Unidad 2

AMBIENTE DE LA
MERCADOTECNIA

MACROAMBIENTE DE LA
MERCADOTECNIA

Melissa Jahaira Rodrguez Gmez 06480317

Paola Berenice Salazar Martnez 07480058

2.1 El Medio Ambiente Interno

Aqu se clasifican las variables que la organizacin debe tener control sobre las
mismas y con las cuales debe crear sus estrategias para afrontar su incursin en
el mercado como son:
Recursos, capacidades y aptitudes
Ventaja competitiva
Competitividad estratgica
Nuevos productos y servicios
Tecnologa
Este medio ambiente en conjunto es cambiante y nunca esta esttico por lo cual
es necesario que la organizacin dedique el tiempo necesario para prever esos
cambios tanto internos como externos y haga los ajustes necesarios para
establecer las nuevas directrices que tendr que adoptar en el mercado. Se refiere
a todo lo que est dentro de la organizacin, es decir los trabajadores, el clima
organizacional, la cultura organizacional, etctera
Las organizaciones constan de:
Personas, que toman decisiones y las ejecutan: Las personas son la
parte ms importante de la organizacin.
Recursos: Son los elementos materiales necesarios para el
funcionamiento de la organizacin, por ejemplo, recursos fsicos,
financieros, etc. Es conveniente aclarar que las personas no son
recursos.
Conocimiento tecnolgico: Es el conocimiento necesario para
producir bienes y servicios.
Conocimiento administrativo: Es el requerido para poner en
funcionamiento una organizacin, de manera eficaz.
Medio ambiente interno o clima organizacional: Que consiste de una
serie de caractersticas propias de una determinada organizacin (y/o de
subsistemas), que pueden ser percibidas por los miembros de la
organizacin y que pueden afectar la forma como la organizacin (y/o
sus subsistemas) trata con sus integrantes y con el medio ambiente
externo

Cuadro Ambiente Interno, llamado Clima Organizacional. Grupos o Elementos de

Inters Interno, que ejercen influencia directa en las actividades de la
organizacin, y caen dentro del mbito y responsabilidad de un director y/o sus
gerentes.
El medio ambiente de la organizacin es lo que sucede dentro de la empresa, las
variables que la empresa debe tener en control dentro de su organizacin y que le
permitan encontrar las mejores estrategias para poder tener un mejor desarrollo.
Las variables que forman el medio ambiente interno son: los recursos,
capacidades y aptitudes de la organizacin. La ventaja competitiva. La
competitividad estratgica. Nuevos productos y servicios. La tecnologa

Estas variables son controlables y se presentan entre cada departamento de la

empresa, pueden ser tambin: las condiciones de trabajo, las relaciones pblicas,
los objetivos del departamento, la convivencia entre las personas que laboran
dentro de la empresa.
MEDIO AMBIENTE EXTERNO
Son instituciones o fuerzas fuerza de la organizacin, relevantes para
sus operaciones, afectando su rendimiento. Toman Insumos (materias
primas, dinero, mano de obra y energa), los transforman, despus los
regresan en forma de Productos o Servicios para la sociedad a la que
atienden.
Son de dos tipos:

Elementos de accin Indirecta (Macro entorno)

Afectan al clima en el que se desarrolla la actividad organizacional. No
tienen una influencia directa pero si potencial para convertirse en
elementos de accin directa.
Elementos de accin Directa (Micro entorno)
(Grupos de Inters Externo). Ejercen influencia directa en las actividades
de la organizacin. Son afectados, directa o indirectamente, por la forma
en que la organizacin busca lograr sus objetivos.

