DISEO DE

CUESTIONARIOS

CARACTERSTICAS GENERALES
El cuestionario es un instrumento de medicin y
recoleccin de informacin para su posterior anlisis
Debe permitir recoger informacin fcil y con
exactitud
La idea es establecer un instrumento estndar que
garantice la aplicacin de las mismas preguntas,
planteadas de la misma forma, a todos los
encuestados
Esto garantiza la agrupacin y
comparacin de resultados entre los
elementos de la muestra, y permite la
inferencia estadstica sobre los resultados

En la mayora de los casos sirve tambin para

escribir las respuestas

TIPOS DE CUESTIONARIOS
Se clasifican segn la flexibilidad que permiten al
encuestador para hacer las preguntas:
Estructurados:

El encuestador debe aplicar las mismas preguntas, en el mismo

orden y anotar las respuestas de la misma manera (preguntas
cerradas)
Se utilizan generalmente para grandes tamaos de muestra (sobre
300 casos) y encuestas autoaplicadas.

Semiestructurados:

Encuestador puede hacer ciertos cambios en el orden, formulacin

de las preguntas, forma de anotar las respuestas (preguntas
abiertas)

No estructurados:

Listado de preguntas que se utilizan como gua en una

conversacin (pauta de focus group o entrevista en profundidad)
El investigador puede cambiar la entrevista segn las
circunstancias
Slo se utilizan para pequeos tamaos de muestra (mx. 30 casos)

TIPOS DE PREGUNTAS
Por el tipo de respuesta:
Abiertas:
El encuestado puede dar cualquier respuesta y sta se anota textual
Permiten un conocimiento ms profundo del tema que con una
pregunta cerrada
Requieren de una posterior categorizacin de las respuestas (por
significado similar)
1 Qu mensaje cree usted que quera comunicar la publicidad de VAIO DE SONY?

Cerradas:
Las categoras de respuesta estn previamente definidas (por ej.
preguntas dicotmicas)
Ahorran tiempo y facilitan la labor del encuestador

TIPOS DE PREGUNTAS
P.7.

Cerradas:
Ahorro de tiempo y costo de categorizacin de
respuestas
Cul es la profesin o trabajo actual de la persona que aporta el principal ingreso de su

hogar? Por favor describa.

(Encuestador(a): Deje al entrevistado describir la actividad con sus palabras e indague si es poco claro.
Luego clasifique segn las categor as siguientes.)

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Trabajos menores ocasional e informales (lavado, servicio domestico ocasional, pololos, cuidador
de autos, limosina).
Oficio menor, obrero no calificado, jornalero, servicio domestico con contrato
Obrero calificado, capataz, junior, microempresario (Kiosco, taxi, comercio menor, ambulante).
Empleado administrativo medio y bajo, vendedor, secretaria, jefe de seccin, Tcnico
especializado. Profesional independiente de carreras tcnicas (contador, analista de sistemas,
diseador, msico). Profesor Primario o Secundario, FF.AA. rango bajo, Carabineros.
Ejecutivo Medio (gerente, subgerente), gerente general de empresa media o pequea. Profesional
independiente de carreras tradicionales (abogado, mdico, arquitecto, ingeniero, agrnomo),
oficiales FF.AA. rango medio.
Alto ejecutivo (gerente general) de empresa grande. Directores de grandes empresas. Empresarios
propietarios de empresas medianas y grandes. Profesionales independientes de gran prestigio,
oficiales FF.AA. rango superior.
P.12.1 En qu medios recuerda haber visto esta publicidad?
TV

Radio

Via
Pblica

Metro

Revis tas/
Diarios

Otros (Es pecificar)

D. SEXO
1 Hombre
2 Mujer

TIPOS DE PREGUNTAS
Por el tema que tratan:
De perfilamiento:
Se utilizan para clasificar a los encuestados y poder
generar y comparar resultados por segmento
Incluyen datos sociodemogrficos, tenencia de bienes y
servicios, lugar de residencia, ocupacin, etc.
Es recomendable dar una explicacin previa al encuestado
del uso que se dar a este tipo de preguntas e incluir slo
las que sean realmente necesarias
1 Por favor, indqueme su estado civil.
0.
1.
2.
3.
4.
5.

