EL PRODUCTO ADECUADO Practica del andlisis funcionalEl producto adecuadoAmnigo lector: La obra que usted tiene en sus manos posee ten gra valor. En ella, su autor, ha vertido conocimientos, experiencia y mucho tra- bajo. Et editor ha procurado una presentacién digna de su conte- nido y estd poniendo todo su emperio y recursos para que sea ar- pliamente difundida, a través de su ved de comercializacién, Usted puede obtener fotocopias de las padiginas del libro para su uso personal. Pero desconfie y rekvise cualquier ejemplar “pirata” 0 fotocopia tlegat del mismo porque, de lo contrario, can- tribuiria al iucro de quienes, consciente 0 inconsciertemen- te, se aprovechan ilegétimamente del esfuerzo del autor y det edli- for. La reprografia indiseriminada y ta pirateria editorial, no solamente son prdeticas ilegales, sino que atentan contra la creatividad y contra ta difusion de la cultura. PROMUBVA LA CREATIVIDAD RESPETE EL DERECHO DE AUTORRobert Tassinari El producto adecuado Practica del andlisis funcional (PRD combo ey ele EDITORES BARCELONATitulo de la obra original Pratique de I Analyse Fonctionnelle Copyright by Duned, Paris Traduccién de José Ribamar Rodrigues Silva Revisisn y coordinacién Juan Luis Segurado Llorente © _ Reservadas todos los derechos de publicacién, reproducci6n, préstamo, alquiler o cualquier otra forma de cesién del uso de este ejemplar de la presente edicién en espaol por MARCOMBO, S.A. 1994 Gran Via de les Corts Catalanes, 594 08007 Barcelona (Espafia) Quedan rigurosamente prohibidas, sin la autorizacién escrita de los titulares del «Copy- right», bajo las sanciones establecidas en las leyes, la reproduccién total o parcial de esta obra por cualquier medio © procedimiento, comprendidos la reprografia y el tratamiento informatico, y la distribucién de ejemplares de clla mediante alquiler o préstamo pilblicos, asi como la cxportacién ¢ importacién de esos ejemplares para su distribucién en venta, fuera del ambito de la Unién Europea. ISBN: 84-267-0951-6 ISBN: 2-10-001454-4 Dunod, Paris, edicién original Depésito Legal: B. 7192-94 Impreso en Espaita Printed in Spain Composicién, compaginacién y filmacién: Grafic-5, 8. L. - Riera Blanca - 08028 Barcelona ImpresiGn: Vanguard Grafic, S. A. - Joan Mird, 17 - 08930 Sant Adria de Besos:Indice Prélogo . Introduccién ... 1. Las profesiones interesadas en el anilisis funcional 2. Lanecesidad ... La definicién de la necesidad La percepcién de la necesidad La validacién de la necesidad La expresi6n de la necesidad . 3. Elproducto Las diferentes categorfas de productos Los componentes ...... La durabilidad de los productos El pliego de condiciones de marketing .... 5. La ficha de programa .... El contenido de la ficha de program: 4 Quién debe establecer la ficha del programa? 6. El grupo de trabajo ... {Por qué un grupo de trabajo? {De quién depende el grupo de trabaj 7. Las funciones de eriterios, de niveles y de flexil Relacidn calidad/funcién .. Formulacién de las funciones10. i 12. VI Las diferentes categorias de funciones .., Las funciones de servicio principales Las funciones de servicio complementarias Las limitaciones Las funciones técnicas Las funciones activas y pasivas Los criterios de evaluacién .. Los niveles La flexil jad y la tasa de cambio La flexibilidad ... La tasa de cambio Los métodos de ana La fase de informacién . La revision de proyecto .. funcional El método RED Busqueda intuitiva w Estudio del ciclo vital y del entorno, Ciclo vital .. Entorno . Limites del entorno Adaptacién o interaccion .. El método SAFE (Anilisis Secuencia! de Elementos Funcionales) Examen de los movimientos y de los esfuerzos. Anidlisis de un producto de referencia .. Uso de las normas y de los reglamentos Los grificos de productos ..... Las relaciones intercomponentes Los flujos E] papel de los componentes El grifico .... El método FAST (Functional Analysis System Tech- La presentacién ... Variantes en la presentacién La jerarquizacién de las funciones17. Conclusién La valoracién de las funciones ........ El pliego de condiciones funcional La elaboracién del PCF El papel del PCF EI pliego de condiciones general ... El anilisis funcional ... El anilisis funcional de los sistemas expertos Las repercusiones del anilisis funcional El andlisis del valor ...... iseiio segiin un coste objetivo (DCO) El disefio segiin el coste global (DCG) El método AMFEC. Los estudios de fiabilidad La normalizacion ¢Estandarizacin o normalizaci ‘Aplicacion Las normas funcionales La garantia de la calidad en el disefio .. 100, 101 109 VILPrélogo «A thing of beauty is a joy for ever»: asi se expresaba John Keats en un poema célebre. En su obra maestra, Robert Tassinari comparte este punto de vista; no obstante, si el objeto en cuestién ha de ser de utilidad, él llama nuestra atencién sobre el hecho de que su belleza no es suficiente, «su as- pecto funcional tiene por lo tanto una importancia vital». Con la ayuda de ejemplos practicos y evocadores, nos muestra la diferencia entre el pro- ducto, 0 el servicio, perfectamente adaptado a su uso, el cual satisface ple- namente a aquellos para los cuales ha sido concebido, y el que tiene defec- tos de origen y que provoca siempre el descontento. Cada uno de nosotros podra nombrar multiples experiencias de éxitos, de fallos y de vicios redhibitorios. Y sin embargo, la funcién primordial de la empresa no es otra que crear productos o servicios, bien adaptados a la clientela, y cuyo éxito comercial reportaré una recompensa, en forma de una retribuci6n generosa, a la inversidn y los esfuerzos empleados, No es menos cierto que muchos responsables industriales, absortos por la com- plejidad de la moderna direccién de empresa, tienen la tendencia a olvidar que detrés de coneeptos abstractos como la «conquista de cuotas de mer- cado» existen realidades ineludibles: los productos que deben seducir a los clientes puesto que corresponden a sus necesidades, No obstante, «la critica es facil, pero el arte es dificil». Satisfacer las ne- cesidades del usuario no est4 tan claro. En primer lugar, porque el usuario es multiple y sus aspiraciones variadas, en segundo lugar porque el cliente es a menudo un cliente futuro que sélo apreciara el objeto después de va- tios afios de su disefio, cuando las cosas cambian y, en tiltimo lugar, por- que hace falta ir mas alld de simples necesidades aportando innovaciones que beneficien al usuario. También hay que distinguir entre la funcién «gadget» intitil, cuya aportacién es negativa, y la idea genial que aporta un plus determinante. Como siempre, el compromiso es dificil de encontrar y IXla evolucién de las familias de productos ensefia que los titubeos son nu- merosos, Pero, no es menos cierto que hay en ello un imperativo categs- rico, ya que se estima por lo general que el éxito del proyecto depende en. un 75 % de su diseiio. En esta busqueda dificil del equilibrio adecuado, Robert Tassinari guia nuestros pasos haciéndonos ver en primer lugar que la intuicién no es sufi ciente. Ella sélo permite encontrar del 50 al 60 % de las funciones a cubrir, lo que es bastante poco y que sélo puede evar a duros desengafios. Hay que ser serios: el disefio de los productos o de los servicios es una de las principales funciones de la empresa y no se debe dejar nada a la suerte. Igual que todas las demas funciones y la creacién mas ain, sin lugar a duda, debe seguir una metodologia rigurosa, la llamada del analisis funcio- nal. En la bdsqueda de la calidad total, que es un elemento esencial de la competitividad de la empresa, la calidad del disefio debe merecer una atencién especial y en ella se deben aplicar los mejores talentos y las mejo- res herramientas, los cuales cuentan con la aprobacién de la experiencia que nos presenta el autor. El insiste muy en particular sobre la necesidad de dar respuestas exhaustivas a las miiltiples cuestiones que se plantean al principio del desarrollo de un proyecto para definir su funcionalidad. Recurrir a los métodos efectivos e innovadores que se describen en esta obra exige una disciplina colectiva, modestia intelectual y un esfuerzo de formacién, y como siempre a la hora de intentar progresar, un cuestio- nario de los habitos y de las actitudes. La demostracién ¢s tanto mas con- vincente cuanto, apoydndose en un talento pedagégico incontestable, va ilustrada por numerosos ejemplos, Sélo podemos desear que Robert Tassinari sea escuchado, compren- dido y seguido, ya que tenemos que hacer frente al desafio de la globaliza- cién industrial y comercial, y no debemos olvidar que una de las razones del éxito japonés tiene su origen exactamente en su maestria para el di- sefio de los productos Henri MARTRE Presidente y Director General de L’AérospatialeIntroduccién La calidad de los productos esta en el orden del dia. Después de algu- nos afios, los industriales y los poderes ptiblicos se ponen de acuerdo para decir que la calidad, asociada a la busqueda del mejor coste, representa el paso ideal para garantizar la competitividad de las empresas. Los productos se han hecho objetos complejos con un conjunto de ca- racteristicas que proporcionan prestaciones diferentes; esta constataci6n llev6 a considerar la calidad como un concepto multidimensional. Cuando se evoca la calidad, ésta se materializa por lo general, ante todo a los ojos del comprador y de los usuarios, mediante las viejas nocio- nes bien aferradas en las mentes como el empleo de buenos materiales, in- cluso de materias preciosas, asociadas a un disefio adecuado y, sobre todo, aun buen acabado, A esto le llamo la calidad «aparente». Es esto suficiente para vender un producto? En la industria de lujo probablemente, sobre todo cuando el producto: es trabajado a mano; pero cuando el producto es utilitario el aspecto fun- cional tiene una importancia vital. El servicio prestado exige la calidad funcional del producto, o sea, su capacidad para cumplir las funciones deseadas por el usuario. Antes de llevar a cabo la compra, el primer contacto que uno tiene con el producto «objeto» es visual, lo que pone de manifiesto la importancia de la estética. El segundo contacto asocia el tacto a la visién y, en algunos ca- sos, el olfato juega también su papel. {.Cual es el resultado de estos primeros contactos? ‘Cuando el producto esta realizado con materiales de bajo nivel, un aca- bado incorrecto y un disefio poco agradable, es probable que esta falta de calidad «aparente» frene la