EL MICROAMBIENTE
El Microambiente tiene cinco componentes.
En primer lugar est el ambiente interno de la empresa (sus departamentos y
niveles de administracin) pues afecta las decisiones que se toman respecto a
la administracin de la mercadotecnia.
El segundo componente son las empresas que fungen como canal para la
mercadotecnia y que contribuyen a crear valor; los proveedores y los
intermediarios para la comercializacin (intermediarios, empresas,
distribuidores, agencias que ofrecen servicios de mercadotecnia, intermediarios
financieros).
El tercer componente est formado por los cinco tipos de mercados en los que
puede vender la empresa: los mercados de consumidores, de productores, de
revendedores, de gobierno y los internacionales.
El cuarto componente son los competidores de la empresa.
El quinto componente est formado por todos los pblicos que tienen inters o
influencia, presentes o futuros, en la capacidad de la organizacin para
alcanzar sus objetivos. Los siete tipos de pblicos seran el financiero, el de los
medios, el gobierno, los grupos de accin ciudadana y los pblicos locales,
generales e internos.
LA COMPAA
En la realizacin de los planes de mercadotecnia, el encargado de esta
actividad en una empresa debe interrelacionarse con todo el resto de
divisiones de la compaa, o sea con los altos ejecutivos de la misma, con los
departamentos de finanzas, investigacin, desarrollo, compras, fabricacin,
contabilidad, etc. Todos estos departamentos trabajando juntos, forma el
microambiente.
La importancia de que exista comunicacin entre departamentos, es para la
toma de decisiones del encargado o gerente de mercadotecnia, puesto que su
trabajo en cada rea aporta y repercute en los planes y medidas que se
tomarn en el departamento de mercadotecnia.
PROVEEDORES
Los recursos necesarios para que una empresa opere se obtienen de los
proveedores, para que esta produzca sus bienes y servicios.
Por lo tanto, es importante considerar a los proveedores para conseguir buen
material a bajo costo y con rapidez. Puesto que un incremento en los costos de
los proveedores podran afectar e obligar a un incremento en los precios, lo
cual afectara negativamente el volumen de ventas de la compaa.

LOS INTERMEDIARIOS
Son instituciones que facilitan el flujo de artculos y servicios y ayudan en la
promocin y venta de los productos, entre la empresa y los mercados finales.
Entre ellos tenemos: mayoristas, minoristas, quienes ayudan al productor en la
distribucin y venta de los bienes y servicios. As que es importante tomarlos
en cuenta.
Por otra parte estn las compaas de transporte, bodegas, aerolneas,
camiones, etc. Que se dedican a llevar nuestros productos y esto debe de ser
de una forma segura y rpida.
Luego por ltimo estn los intermediarios financieros, que seran bancos,
aseguradoras, financieras y todas las empresas que ayudan alas transacciones
de este tipo a la empresa. Un problema financiero afectara grandemente a la
compaa.

LOS CLIENTES
Es necesario analizar los mercados de los clientes, porque cada tipo tiene
caractersticas especiales. Estos se podran dividir en cinco:
Mercados de consumidores: compran para su propio consumo.
Mercados industriales: compran para procesar o utilizarlos en su produccin.
Mercados de revendedores: compran para revender.
Mercados gubernamentales: compran para producir servicios pblicos o
transferir los productos a quienes lo necesitan.
Mercados internacionales: consumidores, productores, revendedores y
gobiernos extranjeros.

LA COMPETENCIA
Los competidores influyen activamente en la eleccin de mercados de una
empresa, en los intermediarios de la mercadotecnia, en los proveedores, en la
mezcla de productos, As como tambin en la mezcla de mercados.
La empresa debe pugnar por entender lo que en esencia se esta vendiendo al
cliente o mejor todava, lo que el cliente esta comprando. Tambin debe
percatarse de todas las formas en que el cliente puede obtener la satisfaccin
a su necesidad. Es importante conocer a nuestra competencia casi tanto como

se conoce la empresa propia; la competencia en la actualidad es mucho ms

agresiva y es difcil subsistir sin lucha contra ella.
LOS PUBLICOS
Un pblico es cualquier grupo que tiene un inters real o potencial en la
capacidad de una organizacin para lograr sus objetivos, o que pueda tener
repercusiones en ella. Estos se pueden dividen en siete:
Pblico financiero: influye en la obtencin de fondos.
Pblico de los medios de comunicacin: permiten transmitir cualquier mensaje
de la empresa (noticia, novedad, opiniones), con cobertura nacional.
Pblicos gubernamentales: para lograr desarrollos gubernamentales, propugnar
por mejores leyes.
Pblicos de accin ciudadana: en la actualidad existen varios grupos
minoristas, ecologistas, etc., con los cuales la empresa debe tener
comunicacin por medio de su departamento de relaciones pblicas.
Pblicos locales: las compaas pueden nombrar a un funcionario de relaciones
comunitarias para atender especficamente a la comunidad para favorecer a
causas tiles.
Pblicos en general: la imagen pblica de la compaa influye en el
comportamiento de compra.
Pblicos internos: este pblico incluye a obreros, oficinistas, gerentes, etc., de
trabajadores en una compaa. Para que no se pierda la comunicacin se
pueden realizar boletines, informes y otros medios para informarlos acerca de
las actividades y de la compaa. Motivarlos es vital para que funcione bien
una empresa.