No sabe / No contesta
Soltera(o)
Casada(o) legalmente
Separada(o) / Anulada(o)
Viuda(o)
Convive con alguien / Forma grupo familiar sin estar legalmente casada(o)

TIPOS DE PREGUNTAS
De hbitos:
Sirven para indagar sobre lo que la gente
hace (hechos)
1 Con qu frecuencia lee usted revistas? Guese con esta tarjeta. (Pase Tarjeta 1)
1
2
3
4
5
6

No sabe / No contesta Responda la pregunta siguiente slo si lee revistas.

Nunca / Menos de 1 da al mes Pase a P.32.
1 2 das al mes
3 a 5 das al mes / 1 da a la semana
6 a 15 das al mes / 2 3 das a la semana
Ms de 15 das al mes / Todos los das

1 Qu di ario lee uste d con ms frecuenci a? (No lea alternativas. Marque slo una)

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

0. No sabe / No contesta
El Mercurio
8.
La Tercera
9.
Las Ultimas Noticias
10.
La Cuarta
11.
La Nacin
12.
La Hora
13.
La Segunda
14.

El Metropolitano
Estrategia
El Diario
Publi -Metro
El Rastro
The Clin ic
Tiempos
del
Mundo

15.
16.
17.
18.
19.

La Hora de la Tarde
La vo z de la Tarde
Le Monde Diplo mat ique
Punto Final
El Sig lo

Otro:
___________________________

TIPOS DE PREGUNTAS

Por el tema que tratan:

De actitudes
Intentan averiguar lo que las personas piensan u opinan sobre
algo o alguien
Apuntan a las motivaciones de la gente que inciden en sus
hbitos de compra
El lenguaje en que se expresa la pregunta es muy importante
y esto determina el tipo de escala a utilizar:
Verbal
(escala
Likert)
1. Este
diario
traede
una
cantidad atractiva de imgenes
Totalmente en
desacuerdo
A
B
C
Diario Ideal

En
desacuerdo

Indiferente

De acuer do

Totalmente
de acuerdo

No Sabe

TIPOS DE PREGUNTAS
Numrica
1 En general, utilizando una escala de 1 a 7, donde 1 es Psima y 7 Excelente, Qu nota le
pondra a esta publicidad?
Psima

Excelente

Presentacin de alternativas
P.8. Cul de las siguientes frases refleja mejor lo que usted probablemente har en los
prximos 3 meses? Guese con esta tarjeta (Pase Tarjeta )
0.
1.
2.
3.
4.
5.

No sabe / No contesta
Definitivamente comprar por Internet en los prximos 3 meses
Probablemente comprar por Internet en los prximos 3 meses
No sabe si comprar por Internet en los prximos 3 meses
Probablemente NO comprar por Internet en los prximos 3 meses
Definitivamente NO comprar por Internet en los prximos 3 meses

TIPOS DE PREGUNTAS
Ordenacin de factores
43.- Por qu eligi Banmdica como su isapre? Indique las 3 principales razones para
usted, marcando en la ms importante un 1, en la siguiente un 2 y en la menos
importante de las tres un 3.

Porque sus planes no tienen tope de gasto anual

Por la estabilidad de sus precios

Por su cobertura internacional

Por el n mero de sucursales en la regin metropolitana

Por la buena ubicacin de las oficinas

Por su presencia en regiones

Por la cobertura adicional de enfermedades catastrficas

Por el respaldo que da la marca Ban mdica

Por los convenios con centros mdicos y hospitalarios

Por la transparencia en la documentacin que entregan

Porque tiene centros de atencin mdica propios

Por la velocidad de la atencin a clientes

Porque tiene convenios con buenos mdicos.

