, relates, ats, documentos, manuals; ‘ompiagces, cigo de software, e-mall, etudos, especiicacbes, Jesenhos, opis, lgramas, modelos, amostras uxogramas, programas de computador ses, dsquetes, ‘tas, parecerese pevusas, ou divulged verbalmente © dentficadas como confienciis por ocasdo da divetgagio 2. ao sero incuidas nas nformagBes Confidencnis quaisquerinformasBes que: (i) seam {eralmente conhecias ou subsequentemente se tomam dispontes ao comeérlo ou a0 ‘ible; (H este na posse legal da Parte Recebedora antes do divulgaco pela Parte ‘ivagndora ou i) seam legalmenterecebias pela Parte Recebedora de um teria,Bi frase 4 f ‘mintsténto Da EDUcAgKO eer EMPRESA BRASILEIRA DE SERVICOS HOSPITALARES aan ae cna Sane etn (i) 338500, cer e305 200 asta ‘ese que essa infomagSes no tenham chegalo 20 conhacinento da Parte Recebedara através do referide trcevo, deta ou inetamente, a parti da Pate Dwuigadore numa thse confidenca. 3. Quanto a divugario de informagéesConidenca for necssiria para exit atendinento te ordem judi ou agéncia governamenta, 0 mesma se procederd da saginte mane (a Parte Recebedor tea obvgida a comunicar o teor da determinagio judical Pate Divulgadora no prarode 2 (dos as tesa conta do recebimento da orem, no caso de se tratar de determinngso para cumprimento em prazo bx de (ino) tas; ou m0 ‘razo de uma hora acontar do recebumento, no caso dese Wala de order jal pra umprinento no praro miximo de att 48 (quarenta e oito) horas; (i) fa a Parte ecebedora obrigada também a enviar 4 Parte Diulgadora cdpia da resposta dads & determinagio judicial ou administatva concomitantemente a0 atendmento da mesma, A Parte Recebedera coopera com a Parte Divlgadora para possbiltar que Pate Divlgadora procure ama iminar ou outra medida de precio para impedir ou linitar 3 ivlgagzo aessas IntrmagiesConfidencias. 4. Porte Recebedora ni divulgard nenhuma Informago Confidencial da Parte Divugadora 4 nenhum tercelr, exeto para a finaidade do cunprinento deste Terma e com 2 ‘consentimenta préviopor escrito da Pate Dulgador, Alm dso |. Parte Recebedor, (ni usar as ifoxmagdes Confdencais para interfer, deta ou Indietamente, com nenhum negécio real ou potencil da Parte Divulgadora, ei 30 ward as Informajdes Confidenciais para nenhuma fade, exceto avaliar uma possvel rela euatégia entre as Partes |. As Partes deverie protegr as informagées Confidenciais que the frem divulgades, usando mesmo gau de culdado uilzado para proteger suas propiasInfrmages Confidence, i AParteRecebedora nao revelar,dvlgars transfer ceder,leenciard ou concederé ‘acess esas infermagBes Conidenciis, deta ouindretamente, a enum teceito, sem 0 prévio consentimento por excita da Parte Ougedors,estendo este tereico, Condicionado a asinatura de um Termo de Comprmisso de Manteno de Siglo revendo as mesiras condigbes eabrgagtesestipuldas neste Termo, 1. A Parte Recebedora Informard