MESA DE AYUDA 1 (TRABAJO AUTONOMO)

A una mesa de ayuda llegan solicitudes de atencin exponencialmente con

una media de 1 minuto. Las solicitudes suelen tener tres niveles de
complejidad que requieren consultores con diferentes capacidades, la mesa
de ayuda tiene un consultor para cada uno de estos niveles de dificultad de
las solicitudes. El 50% de las solicitudes corresponde a un nivel 1, un 30% a
un nivel 2 y el 20 % restante al nivel 3. El consultor 1 demora
uniformemente entre 3 y 5 minutos, el consultor 2 toma uniformemente
entre 4 y 6 minutos, y el consultor 3 uniformemente entre 5 y 7 minutos en
atender una solicitud. El 90% de las respuestas de los consultores dejan
conformes a los clientes que presentaron la solicitud. Visualizar reloj y
tamao de la cola en cada uno de los tres niveles. Imagen de pgina roja
para las solicitudes. Simular 2 horas.