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ISO9001:2008PorquhacerAnlisisdeDatos?
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NuevaISO27000:2013.
Cambiosatenerencuenta.
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Informacin
Contcteno
ISO9001:2008PorquhacerAnlisis
EscritoporWalterMenkeS.
Lunes21deDiciembrede200900:00
LaResponsabilidadSocial
EmpresarialRSE
LanuevaversindeISO9001:2008planteaquesedebedarunmayornfasi
ElCambiodeParadigmasenel
Liderazgo
consecuencialasauditoras,yaseaninternasodecertificacin,tambindeb
ISO9001:2008Porquhacer
AnlisisdeDatos?
demostrarlamejoracontinuadelosprocesosylacapacidaddelsistemadea
punto.
Sinohayregistros,entoncesnoexiste,dicenlosauditores.Nosotrostambi
Dndeestelauditorde
calidad?
enelcasodelosdatos,losescritossonlanicaevidenciarealyconcretapa
CertificacinResponsabilidad
Social,uncompromisode
todos
Porqucertificarse?
Labsquedadelaexcelencia
enlosGobiernosLocales
LaCertificacindeCalidad
comoHerramientapara
EnfrentarlaCrisis
ISO9001:2008Quhayde
nuevo?
NormaChilenadeGestin
PymeNCh2909.Of2004
cantidaddenoconformidadescerradassobreeltotaldenoconformidades,e
quepuedansersustentadasenlosdatosdelosmismosprocesos.
En muy pocos casos nos hemos encontrado con organizaciones que estn
procesosparacumplirconlosrequisitosdelcliente(porejemploanlisisdel
lamejoracontinuaconconceptoscomolareduccindelavariabilidaddelos
quelosauditoressonprofesionales,ingenierosensumayora,hancadoen
documentos,firmas,propsitoseintenciones.Lamayoradelaevidenciaese
papelesynodelanlisisdedatos.
Apesardeaumentarelnfasis,ISO9001:2008noesmuyexigenteenelanl
10017OrientacinsobrelastcnicasestadsticasparalanormaISO9001:20
estetema,peroesraroencontrarempresasenlasqueseconsiderenestasgu
Sehaceimprescindibleelanlisisdedatosenlasempresas,estolasconduce
tomandodecisionesbasadasenhechos,endatosrealesydurosqueresp
gerencia.Peronocualquierdatoestil,pensemoseneltablerodecomando
relevantesparaelpilotoyparalatomadedecisionesenelvuelo,aligualqu
datosoindicadoresquenosserntilesparaconseguirnuestroobjetivo.
TrasunanlisisdelosochoprincipiosdelacalidadenlaquesebasaISO90
puedenserverificadosconlosdatossegnlasiguienterelacin:
Principio
1.Enfoquealcliente:Lasorganizacionesdependende
ndiceoniveldesa
susclientesyporlotantodeberancomprenderlas
Cantidaddequeja
necesidadesactualesyfuturasdelosclientes,satisfacer
Tiemposderespue
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losrequisitosdeellosyesforzarseenexcedersus
Porcentajededevo
expectativas.
2.Liderazgo:Loslderesestablecenlaunidadde
Niveldesatisfacci
propsitoylaorientacindelaorganizacin.Ellos
Porcentajedecum
delpersonal.
deberancrearymantenerunambienteinterno,enel
cualelpersonalpuedallegarainvolucrarsetotalmente
enellogrodelosobjetivosdelaorganizacin.
3.Participacindelpersonal:Elpersonal,entodoslos
niveles,eslaesenciadeunaorganizacinysutotal
compromisoposibilitaquesushabilidadesseanusadas
paraelbeneficiodeella.
Porcentajedeemp
mejora.
Porcentajedeemp
objetivos.
Porcentajedepers
competenciasdelp
Porcentajedemejo
trasrecibircapacita
4.Enfoquebasadoenprocesos:Unresultadodeseado
Niveldesatisfacci
sealcanzamseficientementecuandolasactividadesy
losrecursosrelacionadossegestionancomoun
Porcentajededevo
departamentos.
proceso.
Niveldeproductivi
Porcentajededefe
5.Enfoquedesistemaparalagestin:Identificar,
Niveldeproductivi
entenderygestionarlosprocesosinterrelacionados
Porcentajededefe
comounsistema,contribuyealaeficaciayeficienciade
Niveldeeficiencia
unaorganizacinenellogrodesusobjetivos.
Niveldeproductivi
ndicedeeficacia(
planificados).
6.Mejoracontinua:Lamejoracontinuadeldesempeo
Incrementodelnd
globaldelaorganizacindeberaserunobjetivo
Nivelsigmadelos
permanentedesta.
Reduccindelosd
Reduccindelcos
Mejoraenlostiem
7.Enfoquebasadoenhechosparalatomade
Porcentajedeproc
decisin:Lasdecisioneseficacessebasanenel
Porcentajedeemp
controlensus
anlisisdelosdatosylainformacin.
Porcentajedeemp
puesto.
Cp,Cpk,Cpm.
8.Relacionesmutuamentebeneficiosasconel
Porcentajededevo
proveedor:Unaorganizacinysusproveedoresson
interdependientes,yunarelacinmutuamente
Porcentajedeprov
mejoracontinua.
beneficiosaaumentalacapacidaddeambosparacrear
Porcentajedeprov
valor.
Reduccindeprov
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[1]Cp:eselvalorresultandodeladiferenciaentreelLmitedeEspecificacinInferior(
(LEP),divididoporun1Sigmadelasdesviaciones.Elprocesoseconsideracomoden
1,33.
Cpk:Valor que caracteriza la relacin existente entre la media del proceso y su distanc
procesodarunresultadomenoscorrecto.Eselndiceutilizadoparasabersielproces
media natural del proceso se encuentra centrada o no con relacin al valor nominal de
dentrodelasespecificacionessielndiceCpk1,33
Gestinde
Calidad
ImplementeISO9001:2008y
generarahorrosimportantesenla
reduccindecostosdenocalidaden
suorganizacin.
contctenos
Expertosen
mejora
continua
Confeennuestraasesoraexperta
paradefinireimplementar
estrategiasdemejoracontinuasus
procesosproductivos.
Financiamiento
parasumejora
Contamosconlasherramientas
necesariasparagestionarel
financiamientodeacuerdoasu
empresaenCORFOyotros.
contctenos
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Desarrolladoporwww.audox.cl
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