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Control

estadístico de la
calidad
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INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR
DE ALVARADO
INGENIERÍA INDUSTRIAL
Materia:
Control estadistico de calidad
Semestre-Grupo:
5to semestre
Producto Académico:
Investigación
Temas:

Herramientas administrativas de la calidad
Diagrama de relaciones
Diagrama de árbol
Diagrama matricial
Diagrama de flujo
Tormenta de ideas (Brain Storming)
Porque-Porque
W una H
Presenta:
Chagala López José de Jesús
Docente:
ING. Miguel Jiménez Domínguez

2

INDICE

Introducción__________________________________________________
4
Objetivo______________________________________________________
5
Herramientas
administrativas
calidad__________________________6

de

la

Diagrama
relaciones_________________________________________11

de

Diagrama
árbol_____________________________________________15

de

Diagrama
matricial_____________________________________________18
Diagrama
flujo______________________________________________21
Tormenta
de
ideas
_______________________________24

(Brain

de
Storming)

PorquePorque________________________________________________27
W
H_____________________________________________________30

una

Conclusión______________________________________________________32
_
Referencias______________________________________________________33
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la calidad quizás juega uno de los papeles más importantes dentro de las cualidades que te rigen como una persona y que hará que te desarrolles dentro de una empresa. negocios. etc. ya que son unas series de metodologías que están debidamente establecidas y que durante mucho tiempo han surtido un efecto positivo en las empresas. 4 .INTRODUCCION Tomar en cuenta la calidad en nuestra vida cotidiana es más que una virtud hoy en día. más allá de la calidad. Los siguientes temas presentados trataran de adentrarte más allá de eso. industrias.

de igual forma daremos a conocer algunas características y dar ejemplos. 5 . vamos a definir cada una de ellas y mostrar aplicaciones en casos prácticos.OBJETIVO Explicar cada uno de los temas de una manera en que el receptor pueda entenderlos de una manera fácil y así poder motivarlos a que lleven a cabo las metodologías mencionadas a continuación: o o o o o o o o Herramientas administrativas de la calidad Diagrama de relaciones Diagrama de árbol Diagrama matricial Diagrama de flujo Tormenta de ideas (Brain Storming) Porque-Porque W una H Así también.

2. 6. 3. excepto los de naturaleza intangible y compleja por su alto grado de interrelación con otros problemas Las herramientas administrativas de la calidad son 7. Primera fase: Identificar el problema del producto o proceso. las cuales se mencionan a continuación. Diagramas de afinidad y diagráficos de interrelaciones. Diagrama de afinidad o método KJ Diagrama de relaciones Diagrama de árbol Diagrama matricial o de matriz Matriz de análisis de datos Gráfica de programación de decisiones de proceso Diagrama de flechas La aplicación de cada una de estas herramientas ya está debidamente establecidas en tres fases.HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DE LA CALIDAD Las Herramientas administrativas de la calidad fueron creadas por los japoneses como un medio para enfrentar la nueva era de la calidad y sirven para apoyar la función de liderazgo de la calidad. 6 . 7. 1. las cuales son mencionadas a continuación. Las herramientas básicas ayudan a resolver la gran mayoría de los problemas que enfrenta una empresa. 5. 4.

