DOCUMENTO FINAL TRABAJO DE INVESTIGACIN

GESTIN DE PROCESOS EMPRESARIALES

RESUMEN
INTRODUCCIN
NDICE PRINCIPAL
NDICE DE GRFICOS
NDICE DE TABLAS
NDICE DE ANEXOS

NDICE PRINCIPAL
CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES DE LA INSTITUCION
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
1.6.

Nombre de la Institucin o Razn Social.

Giro del Negocio.
Modelo del Negocio general.
Breve Historia
Organigrama Actual.
Breve descripcin de las reas funcionales.

CAPITULO II: SITUACION ACTUAL DE LA UNIDAD DE NEGOCIO

2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.
2.7.

Misin
Visin.
Valores.
Objetivos estratgicos.
Unidades estratgicas de Negocios.
Mapa de procesos (operacionales, apoyo y estratgicos) (de la Unidad de
Negocio)
Descripcin general del proceso de negocio seleccionado.

CAPITULO III: PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIN

3.1.

3.2.
3.3.

Levantamiento de la informacin
3.1.1. Entrevistas
3.1.2. Encuestas
3.1.3. Observacin Directa
Descripcin de la Realidad. Modelo mental
Anlisis Empresarial.
3.3.1. Anlisis del entorno
3.3.2. Anlisis Competitivo (Fuerzas competitivas)
3.3.3. Anlisis Interno (Cadena de Valor)
3.3.4. Anlisis Estratgico
A. Fortalezas.

3.4.
3.5.
3.6.
3.7.

B. Oportunidades
C. Debilidades
D. Amenazas
Planteamiento del problema
3.4.1. Descripcin de la realidad
3.4.2. Formulacin del problema
Objetivo (de la Investigacin)
3.5.1. Objetivo general
3.5.2. Objetivos especficos
Justificacin e importancia (de la investigacin)
3.6.1. Justificacin
3.6.2. Importancia
Alcance y Limitaciones (de la investigacin)
3.7.1. Alcance
3.7.2. Limitaciones

CAPITULO IV: MODELO DEL NEGOCIO

4.1. Perspectiva del cliente
4.2. Modelo CANVAS
4.3. Matriz CREA
CAPITULO V: DESARROLLO DEL PROCESO DE NEGOCIO ACTUAL
5.1. Diagrama del proceso de negocio (AS IS)
5.2. Asignacin de tiempos, costos y recursos
5.3. Simulacin del proceso de negocio(AS IS)
CAPITULO VI: ANALISIS Y DISEO DEL PROCESO
6.1. Requerimientos Funcionales
6.2. Identificacin de cambios en subprocesos
6.3. Organigrama y funciones propuestos
CAPITULO VII: PROCESO DE NEGOCIO PROPUESTO
7.1. Diagrama del proceso de negocio (TO BE)
7.2. Asignacin de tiempos, costos, recursos, calendario
7.3. Simulacin del proceso de negocio (TO BE)
7.4. Fuentes del sistema actualizado
CAPTULO VIII: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA