2/2/2016

ISO9001:2008PorquhacerAnlisisdeDatos?

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NuevaISO27000:2013.
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ISO9001:2008PorquhacerAnlisis
EscritoporWalterMenkeS.
Lunes21deDiciembrede200900:00

LaResponsabilidadSocial
EmpresarialRSE

LanuevaversindeISO9001:2008planteaquesedebedarunmayornfasi

ElCambiodeParadigmasenel
Liderazgo

consecuencialasauditoras,yaseaninternasodecertificacin,tambindeb

ISO9001:2008Porquhacer
AnlisisdeDatos?

demostrarlamejoracontinuadelosprocesosylacapacidaddelsistemadea
punto.

Sinohayregistros,entoncesnoexiste,dicenlosauditores.Nosotrostambi

Dndeestelauditorde
calidad?

enelcasodelosdatos,losescritossonlanicaevidenciarealyconcretapa

CertificacinResponsabilidad
Social,uncompromisode
todos

cuantificables, como mejora en la comunicacin, mejora en la documentac

Porqucertificarse?
Labsquedadelaexcelencia
enlosGobiernosLocales
LaCertificacindeCalidad
comoHerramientapara
EnfrentarlaCrisis
ISO9001:2008Quhayde
nuevo?
NormaChilenadeGestin
PymeNCh2909.Of2004

de Calidad est cumpliendo su propsito. Generalmente vemos medicin

cantidaddenoconformidadescerradassobreeltotaldenoconformidades,e
quepuedansersustentadasenlosdatosdelosmismosprocesos.

En muy pocos casos nos hemos encontrado con organizaciones que estn

correspondiente anlisis de datos con una profundidad tal que verifique si

procesosparacumplirconlosrequisitosdelcliente(porejemploanlisisdel

lamejoracontinuaconconceptoscomolareduccindelavariabilidaddelos

quelosauditoressonprofesionales,ingenierosensumayora,hancadoen

documentos,firmas,propsitoseintenciones.Lamayoradelaevidenciaese
papelesynodelanlisisdedatos.

Apesardeaumentarelnfasis,ISO9001:2008noesmuyexigenteenelanl

10017OrientacinsobrelastcnicasestadsticasparalanormaISO9001:20

estetema,peroesraroencontrarempresasenlasqueseconsiderenestasgu

Sehaceimprescindibleelanlisisdedatosenlasempresas,estolasconduce

tomandodecisionesbasadasenhechos,endatosrealesydurosqueresp

gerencia.Peronocualquierdatoestil,pensemoseneltablerodecomando

relevantesparaelpilotoyparalatomadedecisionesenelvuelo,aligualqu
datosoindicadoresquenosserntilesparaconseguirnuestroobjetivo.

TrasunanlisisdelosochoprincipiosdelacalidadenlaquesebasaISO90
puedenserverificadosconlosdatossegnlasiguienterelacin:
Principio
1.Enfoquealcliente:Lasorganizacionesdependende

ndiceoniveldesa

susclientesyporlotantodeberancomprenderlas

Cantidaddequeja

necesidadesactualesyfuturasdelosclientes,satisfacer

Tiemposderespue

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losrequisitosdeellosyesforzarseenexcedersus

Porcentajededevo

expectativas.
2.Liderazgo:Loslderesestablecenlaunidadde

Niveldesatisfacci

propsitoylaorientacindelaorganizacin.Ellos

Porcentajedecum
delpersonal.

deberancrearymantenerunambienteinterno,enel
cualelpersonalpuedallegarainvolucrarsetotalmente
enellogrodelosobjetivosdelaorganizacin.
3.Participacindelpersonal:Elpersonal,entodoslos
niveles,eslaesenciadeunaorganizacinysutotal
compromisoposibilitaquesushabilidadesseanusadas
paraelbeneficiodeella.

Porcentajedeemp
mejora.

Porcentajedeemp
objetivos.

Porcentajedepers
competenciasdelp

Porcentajedemejo
trasrecibircapacita
4.Enfoquebasadoenprocesos:Unresultadodeseado

Niveldesatisfacci

sealcanzamseficientementecuandolasactividadesy
losrecursosrelacionadossegestionancomoun

Porcentajededevo
departamentos.

proceso.

Niveldeproductivi

Porcentajededefe
5.Enfoquedesistemaparalagestin:Identificar,

Niveldeproductivi

entenderygestionarlosprocesosinterrelacionados

Porcentajededefe

comounsistema,contribuyealaeficaciayeficienciade

Niveldeeficiencia

unaorganizacinenellogrodesusobjetivos.

Niveldeproductivi

ndicedeeficacia(
planificados).
6.Mejoracontinua:Lamejoracontinuadeldesempeo

Incrementodelnd

globaldelaorganizacindeberaserunobjetivo

Nivelsigmadelos

permanentedesta.

Reduccindelosd

Reduccindelcos

Mejoraenlostiem
7.Enfoquebasadoenhechosparalatomade

Porcentajedeproc

decisin:Lasdecisioneseficacessebasanenel

Porcentajedeemp
controlensus

anlisisdelosdatosylainformacin.

Porcentajedeemp
puesto.
Cp,Cpk,Cpm.
8.Relacionesmutuamentebeneficiosasconel

Porcentajededevo

proveedor:Unaorganizacinysusproveedoresson
interdependientes,yunarelacinmutuamente

Porcentajedeprov
mejoracontinua.

beneficiosaaumentalacapacidaddeambosparacrear

Porcentajedeprov

valor.

Reduccindeprov

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[1]Cp:eselvalorresultandodeladiferenciaentreelLmitedeEspecificacinInferior(
(LEP),divididoporun1Sigmadelasdesviaciones.Elprocesoseconsideracomoden
1,33.

Cpk:Valor que caracteriza la relacin existente entre la media del proceso y su distanc

procesodarunresultadomenoscorrecto.Eselndiceutilizadoparasabersielproces

media natural del proceso se encuentra centrada o no con relacin al valor nominal de
dentrodelasespecificacionessielndiceCpk1,33

Gestinde
Calidad
ImplementeISO9001:2008y
generarahorrosimportantesenla
reduccindecostosdenocalidaden
suorganizacin.

contctenos

Expertosen
mejora
continua
Confeennuestraasesoraexperta
paradefinireimplementar
estrategiasdemejoracontinuasus
procesosproductivos.

Financiamiento
parasumejora
Contamosconlasherramientas
necesariasparagestionarel
financiamientodeacuerdoasu
empresaenCORFOyotros.

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