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Coaching y Empowerment

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Published by: LCC Miguel Angel López Lorenzo on Apr 24, 2010
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HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DE VANGUARDIA.

COACHING Y EMPOWERMENT

ES IMPORTANTE COSECHAR ALGO DENTRO DE TÍ PARA DARLO A LOS DEMÁS

COACHING 
   



Se considera lo más novedoso en los modelos de liderazgo. Proceso que consiste en dar retroalimentación motivacional para mantener y mejorar el desempeño. Se trata de maximizar las fortalezas de los empleados y reducir al mínimo sus puntos débiles. Ayuda a que los líderes se concentren en sus objetivos, desarrollen su capacidad de comprensión interpersonal y su sentido común. El Coaching estimula el desempeño. Cultiva habilidades personales para brindar un buen entrenamiento es una parte importante del desarrollo de todo líder.

¿CÓMO DAR RETROALIMENTACIÓN CON BASE EN EL COACHING?
Establezca una relación laboral de apoyo: Una relación laboral de apoyo puede fomentar el entusiasmo y desempeño. Exprese elogios y reconocimientos: para motivarlos y así mantener el desempeño. Evite culpar y avergonzar: el objetivo del Coaching es cultivar el conocimiento, las habilidades y las destrezas. Concéntrese en el comportamiento y no en la persona: el empleado domina la discusión en una reunión, hablas demasiado, da a los demás la oportunidad de participar.

¿CÓMO DAR RETROALIMENTACIÓN CON BASE EN EL COACHING?
Dé retroalimentación específica y descriptiva: es necesaria para evitar confusión sobre una determinada conducta que debe mejorarse. Haga que los empleados evalúen su propio desempeño: ¿cómo evaluarías la cantidad de errores que has estado cometiendo? Proporcione retroalimentación basada en el Coaching: la autoevaluación funciona bien, en especial cuando debe mantener el desempeño más que para mejorarlo. Proporcione un modelo y capacite a la Persona: un buen líder es un ejemplo para sus empleados. Si los empleados ven que su superior hacer las cosas en forma eficaz, lo imitarán.

¿QUÉ ES LA CRÍTICA? ¿ PORQUÉ NO FUNCIONA? 

Cuando uno le dice a alguien que está equivocado suceden cuatro cosas: » La persona se pone a la defensiva y justifica su comportamiento, o le echa la culpa a alguien o algo. » El individuo no presta atención realmente a la llamada crítica constructiva. » Se avergüenza y se siente mal consigo mismo o lo percibe como un fracaso. » A la persona comienza a desagradarle la tarea o el trabajo, tanto como a la crítica.

¿QUÉ ES LA CRÍTICA? ¿ PORQUÉ NO FUNCIONA? 

Mientras más críticas recibe un empleado, más a la defensiva se pone; escucha menos, entra en conflicto pues su autoestima se ve amenazada o denigrada; termina por odiar la tarea o el trabajo, y por lo común la propia crítica, y con frecuencia abandona el empleo, lo transfieren o lo despiden. Culpar y avergonzar a la persona son formas de crítica, y ésta es por lo general ineficaz, implica un juicio que consiste en decidir si la persona está en lo correcto o equivocada. 

RECUERDE 

La retroalimentación basada en el Coaching es ante todo una relación de apoyo: específica y descriptiva y no es una crítica sentenciosa. El Coaching depende de que el empleado autoevalúe su desempeño. La crítica ocasiona que los empleados se sientan perdedores; mientras que el elogio y la retroalimentación los hacen sentirse ganadores.  

EMPOWERMENT 

Dar o conceder poder; facultar, habilitar, capacitar, autorizar, dar poder de, potenciar, permitir, empoderar, otorgar el derecho (o la facultad) de, conferir poderes. 

Potenciación, apoderamiento.

empoderamiento,

EMPOWERMENT

³Significa crear un ambiente en el cual los empleados y todos los niveles sientan que ellos tienen una real influencia sobre los estándares de calidad, servicio, y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad´.