decisién de compra. Pero, por el contrario, cuando el producto no presenta esta falta de calidad aparente, existe sin 1embargo un riesgo, y es que a pesar de su lado «seductor», el producto no satisface completamente su contrato de cara al usuario. La falta de calidad mas perniciosa, aquella que no es visible al primer contacto, es la falta de calidad «funcional», Esta se hace patente después de la compra en el momento de la utilizacién, cuando nos damos cuenta con disgusto que el producto no responde del todo a nuestras expectativas debido a la mala calidad de «disefio» a pesar de una buena calidad de rea- lizacién visual. En cualquier caso se puede hacer la siguiente pregunta: jlas funciones no cumplidas no han sido identificadas 0 no se han satisfecho debido a una falta de soluciones adaptadas al problema planteado? Las estadisticas prueban que la mala calidad de disefio es debida gene- ralmente a una falta de andlisis funcional. En otras palabras, las funciones no cumplidas no han sido identificadas. Algunos ejemplos ayudarén a comprender mejor este fenédmeno. El rotulador de buena apariencia, fabricado con un material plas- tico de brillo impecable, cuyo didmetro hace pensar en una buena ca- pacidad de tinta con un tapén de color azul que hace suponer que la tinta es del mismo tono. Su aspecto incita a la compra, ;Ay! Al primer uso la euforia da paso inmediatamente a la decepeisn. Que uno juzgue por si mismo: — la tinta es negra, contrariamente a lo que el azul del tapén hacia suponer; — después de pocos minutos de uso, el dedo indice y el medio es- tan doloridos, afectados por el angulo vivo existente en el cambio de diémetro entre el cuerpo y la punta, exactamente en el sitio donde los dedos sujetan el extremo del rotulador. Vd. pensaré seguramente que éste es un caso aislado y que no todos los productos estén disefiados incorrectamente. En parte, tiene razén. Vea- mos otros ejemplos, Un remolque para barca con los cubos de las ruedas no estancos se utiliza también para que el casco de la barca pueda flotar, sumergién- dolo hasta més arriba de los cubos, El agua del mar se mezcla de inme- diato con la grasa del cubo. Al verano siguiente, el remolque y el barco son arrastrados tranquilamente por el coche en la autopista hasta el momento en que un cubo «se agarrota» bloqueando 1a rueda, lo que hace explotar inmediatamente el neumético. El remolque se ladea y,en el peor de los casos, este tambaleo del remolque puede arrastrar el vehiculo hasta la cuneta. ‘Funcién principal: transportar un barco por la carretera, se cumple. Funcién complementaria: permitir poner el barco en el agua, no se cumple. jEs una exageracién? De ninguna manera. Yo personalmente he sido victima de un accidente de este tipo. El secador de pelo de aspecto muy agradable, fabricado con mate- rial plastico de muy buena calidad, que seca bien el cabello pero cuyas formas cénicas dei cuerpo y del mango no mantienen el cable enro- lado a su alrededor. Funcién principal: secar el pelo, se cumple. Funcién complementaria: guardar el cable replegado después del uso, Ho se cumple. Seria pesado describir un gran niimero de productos mal diseftados. No obstante, los ejemplos tienen el mérito de ilustrar una teorfa. Son nu- merosos: El soporte de las gutas telefonicas, disponibles en la mayorfa de las oficinas de teléfonos, formado por una plancha horizontal prolongada por un plano inclinado revestido con un laminado perfectamente liso. Para consultar una guia hace falta dos personas, una que la sujeta y la otra que pasa las paginas. De hecho, hace falta un liston en la parte in- ferior del plano inclinado, que permita sujetar la gufa durante la lec- tura. Funci6n principal: aguantar las guias, se cumple Funcién complementaria: permitir la leetura de las guias, no se cumple. El atril para hojas de papet de una sala de reuniones cuyos pies si- guen la inclinacién del soporte y hacen tropezar al conferenciante que se desplaza a su alrededor. Funcién principal: sujetar las hojas de papel, se cumple. Funcién complementaria: no dificultar la circulaci6n, no se cumple.La afeitadora desechable, con un bonito colorido amarillo brillante, cuyo mango pulido desliza entre los dedos mojados y enjabonados. Funcién principal: afeitar, se ctunple. Funcién-complementaria: no escaparse de entre los dedos durante su utilizacion, no se cumple. El manual de las instrucciones de uso del magnetoscopio que indica el orden de las operaciones necesarias para el funcionamiento pero que pasa por alto las posibilidades funcionales del producto, las cuales se descubren tan sdlo después de varios meses de uso, Funcién principal: informar sobre la utilizacién del producto, se cumple. Funcién complemeniaria: informar sobre las posibilidades funcio- nales del producto, no se cumple. El indicador de aceite del depasite de hélice de un motor intraborda termina en su parte superior por un tapén de rosca cuya estanqueidad se consigue por medio de una junta t6rica aplicada sobre un asiento al final de la rosca del tapén. Si el tapén se deja con un cuarto de vuelta menos el agua penetra en el depésito y se mezela con el aceite, con las consecuencias desastrosas para la meciinica. Funcién principal: indicar el nivel del aceite, se cumple. Funcién complementaria: garantizar la estanqueidad, no se cumple. La botella de cerveza con tapén presumiblemente desenroscable que deja los dedos al rojo vivo. Funcién principal: cerrar herméticamente el envase, se cumple. Funcién complementaria: facilitar la apertura, no se cumple. Carrito de transporte de equipajes de mano, estilo azafata, cuyo blo- queo de los brazos telescdpicos se hace por medio de un barrote hori- zontal que se debe levantar mientras que los tensores, que sujetan el equipaje, tiran hacia abajo haciendo que se desbloquee. inevitable- mente el sistema. Funcion principal: sujetar y permitir el desplazamiento de un equi- paje de mano, se cumple. Funcién complementaria: garantizar el bloqueo de los brazos teles- eépicos, no se cumple. La calewladora electrénica de bolsillo con una carterilla de cierre como una agenda y que, al cerrar, se apoya sistematicamente sobre la tecla on, dejando asf la méquina encendida permanentemente.Funcién principal: realizar célculos corrientes, se cumple. Funcién complementaria: evitar la puesta en marcha innecesaria, no se cumple. Los embalajes no escapan a esta constatacién. Un articulo de Valérie Bruschsie, en e! Nouvel Economiste (n.° 724), titulado «Los embalajes que yuelven loco», pone en evidencia una cincuentena de embalajes de los cua- les el andlisis funcional ha puesto de manifiesto claras deficiencias. Juzgué- moslo por medio de algunos ejemplos: — «Los embalajes que reducen a migas los biscotes»; — «los tapones de cerveza presumiblemente desenroseables que dejan los dedos en carne viva en vez de refrescar la garganta»; — «el champt que sale demasiado rapido o el ketchup que no sale nunca»; — «las bolsas de galletas y caramelos que no tienen ningtin cierre, por lo que no se pueden volver a cerrar y obliga a tragarse hasta el ultimo»; — etcétera. Que no se preocupen los que pertenecen al sector industrial del emba- laje, pues no tienen el monopolio de los productos mal adaptados al uso, Los ejemplos antes mencionados pertenecen a otros sectores industriales. Dentro del ambito administrativo, ,quién de nosotros no se ha encontrado alguna vez con el problema del doblado especial de un impreso cuyo for- mato no estaba adaptado a las medidas normalizadas de los sobres? {.Quién no ha tenido alguna vez que enfrentarse a un proceso administra- tivo complicado en el cual el ntimero de impresos a ser rellenados revela claramente la falta de eficacia del sistema, ete.? Serfa posible continuar asf durante mucho tiempo. Literalmente, esta- mos rodeados de productos de todo tipo, objetos, construcciones, maqui- nas, herramientas, procesos técnicos, procesos administrativos, etc., cuya calidad funcional es mala. {Cuéles son las causas de esto? En primer lugar, una investigacién intuitiva de las funciones por parte de los disefiadores que conduce inevitablemente al olvido de una parte no menospreciable de funciones. La experiencia confirma que la biisqueda in- tuitiva permite hallar del 50 al 60 % de las funciones. Esto significa que de un 40 a un 50% de las funciones no se identifican y, por lo tanto, no se cumplen En un préximo capitulo veremos que la investigacién intuitiva no es una gestién inutil, pero contentarse con la misma significa correr el ries- go de olvidar un gran ntimero de funciones complementarias de uso © de 5servicio y conduce ineludiblemente a disefiar un producto que no satisface completamente a las necesidades. Todos los ejemplos que examinamos ilustran este fenémeno. Hay bas- tantes productos disefiados erréneamente tanto debido a un anilisis fun- cional incompleto como debido a una falta de reflexién en la busqueda de las soluciones. Cuando un producto esté mal adaptado a su utilizacién, el usuario no busca por lo general identificar las razones precisas de su descontento, sino que acusa al producto de una mala calidad general sin preocuparse de sa- ber cudles son las causas exactas. Entre éstas figuran: — la falta de identificacién de algunas funciones; — la mala valoracién de la importancia de las fun — el empleo de material de baja calidad; — los defectos de realizacién. nes; Contrariamente a lo que podriamos creer, la falta de identificacin de algunas funciones y la eleccién de soluciones mal adaptadas a las funciones identificadas son las causas mds frecuentes que conducen a un producto mal adaptado a su utilizacién. Los defectos de realizacién ocupan el se- gundo lugar. Algunos podrfan pensar que la satisfaccién de todas las funciones de un producto provoca gastos adicionales. Es verdad en algunos casos, pero no en la mayoria de ellos. Volvamos al ejemplo del rotulador citado en el principio de esta intro- duccion. Adaptar el color del tapén al de la tinta no causaria gastos adicionales. La forma de la parte del cuerpo en contacto con los dedos podria ser diferente, o sea, més ergonémica, sin necesitar un aumento de valor. En lo relativo al soporte de las gufas telefénicas, agregar un listén que falta en la base de la tableta inclinada provocaria efectivamente un pe- quefio gasto adicional del orden del 2 % del coste total del soporte, pero mejorarfa el servicio prestado en un 50% Casi siempre un disefio econdémico de