2.2.2 MACROENTORNO DE LA MERCADOTECNIA

SON LAS FUERZAS MAYORES DE LA SOCIEDAD Y GENERALMENTE
REPRESENTAN OPORTUNIDADES O AMENAZAS A LA DIRECCIN DE

MERCADOTECNIA.

ENTORNO DEMOGRAFICO.
LAS TENDENCIAS DEMOGRAFICAS SON MUY CONFIABLES A CORTO Y
MEDIANO PLAZO, LA PRICIPAL FUERZA DEMOGRAFICA ES LA
POBLACION, PUESTO QUE SON LAS PERSONAS LAS QUE CONFORMAN
LOS MERCADOS.
PRINCIPAL INTERES DE LOS MERCADOLOGOS
TAMAO DE LA POBLACION
CRECIMIENTO POR CIUDADES,REGION Y PAIS
DISTRIBUCION DE EDAD
MEZCLA ETNICA
NIVELES EDUCATIVOS
MODELOS FAMILIARES
CARACTERISTICAS REGIONALES
DESPLAZAMIENTO DE LA POBLACION

CRECIMIENTO DE LA POBLACION
HA DESPERTADO IMPORTANTES PREOCUPACIONES:
-AUMENTO DESMEDIDO DEL CONSUMO
-ESCAZES DE ALIMENTOS
-AGOTAMIENTO DE MINERALES ESTRATEGICOS
-SOBREPOBLACION
-CONTAMINACION
-DETERIORO DE LA CALIDAD DE VIDA
DISTRIBUCION POR EDAD
LA POBLACION SE DESGLOSA EN SEIS GRUPOS SEGN LA EDAD:
-PREESCOLAR
-ESCOLAR
-ADOLESCENTES
-ADULTOS JOVENES (25 A 40 AOS)
-ADULTOS MEDIOS (40 A 65 AOS)
-ADULTOS MADUROS (MAS DE 65 AOS)

PARA LOS MERCADOLOGOS, LOS GRUPOS MAS POPULOSOS SON LOS

QUE DEFINE EL ENTORNO DE MARKETING.
BABY BOOMERS (1946-1964)
CONFORMAN UNA DE LAS FUERZAS PRINCIPALES DEL MERCADO, ESTE
GRUPO ESTA OBSESIONADO CON LA JUVENTUD Y NO CON LA EDAD.
BABY BUSTERS O GENERACION X (1965-1976)
SUELEN MOSTRARSE RETICENTES A LOS RECLAMOS DE MARKETING
QUE PROMETEN MAS DE LO QUE PUEDEN OFRECER.
GENERACION Y (1977-1994)
DOMINO TOTAL Y SU DISFRUTE EN EL USO DE LA INFORMATICA Y EL
INTERNET.

MERCADOS ETNICOS Y OTROS MERCADOS

LOS PAISES TAMBIEN VARIAN EN CUANTO A SU COMPOSICION ETNICA Y
RACIAL.
EN UN EXTREMO SE ENCUENTRA JAPON, DONDE CASI TODOS SUS
HABITANTES SON JAPONESES, Y EN EL EXTREMO CONTRARIO SE
ENCUENTRA ESTADOS UNIDOS DONDE SUS HABITANTES PROVIENEN
DE TODOS LOS PAISES DEL MUNDO.
EUA SE CONOCIA HASTA HACE POCO COMO EL CRISOL, SIN EMBARGO
CADA VEZ HAY MAS SNTOMAS DE QUE LA POBLACION NUNCA LLEGO A
FUNDIRSE, EN LA ACTUALIDAD ESTA NACION SE IDENTIFICAN COMO
UNA SOCIEDAD TIPO ENSALADERA, EN LA QUE EXISTEN GRUPOS
ETNICOS QUE CONSERVAN SUS DIFERENCIAS Y SUS CULTURAL, PERO
QUE SON VECINOS.

