EFICIENCIA VS.

EFICACIA
Diariamente,

cuando

alcanzamos

los

resultados

objetivos

propuestos nos sentimos satisfechos con la labor realizada. Sin

embargo, cuando vemos hacia atrs y evaluamos como lo hemos
logrado, surgen dudas acerca de si los recursos fueron optimizados,
los costos han sido acordes con lo esperado y se han atendido a los
requerimientos de los clientes y usuarios.
En estas condiciones resulta vlido hablar de tres conceptos que
aunque

diferentes

en

su

significado

implicaciones,

encajan

perfectamente entre si y proporcionan los parmetros necesarios para

afirmar que hemos realizado una labor con ptima calidad. Estos
conceptos son:

EFICACIA + EFICIENCIA = EFECTIVIDAD.

Se entiende por efectividad el logro de los resultados propuestos en forma oportuna.

Es el ptimo empleo y uso racional de los recursos disponibles (materiales, dinero,
personas), en la consecucin de los resultados esperados. Es la conjuncin

de

eficacia y eficiencia. Se le define como la ptima relacin existente entre los

productos, servicios o resultados alcanzados y el uso que se hace de los recursos.

SEGN LA NORMA ISO 9000

EFICIENCIA Y EFICACIA

La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de

gestin de la calidad y especifica la terminologa para los sistemas de
gestin de la calidad.

EFICACIA

ISO 9000
Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se
alcanzan los resultados planificados.

EFICIENCIA

ISO 9000
Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
DATOS:

El

sistema de gestin de la calidad establece unos

objetivos y ser eficaz en la medida en que cumpla con

dichos objetivos.

Pero

el cumplimiento de los objetivos no debe olvidar el

aprovechamiento eficiente de los recursos.

No

se puede pensar en que hay que lograr la calidad

"cueste lo que cueste".

Lo que se demostrar al disear el sistema de gestin de

la calidad es que la buena planificacin y el buen diseo
de los procesos llevar a un aprovechamiento eficiente de
los recursos para obtener y an superar los objetivos.
Es necesario dejar bien claro que la eficiencia enfatiza en la
ptima utilizacin de los recursos, en tanto que la eficacia se
materializa en la obtencin de resultados.

UNFV FIIS - EPII

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