imediatamente 3 Parte Divugedore de quelquer ) aistéRIo DA EDUCAGKO EMPRESA BRASILEIRA DE SERVIGOS HOSPITALARES "ton: 355690 cere re 00 ata ‘ue permanecem como propriedade da Parte Diulgadoa ou desis Aids, para os fins ‘ue he aprowwer 20. Nenhum direito,Kcena, dieito de exploragdo de marcas, ivengies, dios autos, Patentes ou dretodepropredade imeectal esto aq imps, ined ou conceit por neo do presente Term, ouainds, peatransmisso de nformagBes Confidenciaisente Parts. a ‘A Contratada declare conocer todas as Normas, Poliase Procedinentos de Seguranca estabelecdas pela Ceatratante para execucio do Contato, tanto nas dependéncias da CContiatane como extrnamente, 22. Contratada responabilarse integralmente © sldariamente, pels atos de seus lempregados praicads nas dependéncias da Contratante, oumesino fra dee que venham a causar danas ou colcar em sco o patria da Contatante 23, Este Termo contém o coro integral entre as Partes com clago 30 seu objeto. Quaisaver ‘outros acondos, declraqis,garantias anteriores ou contemporsneos com reagso 4 roteso das Informagies Confidenciais verbas ou por escrito, sero subsitudos por este ‘Team, tste Termo std adtado somente timado pelos representantes autorados de ambas as artes 26, Quasquercontrowésis em decoténcia deste Termo serdosolicionadas de modo amistoso através do representante legal das Parte, baseando-se nas lei da Replica Federative do bast §porestarem assim usta contratads, as Parte rmam o presente lstrumento em 03 (tes) ies de igual eo e forma, na presenga das testemuntasabaxoinccadas. rasta, e20, ‘Contant | Contatada "Tete9 inistéRio Da EDucAgAO EMPRESA BRASILEIRA DE SERVICOS HOSPITALARES ‘er Camera SSS aaa ote" aera ia Corre ea" pet, et Teton (i 3255-50 cae 7008 20: l 1EXO {Contato [objets oO | Feat esto do corto: [wats | Coniratentes a —— Contrada ‘enh Proposto da Contratada or Poresteinstrumento, os empregados da prestadora de servigs ababo-asinadosdecaram ter lenci € conhecmento de Termo de Compromisso de Manteno de Siglo das norma de seguranca vgentes na Conratante, Basia, de de20__. | FUNGIONARIOS ba conTRATADAERVOLUIDDS NA EREGUGKO BO OBIETO DO CONTRATO ] SUPRACITADO Nome ome Nome Nomea L >| + eoumes | ® ® an |sites ¢ : ceo. s | sxeunou z | els . > e oe i o z + | @ a L on a avonatanoo| wait S85_| sven |ssrewonanoau: a SaVOINLY Sy vewa SoouuaS 30 oNOtLXOd SOSIAWSS Iq OD01Y V9 - IIA OXANVTRETT b oe oe T Sua e a fe z io a ula z rae a ze E eed or o fe + cues st z | oe . epezielse + zie . muses a z [@ + woeataiog | za ow | a oe exsancy_ | M z fe . enue 8 + [|e b 7 @ ae z ‘oun se acaveg op svoiuns 9 sue so ed noon 9 ate a opener 8 9p sobives szyioo 9 su Jeune ti macy‘sguvronanoses | ae rea fe + umes ow | a oe esau z |e + a z % + ues a | @ z a ole . oa r es |e i me % a | z z fo fi S13 |sveon| sarwvionanosys) oa ‘oySvonaa wa ongjusiNIN 8sovainuy 8 ||alala| 8 e/8/8/°) a1 25 epousd eyo | ya