Otro:

Otro:

CMO HACER UN
CUESTIONARIO?
1. Tener en cuenta los objetivos:
Qu se quiere averiguar? Explicitar los objetivos
Cules son los puntos clave que me debe aclarar la encuesta?
Elaborar un temario de la informacin que se pretende obtener
(contenidos obligatorios y opcionales)

2. Investigar sobre el tema:

Acudir a las fuentes ms cercanas (amigos, compaeros,
familiares, etc.) o a especialistas e indagar: quin, cunto,
dnde, cmo, dnde, qu, cul, con qu frecuencia, etc.
Esto es necesario para elaborar alternativas tiles y vlidas de
respuesta en las preguntas

3. Redaccin de las preguntas (fraseo):

Considerar la forma en que entendern las preguntas los
encuestados lenguaje adaptado al grupo objetivo del
estudio

CMO HACER UN
CUESTIONARIO?
Revisar ambigedad y complejidad de las preguntas
se entiende y de cuntas maneras distintas se
entiende?
Puede ofender o molestar esta pregunta?
Cmo se plantea esta pregunta en una conversacin
normal?
En el caso de elevados tamaos de muestra los
encuestadores no pueden dar aclaraciones para que se
entiendan las preguntas, por lo que cada una de ellas
debe ser perfectamente clara

Hay que probar el instrumento diseado !!

CMO HACER UN
CUESTIONARIO?
4. Aspectos bsicos a considerar:
Nombre y nmero del cuestionario al principio
Incluir una introduccin (presentarse, breve explicacin
del por qu del estudio, confidencialidad de los datos)
Empezar por la preguntas ms fciles para introducir al
entrevistado en el tema del estudio
Preguntas de filtro al principio (sirven para descartar al
entrevistado cuando su respuesta no nos sirve o para
saltar grupos de preguntas no aplicables en su caso)
Preguntas claras, simples y concretas
Preguntas muy complejas o que evalan ms de un
aspecto a la vez es recomendable separarlas en varias
preguntas simples y especficas
Lenguaje adecuado al grupo objetivo del estudio
Especificar bien las fechas al preguntar por perodos de
tiempo

CMO HACER UN
CUESTIONARIO?
Vare el tipo de preguntas (calidad de las respuestas)
Incluir fecha de aplicacin de la encuesta
No preguntar al encuestado cosas que deba responder con
meras suposiciones slo introduce ruido a los resultados
No incluir preguntas que induzcan a priori una respuesta
Cuidado de especificar exactamente a quien se refiere la
pregunta
Tcnica de aplicacin del instrumento de medicin:
Encuesta telefnica personal o automatizada
Encuesta cara a cara en punto geogrfico (personal)
Encuesta cara a cara en hogar (personal)
Encuesta autoaplicada (por ej. por correo)
Complejidad de procesamiento del tipo de pregunta (abiertas
requieren categorizacin de respuestas vlidas)
Extensin del cuestionario:
Cantidad de preguntas y/o pginas

CMO HACER UN
CUESTIONARIO?
Tiempo necesario para la aplicacin completa del
instrumento a mayor duracin menor es la calidad
de las respuestas recogidas

Numerar claramente las preguntas

Incluir nmeros en las alternativas de
respuesta para agilizar la posterior codificacin
Diferenciar claramente las instrucciones para
el encuestador y el encuestado
Dejar espacio suficiente en cada pregunta para
escribir su respuesta
Terminar con un agradecimiento

CMO HACER UN
CUESTIONARIO?
5. Pulir el cuestionario:
Una vez redactado el borrador del instrumento este
debe ser ledo con detenimiento en busca de:
ambigedades, problemas de redaccin, preguntas
demasiado superficiales, preguntas faltantes de
introducir, cambios en el orden de las preguntas para
hacer ms fcil las respuestas
Realizar una primera prueba del diseo con amigos o
compaeros, tan real como sea posible. Verificar adems
el tiempo necesario para responderlo.
Consultar acerca de cada pregunta al encuestado de
prueba en cuanto a: qu entendi, que tom en cuenta
para responder, posibles respuestas alternativas, cmo
planteara la pregunta
Una vez introducidas las correcciones revisar las
instrucciones de salto entre preguntas

