Diana Saavedra Gutirrez

Calidad en los servicios

Lnea del tiempo; enfoques de la calidad

R e v o lu c i n In d u s tr ia l- 1 9 3 0
In s p e c c i n = c a lid a d
S u p e r v is o r d e n tro d e la
e m p re s a
In s p e c to re s d e la c a lid a d
O rg a n iz a c io n e s d e in s p e c c i n
fu e r a d e la e m p re s a .
R e v is i n d e to d a la p ro d u c c i n y
s e p a ra c i n d e lo s d e fe c tu o s o s

P rim e ra s c iv iliz a c io n e s
* B a b ilo n ia
* Fe n ic io s
c o r ta r la m a n o d e
q u ie n c o m e tia e rro re s
* A n tig u o E g ip to

A n te s d e la re v o lu c i n
in d u s tria l.
Fa b ric a c i n a rte s a n a l;
g re m io s
E s ta n d a riz a c i n
E x c lu s iv id a d d e
re a liz a c i n

http://www.gestiopolis.com/evolucion-de-la-calidad-iso-9000-y-otros-conceptos-de-calidad/

Diana Saavedra Gutirrez

Calidad en los servicios
1 9 3 0 -1 9 4 9
P e r o d o e n t re g u e rr a s .
C o n t ro l e s t a d is t ic o d e
la c a lid a d .
In s p e c c i n p o r
m u e s t re o , a c c io n
c o r re c t iv a d e
d e s p e rfe c to s
" C o n t ro l d e c a lid a d "

1960
C o n t ro l e s t a d is t ic o d e lo s
p ro c e s o s
C o o rd in a c i n d e t o d a s la a re a s
e n fu n c i n d e la c a lid a d .

1950
A s e g u r a m ie n t o d e la
c a lid a d
C o n t ro l d e c a lid a d t o t a l
I d e n t i fi c a c i n i n i c i a l
S a t is fa c c io n d e t o d o s
lo s re q u is it o s y
e x p e c t a t iv a s d e l
c o n s u m i d o r.
C o n t ro l d e t o d o s lo s
p ro c e s o s

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Diana Saavedra Gutirrez

Calidad en los servicios
1970
G e s t i n d e la
c a lid a d
P ro d u c c i n d e
c a lid a d
d e a c u e rd o a la s
n e c e s id a d e s d e l
c o n s u m id o r y
a c o rd e a l m e rc a d o .

1990
C a lid a d t o t a l
C a lid a d t o t a l e n t o d a s la s a re a s y
o r g a n iz a c io n e s .
C lie n t e p e r c ib e la c a lid a d
1 .- C a lid a d P e rc e p t ib le ( c la v e d e
c o m p ra )
2 . - C a l i d a d F a c t u a l ( c l a v e d e fi d e l i d a d )

1980
L a c a lid a d re q u ie re
d e la p a r t ic ip a c i n
d e t o d a la
e m p re s a .
O p o r t u n id a d
c o m p e t it iv a
C o n o c im ie n t o d e
n e c e s id a d e s y
e x p e c t a t iv a s d e lo s
c lie n t e s

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