intuición y experiencias). descubiertos en la primera fase. Diagrama sistemáticos. Comprende el análisis del cuadro del programa de decisión del proceso y diagrama de flechas. Ayuda a solucionar problemas. glifos (una unidad gráfica). Además.J.Segunda fase: Determinar la acción necesaria para solucionar el problema del producto o del proceso. Como resultado cada grupo se une alrededor de un tema o concepto clave. ya que muestra las variables que intervienen en ellos y como están interrelacionadas. Diagrama de Afinidad Fue creado por Kawakita Jiro. luego identifica los patrones entre las ideas generadas. La diferencia entre el diagrama de afinidad y el de 7 . opiniones. Su objetivo es generar. organizar y consolidar una extensa y desorganizada cantidad de información verbal (hechos. El grupo genera muchas ideas referentes al problema. Este ayuda a agrupar aquellos elementos que están relacionados de forma natural. señala como una variable afecta a otras. El uso de un diagrama de afinidad produce un consenso por medio de la clasificación que hace el equipo en lugar de una discusión. Tercera fase: En esta etapa se desarrollan una secuencia de tiempos y planes contingentes para las acciones desarrolladas en la segunda fase. El diagrama de afinidad es una forma de organizar la información reunida en las sesiones de lluvia de ideas. Puede utilizar como punto de partida la información generada en el diagrama de afinidad requiere que el equipo de trabajo conozca a fondo el problema a analizar. diagrama matriz. Está diseñado para reunir hechos. Diagrama de Interrelaciones Permite identificar las conexiones lógicas y secuenciales entre el problema de un producto o proceso y las ideas relacionadas con el mismo. conocido también como el método K. identifica las “causas raíces” y las distingue de los “efectos” de los problemas. todo esto referente a un problema del producto o proceso. opiniones e ideas sobre áreas que se encuentran en un estado de desorganización.

interrelaciones es que el primero requiere un proceso más creativo y el segundo proceso lógico. Aquí se relacionan las necesidades del cliente con las características de diseño del espejo. Como se tienen todas las relaciones. Diagrama de Matrices o Matricial Esta matriz es un método gráfico que facilita la información entre una cantidad de elementos. debe asignarse un peso numérico a cada una de ellas. El diagrama de este ejemplo se construyó para el diseño del espejo retrovisor de un nuevo modelo de coche. o débil. Los más altos son los “pocos vitales” o las actividades de mayor impacto. mediana. El símbolo será diferente dependiendo de sí la relación es fuerte. para obtener los totales por columnas. Ejemplo: Diseño del espejo retrovisor de un coche. También debemos tomar en cuenta que la relación puede ser de causa – efecto. La intersección entre los elementos de ambos conjuntos es la relación entre ellos. Para su elaboración partimos de dos conjuntos y colocamos cada uno en los vectores de la matriz. El tipo de relación se representa colocando un símbolo en la intersección. de responsabilidad o un efecto negativo. y se analiza la compatibilidad (relaciones negativas o positivas) entre cada una de las 8 . de la Compañía “X”.

El Diagrama es un ejemplo típico de Diagrama Matricial para el diseño de producto o servicio Matriz Análisis de Datos – Glifo El glifo ayuda a revelar las interrelaciones entre dos o más filas respecto a las características (conocidas como dimensiones) de la calidad del producto o del proceso. la mejor opción es el diagrama de flechas. La Matriz Análisis de Datos es también conocida como Matriz de Priorización. Diagrama de Flechas Cuando se desea establecer un plan de acción con secuencia de tiempo para poner en práctica el mejoramiento de un proceso o producto cuando se conocen de antemano los pasos comprendidos en dicho mejoramiento. este diagrama. Es similar un diagrama de flujo. 9 . incluyendo las actividades que puedan realizarse simultáneamente. Se busca determinar el tiempo óptimo para ejecutar cada actividad y la secuencia que debe seguirse. controlando el progreso de cada actividad. Se utilizan una serie de símbolos para facilitar su interpretación. Con esta herramienta se programan todas las actividades para cumplir con las tareas designadas. Se parece a una matriz de relación donde se identifica cuáles son las actividades de mayor impacto. Se emplea.características. coordinando al mismo tiempo las tareas simultáneas. la duración máxima y mínima de cada uno de ellos. El diagrama se elabora mostrando gráficamente la secuencia de pasos. o sea que. considerando el tiempo de cada una de ellas y su monitoreo. siguiendo una secuencia lógica. Además proporciona información rápida sobre el impacto rápido sobre el impacto de un retraso en las actividades subsecuentes y en todo el proyecto. tomando como base un determinado criterio. o sea. programar las actividades necesarias en el cumplimiento de una tarea compleja lo más pronto posible. deben resolverse inmediatamente. Este tipo de diagrama facilita la ejecución de proyectos que tienen como limitante el factor tiempo y la determinación de los cambios que puedan darse después de haber implantado el plan inicial. ya que en ella se identifican las actividades prioritarias. dadas las necesidades de tomar en cuenta el factor tiempo y las relaciones en la subordinación de actividades.

