SOPORTE

TCNICO A
DISTANCIA

 Caractersticas del soporte tcnico a

distancia

Requisitos para el soporte

tcnico a distancia distancia
Herramientas para el
soporte tecnico a distancia
Ventajas y desventajas del
soporte tecnico a distancia

CARACTERSTICAS DEL SOPORTE

TCNICO A DISTANCIA
Caracteristicas del correo electronico:es un
servicio que permite el intercambio de
mensajes atreves de un sistema de
comunicacin electrnica
Caractersticas del blog:se emplea para
realizar anotaciones peridicas
Caracteristicas de la asistencia
telefonica:es un servicio que se brinda va
telefnica el cliente expone su problema y
se le asiste por el telfono

REQUISITOS PARA EL SOPORTE TCNICO

A DISTANCIA
Debe tener como mnimo preguntas listas, bien
elaboradas.
Pero lo mas importante para poder entenderse
con el cliente es hablar de una forma formal y
clara sin usar trminos desconocidos pero para
eso debes tener conocimiento de lo que estas
haciendo y diciendo.

HERRAMIENTAS PARA EL SOPORTE

TCNICO A DISTANCIA

1.-Quick Screen Share

2.-Chrome Remote Desktop App
3.-Screen Leap
4.-Join.me
5.-Screenhero

VENTAJAS DE SOPORTE TCNICO A

DISTANCIA
DESVENTAJAS DE SOPORTE TCNICO A
DISTANCIA

VENTAJAS
Asistencia telefonica:Puedes ahorrar tiempo en
cuanto a traslado con el usuario.
Correo electronico:Podrs explicar a travs de
un manual tuyo bien explicativo, en donde
explique lasolucin.
Blog:A travs de tus publicaciones puedes
explicar, a usuarios que entren a tu blog,
explicando a travs de vdeos ypublicaciones.

DESVENTAJAS
Asistencia telefonica: Puedes batallar con el
cliente porque a lo mejor no entender con
claridad por telfono.
Correo electronico: Al igual que el blog no
siempre contaras con Internet para poder
acceder, adems de que el cliente entiende ms,
presencial mente.
Blog: Puede que muchas personas, no puedan
tener acceso a uno, adems de que se les resulte
complicado interpretar el mensaje.