NIVELES DE EDUCACION
LA POBLACION DE CUALQUIER SOCIEDAD SE DIVIDE EN 5 GRUPOS EN
FUNCION DEL NIVLE DE ESTUDIOS.
ANALFABETOS
EDUCACION BASICA
EDUCACION MEDIA
ESTUDIOS UNIVERSITARIOS
CERTIFICACIONES PROFESIONALES

PATRONES FAMILIARES
-HOGAR TRADICIONAL
FORMADO POR MARIDO,MUJER, HIJOS Y EN OCACIONES ABUELOS.

-DIVERSO O NO TRADICIONAL
INCLUYE :
*SOLTEROS QUE VIVEN SOLOS,
*ADULTOS DEL MISMO SEXO O SEXOS DIFERENTES QUE VIVEN JUNTOS
SIN ESTAR CASADOS,
*PAREJAS CASADAS SIN HIJOS
*HOGARES EN LOS QUE LOS HIJOS SE HAN IDO
MOVILIDAD GEOGRAFICA DE LA POBLACION
ESTAMOS EN UNA EPOCA DE IMPORTANTES MOVIMIENTOS
MIGRATORIOS TANTO A NIVEL NACIONAL COMO ENTRE LOS
DIFERENTES PAISES, LAS EMPRESAS CON MIRAS AMPLIAS, ASI COMO
LOS EMPRENDEDORES, ESTAN APROVECHANDO EL AUMENTO DE
ESTOS MOVIMIENTOS DE POBLACION PARA VENDER SUS PRODUCTOS A
ESTAS PERSONAS.
INMIGRACION
CUANDO LOS MOVIMIENTOS DE POBLACION OCURREN DE UN PAIS A
OTRO
EMIGRACION
LOS MOVIMIENTOS DE LA POBLACION OCURREN DENTRO DE UN MISMO
PAIS
EL CRECIMIENTO DE LAS AREAS SUBURBANAS Y EL RECHAZO A LOS
DESPLAZAMIENTOS LARGOS HA DISPARADO EL CRECIENTE SEGMENTO
SOHO (SMALL OFFICE, HOME OFFICE) O LO QUE ES LO MISMO
OFICINA PEQUEA, OFICINA EN CASA LA MAYORIA DE LAS PERSONAS
TRABAJAN DESDE CASA CON LA AYUDA DE APARATOS ELECTRONICOS
COMO COMPUTADORAS, TELEFONOS CELULARES, FAXES Y AGENDAS
PERSONALES.
ENTORNO ECONOMICO

LOS MERCADOS NO SOLO NECESITAN DE PERSONAS, SINO TAMBIEN DE

PODER ADQUISITIVO, ESTO DEPENDE DEL INGRESO, LOS PRECIOS, LOS
AHORROS, EL ENDEUDAMIENTO Y FACILIDADES DE CREDITO.

ENTORNO SOCIOCULTURAL
EL PODER ADQUISITIVO
SE DESPLAZA HACIA DETRMINADOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS, ALEJANDOSE DE OTROS, EN FUNCION DE
LOS GUSTOS Y PREFERENCIAS DE LOS CONSUMIDORES, LA SOCIEDAD
PERFILA CREENCIAS, VALORES Y NORMAS QUE DEFINEN EN GRAN
MEDIDA ESOS GUSTOS Y PREFERENCIAS.
ENTORNO TECNOLOGICO
UNO DE LOS FACTORES QUE CONDICIONA LA VIDA DE LA PERSONAS ES
LA TECNOLOGIA, TODAS LAS NUEVAS TECNOLOGIAS CONTRIBUYEN A
LA DESTRUCCION CREATIVA, EN LUGAR DE CAMBIAR Y ADOPTAR LA
NUEVA TECNOLOGIA, MUCHAS INDUSTRIAS TRADICIONALES SE
RESISTIERON A ELLA O NO LA TUVIERON EN CUENTA Y SU NEGOCIO
CAYO.
ENTORNO POLITICO- LEGAL
ESTE ENTORNO SE COMPONE DE LEYES, OFICINAS GUBERNAMENTALES
Y GRUPOS DE PRESION QUE INFLUYEN Y LIMITAN TANTO A LAS
ORGANIZACIONES COMO A LOS PARTICULARES, LOS MERCADOLOGOS
DEBEN TRABAJAR DENTRO DEL MARCO LEGAL QUE REGULA LAS
PRACTICAS COMERCIALES Y EN RELACION CON LOS DIFERNETES
GRUPOS DE PRESION