los productos se consigue con la utilizaci6n de componentes multifuncionales, con lo que se reduce el nt- mero de los mismos. Por supuesto, cuando el producto existe y debe ser modificado para cumplir un mayor nimero de funciones, implica obligatoriamente un au- mento de valor. Pero, en el caso de un producto nuevo en proceso de di- sefio, la satisfaccién de funciones adicionales depende del tipo de solu- cién adoptada, la cual, no necesariamente, tiene que ser mds onerosa que otra. 6Para satisfacer la necesidad hace falta conocerla. Para comprenderla hace falta expresarla en términos de funciones. Para identificar las funciones hace falta poseer los métodos de and- lisis, | Estas tres frases resumen el objetivo de esta obra, que representa el fruto de reflexiones suscitadas durante afios de experiencia en diferentes sectores industriales y de observaciones llevadas a cabo en el curso de es- tudios de productos en Francia y en otros paises. Ofrece igualmente una cierta sintesis de los trabajos personales Ieva- dos a cabo en diferentes grupos de reflexidn, principalmente de la Asocia- cién Francesa para el Anilisis del Valor (AFA) y de la AFNOR* (Aso- ciacién Francesa de Normalizacion). * Equivalente ala AENOR espaitola (N. del T)1. Las profesiones interesadas en el andlisis funcional La mayoria de las profesiones que tienen contacto directo o indirecto con el disefio, la realizacién o el control de productos estin relacionadas con el andlisis funcional. * El marketing. con la finalidad de traducir las necesidades del mer- cado en términos de funciones claramente explicitas en un «pliego de condiciones de marketing». © Los directores de proyecto y los arquitectos, cuyo papel de diseiiado- res, en el sentido amplio del término, es fundamental en la definicion de los proyectos de todo tipo donde el aspecto funcional sea deter- minante, principalmente para los espacios de actividades. * Los ingenieros y técnicos de las oficinas de estudios, encargados del disefio de productos de todo tipo, objetos, herramientas diversas, embalajes, ctc., para los cuales es necesario un pliego de condiciones que especifique perfectamente la necesidad antes de empezar a estu- diar las soluciones. * Les ingenieros y técnicos de métodos 0 de preparacién del trabajo, cuyo papel principal consiste en la definicién de los procesos técni- cos y las herramientas necesarias para la produccién. * Los ingenieros de los servicios de control de calidad, cuya primera preocupacién se refiere a la seguridad de la calidad de disefio de los productos as{ como la calidad de los procesos y, por tiltimo, la eali- dad de produccién pasando por la calidad de los productos sumini: trados. * Los compradores, cuya colaboracién con los servicios de estudio es cada vez mas frecuente en la fijacién de las especificaciones técnicasy para la cual la relacién cliente-proveedor asf como la busqueda del mejor coste depende a menudo de un pliego de condiciones funcio- nales que permita una amplia explotacion de «posibilidades». que tienen mejores posibilidades de realizar un matrimonio armonioso entre las funciones y la estética del producto. * Los responsables de proyectos informaticos, encargados de la elabo- racién de“iin sistema de gestion para los cuales el anélisis funcional encuentra naturalmente su lugar después del esquema guia en el trascurse del estudio previo y antes del estudio detallado. * Los responsables de fiabilidad para los cuales la preocupaci6n de la seguridad del funcionamiento es inseparable de la toma en conside- racidn de un pliego de condiciones funcionales, resultante de un and- lisis funcional detallado. Por ejemplo: los métodos de andlisis de las condiciones engafiosas (Functional Sneak Analysis). Esta lista esté voluntariamente incompleta. En resumen, enel Es evidente que la direccién de la empresa esta implicada en primer lu- gar. En efecto, no hay mejor garantia de eficacia en el trabajo de disefio que empezar por definir con exactitud la necesidad a través del anilisis funcional, aplicando los métodos reconocidos por su ¢ficacia, en el seno de un grupo de trabajo competente. La direccién de la empresa obtiene con ello la seguridad de una buena ejecucién de la fase de estudio de un nuevo producto, la perspectiva de un mfnimo de «revisiones de proyecto» y, so- bre todo, una reduccidn de la puesta a punto, de las costosas modificacio- nes que resultan de tales revisiones y de los retrasos en la ejecucién del programa, Se evita asi que los encargados del estudio elijan las primeras soluciones que se les ocurran 0 que contintien con las soluciones existen- tes, que no son forzosamente las mejores, antes de plantear el problema en su conjunto. La gestién funcional obliga a hacerse las verdaderas preguntas sobre las expectativas objetivas o subjetivas de los futuros usuarios y sobre todas las exigencias del medio o de las reglas a seguir. En muchos casos las necesidades se expresan de una forma aproxi- mada, incluso contradictoria. Cuando la necesidad se expresa por medio de una encuesta de mercado o por medio de un pliego de condiciones el andlisis funcional permite expresar eficazmente la necesidad con el fin de confirmarla. El andlisis funcional esté en la base de la adecuacién de las soluciones técnicas a la necesidad real y completa del usuario. A su vez, permite optimizar los costes evidenciando las exigencias no estrictamente 9Comercial Marketing Proyectos (Laboratorio de ensayos CNormalizacion yy “Circulos de calidad Grupos de progreso Revisores de proyecto Figura 1. Servicios de la empresa relacionados entre si por medio del andlisis funcional iitiles. La biisqueda de funciones initiles es una de las pistas propuestas por la metodologfa del andlisis del valor, con vistas a la reduccién de los costes, ‘Aceptar que la falta de calidad funcional de los productos depende ex- clusivamente de la fatalidad serfa tan absurdo como afirmar que no hay forma de remediarlo en este estado de cosas. 102. La necesidad LA DEFINICION DE LA NECESIDAD Entre una necesidad objetiva y una necesidad subjetiva hay una gran diferencia, por lo que hay una cierta dificultad para encontrar una buena definicién de la necesidad. Los hombres de letras han elegido asociar la necesidad con una falta. En un diccionario comercial la necesidad se define como la «pereepeién por parte de una persona de una falta o de un exceso de aquello que nece- sita. Es el origen psicoldgico y social del consumo». Por lo general, diferenciamos tres clases de necesidades: — la necesidad latente: / — la necesidad identificada; — lanecesidad creada. * La necesidad latente pertenece, por lo general, a las exigencias fun- damentales del individuo. Como tal, su identificacién se hace a me- | nudo a través de la necesidad expresada, En cualquier caso, es la base de las necesidades mds caracteristicas. * La necesidad identificada resulta de estudios de mercado, del com- portamiento de los consumidores, de estadisticas de consumo, ete * La necesidad creada, como su propio nombre lo indica, tiene su ori- gen después del lanzamiento en el mercado de un nuevo producto, resultante generalmente de una innovacién tecnolégica. Ejemplos: televisién, el walkman, el disco laser, etc. En la norma francesa NF X 50150, relativa al vocabulario del andlisis del valor, podemos leer: «La necesidad es una carencia 0 un deseo experi- mentado por el usuario, y no el yolumen del mercado. Una necesidad 1puede ser explicita o implicita, conocida 0 desconocida, latente o poten- cial. De cualquier modo, constituye la necesidad a satisfacer por la cual un usuario esta dispuesto a hacer un esfuerzo». Por «usuario» entendemos un individuo, una colectividad, una em- presa, una administracién, un servicio de una empresa o de una adminis- tracién. La necesidad depende de factores objetives, que motivan la compra por una empresa ya sea de materias primas, productos semiclaborados, bienes de equipo o subcontratacién, por lo que es necesario buscar la natu- raleza de las necesidades pero igualmente prever de la mejor forma las evoluciones posibles, Podemos clasifiear las necesidades en dos grandes familias: objetivas y subjetivas. Las necesidades lamadas «objetivas» son las que se pueden cuantificar facilmente, o sea, evaluar cuantitativamente sirviéndose de cri- terios o de pardmetros cuantificables; por ejemplo: la necesidad de condu- cir répido se puede cuantificar por un pardmetro de velocidad expresado en km/hora. * La necesidad «objetiva» toma en consideracién nociones cuantifica- bles, tales como: — las prestaciones; — las caracteristicas; — la ergonomfa; — la seguridad; — la disponibilidad; — la durabilidad; — el mantenimiento; — el volumen; — el peso; — etcétera. El acto de compra obedece a leyes complejas. Aun cuando se Meva a cabo con fines utilitarios, comporta casi siempre una dimensién emocional, incluso afectiva. Un estudio de mercado debe, por lo tanto, identificar las expectativas del cliente. Por lo general, se parte del principio de que el producto es un potencial de satisfacciones percibidas por los eventuales compradores, Las funciones que corresponden a este tipo de necesidad son las funciones de estima. 12+ Lenecesicad-«subjetivas cs més dificil de cuantificar, por ejemplo te- ner necesidad de poseer un producto de alta calidad obedece a no- ciones tales como: — la imagen de marca; — lamoda; — elestilo de vida; — el confort; — elocio; — laestética; — laclase; — la originalidad; — elambiente; — laexquisitez — laclegancia: — la distin — la atmésfera; — el lujo; — la apariencia; — lo simbélico; — etcétera. Segppeestonnnarerntomenssnmreviottermsteedpatdausscntsieniencaees siteih LA PERCEPCION DE LA NECESIDAD La percepcién de la necesidad depende del contexto en el cual se en- cuentre el comprador potencial y, por consiguiente, de las influencias de cualquier naturaleza susceptibles de provocar desviaciones en la percep- cidn original de la necesidad. Por lo general, se distinguen tres categorfas de compradores que son: — elcomprador individual; — el comprador que representa un grupo, una familia; — elcomprador profesional. A cada una de estas categorfas se suma un factor determinante en la percepcién de la necesidad y es que el precio no siempre es pagado por el comprador usuario del producto. 