EMPOWERMENT 



Es una nueva filosofía Implica Cambio de actitud y de identificación con lo que se hace. Es un entendimiento interno entre usted y la gente con la que trabaja. Supone una serie de cambios de mentalidad  

LAS RELACIONES DE TRABAJO CON EMPOWERMENT

Comparten: » Poder » Responsabilidad » Comunicación » Expectativas piramidal y recompensas diferentes de la organización

DOS CONCEPCIONES ERRÓNEAS DEL EMPOWERMENT 



No significa dejar el poder No es disminuir su margen de responsabilidad.

EMPOWERMENT SOLAMENTE CANALIZA LA ENERGÍA HACIA LAS METAS

ENFOQUE ESTRATÉGICO

Un enfoque de este tipo podría esquematizarse con un triángulo que tenga en sus vértices la ESTRATEGIA, que ayude a todos los empleados a comprender el concepto de valor para el cliente, y cómo lograrlo; la GENTE, que debe mostrar espíritu de servicio, además del conocimiento y las capacidades para brindarlo; y los SISTEMAS, que ayuden a los empleados a crear y brindar valor.

VENTAJAS DEL EMPOWERMENT 

 

Es la base de la Cultura Organizacional. Incrementa la Competitividad Incrementa la Rentabilidad al mejorar el valor de contribución del personal de la organización

CREACIÓN DE UN NUEVO AMBIENTE DE TRABAJO PARA SU APLICACIÓN
Que se caracteriza por: 
 

Promover innovación y creatividad Mejorar constantemente la calidad de trabajo Ampliar las habilidades y tareas que se utilizan en el puesto Tener más control sobre las decisiones acerca del trabajo Satisfacer al cliente Tener orientación al mercado  



EL ENTORNO EMPRESARIAL

Las organizaciones necesitan de empleados que puedan: 
   

Desplegar su iniciativa y creatividad Encontrar soluciones a problemas Tomar decisiones Compartir responsabilidades Obtengan reconocimiento por resultados alcanzados.

ACTITUD DE LOS EMPLEADOS
Sin empowerment Esperar órdenes Hacer las cosas correctamente Castigar el error Pensamiento reactivo Contenido solamente Cantidad Jefe responsable Buscar Culpable Con empowerment Tomar iniciativas Hacer lo que corresponde Aprender del error Pensamiento creativo Proceso más contenido Cantidad más calidad Todos responsables Resolver problemas

DIFERENCIAS ESTRUCTURA EMPRESARIAL

FACTORES Toma de decisiones Responsabilidad por el trabajo Comunicaciones Atención de la gente Cadena jerárquica Cambios

PIRAMIDAL La alta dirección Personal Descendente Hacia niveles superiores Vertical Pocos y lentos

CIRCULAR El equipo de trabajo Conjunta Multidireccional Hacia el cliente Horizontal Permanentes

¿CÓMO CREAR UNA EMPRESA CON EMPOWERMENT? 

Puestos ideados para que el empleado tenga sentido de posesión y de responsabilidad. Equipos de trabajo (organizados). Entrenamiento interpersonales problemas. en para habilidades resolver 

 

Desarrollar el liderazgo.

PIRAMIDE DE PODER 

 

Confianza 
 

Respeto

Permiso para fallar 

Definir responsabilidad. Delegar autoridad. Definir estándares de desempeño. Entrenamiento y desarrollo. Brindar información y conocimiento. Brindar retroalimentación. Reconocimiento.

CARACTERÍSTICAS 


Mejoras en la calidad de trabajo. Ampliación de las habilidades y tareas que se utilizan en un puesto. Incentiva la innovación y creatividad. Mas control propio sobre las decisiones acerca del trabajo. Se ejecutan tareas enteras, en vez de partes. Búsqueda de la Satisfacción del cliente. Orientación al mercado 

 

 

´LO QUE ESCUCHO LO OLVIDO. LO QUE VEO LO RECUERDO. PERO LO QUE HAGO, LO ENTIENDO.µ

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