Su objetivo es determinar el tiempo óptimo de un proyecto. sub metas. Es similar a la técnica conocida como Camino de Ruta Crítica. La técnica ayuda a anticipar problemas y prepara acciones que lo contrarresten con lo cual se logre el mejor resultado posible. El uso de este diagrama es recomendable cuando no es posible estructurar la secuencia de los medios mentalmente y es necesario hacerlo por escrito para comprenderlo mejor y no dejar pasar ningún detalle. Se busca encontrar el modo más apropiado y efectivo desplegando el objetivo principal en sub objetivos. analizando de antemano todos los cursos alternativos de acción que se podrían considerar en caso de que se presentaran contingencias de este tipo. también determina las causas de un problema y origina un plan que solucione el problema determinado con los medios más efectivos para alcanzar un objetivo. 10 . A partir del cual se desglosan los sub objetivos tratando de alcanzar el mayor grado de detalles posible. este método se emplea para buscar soluciones a los problemas que suelen surgir en una empresa o proceso en forma inesperada. así como los procesos y medios que se requieren para lograrlas. todo esto en un formato ordenado que va de lo general a lo específico. Diagrama Sistemático o de Árbol El diagrama árbol parte de un objetivo principal y consiste en encontrar los medios necesarios para alcanzarlos siguiendo una secuencia lógica. elaborar un plan completo y detallado. revisar el plan en la etapa de planeación y clasificar las prioridades del proyecto. El objetivo principal puede tomarse de algún encabezado o nombre del diagrama de afinidad o la causa central de un diagrama de relaciones. La principal ventaja de utilizar el diagrama sistemático es que permite visualizar y enfocar de manera clara y detallada las metas. El Cuadro del Programa de Decisión del Procedimientos (CPDP) Conocido también como Gráfica de Programación de Decisiones de Proceso o Diagrama de Contingencias. así como para verificar si los medios son factibles o no. identificar las actividades necesarias para el cumplimiento del tiempo mínimo.

APLICACIÓN Se utiliza principalmente para resolver problemas complicados. en cualquiera que sea el campo en el cual desempeñen un trabajo. estableciendo y aclarando las interrelaciones entre diferentes causas (factores) que afectan a un mismo resultado CARACTERISTICAS  Este método concentra el diagráfico en todos los aspectos del problema  pero puede resultar un procedimiento difícil de manejar. El método seguido para su construcción permite expresar opiniones  libremente y fomenta el desarrollo de ideas nuevas. unas y otros. DIAGRAMA DE RELACIONES El Diagrama de Relaciones es una representación gráfica de las posibles relaciones cualitativas causa-efecto entre diversos factores y un fenómeno determinado y de dichos factores entre sí.Permite determinar que procedimiento seguir para obtener los resultados deseados al evaluar el progreso de los eventos relacionados con las variables de salida y ayuda a anticipar problemas preparando acciones que los contrarresten para obtener el mejor resultado posible. y aún más los ingenieros industriales deben de conocerlas ya que están llamados a darle solución a los problemas. CONCLUSION Las Herramientas Administrativas del Control Estadístico de la Calidad y cada una de sus fases. nos proporcionan un medio para poder tomar las mejores decisiones en una empresa. se relacionan entre sí. El objetivo de la aplicación de la herramienta es obtener sus posibles causas. Ayuda a la eliminación de prejuicios y a la obtención de consenso. El objetivo principal del diagrama de relaciones es la identificación de las relaciones causales complejas que pueden existir en una situación dada. analizando la complejidad de sus relaciones. El método da por supuesto que hay muchas posibles causas y efectos en torno a un determinado problema. Es una herramienta que ayuda a analizar un problema cuyas causas están relacionadas de manera compleja. El diagrama de relaciones permite alcanzar una visión de conjunto sobre cómo las causas están en relación con sus efectos y cómo. 11 .