13Ejemplos. + El comprador, el pagador y el usuario son un mismo individuo; por lo general, el consumidor. * El comprador y el pagador son un mismo individuo pero el usuario es diferente. La compra de un regalo, por ejemplo. © El comprador es un individuo, el pagador es la empresa, el usuario es diferente. Es el caso de las compras industriales. La posicién en la cual se situa el comprador determina a menudo un pro- cedimiento de compra en particular, pudiendo también trastornar su com- portamiento. Este procedimiento se inicia generalmente por medio de una fase de informacién durante la cual el comprador toma conocimiento 0, se- gtin el caso, toma conciencia de la necesidad. Es en el curso de esta primera fase que la influencia del entorno es mas importante. En su contexto fami- liar, la opinion de los miembros de la familia juega un importante papel, por ejemplo, en la compra de un vehiculo o de un apartamento. En otra dmbito, el comprador profesional sufre las restrieciones pro- pias de la organizacién de su empresa. Sigue un procedimiento bastante definido que, ante las necesidades definidas por una «orden de compra» proveniente de los servicios de estudio, de métodos 0 de usuarios, le lleva a realizar la compra ofreciendo la mejor relacién calidad/precio con arre- glo a las especificaciones solicitadas. Ademas, algunas insatisfacciones permanecen en la memoria ¢ influen- cian al comprador en sus compras futuras. Estas insatisfacciones son, por regla general, debidas a las dificultades de utilizaci6n o de mantenimiento del producto. El comprador esta naturalmente mas predispuesto hacia un producto que tenga mejores prestaciones que los anteriores, que sea mas comodo de utilizar, mas facil de mantener, que presente mayor seguridad y que, ademas, no cueste muy caro. Se puede deducir de ello que no basta con satisfacer las necesidades sin tener en cuenta los deseos, pues las necesidades de hoy eran los deseos de ayer. La compra de un bien de consumo se ha convertido en un compromiso entre una inversi6n afectiva y una inversion financiera. Carlos Fallon, en su excelente obra Valeur et productivité, subrayaba exactamente que: «Si-bi si William Smart es el autor de una nota no menos pertinente: 14«sos"qu Pienisan que las joyas no tienen valor utilitario y que la al mentacion=tienesun-valorsinfinito-deben sacar Sus Conclusionesno-desla VIGEUE TOS HOMBEES SiO UE IE 1osanimaless Teniendo en cuenta estas observaciones, {se debe considerar como in- mutable la pirdmide de las necesidades de Maslow, o la podemos invertir en algunos casos para comprender mejor los comportamientos de la socie- dad? La percepcién de la necesidad puede tener su origen en la utilizacin de métodos de marketing, tales como informacién sobre el mercado, los clientes, las oportunidades de temporada, los procedimientos de compra, etc., por medio de sondeos, de entrevistas, de encuestas; sin embargo, al- gunas veces es necesario replantearse las cuestiones fundamentales relati- vas a la aplicacién real del producto, # ¢Cudl es su utilidad? (Para qué sirve? ,A quién sirve? © {:Cudl es su accién? ; Sobre qué acta’ Sobre quién actua? # A qué necesidad basica responde? La respuesta a estas pocas preguntas elementales permite situar rapi- damente las necesidades, o sea, el objetivo fundamental del producto y, Cumplimiento Realizar lo que uno puede hacer mejor Relaciones sociales Amistad, afecto \\ Seguridad 7 Proteccién a nivel moral y fisico s Fisiolégico Hambre, sed, suai Figura 2. Pirdmide de las necesidades (Maslow) 15por consiguiente, el objetivo del estudio de este producto. Es una de las primeras etapas a superar antes de seguir adelante con el tramite del andli- sis funcional. Ejemplo: una cémara de video no profesional. Para qué sirve? 1. Para registrar imagenes sonoras. 2. Para filmar peliculas de realidad 0 ficcién. 3. Eventualmente para llevar a cabo acciones de vigilancia. 4. Para distraer. 5. Para ensefiar. 6. Para formar. 7. Para dar beneficios a la empresa que la produce. ¢Para quién sirve? 1, A cualquier persona que tenga que filmar imagenes sonoras. 2. Para dar beneficios a la empresa que la vende. Sobre qué actita? 1. Sobre la cinta magnética de la casete de imagenes sonoras. Sobre la cinta magnetoscdpica. Sobre la mesa de montaje. Sobre la mesa de efectos especiales. Sobre los accesorio: Sobre el televisor. Spe gee: ¢Sobre quién actia? Sobre el comportamiento de su usuario. Sobre el comportamiento de las personas filmadas. Sobre el comportamiento de los espectadores. Sobre los fabricantes de camaras de video, de casetes y de acce- Sorios. Sobre los distribuidores. Sobre los vendedores. eae au Objetivo fundamental del producto: permitir al gran publico re- gistrar en cinta magnética imagenes y sonido con vistas a hacer peli- culas de realidad o ficcion y, eventualmente, llevar a cabo operacio- nes de vigilancia y copia de documentos o de peliculas. 16En el Ambito industrial, la palabra demandante puede ser preferida a las palabras cliente o comprador, el demandante puede ser una persona 0 un organismo que acttia por cuenta de otra entidad. En este caso, el de- mandante no es el pagador. El demandante puede pertenecer a una em- presa y dirigirse a un servicio de la misma empresa. El demandante también puede ser designado por «librador de 6rdenes» Este término se utiliza generalmente para designar un organismo o una em- presa que dirige una solicitud de prestacién de servicios a un proveedor. LA VALIDACION DE LA NECESIDAD Estas posibilidades deben ser consideradas en funcién de los segmen- tos de mercado que son més sensibles que otros a los avances técnicos 0 coyunturales. Los estudios de mercado deben poner en evidencia la estrategia a ser adoptada a corto, medio o largo plazo. El pliego de condiciones de marke- ting (PCM) formara parte de la base de las decisiones estratégicas de la empresa y, por supuesto, el andlisis funcional lo tendrd en cuenta. En los sectores en plena evolucién como el audiovisual, los progresos téenicos transforman los materiales répidamente en obsoletos. La tecnolo- gia de las cdmaras de video, televisores, etc., progresa a paso de gigante y por consiguiente desarrolla de forma répida las necesidades de los usuarios hacia las nuevas generaciones de productos. La estrategia de las empresas debe contar con esto. No se trata de pre- ver el lanzamiento de una cantidad muy importante de productos en una aceleracién muy rapida del progreso. Las inversiones, ante todo en medios de produccién, correrian el riesgo de no ser rentables debido a una dura- cién de vida comercial demasiado corta. El andlisis funcional debe consi- derar este fendmeno cuando se le asignan coeficientes de importancia en Jas funciones que conllevan més riesgos de evolucién que otras. La nocién de flexibilidad asignada a algunas funciones asume entonces toda su im- portancia. La validacién de la necesidad es una fase de estudio que consiste en la comprobacién de que la necesidad, tal como ha sido definida, no corra el riesgo de ser modificada o anulada dentro de un plazo més o menos largo. Las siguientes preguntas incitan a una reflexién particular para encon- trar las respuestas apropiadas: 7{Quién puede modificar la necesidad? {.Quién puede crear la necesidad? {.Quién puede eliminar la necesidad? {Durante cuanto tiempo puede perdurar la necesidad? Las respuestas a estas preguntas permiten verificar la validez de la ne- cesidad expresada en el momento en el cual el programa ¢s susceptible de ser puesto en marcha y, al mismo tiempo, confirmar o invalidar el tiempo. de vida comercial del producto definido por el estudio de mereado. Para aquellos productos cuyo estudio y desarrollo discurren durante varios afios y cuestan sumas considerables, por ejemplo: un nuevo sistema de armamento, un nuevo avi6n, etc., el director del proyecto debe estar capacitado para construir y dominar la calidad durante todo el curso del proceso. Debe.organizarse de.forma.que. garanticesdesde’eh-principio-del programa,.que.cl producto satisfaga.al-usuarioy 0 sea.la necesidadyeuando seapuestora su disposicion algunos anos mas tarde En este caso, el anélisis de la necesidad adquiere una importancia con- siderable. Algunas veces deberd ser validada periddicamente durante las revisiones del proyecto. En resumen, podemos considerar tres posibilidades en lo que con- cierne a plazos, si bien la primera es la mas frecuente. 1. A plazo muy corto o a corto plazo: en este caso se debe tener en cuenta lo disponible y no imponer sin més criterios que no puedan ser sa- tisfechos, arriesgando comprometer los plazos. Otra solucién consiste en prever una versién basica del producto y considerar las opciones destina- das a completarla dentro del plazo deseado. 2. A medio plazo: se admite una cierta flexibilidad entre lo que esta disponible y lo que necesita un desarrollo un poco mas largo. La férmula version basica y opciones siempre es valida. 3. A largo plazo: |a combinacién de lo que esta disponible y de lo que es titil para ser desarrollado es més compleja. Hace falta anticipar el pro- greso, realizar los escenarios teniendo en cuenta la evolucién de las técni- ‘cas, incluso la elaboracién o puesta a punto de nuevos materiales. LA EXPRESION DE LA NECESIDAD La expresién o la formulacién de la necesidad es muy importante para los diferentes actores econémicos, empresas «libradoras de 6rdenes», fa- bricantes, clientes-usuarios. 18En todos los casos un gran namero de personas se ven implicadas en la cadena de estudio y de desarrollo de productos. Es importante que todos se entiendan hablando el mismo idioma y, so- bre todo, teniendo un perfecto conocimiento de la necesidad bajo todas sus formas, i: y, si fuere el caso, seguir detalladamente la evolucién de la necesidad, total o parcialmente, durante el desarrollo del producto, En la norma francesa NF X 50100: «De la expresién de la necesidad por la competitividad», podemos leer: «La expresién de la necesidad y la basqueda de su satisfaccién recla- man respuestas a las preguntas siguientes: * .Como suscitar la oferta de productos competitivos e innovado- res por medio de una expresién de la necesidad formulada en tér- minos de obligaciones de resultados més que en términos de me- dios? + ;Cémo utilizar internamente con eficacia las competencias de la em- presa para valorar la necesidad? * ;Cémo expresar de forma unificada la necesidad a través de los acto- res de la empresa con atribuciones y sensibilidades diferentes? * Cémo favorecer el diélogo entre compafieros, respetando las res- ponsabilidades de cada uno? + zCémo Hlevar el progreso técnico hacia la solucién mejor adaptada a la necesidad, o sea, la relacién entre lo que se espera conseguir del producta y su propia plasmacién? * ¢Cémo expresar la necesidad para facilitar al proveedor, en cada etapa de la elaboracién del producto, la demostracién de que la solu- cidn propuesta responde efectivamente a ésta?» Laemejor manera de expresar la-necesidad es-el enfoque funcional, i o oieness= Hay que recordar tres nociones fundamentales: Necesidad: insatisfacci6n que motiva la creacién del producto (defi- nicién de la necesidad). 