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MERCADEO DE SERVICIOS

Corina Cerén
Iliana Figueroa
Claudia Solís
GENERALIDADES
ANTECEDENTES
 Cuenta con 10 años
dentro de la actividad
económica del mercado,
pero su
funcionabilidad no ha
sido la más
conveniente en los
últimos años, debido a
que el mercado exige
cambios constantes y
por tanto, Exclusive´s
Salón debe evolucionar
para poder crecer.
  

ANTECEDENTES
 Exclusive´s Salón
nace en La Plaza San
Benito desde el 7 de
marzo de 1998. Inicio
con tan solo 2
personas y actualmente
cuenta con ocho
profesionales, para
ofrecer los servicios
a su clientela que es
exclusiva y fiel.

TRIÁNGULO DE SERVICIOS
ESTRATEGIA DE SERVICIO
PERSONA
PERSONA
RELACIONES COMO ALIADOS ESTRATEGICOS
SISTEMAS
• En este caso se entienden todos los
elementos no-humanos que
interactúan con el cliente, tales
como sistemas de comunicación,
sistemas informáticos.
• Exclusive salón cuenta con:
• audio
• Computadora


SISTEMAS

• Planchas
• Secadoras
• Tenazas

• Dentro de los sistemas tenemos los
procesos:

nte el proceso se lleva a cabo con el cliente direct
SISTEMAS
sistemas
EVIDENCIA FISICA DEL
PROCESO
clientes
CONCLUSIONES
conclusiones
recomendaciones
recomendaciones
GRACIAS !!!