Paso 3: Escribir cada factor mencionado y el problema en tarjetas individuales. verificar y confirmar los datos asumidos. al realizar reiteradamente la pregunta ¿por qué? Paso 6: Completar el diagrama hasta que el grupo quede satisfecho con la estructura alcanzada.¿Cómo se aplica? Paso 1: Definir y clarificar el problema o tema a estudiar. Paso 7: Revisar. Paso 5: Avanzar generando otros factores (tarjetas). Paso 2: Generar una discusión abierta en el grupo sobre el mismo. Paso 8: Establecer conclusiones y definir acciones 12 . Paso 4: Estudiar las relaciones entre el problema y los factores y entre los factores entre sí.

Se muestran a continuación los tipos de diagramas de relaciones más frecuentemente utilizados. Ejemplo: 13 .

donde los factores están agrupados en familias (A. En este caso. C. D). tenemos una variante del central convergente. donde en la periferia podemos encontrar a las causas raíz del problema (líneas punteadas). 14 . B.La figura muestra un ejemplo de central convergente.

La utilización del Diagrama de Árbol permite descomponer cualquier meta general. se incrementa gradualmente el grado de detalle sobre los medios necesarios para su consecución. que se alcanzarán gracias a los medios de las ramas del nivel siguiente. 15 . a su vez. objetivos intermedios. Partiendo de una información general. como la meta a alcanzar. o diagrama sistemático. de modo gráfico. Este mayor detalle se representa mediante una estructura en la que se comienza con una meta general (el “tronco”) y se continúa con la identificación de niveles de acción más precisos (las sucesivas “ramas”). Así repetidamente hasta llegar a un grado de concreción suficiente sobre los medios a emplear. los diagramas de árbol se utilizan generalmente para identificar todas las tareas necesarias para implantar una solución. Su utilización será beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados por los Equipos y Grupos de Mejora y por todos aquellos individuos u organismos que estén implicados en la mejora de la calidad. es una herramienta de la calidad que permite obtener una visión de conjunto de los medios necesarios para alcanzar una meta o resolver un problema. En mejora de la calidad. en fases u objetivos concretos. estos medios también son metas. así como determinar acciones detalladas para alcanzar un objetivo APLICACIÓN El Diagrama de Árbol es de aplicación a todas aquellas situaciones en las que se necesita desplegar un objetivo para obtener una visión clara de cómo debe ser alcanzado.DIAGRAMA DE ARBOL El Diagrama de Árbol. Las ramas del primer nivel constituyen medios para alcanzar la meta pero.

3. identificando y 4. 5. Desglosa conceptos generales hasta un grado idóneo de detalle. o la planificación para alcanzar un objetivo facilitando su desarrollo incluso en casos muy complejos. Las mujeres están repartidas uniformemente. CARACTERISTICAS 1.  La 2ª con el 25% de estudiantes. siendo un 60% del total en cada facultad. o separando.  La 3ª con el 25% de estudiantes. clara. Sistematiza el análisis de una situación. precisa y de un sólo "golpe de vista". Muestra el despliegue de todos los factores o elementos que contribuyen a un efecto u objetivo de forma ordenada. Subdividir y separar el objetivo principal en objetivos secundarios. Garantizar una relación directa causa-efecto entre un subtítulo y sus divisiones. EJEMPLOS: Una universidad está formada por tres facultades:  La 1ª con el 50% de estudiantes.Además. Elaboración del Diagrama de Árbol Las fases de desarrollo de esta herramienta son: 1. Confirmar que alcanzando todas las sub metas y tareas se logra el objetivo principal. Definir el objetivo principal 2. 16 . se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las actividades habituales de gestión. que permite traducirlos directamente en acciones o elementos básicos y operativos. Continuar subdividiendo relacionando otros objetivos. 2. 3.