2. Funcién: formulacion-del-producto-a.través.de la necesidad (andli- sis de las funciones). 19La nocién de funcién, situada entre la necesidad y el producto igual- mente podria estar definida de esta forma: formulacidn de la necesidad con vistas a obtener el producto. 3. Producto: elemento concreto que responde a la necesidad a través del cumplimiento de las funciones (creacién del producto). 203. El producto Ehproducto-es-el-elementoconcreto "que satisface"a la necesidad. El término producto, como hemos visto anteriormente, se entiende en el sen- tido amplio de la palabra. Designa tanto a un producto concreto como a un producto inmaterial tal como un software 0 un proceso. LAS DIFERENTES CATEGORIAS DE PRODUCTOS Diferenciamos por lo general: © los productos «objetos», tales como un lapiz, un coche, ete.; * los procedimientos técnicos, tales como un procedimiento de trans- formacién de materia o de tratamiento de superficie, etc. * Los procesos administrativos tales como un organismo de la seguri- dad social, una compaiifa de seguros, un servicio bancario, etc.; © Jos servicios que son, por lo general, la combinacién de un proceso administrativo y de procedimientos técnicos, tales como una em- presa de limpieza, de conservacién de ascensores, etc. LOS COMPONENTES A veces, el producto es un elemento que se integra en un sistema, tor- nandose un componente de éste; por ejemplo: una pieza en una tarjeta electrénica. La tarjeta en si es un producto que se integra dentro de un conjunto electrénico que proporciona el servicio deseado. Es la nocién de cascada: conjunto, subconjunto, componente. Cada ele- mento del conjunto de un sistema puede ser considerado como un pro- 21ducto de pleno derecho. Asegura un servicio exigido por el subconjunto sobre el cual esta instalado. La pertenencia 0 no del producto a un sistema puede influenciar el andlisis funcional. Las cuatro grandes categorias de productos consideradas habitual- mente en materia de mercado son las siguientes: 1. Los productos de gran consumo: la alimentacién, la indumentaria, los productos de higiene, los coches, los articulos deportivos, ete. 2. Los bienes intermedios: los productos quimicos o metallirgicos, los productos semielaborados, los componentes destinados al mercado indus- trial, ete. 3. Los bienes de equipo: los enseres, las maquinas, los bienes indus- triales, algunas categorias de construccién, inmuebles, muebles. ete. 4. Los servicios: limpicza, alquiler de materiales varios, servicios fi- nancieros, personal interino, bancos, talleres mecanicos, ete. LA DURABILIDAD DE LOS PRODUCTOS Entre las funciones de un producto, la durabilidad es una caracteristica que depende en alto grado de las condiciones de su utilizacion. Se pueden dar varios casos como: 1. El producto debe ser duradero en condiciones de uso aleatorias. Es el caso de los parquimetros, consignas, algunos articulos deportivos, vesti- menta, etc. Para evaluar la durabilidad de estos productos son muy titiles Jos argumentos, las encuestas, los sondeos, etc. 2. El producto debe ser duradero en condiciones de uso bien defi das, En teoria este caso es muy simple, pero hay que prever el compromiso adecuado entre la durabilidad y el coste. La flexibilidad bajo la forma de tasa de cambio es a veces posible (ver en el capitulo 7, pagina 47, el apar- tado «La tasa de cambio»). 3. El producto es desechable. Este es el caso de los pequefios produc- tos baratos de vida limitada que no permiten mantenimiento ni recarga de energia, carburante, etc. 4, El producto se utiliza una sola yez después del aprovisionamiento. Se trata de los productos que pertenecen a las categorias tales como: ali- mentos en conserva, munici6n, cigarrillos, etc. Para esta categoria de pro- ductos, las condiciones de aprovisionamiento como la correcta adecuacién a los embalajes 0 los contenedores especificos son primordiales 22,5. El producto se utiliza una sola vez a partir de su creacién. La mayo- tia de los servicios estan englobados en esta categoria. Algunos elementos de procesos técnicos o administrativos, una comunicacién telefénica, etc. Por consiguiente, el enfoque funcional ha de tener en cuenta las condi- ciones de durabilidad deseritas en este apartado. 234. El pliego de condiciones de marketing Definir un objetivo de calidad de acuerdo con el precio del mercado es un elemento importante en el control de la relacién calidad/precio. Este enfoque del problema obliga a las empresas a realizar estudios de mercado mas completos que antes, a llevar muy lejos la definicién de los productos y a definir los objetivos con mas exactitud. Las empresas ya no desarrollan sus margenes especulando tnicamente con la reducei6n de sus costes. Cada vez mds buscan innovar sustituyendo sus productos viejos por nuevos productos perfectamente adaptados a las evoluciones del mercado. Conviene tener en cuenta una nueva dindmica de mercado caracterizada por los segmentos particulares identificados por estudios apropiados cuyas conclusiones se presentan en el pliega de condi- ciones de marketing. funcional El proverbio «No hay aqui su maxima significacién. Cuando la empresa es subcontratante 0 cooperante, los objetivos son definidos por el que emite la orden. En general, un pliego de condiciones mas 0 menos detallado acompafia la solicitud de suministro, Las cosas se complican cuando la empresa pretende desarrollar su propio producto. Es necesario que la misma defina todos los elementos titiles al estudio del_ nuevo producto. La mayoria de las veces es necesario el estudio de mer- cado. Los productos de gran consumo, tales como alimentacién, vestimenta, etcétera, son objeto de estudios de mercado que se basan en los enfoques de «marketing». nto bueno para quien no tiene proa» alcan: 24METAS ePor qué ‘comprar el producto? Explicar el acto de compra (Motivaciones del compradar) 1.Gran consumo, Producto Acondicionamiento Precio Productos competidores Base psicoldgica Mecanismos irracionales Mecanismos racionales 2. Bienes intermedios 2.de equipo {Habra (o no) compra? {Como sera vendido el producto? Definir ta distribucién tla venta) Puntos de venta Red de venta Organizacidn de la competenci eCémo seré vendido el producto? 2Cuantas unidadi del producto se venderan? Evaluar la cantidad de producto vendide Calidad/precio Cuota de mercado/Competencia e€untas unidades se venderdn? Gestién de producto: margen Simular la venta (testing! TECNICAS -—— Estudio documental Captar, en la documentacién y por medio de entrevistas de algunos especialistes v organismos clave, 1a problematica y los datos bésicos 0 este mercado, Estudios cualitativos Contradas an el comprador, Técnicas individuales: + entrevistas no directives y man- dos intermedios + Cusstionarios Técnicas colectivas: + reuniones.de grupo + estudias «crestivasn Estudio de comportamiento: + test de emplazamiento, + test de producto + test previo de publicidad Estudios cuantitativos Encuestas y sondeos, segiin un MODELO, cusstionarios Explotacién «estadi Método simplificada de las cuotas Eetudio de imagen Estudio del comportamiento de ta ‘compra Estudio de la red de distribu Estudio de parte del mercado Estudio de clientela TESTING: tests de mercado, tests de precio, otc. Modalos de simulacién Figura 3. Técnicas de tos estuiios de mercado 25* Segmentacién del mercado: poblacién de consumidores que presen- tan caracteristicas similares. © Estudios de panetes: muestreo representativo de una poblacién en- cuestada periddicamente para seguir su comportamiento 0 sus opi niones. Los productos de otras categorias, con cardcter objetivo dominante, se caracterizan por las funciones que desempefian. Por lo tanto, es necesario identificar, por medio de los estudios de mercado, cudles son las funciones de uso 0 de servicios que los usuarios pretenden. Estas funciones, llamadas «principales», serdn tenidas en cuenta en el momento de efectuar el andlisis funcional detallado. : Las preguntas mas corrientes hechas durante un estudio de mercado son las siguientes; * {Cuil es la necesidad principal? {Cuales son las funciones de servicio principales? {Cudles son los productos de la competencia? {Cuadles son los circuitos de distribucién? {Cual es el precio de mercado (precio de venta)? (Cual serd la duracion de su vida comercial? {Cua pod ser el incremento en venta (programa)? etcétera. Las técnicas de los estudios de mercado se detallan en cl cuadro de fi- gura 3 (pagina anterior), extrafdo de un esquema de la coleccién «Gestion de la innovacién» titulado Les études de marché, leur cahier des charges simplifié, publicado por la ANVAR, — su aspecto cualitativo; i —Su aspecto cuantitativo, Resulta de un enfoque técnico econdmico en el que, por supuesto, el aspecto econémico es dominante. Sin embargo, debe comportar todos los elementos indispensables para la toma de decisiones y servird de base para la preparacién de la ficha de programa. 265. La ficha de programa No es aconsejable que el andlisis funcional se haga tnica y exclusiva- ¥ | mente a partir del pliego de condiciones de marketing (PCM), Wrestudio: i Este es el denominado De hecho, la direccién de la empresa debe definir los objetivos; en especial los de calidad, de coste y de plazos. El departamento de estudio no puede tomar las funciones de la direccién sino seguir sus directrices. {Por qué ficha de programa y no plicge de condiciones? Esto no es pretender ser original o complicar las cosas por placer. Laspalabracficha» | : i _ : trices vw EL CONTENIDO DE LA FICHA DE PROGRAMA La ficha de programa contendré entre otras cosas: Ficeie TEuyjiep — la lista de las funciones principales extrafdas del PCM; “ — el objetivo de nivel de calida — las grandes opciones estratégicas elegidas; — los objetivos de algunas prestaciones; — la lista de las invariantes; — la duracién de la vida industrial (prograi — el presupuesto para el estudio y desarrollo; — el coste de fabricacién deseado; — la politica de colaboracién 0 de subcontratacién; — eteétera, planificacién) 27Algunos de estos apartados merecen ser comentados. 