uno cnyoeg 9p seau}od sedheoid@ malo veoueS we eteey g ‘o¥Svanas vo onzusiNIW. BSavaxa1anoo ‘yovonaa va ongisw BS 2? r Gan BASE Sop OReayLO SCRA BOTTA] we ml | oF é ‘aad eID ° anounnep pe r ® |o ‘ me ¥ T 7 aC r L z aC o 2 zfs © 8 [+ = 2 wz | w € ° z | @ . o ‘Sh. Savon Tanoo | Wau!eer my SSE 7 SeaBeT - TBOIBOED @ oxOaKs op sewouRse| OF | 2 Se0u0g seGo}pojeu squowoju 2 dois Yesous ‘mold wT o or z | on 7 ¥ ado z zo T 7 z ¥ 5 zo L a z r fo . ony ovtonan 0% SRY |sveon| sa ou avon 1anoo| WEL) ‘SR BP ORION“ PARTS] re @ *SRSES + | @ ] ze n WRATET a D > n ze] L [8 z we | z SNS |sveon|saiuvionanoss ott wan SaperTeDO eoine ogSnosre sedan 9. leg 31 op cuoweysedione op Une eaTa RRO ‘sepsuaunaroqrojsapenpU eRpORPeCoA RUBIO ROW UB SOSOLIRRIEAY Savana THES op oneURIaLe\ op SoD ROURRD ‘msi Yaneg BP SeqUTON OURO ‘Seumc soqurey OED Tinos ©» sey swag @ e295 (WunaosT a daunemopLg IONS 5181 Silo op Bopescianion ap oved (awuerestepezyerineie) 850K | Sjfig Op EIST op Owe] IER {WOUSIS6 opt! Op ee I0gaa| SepeTiin 20SAS 8 SOSTaN op oF0 sp SMOWEND) ap ORERAN BUOY sovainuy szuvivilasoH ‘oySvonaa va ongusiNIN 6 veut. epezieig wean) escapee z | severaysernmuninsetoonsenesipe meme] | Y | 7 = aaa Bier 2 oFFenG op mm op eSORIG 9 ENRIEG BERD | z z oo SESH © OPENS 9 OPTRA 9 IRL AIH # OO Un) ry on T - as, [sawwronanozus| oa savas aab3 om] ‘O=DeUEW ap SoNONG|9sepepIny BuREoURID 2=URRD ‘OeBeiIEUI 9p oRSrENS op SOARTERA EAD S2p8007 FEURISS 0 Ope Opbeow op opinONG 8 a5yeN7 opteweldu) ap eminasSeiu aaaA ‘Bee op ossso0g BURRS ordeneru 2p sets 9p optewauny 9 oueweony ‘cjoweDoReg ‘optewuos ‘ope ley sovawy ovens Noo} WAL!SDURUSp op GUSLapURT BIbdopeay 28 © RROD OF OPTUIRD BOOT] 'SEpUEWBD 59 O\SUjPuRye op sostaooid BORG sepbvene seuldoHD| 59 sepeuonete a Sayyed sanuous Sean eopea409 um 3) 39 OPEB IG wp OPeaNDNGT BU REA SaaS TOURGEA Op SNOWED) Se ZIETIS NO —IEINND ‘SYuOH) sgiwionanoZU oa Bavawty ‘SPSSURURD wp BEES op osSezn 8 opbeimus eid sewowi] 9 eBojepe}ou seid eee Ha SOUR RTSEHOD A Us OALEISTT 3 OR eH [Bos spew “spapunaa | rue" exdenunwog 2p seUED ead opnaing 9p opted 9 eRe sovawuy Bavoxs tanto | WL) oy ‘oySvonaa va onsgisi BS oFa - ogierbyuoo op eumpre RA 5 wz | iw z +L er 7 PRATT NY | svaon | sarewonsnoau. ae a 4] Ol Ze c oa » |e . ~~ z | @ ‘ pos zw y SS « |o . mes z=) es 7 L e [e t oydvonas va onsisiNiN 6"SINVvasIN09 od son souRias Ext oped sp cuoweruaseS op opseoyssseliausloseboopciaw ieotod mtaon! lous savainv z]1 > Spain op sau 5 op SLOUELN) oP ORSERHA BO] [TT ws L ‘SIENIES op suavedn sop Sanu spelen | FOF 1. o 3 z : |e ssumoaucs 9 saneauns ten apap maura | z T often yie 68 ere ep euoateun) 9p oped Due cml wi oF pug bon = Z| ce we — Tepe) ——e e coe o ‘wen zens] 7 5 SSUYTVLIESOH SOSIANES 30 VULTIS¥Ua VS3UaIN3 oydvonas va owaisiNIN BSSian op SURES ROR ‘SSI op BUBTES HIVE = =U0IO | alalalals z ssvvonanoses saevivildSOH Sobinwas 3a varsTsvus VSR ‘oySvonaa va onsgusiNi 8