17 .¿Probabilidad de encontrar una alumna de la primera facultad? ¿Probabilidad de encontrar un alumno varón? pero también podría ser lo contrario.

cuáles pueden ser posibles relaciones y correlaciones de unos criterios con otros en nuestro problema de conducta laboral.DIAGRAMA MATRICIAL Definición El Diagrama Matricial es una representación gráfica de las relaciones existentes entre diferentes tipos de factores y la intensidad de las mismas. Para su realización hay que contar con los siguientes pasos: Paso 1: Clarificar el objetivo de la construcción del Diagrama Matricial: .Relaciones entre el tipo A y el tipo B. Paso 2: Determinar el tipo de Diagrama Matricial a utilizar: Diagrama Matricial en T. . . Paso 4: Dibujar el Diagrama Matricial.Formación: Falta de Cursos de Formación Específicos. formación y trabajo en equipo. (Comunicación y Formación) Paso 3: Identificar los factores correspondientes a cada uno de los tipos que están implicados en el estudio.Relaciones entre el tipo A y el tipo C. Mala comunicación con superiores. B y C). en términos cualitativos. Falta de Formación Profesional. Dibujar tantas filas y/o columnas como factores tengan los tipos correspondientes y establecer títulos para los factores y escribir cada factor en su tipo correspondiente. representa las relaciones entre tres tipos de factores (A. falta de Relatar problemas personales. Falta de Formación en Competencias Sociales. (Comunicación y Trabajo en Equipo) .Trabajo en Equipo: Falta de Cooperación. .Comunicación: Mala relación entre compañeros. . 18 . Falta de Empatía. Falta de Estrategias.Construimos el diagrama matricial para facilitarnos de forma visual y ordenada.

Permite identificar los factores principales y más relevantes del tema en estudio. 19 . Además se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las actividades habituales de gestión. Su utilización será beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados por los Equipos y Grupos de Mejora y por todos aquellos individuos u organismos que estén implicados en la mejora de la calidad. El Diagrama Matricial presenta gran cantidad de información sobre situaciones complejas de forma clara y concisa. disponiendo así símbolos en las casillas en función de la intensidad de la relación entre los factores. CARACTERISTICAS Establece relaciones entre diferentes tipos de factores.Paso 5: Identificar y marcar las relaciones entre los factores de ambos tipos. Paso 6: Escribir los titulares en el Diagrama y añadir la información relevante. Manejando una escala propia de niveles de intensidad. APLICACIÓN Es de aplicación a todos aquellos estudios o situaciones en los que es necesario analizar situaciones o comparar alternativas considerando diferentes factores y la intensidad de sus relaciones. conjugando múltiples dimensiones o vías de análisis en el estudio a desarrollar.

20 .EJEMPLOS.

Identificar y listar las principales actividades/subprocesos que están incluidos en el proceso a describir y su orden cronológico. 3. Frecuentemente el comienzo es la salida del proceso previo y el final la entrada al proceso siguiente. 2. Los pasos a seguir para construir el diagrama de flujo son: 1. Establecer el alcance del proceso a describir. De esta manera quedará fijado el comienzo y el final del diagrama. Identificar y listar los puntos de decisión. Si el nivel de detalle definido incluye actividades menores. listarlas también.DIAGRAMA DE FLUJO El diagrama de flujo o diagrama de actividades es la representación gráfica del algoritmo o proceso. 21 . 4.