1. El objetivo de nivel de calidad hace mencidn al tipo de mercado al que se aspira: de alta, media o baja gama. Algunas veces es necesario pre- cisar el limite de nivel de aceptacién del producto, de la norma, del regla- mento y del procedimiento particular. Recordar, por ejemplo, el marco re- glamentario de una certificacién o de una calificacién, lo que es frecuente en el ambito militar. 2 Las grandes opciones estratégicas representan la eleccin de las so- luciones basicas escogidas por la direccién de la empresa con el fin de con- cordar con su politica general de desarrollo de productos. Ejemplos: Respetar imperativamente la imagen de marca de la casa. Construir un nuevo producto integrado en una gama. Desmarcarse por completo de los productos de la competencia o, por el contrario, tener puntos en comun con un producto de la compe- tencia que tiene mucho éxito. 3. Los objetivos de algunas prestaciones son, en ocasiones, indicados al departamento de estudio. En efecto, no es este ultimo quien debe defi- nir, por ejemplo, la velocidad punta de un nuevo modelo de vehiculo. Compete al departamento de estudio buscar las soluciones que daran satis- facciGn a la prestacién impuesta por el mercado o por la estrategia de la empresa, pero no es su competencia definir esta prestacién. E| andlisis funcional tendré en cuenta los objetivos que figuran en la fi- cha de programa. 4, La lista de las invariantes debe precisar el ambito del estudio y evi- denciar, sobre todo cuando se trata de un producto existente, aquello que no debe ser modificado. Esto se puede ilustrar con el siguiente ejemplo. El responsable de un grupo de estudio viene a ver al director téc- nico de un fabricante de automdviles para presentarle las nuevas solu- nes resultantes del trabajo del grupo, el cual tenfa por misién sim- plificar un cierto tipo de motor: «Sefior, hemos encontrado una excelente solucién para reducir el coste del motor. Se ve claramente que los pistones tienen demasiados segmentos. Suprimiendo el segmento n.° 3 podremos obtener una eco- nomfa apreciable. {Qué piensa Vd. de esto? 28— Bravo, sefiores, Vds. me proponen la tinica solucién inaceptable. Nos ha costado afios poner a punto el segmento n.° 3; desde enton- ces, nuestros motores ya no consumen demasiado aceite y {Vds. quisieran suprimir esto! Busquenme otras soluciones, por favor.» He aqui un ejemplo en el cual la invariante no habia sido indicada an- tes de empezar el estudio, teniendo como consecuencia una pérdida inutil de tiempo y de dinero. En-resumen-la-ficha.de.programa-debe-detallar de forma sintética las En el planteamiento de las ‘operaciones de estudio y desarroll: de un nuevo producto, la ficha del programa se sitia justo antes del andlisis fun- cional, como lo muestra el esquema de las diferentes fases necesarias para el estudio y el desarrollo de un producto nuevo (figura 4). ,QUIEN DEBE ESTABLECER LA FICHA DEL PROGRAMA? El gerente de la empresa? ;El responsable de la calidad? ,EI director téenico? EI director financiero? gEl director del programa? ;Un comité de direccién? Si bien el gerente de una pequefia empresa puede tomar las decisiones deseables, después de haber recibido el PCM o un informe de la direccién comercial, el gerente de una gran empresa, por el mimero y la diversidad de tareas, est4 forzado a delegar una parte de sus poderes de decisién a un responsable de programa nombrado para la ocasién. Este podra contar con la ayuda de un grupo de proyecto encargado de estudiar las bases fun- damentales del producto y establecer la ficha de programa. Teéricamente, el andlisis funcional y el pliego de condiciones funciona- les resultante del mismo no deben cambiar si no lo hace la ficha de pro- grama. Bajo ciertas condiciones, la ficha de programa se llama de otra forma. No obstante, la finalidad del documento se mantiene idéntica: ficha de ca- racteristica militar (FCM), en el ambito de la industria del armamento, se- guimiento de la especificacién técnica de la necesidad (ETN) y el esquema conductor, en el campo de la informatica, elaborado por un grupo de con- trol. 29Necesidad potencial Necesidad creada Estudio cuatitativo| de mercado Funciones principales Estudio cuantitativ de mercado Pliego de condiciones de marketing Objetivos calidad coste plazos Ficha de programa (grandes opciones) |= principios ‘Analisis funcional |Anteproyecto| PLIEGO DE CONDICIONES GENERAL CLAUSULAS - 1 ' Programa Técnicas Financieras . Proyecto Disefio. Prototipo pas Ensayos Revisién de proyecto . |_ Estudios Produocién’ Figura 4. Estudio y desarrolio de un producto nuevo Factibilidad Definicion de Ia necesidad 3 6 Industria lizacién Producci6n6. El grupo de trabajo En esta definicion, la palabra «finalidad» se encuentra en contraposi- cidn con la palabra «medion. id la confusion es fre- cuente en los que descubren estos métodos). Describir un resultado bajo la forma de funciones a cumplir se transforma en «la expresi6n funcional de la necesidad». El anilisis de la necesidad y su traduccién bajo la forma de funciones no est limitada al funcionamiento y al uso del producto. Incluye igual- mente todas las motivaciones del cliente-usuario, incluso las més per- sonales. La designacién de una funcién debe ser exacta a fin de evitar cualquier error de interpretacién; es recomendable utilizar un verbo y un comple- mento, por ejemplo: resistir a la corrosi6n. Contentarse con una designacién no seria suficiente para caracterizar una funcién. También hace falta incluir las caracteristicas que, ante todo, seran relacionadas en el pliego de condiciones funcional: niimero de orden; designacién de la funcién; K, coeficiente de importancia de la funcién; uno 0 varios criterios de valoracién de la funcién; nivel de valoracién de este criterio; flexibilidad admisible de este nivel; — F, clase de flexibilidad. Es de este modo que podemos representar completamente una funcién en el pliego de condiciones funcional. CARACTERISTICAS Ne Designacion K | Criterio | Nivel Flexi La forma muy resumida de presentar todas las funciones en un cuadro de este tipo facilita la valoracién de su importancia relativa en cl momento de la asignacion, por parte del grupo de trabajo, de los coeficientes (K) de importancia a cada una de ell 38,LAS DIFERENTES CATEGORIAS DE FUNCIONES Es muy raro que un producto solo cumpla una funcién. Ejemplo: ade- mas de sacar el polvo, un aspirador debe tener un mango, ser manejable, llegar a los rincones, tener un radio de accién suficiente, ete, Las funciones se clasifican en cuatro grandes categorias. Las.funcionesdé Servicio principales Esencialmente éstas:somlas:funcionesde servicio'G de Uso para las cua” lesselsproducto-ha,sido-creado-y que garantizait el ServiciO-esperade por parte del usuario. * Funcién de uso de un teléfono: comunicar a distancia con la voz * Funcién de uso de un aspirador: sacar el polvo. * Funcién de uso de una lémpara: alumbrar. Entre las funciones principales, algunas veces, es oportuno que consi- deremos las funciones de estima, sobre todo para los productos de gama alta 0 de Lujo. Para un frasco de perfume, por ejemplo, una de las funciones prineipa- les de estima ser atraer al comprador. Otra funeién principal, la de conte- ner el perfume, serd quizds considerada de rango inferior quedando, no obstante, en la categoria de funciones principales. Algunas veces son llamadas incorrectamente funciones secundari: Corresponden a una necesidad-complementaria que debe ser satisfecha al igual que la necesidad principal. Ejemplo Un encendedor, ademds de proporcionar lumbre, debe satisfacer las siguientes funciones complementarias: — no manchar los bolsillos o los bolsos; — no desprender malos olores; — tener buena apariencia.Algunas veces una funcién complementaria esta relacionada con una utilizacién especial del producto. Ejemplo: permitir la conexién de un magnetoscopio o una cdmara de video a un televisor. Las funciones que corresponden a una necesidad subjetiva se llaman a menudo funciones sensoriales. No se debe subestimar la importancia de las funciones complementa- rias de uso, pues algunas de ellas prevalecen en la decisién de compra. Con caracteristicas iguales, personalmente he elegido comprar un coche por su bajo nivel de ruido y, sin embargo, «ser silencioso» no es la funcién princi- pal de un vehiculo. En cambio, convienc identificar bien la importancia de algunas funcio- nes complementarias. Es entre ellas que se encuentran las funciones intiti- les, 0 sea, practicamente inexplotadas por ¢l usuario. Es ademas una de las vias para la biisqueda de simplificacién propuesta por el andlisis del valor. La competencia frenética, provocada por los «pluses» que queremos ofrecer en comparacién con los productos competidores, raya a veces el ri- diculo. En este tipo de competicién hay que saber marcar los limites. La distincién entre las categorias de funciones principales y comple- mentarias no es esencial. Facilita la eleccién de un coeficiente de impor- tancia en el momento de la jerarquizacién de las funciones; pero no se debe olvidar que deben cumplirse todas las funciones identificadas y acep- tadas que figuran en el pliego de condiciones funcional. Las limitaciones Llamadas a veees «funciones restrietivas», esta categoria de funciones resulta de una limitacién de libertad en el disefto de un producto. Las li taciones tienen como origenes mds frecuentes las fuentes siguientes: + Elentorno_ Una maquina especial que tiene que adaptarse a los elementos a di- ferentes niveles de la cadena de fabricacién. Un equipo de buceo que debe resistir a la corrosién. * La tecnologia La eleccidn de un proceso de fabricacién, como por ejemplo el tra- bajo de los metales, impone el abandono de algunos tipos de solucio- nes como las de alto costo. 