CMO HACER UN
CUESTIONARIO?
6. Prueba piloto del cuestionario:
Aplicar cuestionario a encuestados del mismo tipo que
los de la muestra seleccionada para la investigacin
(mnimo 5)
Interesa tener la seguridad de que el instrumento
funciona bien
Consultar acerca de cada pregunta al encuestado de
prueba en cuanto a: qu entendi, que tom en cuenta
para responder, posibles respuestas alternativas, cmo
planteara la pregunta
Proceso iterativo hasta eliminar problemas
Una vez introducidas las correcciones revisar las
instrucciones de salto entre preguntas

TCNICA DE APLICACIN DEL

CUESTIONARIO
Encuesta telefnica:
Se debe reducir al mnimo las alternativas de respuesta en
cada pregunta
Sirve ms para obtener datos objetivos que sobre
actitudes. Es ms difcil entender una explicacin del
encuestado sin poder ver sus gestos
Duracin, ideal no ms de 10 minutos
Precio mercado (encuesta personal), entre 0,36 UF y 0,45
UF c/u
Precio mercado (encuesta automatizada), entre 0,015 UF y
0,05 UF c/u
Desventajas encuesta automatizada: es muy limitada en
alternativas de respuesta por pregunta (mx 5), no se
puede indagar en respuesta a preguntas abiertas, el
encuestado no puede explicar antes de ser clasificado en
una alternativa de respuesta cerrada, muy difcil validar
calidad de las respuestas.
Ventajas encuesta automatizada: sirve para grandes
nmeros de encuestas (10.000 o ms), cumple con
tamaos de muestra muy rpidamente, es muy barata

TCNICA DE APLICACIN DEL

CUESTIONARIO
Encuesta personal en punto geogrfico:
Duracin, ideal no ms de 10 minutos
Precio mercado, entre 0,35 UF y 0,43 UF c/u

Encuesta cara a cara en hogar:

Duracin, hasta 1 hora
Precio mercado, entre 0,8 UF y 0,9 UF c/u

Focus group:
Se trata de discusiones de grupo guiadas por una pauta y
llevadas a cabo por un experto (psiclogo o socilogo, en
general)
Precio mercado, entre 38 UF y 40 UF c/u

Entrevista en profundidad:
Se trata de conversaciones personales guiadas por una
pauta y llevadas a cabo por un experto (psiclogo o
socilogo, en general)

TCNICA DE APLICACIN DEL

CUESTIONARIO

Tanto aqu como en los focus group, primero se elabora un

listado de temas a tratar que puedan aportar informacin sobre
el objetivo del estudio. La formulacin de las preguntas tiene
lugar durante la entrevista o discusin misma.
La entrevista o discusin se estructura como sigue:
1. Introduccin explicativa del objetivo del estudio
2. Las preguntas deben cubrir completamente el tema
principal a tratar
3. El temario se ocupa como recordatorio para el entrevistador
4. Se parte por los conceptos ms generales hasta llegar a los
ms especficos
5. Tratar de indagar constantemente por qu dijo esto o por
favor explquemelo
6. Se debe tomar anotar las respuestas en hojas distintas a la
pauta. Se recomienda grabar en cassette o en video (focus
group)
Precio mercado, entre 7 UF y 8 UF c/u
Etnografa:
Es una mezcla entre conversacin personal guiada y una pauta
de observacin (test de usabilidad)

TCNICA DE APLICACIN DEL

CUESTIONARIO
Precio mercado, aprox. 8 UF c/u
Encuesta autoaplicada:
Baja tasa de respuesta (poco inters de la gente en
responder este tipo de encuestas)
til cuando el investigador trabaja solo
Prueba piloto un poco ms difcil que otros casos
Instrucciones
de
respuesta
super
claras.
Inlcuir
instrucciones de devolucin del cuestionario.
Tratar de evitar los saltos entre preguntas
Idealmente preguntas cerradas. Preguntas abiertas
requieren un esfuerzo mayor del encuestado y entregan
resultados de mala calidad.
Evitar preguntas complejas
Formato de impresin atrayente
Extensin, ideal no ms de 30 preguntas o 4 pginas oficio
Acompaar cuestionario con carta personalizada que
explique finalidad del estudio, beneficios para el
encuestado y forma de devolucin