5.etc. Rectángulo: Actividad (Representa la ejecución de una o más actividades o procedimientos). Triangulo boca abajo: Archivo definitivo (Guarda un documento en forma permanente). Rombo: Decisión (Formula una pregunta o cuestión). se van enlazando unas con otras según un ordenamiento lógico-cronológico representado espacialmente (disposición izquierda. 3. 22 . Asignar un título al diagrama y verificar que esté completo y describa con exactitud el proceso elegido. una señal. 4. Estas fases. 6. Existen incluso ciertas convenciones en el modo de representar algunas clases de operaciones más comunes. Óvalo: Inicio y término (Abre y/o cierra el diagrama). a su vez. 2. por ejemplo. la planificación de un proyecto de trabajo. Círculo: Conector (Representa el enlace de actividades con otra dentro de un procedimiento). 5. CARACTERISTICAS Lo que caracteriza principalmente un diagrama de flujo es el análisis y esquematización de un proceso mediante su división en una serie de etapas o fases en cada una de las cuales tienen lugar determinadas acciones o transformaciones. Construir el diagrama respetando la secuencia cronológica y asignando los correspondientes símbolos. la descripción de un procedimiento o protocolo de acciones para lograr un determinado resultado o la representación del "trayecto" seguido por un determinado elemento (una mercancía. APLICACIÓN Sus aplicaciones pueden ser. 6. Simbología y significado 1.-derecha o arriba-abajo) y/o simbólicamente (flechas o líneas que llevan de unas a otras)..) hasta alcanzar un determinado estado. Triangulo boca arriba: Archivo temporal (Proporciona un tiempo para el almacenamiento del documento)..

se elabora con rapidez y no requiere de recursos sofisticados. disminuye la complejidad y accesibilidad. Permite la correcta identificación de actividades. Permite simplificar su comprensión. 23 .Permite facilitar su empleo. Interacción. Hacer el diagrama de flujo para sumar dos números leídos por teclado y escribir el resultado. De simbología. EJEMPLOS 1. Diagramación. permite el acercamiento y coordinación.

Hacer un diagrama de flujo que permita leer 2 números diferentes y nos diga cuál es el mayor de los 2 números. 24 .2.

TORMENTA DE IDEAS (BRAIN STORMING) La tormenta de ideas (lluvia de ideas o brainstorming) es una técnica de pensamiento creativo utilizada para estimular la producción de un elevado número de ideas. por sus miembros. Se puede aplicar en cualquier etapa de un proceso de solución de problemas. La tormenta de ideas fue propuesta en 1939 por Alex F. Más adelante. por parte de un grupo. 25 . sistematizó su método creativo de resolución de problemas. sobre un tema que requiere de ideas originales. Éste consistía en un procedimiento por el que un grupo intenta encontrar una solución a un problema específico mediante la acumulación de todas las ideas expresadas. en general. Osborn. Los principios para el desarrollo de la tormenta de ideas son:     La crítica no está permitida La libertad de pensamiento es indispensable La cantidad es fundamental La combinación y la mejora deben ponerse en práctica APLICACIONES. quien comenzó a utilizar un procedimiento que permitiera el surgimiento de ideas creativas y originales como método de resolución de problemas. acerca de un problema y de sus soluciones o. en 1953. Es muy útil cuando se desea la participación de todo el grupo. Propuso un método destinado a estimular la formulación de ideas de modo que se facilitara la libertad de pensamiento al intentar resolver un problema. de forma espontánea. Es fundamental para la identificación y selección de las preguntas que serán tratadas en la generación de posibles soluciones. La Lluvia de ideas se usa para generar un gran número de ideas en un corto periodo de tiempo.

Favorece la Intervención múltiple de los participantes. variaciones. enfocándola hacia un tema específico. Apertura de Europa Oriental al turismo. EJEMPLOS Ejemplo 1 Disminución de la demanda de reservas para los viajes en crucero por el Mar Báltico en la última temporada Situación En una importante agencia de viajes se encargó a un grupo de trabajo determinar las causas de la fuerte disminución de reservas para los viajes en crucero por el Mar Báltico en la última temporada. La publicidad ha sido menor este año. Ejemplo 2 26 . guerra. reordenaciones o asociaciones de conceptos e ideas ya existentes. Miedo al terrorismo. El equipo decidió empezar la investigación con la realización de una Tormenta de Ideas para obtener una lista de ideas sobre las posibles causas. etc. Lista parcial de las ideas obtenidas:        Nuestro mayor competidor ha incluido un viaje similar en su programa. revoluciones. Las reglas a seguir para su realización favorecen la obtención de ideas innovadoras. Creativa.CARACTERISTICAS Participativa. Estas son en general. Un nuevo competidor especializado en el mercado. Competencia ofrece un menor precio. Enunciado: "¿Cuáles pueden ser las causas de la disminución de reservas de estos viajes durante la temporada pasada?". de forma estructurada y sistemática. Las actividades que se realizan han pasado de moda.