40* La consideracién de algunas insatisfacciones mayores La importante modificacion de un producto debido a la insatisfac- cidn expresada respecto al mal funcionamiento de algunos de sus com- ponentes. La puesta en tela de juicio de un procedimiento administrativo de- bido a una sugerencia del personal * Los reglamenios y las normas El respeto a una norma es a menudo primordial, ante todo para garan- tizar la seguridad o un nivel de calidad dado. Por otra parte, algunos pro- ductos estan sometidos a reglamentos que deben ser respetados imperati- vamente con vistas a satisfacer un procedimiento de calificacién 0 mas simplemente para poder comercializarlos. En algunos casos, las patentes pueden ser obstaculos para algunas orientaciones o para algunas soluciones consideradas. El PCM o la ficha de programa deben tener esto en cuenta. Y hay las falsas limitaciones que tenemos interés en detect: bido tiempo. a su de- Exigir el respeto a una norma 0 a un reglamento caducado. Evocar la pretendida falta de disponibilidad de un material del cual no se han verificado todas las posibilidades de aprovisionamiento. Respetar una exigencia del solicitante del servicio manifiestamente superflua 0 por el contrario claramente infravalorada, sobre la cual tendriamos todo interés en discutir con él para mejorar el éxito comer- cial del producto. Las funciones téenicas: ion las funetones*internas del prodticto que resultan de tin tipo de di-+ seno,determinade. En el momento del analisis funcional de un producto nuevo, la identificacién de este tipo de funciones no es posible. Todavia no conocemos las soluciones que serdn adoptadas, excepto cuando algunas de las limitaciones relativas a las soluciones impuestas aparecen en la ficha de programa. En cambio, en el momento del andlisis funcional de un producto exis- tente, es casi siempre necesario identificar las funciones técnicas. Bajo la 4ldesignacién de funcién técnica entendemos las funciones llamadas igual- mente; Una funci6n técnica responde a una necesidad de disefio o de construc- cién que el usuario del producto no necesariamente ha pedido. Con bas- tante frecuencia él las ignora por completo. La refrigeracién de un motor de explosién de un coche no ha sido pedida por el usuario. Solamente el ingeniero del proyecto ha sido obligado a garantizar el buen funcionamiento del motor. Una fresadora capaz de fabricar piezas de gran medida ha sido con- cebida y realizada en tres partes para facilitar la fundici6n, el montaje y el transporte. Las tres partes, después de montadas, reguladas y fija- das sobre la base, permiten al usuario fabricar piezas de una longitud determinada; cumpliendo de este modo la funcién principal que es permitir la fabricacién de piezas de 10 metros de largo. El usuario de estos productos, aunque no sea demandante de este tipo de funcién, tendra sin embargo que preocuparse de ella cuando desee desmontar- los, realizar su mantenimiento 0 modificarlos. -funciones de servicio: i mae Por lo general, se considera que el rendimiento de una solucién, en este sentido, es bueno cuando se situa entre 0,5 y 0,7. Hay siempre excep- ciones a esta tegla que, en muchos casos, no es facil de calcular. No obs- tante, mantiene un cierto interés, pues, si el ntimero de funciones técnicas fuese mucho mayor que las funciones de servicio, seria conveniente cues- tionarse ¢ intentar invertir la proporeiGn. Las funciones a tener em cuenta en ¢l momento del andlisis funcional | difieren ligeramente, segtin se trate de concebir un producto nuevo o de \reaceptar un producto existente. 42* Producto nuevo — funciones principales de servicio; — funciones complementarias; — limitaciones. * Producto existente — funciones principales de servicio; — funciones complementarias; — limitaciones; — funciones técnicas. Para una mente avanzada, «unsproducto:no-es-un-conjunto-de-compo= Las funciones activas y pasivas Algunas veces es ttil distinguir la naturaleza de algunas funciones con el fin de aclarar el lenguaje, de comprender mejor los engranajes funciona- les (capitulo 11 «El método FAST»), de distinguir mejor entre las funcio- nes de servicio y las funciones técnicas, Se pueden considerar dos categorias de naturaleza: \— las funciones activas; ‘— las funciones pasivas. La _nocién de actividad se_prestaa-menudo a_discusién. En nuestro tema la debemos considerar en el sentido fisico del términe, o sea, la acti- vidad que necesita un gasto de energia. Ejemplos de funciones activas: — trasmitir un movimient — levantar una carga; — enfriar una pieza; — garantizar la climatizacién. La noci6n de pasividad en este caso es sindnimo de inercia. Ejemplos de funciones pasivas: — tener buena apariencia; — tesistir a la corrosién; — reaccién a la fuerza; — garantizar la fijacién. 43LOS CRITERIOS DE EVALUACION Los criterios forman parte de las caracteristicas funcionales. Permiten caracterizar las funciones. La norma francesa NF X 50150 da una definicién del criterio de eva- aluar u se Una funcién se caracteriza raras veces por un tinico criterio, Un mango de raqueta de tenis, cuya funci6n principal es garantizar la sujeci6n de la raqueta, se puede caracterizar por los siguientes erite- tios: — longitud: — didmetro; — resistencia; — estado de la superficie; — forma de la seccidn; — forma de la extremidad; — consistencia. Algunas veces se confunde entre lo que es un criterio y una funcién. En el ejemplo de la raqueta, se debe retener el criterio «estado de la su- perficie» o se debe expresar una nueva funcién complementaria, que seria: ser antiderrapante, uno de cuyos criterios serfa: estado de la superficie? Para evitar esta confusién se puede considerar que cuando un criterio puede ser caracterizado por otro criterio, éste debe tomar el range de fun- cidn. Otro ejemplo favorece la comprensién de lo que antecede, Una lémpara de oficina, cuya funcién principal es alumbrar un 4rea de trabajo, puede ser caracterizada por los siguientes criterios: luminosidad; temperatura de color; emisién de calor; forma de la proyeccién luminosa; reglaje de la intensidad de luz; consumo de corriente. 4Se constata que el criterio «reglaje de la intensidad de luz» puede estar caracterizado por un criterio de punto de luz. Por consiguiente, es mas | gico consignarlo bajo la forma de una funci6n complementaria: permitir ef reglaje de la intensidad de luz, cuyos criterios serian: — niimero de himenes (nivel a determinar); — progresividad; — eteétera, La forma de expresién de los criterios es el mismo para todas las clases de funciones: principales, complementarias y restrictivas. Algunos criterios pueden ser aplicados a varias funciones; decimos en- tonces que éstos son los criterias generales. No seria prudente mencionarlos sdlo una vez frente a varias funciones. Se correria el riesgo de omitir el criterio al utilizar una funcién separada de las otras. El Pliego de Condiciones Funcional (PCF) debe incluir todas las funciones identificadas y para cada una de ellas el o los criterios corres- pondientes. Es lo mas seguro. En todos los casos es necesario prestar la maxima atencién a la deter- minacidn de los criterios. Es gracias a ellos que se puede medir el grado de satisfaccién de una funcién y, sobre todo, a partir del nivel que caracteriza cada criterio. LOS NIVELES Anteriormente, hemos visto que los criterios se definfan por designa- cién, lo cual no era suficiente para caracterizarlos. El nivel aporta la preci- sidn deseada. Seguin la definicién de la norma francesa NF X 50150, el «nivel [es] de- terminado en la escala adoptada segtn un criterio de evaluacién de una funcién. Este nivel puede ser el buscado en tanto que objetivo, o bien el conseguido mediante una solucién propuesta». Porlogeneralyebniveles todo io «subjetivor. Cuando los niveles ya estan fijados por una norma 0 un pliego de con- diciones de una empresa-cliente ordenante, puede ser peligroso trasladar los valores al PCF. A fin de evitar errores de transcripcién, es mejor remi- tirse al ntimero de la norma 0 al parrafo del pliego de condiciones conside- rado. A continuacidén damos algunos ejemplos de niveles de criterios de fun- ciones de diversos productos que no tienen relacién entre sf (para el coefi- ciente K ver el capitulo 12 «La jerarquizacién de las funciones»), 45CRITERIOS DE FUNCIONI FUNCION K CRITERIO NIVEL Ser silencioso Decibetios 60 decibelios Ser fiable TMBF 1000 horas Ser répido Velocidad 160km/h Ser manejable Peso Skg Volumen dm’ Garantizar la transmision Puntualidad ‘Todas las mafianas de la informacion antes de tas 10 h ‘Tener buena apariencia Lamoda Estilo Hermés. No siempre ¢s posible atribuir niveles a los criterios, segtin vemos en el siguiente ejemplo. FUNCION K CRITERIO NIVEL Conservar el aspecto inicial Aspect <= El pliego de condiciones funcional ¢s la descripcin de un resultado de- seado, Este deberd poder ser verificado, o sea, ser medido y valorado. Esto supone que los niveles se puedan medir con los métodos de medicién tra- dicionales o especificos. Este tiltimo punto corresponde a los niveles de criterios objetivos. Les ni Seguin el caso, los medios de medicién o de valoracién de los niveles se- rn precisados en las cldusulas técnicas del pliego de condiciones general. Seria inuitil atestar el PCF con cuestiones técnicas especiales. LA FLEXIBILIDAD Y LA TASA DE CAMBIO Seguin la definicin de la norma francesa NF X 50150, «La flexibilidad €s un conjunto de indicaciones expresadas por el solicitante entre la varia- “vin del coste o del precio y la variacién-cormespondiente del nivel de.un. eriterio de valoracién». La tasa de cambio es «la relacién declarada aceptable por el solicitante entre la variacién del coste o del precio y la variacién correspondiente del nivel de un criterio de apreciacién». 