Las 5 eras de la calidad

Sandra Ruiz Escobar

Calidad de los servicios tursticos.
801-b

Las 5 eras de la
calidad

Inspeccin

Control
Estadstico

Aseguramiento
de la calidad

Se caracterizo por la
deteccin y solucin de
los
problemas
generados por la falta
de uniformidad en el
producto.

Se caracterizo por la
aparicin de mtodos
estadsticos
y
la
reduccin
de
los
niveles de inspeccin.

Se funda el proceso de
manufactura, requiere
el servicio de soporte
de calidad.

Inspector: el que vigila o

examina.

La inspeccin se volvi una

actividad recreativa, ya que
buscaban eliminar el error que
los mismos llegaran a manos de
los
consumidores,
convirtindolos en desechos o
reprocesndolos.

Se
capacitaron
instructores en tcnicas
estadsticas
y
se
convirtieron en la base
de del control de la
calidad

Adecuar
las
caractersticas
del
producto al uso que le
va
a
dar
el
consumidor.

Administracin
estratgica

Busca satisfacer al
cliente en el interior o
exterior.

Buscan impactar de
manera positiva.
Su objetivo es la
bsqueda de niveles
de operacin Seis
Sigmas;
procesos
libres de error

Innovacin y
tecnologa

En
que
la
competitividad depende
de la capacidad de
resolver los cambios del
mercado.

Innovacin rpida y
Usos tecnolgicos