El equipo empezó realizando una Tormenta de Ideas sobre las posibles causas de las esperas. Tipos de folletos ofrecidos al público. Disponibilidad de información escrita al público. Calidad de la información. Punto único para obtener todo tipo de información. Falta de acceso a una información escrita rápida. Excesivo volumen de la información recibida.Largas esperas para obtener información Situación El Grupo de Mejora "Sobre Ruedas" de una empresa de transporte de viajeros por carretera se encargó de mejorar el problema de las largas esperas frente a los expositores de información. Como resultado de la Tormenta de Ideas el equipo obtuvo la siguiente lista:          Número de informadores escaso. Exceso de volumen de la información ofrecida. PORQUE-PORQUE DEFINICIÓN 27 .  Información no adaptada a la educación media del público. Cantidad de información escrita de cada tipo.

mayor es el indicio de que esta puede ser. Este diagrama tiene por objetivo encontrar las causas de un problema. básicamente. · Registrar las respuestas en el segundo nivel. 28 . · Escribir el problema seleccionado en el cuadrante que origina el gráfico de árbol. en lugar de identificar sus causas y atacar el problema en su origen. APLICACIÓN Se aplican para resolver problemas bastante reduccionistas y orientado a resolver los efectos y las consecuencias del problema. El diagrama por qué-por qué puede ser utilizado como complemento de un brainstorming El procedimiento a seguir consiste. Establece la prioridad de las causas raíces.Es un organizador que permite analizar las causas de un acontecimiento. CARACTERISTICAS    Organiza lógicamente los pensamientos del equipo. ordenándolas. hasta agotar las ideas. Se trata de encontrar la causa de una causa anterior. · Preguntar por qué se produjo este problema. de un fenómeno o las razones por las que determinado concepto es importante. en: · Preparar la sesión con una convocatoria a las personas que pueden ayudar a obtener información sobre el problema. · Explicar al grupo en qué consiste la herramienta. · Considerar a estas respuestas como nuevos problemas y repetir para cada una la misma pregunta. Puede utilizarse como herramienta en una presentación para explicar las causas de un problema a otros que no participan en el equipo. preguntando varias veces por qué ocurre esto. cuanto más flechas señalan a una causa raíz.

EJEMPLOS 29 .

Ejemplo 2 30 .

Las 5W y 1H:       What. Esta serie de 31 .Quien When. y que se relacionan entre sí.W una H El método 5W's y 1 H es una herramienta de análisis que apoya la identificación de los factores y condiciones que provocan problemas en los procesos de trabajo o la vida cotidiana.Donde How . Son las preguntas lógicas que debe contener todo procedimiento e instructivo de trabajo para desempeñar correctamente cierta actividad.Cuando Why.Como Cuando identificamos un problema y preguntamos varias veces ¿por qué?.Qué Who.Porqué Where. las respuestas nos muestran una jerarquía vertical de problemas. en donde la primera respuesta es "el gran problema" a partir del cual se pueden identificar una serie de condiciones que lo crean.

condiciones "problema" muestran un esquema más claro de lo que es el "verdadero problema" EJEMPLOS 32 .

que se le dé un buen uso a dicha información.CONCLUSION Espero y toda la información recabada en este trabajo haya sido de un entender muy fácil y más que nada. ya sea en una industria o en un simple problema. Los temas explicados fueron los siguientes: Herramientas administrativas de la calidad Diagrama de relaciones Diagrama de árbol Diagrama matricial Diagrama de flujo Tormenta de ideas (Brain Storming) Porque-Porque o W una H o o o o o o o 33 . ya que se presentaron distintos diagramas y metodologías que podemos utilizar para la solución de problemas complejos. o cuando se tenga la necesidad de tomar una decisión y no podamos llegar a un acuerdo.

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