Focus Group Tcnicos

Nivel 1-3

19 Febrero - 2016

Que piensan los Tcnicos de Doosan

Bobcat Chile?
Pagan a
Tiempo

Respeto
por las
horas
extra

DB
C
Es una
empresa
seria

Como se sienten los tcnicos dentro

de Doosan Bobcat Chile

No llego la
ropa de
verano, no
hay
consideracin
por nosotros

No hay unin
entre reas

No hacen
actividades
con nosotros

Nos
sentimos
como lo
ltimo
de la
empresa

No invierten
en nosotros,
nos quedamos
con lo que
sobra de otras
reas

Mucha
Mquina, falta
abrazarse
mas

Necesidades Detectadas

Orden en
Taller

Orden de
Paol

Computado
r

Seguridad

Aspectos a mejorar en Taller

Problemticas
Espacio en el taller - La
mitad del taller son
mquinas pegadas desde
hace mucho tiempo

Propuestas de los Tcnicos

Generar Poltica de Tiempo: Cuando
se entrega la cotizacin, cliente tiene
1 semana para responder o sino se
devuelve la Mquina

Trabajo con Mquinas - Yo

no se el trabajo que mi
compaero le realizo a la
Mquina

Cada Mquina tiene un Archivo a

mano en donde salga todo lo que
se le ha hecho anteriormente

Espacios Compartidos - No
se respeta el espacio de las
distintas reas

Re-organizacin de los espacios.

Bodega guarda lo suyo y se amplia
para no obstaculizar el flujo y
transito dentro del taller

Ingreso de Clientes a Taller Los Clientes entran cmo y

cuando quieren al Taller, si
uno les dice que salgan se
enojan

Mayor control de los guardias a la

entrada del taller para que no
ingresen directamente por atrs

Aspectos a Mejorar de Paol

No hay persona
fija en Paol.
Necesidad de
Sistematizacin

No hay control
de lo que existe
en Stock

Esto lleva a
desorden en
Paol

Cada uno saca

lo que necesita

Se saca mas de
la cuenta por si
acaso

Problema para
los tcnicos
creado por ellos
mismos

Propuestas de los Tcnicos para la

mejora

Persona Fija
en Paol
Sistematizacin de
Procesos de Paol
Persona con
constante atencin
al Paol

Procesos
Agilizacin de
Entrega de
Materiales
Control de entrada y
salida de stock
Orden dentro del
Paol

Funcionamie
nto ideal de
Paol
Entrega oportuna de
materiales
Anticipacin a
necesidades diarias
de los Tcnicos
Renovacin de Stock
para materiales de
uso diario. (Guantes,
Lentes)

Segunda Propuesta
Materiale
s de Uso
Diario

Separac
in
Entre:
Materiale
s de Alto
valor y
de uso
Puntual

Crear isla de
Materiales de
uso diario al
medio del
Taller y resto
de materiales
de alto valor
bajo llave
dentro del
Paol

Aceites y Residuos
Inflamables

Aceites Hidrulicos
y Residuos
inflamables

Derrame de
aceite y otras
sustancias
contaminan
constantemente
dentro y fuera
del taller

Pailas Anti
derrame hechas
a mano en el
rea de
soldadura:
cobro extra,
empresa
externa.

Necesidad de
Instalar Piscina
especial anti
derrame para
el
almacenamien
to de los
materiales y
precauciones

Existen 3
Pailas Anti
derrame

Empresa que se lleva los residuos deja manchado con aceite y

tcnicos pierden tiempo haciendo trabajo ajeno

Computador
es

Computad
or en
esquina
del taller
No se
puede
mover

Computador
de Taller no
tiene
programas
instalados
para
mantencin
de Maquinas.
(Software,
Manuales)

Necesida
des
detectad
as

Solamente
un
computador
a
disposicin
para
Tcnicos en
Oficina

Perdida de
Tiempo al
tener que
esperar
todos el
mismo
computador

Computador
de taller
obsoleto:
capacidad ya
no da abasto
para
necesidades
del taller.

Propuestas para la mejora por parte

de los Tcnicos
Computador en mesa
movible para todo el
taller

Renovar Equipo en
Taller

Poner a disposicin
mas equipos para
tcnicos.

Menos
tiempo
perdido
buscando
Informacin
y Manuales

Menos
tiempo
perdido
esperando
turno para
usar
computador

Seguridad
Conocimiento
de procesos de
seguridad

Poca incidencia
de accidentes

Elementos para
mayor
seguridad se
encuentran
disponibles

Necesidades Detectadas

Capacitacion
es con
Prevencionist
a de Riesgo
repetitivas,
fomes.

No promueve
contenido
nuevo ni
dinmicas
nuevas de
aprendizaje

Muchas Temticas se han

repetido varias veces
durante el ao

Tcnicos
sienten que
no les sirven
las
capacitacione
s, van por
que tienen
que ir. Son
una lata

Mas necesidades
Tcnicos externos de Clientes trabajan dentro de
las instalaciones de Doosan, arreglando sus
propias mquinas.
El atril para el motor de la mquina comprado fue el equivocado
y no tiene las caractersticas ptimas para el manejo del motor.

Para Bobcat solo se encuentra disponible en Santiago

una Interfase para la mantencin del software de cada
mquina

Propuestas de los Tcnicos

Prevencionis
ta que est
con ellos en
el taller