46La flexibilidad En la mayoria de los casos, el nivel de un criteri ir combinado ‘con una flexibilidad, o sea, unastolerancia,que,permitacambiar-los-valores= dentro de una gama preestablecida. — Esta flexibilidad aporta la ventaja de aclarar los limites de un didlogo posible entre el solicitante y el proveedor, Permite, en algunos casos, la eleccién del procedimiento mas barato para satisfacer la prestacién mas baja localizada, sin embargo, dentro de la gama de flexibilidad Por supuesto, mas alld de los limites inferiores de la flexibilidad, la ne- cesidad es considerada como no satisfecha. En algunos dmbitos, los valores de los limites de aceptacién pueden ser elegidos entre clases estandar tales como las categorias de componentes electrénicos, los simbolos de toleran- cias mecinicas, las clases de rasgos del metal, las referencias de elementos estandar, etc. No respetar la flexibilidad entrafia el rechazo a la solucién y, por consi guiente, puede conducir al rechazo del producto acabado. Por esto, el soli citante debe ser consciente de las consecuencias de la eleccién de los limi- tes. En algunos casos, el proveedor puede negociar la flexibilidad antes de que sea demasiado tarde. La tasa de cambio La tasa de cambio, representada por la relacidn entre una prestacién y un coste, permite también el didlogo entre el solicitante y el proveedor, 0 simplemente permite orientar una decisién. {Se estarfa dispuesto a pagar 200.000 pesetas mas por un coche para disponer de una velocidad punta 15 km/h superior? {Se estaria dispuesto a pagar 100,000 pesetas mas, en el mismo coche, para reducir la polucién del escape? En la aerondutica el respeto a la previsién de peso es de gran impor- tancia pero la eliminacién de kilos no se hace a cualquier precio Cudnto podemos gastar para perder un kilo? La idea de tasa de cam- bio adquiere aqui todo su significado. Ejemplo: la tasa de cambio ha sido fijada en 80,000 pesetas el kilo, Una solucién que costara 100.000 pesetas para perder un peso de un kilo no seria aceptable. El calculo a la inversa es igualmente valido: ;Cudnto se debe ganar para perder un kilo? Muchos parémetros pueden ser objeto de Ia tasa de cambio. Segtin la categorfa de productos podemos encontrar: 47— algunas prestaciones; — la fiabilidad: — la ergonomia; — etcétera. A priori, podriamos pensar que las nociones de coste no corresponden al andlisis funcional pero es dificil separar por completo el coste de las fun- ciones; sobre todo cuando el coste es un criterio de aceptacién de un nivel de una funcién, La nocién de tasa de cambio puede figurar en la columna de «flexibili- dad» del PCF. Sin embargo, en los casos complejos, en los cuales el calculo de la tasa de cambio requiere un cierto desarrollo, es bueno ponerla por separado. Es posible definir las clases de flexibilidad segtin el nivel de negoci cién posible, tal como se ve en el siguiente cuadro, ‘CLASES DE FLEXIBILIDAD: NIVEL DE CLASE | FLEXIBILIDAD | NEGOCIACION Foo | onula imperativo F poca poco negociable Fy buena negoriable Fy alta muy negociable Es importante hacer constar la clase de flexibilidad en el PCF, princi- palmente en el caso de una licitacién. De este modo, el licitador queda avi- sado por el solicitante de la importancia dada a un nivel de criterio y de la atencidn que debe prestar en su estudio. La clase de flexibilidad no tiene relacién directa con la importancia dada a la funcién misma (ver capitulo 12 «La jerarquizacién de las funcio- nes»). En principio, cuando un criterio no se caracteriza por un nivel, la sa- tisfaccion de este criterio es muy negociable (F;). El cuadro precedente «Criterios de funcione: veles» (en la pagina 46), completado con la flexil sigue: del apartado «Los ni- idad, se presenta como 48‘CRITERIO DE FUNCIONES Y FLEXIBILIDAD FUNCION K | CRITERIO NIVEL, FLEXIBILIDAD | CLASE Ser silencioso Decibelios | 60 decibelios +0;—10 dB 2 Ser fiable TMBF 1000 horas +10 % 1 Ser ripido Velocidad | 160 km/h +5;-Okm/h 1 Ser manejable Peso 3ke 45% 2 Volumen. 2dm° £5% 2 ‘Garantizar la Puntualidad | Todaslasmafta-| +0 0 transmisién nas antes de ~0h 30 min de informacién. Jas 10h ‘Tener buena Lamoda — | Estilo Hermes apariencia 498. Los métodos de analisis funcional de Cuando se hace un estudio de mercado correspondiente al lanzamiento un nuevo producto, es muy dificil ir mas alld de la percepcién de las funciones principales de uso. Ahora bien, el andlisis funcional debe ir mu- cho mas lejos. Se trata de enumerar de una forma exhaustiva las funciones acumplir, Se ha podido comprobar, por medio de los ejemplos de productos mal disefados, que cuando algunas funciones no estan identificadas, la concep- cién del producto es incorrecta, no satisface completamente al usuario y, por consiguiente, no corresponde a la definicién de la calidad que es: «ca- pa lad para satisfacer las necesidades de los usuarios». La necesidad de considerar la determinacién de la calidad, y mas con- cretamente de la calidad funcional de un producto, desde el inicio de un programa, se demuestra en la figura 6. La concepcién determina: — las funcione: — la eleccién de los materiales; — la eleccién de los componentes; — la dimensiones; — el disefio; — las prestaciones; — la forma de montaje: — las tolerancias; — etcétera. Por consiguiente la calidad y el coste estan comprometides entre un 70 yun 75 % al finalizar la fase de concepcién. 50Compromiso entre la calidad y los costes Diseno | Industrializacion Gastos 1 Produccién Figura 6. Papel del diseho 0 concepeién entre la fijacién de la calidad y de los costes LA FASE DE INFORMACION ~ La informacién esta en la base de cualquier accién, El anal nal no huye de esta regla. Después de la toma de conocimiento de la ficha de programa y, en caso de necesidad, de haber consultado el pliego de condiciones de marketing, el animador, ayudado por los miembros del grupo, efectuaré el censo de todas las informaciones necesarias para llevar a buen fin el andlisis funcional. Los ejemplos siguientes corresponden a las informaciones titiles para el anélisis de un producto existente: — el pliego de condiciones antiguo; — planos y nomenclatura; — especificaciones técnicas; — lista y precio de los componentes comprados; — series de fabricaci6n: — programa de produccién; — todas los gastos de fabricacién; — los elementos de subcontratacién; — las insatisfacciones en la produccién; — las insatisfacciones en el uso; — las invariantes; — etcétera. SLY ( En el caso en que cl anilisis se deba hacer durante la fase de desarrollo de un producto nuevo, es necesario informarse igualmente sobre los s guientes puntos: — los planos del proyecto; — los dossieres de caleulo; — los resultados de ensayo del prototipo: — los proyectos de disefio; — eteétera, El andlisis funcional se puede llevar a cabo en el marco de situaciones diferentes para las cuales las informaciones necesarias no son idénticas: — Un producto nuevo, el cual se empieza a estudiar. — Un producto en vias de estudio en el momento de una revision de proyecto. — Unproducto existente que se desea mejorar. Para la fase de informacién, la participacién del grupo de trabajo es esencial. Cada participante posee una parte de la informacién, como lo de- muestra el cuadro siguiente: DISTRIBUCION DE LA INFORMACION EN LOS DIFERENTES DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA Necesidad x Funciones x Costes x | x x x Posibilidad de realizacion x x x Normas reglamentos x xLA REVISION DE PROYECTO Cuando se empieza un programa sin haber Ilevado a cabo el anilisis funcional a tiempo, puede hacerse en el momento conocido como de revi- sién de proyecto. La revisién de proyecto consiste, por lo general, en un examen del dossier de definicién, 0 sea, de todos los documentos elaborados en un momento dado del proyecto. Se trata de verificar si las soluciones adopta- das concuerdan con la idea de los objetivos de la ficha de programa o del pliego de condiciones del cliente. Un grupo de expertos se retine para efectuar este control. Antes de que sea demasiado tarde, también se puede llevar a cabo el andlisis funcional. De esta forma se especifican los objetivos y se facilitara enormemente el control de las saluciones. El seguimiento del proyecto se desarrollara en las mejores condiciones con la perspectiva de reducir el nu- mero de revisiones de proyecto. Algunas veces el tiempo empleado en la realizacién del anilisis funcio- nal puede parecer demasiado. Sin embargo, es mejor tomar el tiempo ne- cesario para no correr el riesgo de omitir funciones por realizar un andlisis apresurado. Para indicar un orden de importancia del tiempo a emplear para anali- zar un producto que comporta una cuarentena de funciones, dos jornadas son suficientes para identificarlas, caracterizarlas, ordenarlas y completar el pliego de condiciones funcional. A titulo de ejemplo, el cuadro siguiente indica el ntimero de funciones de algunos productos: EJEMPLOS DE NUMERO DE FUNCIONES POR PRODUCTO PRODUCTO NUMERO DE FUNCIONES Galas de sol 3 Maleta semirrigida 41 Sistema de acondi i de un vehiculo de transporte colective 62 Toma de gas en un cuarto de hospital 48 Maquina cortadora de césped 34 Departamento de compras de una gran empresa 2 Aspirador 29 Soldador 26 Centralita telefénica multilinea 47BE] animador de un grupo de anilisis funcional se encuentra en dificul- tades a la hora de la eleccidn del o de los instrumentos metodoldégicos ade- cuados a un determinado tipo de producto. El capitulo relativo a los instrumentos de andlisis funcional de la norma francesa NF X 50153 relaciona mas de una docena de ellos, muy diferentes los unos de los otros. Es evidente que la utilizacién de todos los instrumentos s6lo est justi- ficada en casos excepcionales. Algunos son indispensables, otros facultati- vos. Algunos se aplican a un producto existente, otros son mas apropiados para el estudio de un producto nuevo. No se debe confundir los métodos de andlisis de la necesidad utilizados durante un estudio de mercado con Ios del andlisis funcional. El grado de sutileza no es el mismo. ~ Cada enfoque permite encontrar una parte de las funciones. La suma de las funciones obtenida de este modo representa el conjunto de las fun- ciones del producto estudiado, Todas las funciones con sus caracteristicas seran detalladas en el pliego de condiciones funcional (PCF). Empecemos el examen de los diferentes métodos de anilisis para el método RED. 349. El método RED Habiendo tenido que tomar una decisién, como muchos animadores, sobre la eleccién de los diversos instrumentos del andlisis funcional, me ha parecido oportuno proponer una seleccién de algunos de ellos cuyo em- pleo conjunto serfa satisfactorio en la mayoria de los casos. A esta selec- cién la he Hamad el método RED» RED en el sentido de una red de espias repartides a conciencia por el territorio de un pais con el fin de recoger y transmitir todas las informacio- ‘nes titiles a su Estado Mayor. RED Come e! conjuntowe las mallas de-una-ted destinada a capturar todos los peces de un banco de pesca, RED como un método que permite identificar de forma exhaustiva y en un tiempo minimo las funciones a cumplir por un producto. Este método es apto para la busqueda de las funciones de la mayerfa de los productos, tanto si son objetos, procedimientos técnicos o adminis- trativos como los servicios. Es el resultado de mucho tiempo de experien- cia, Su interés no debe hacer olvidar que tan sdlo ¢s un instrumento que sirve para estimular un modo de pensamiento creativo. No es un fin en si mismo, sino que realiza la unidad dentro de la diversidad de los instrumen- tos de at funcional, Vincula abstraccidn e imaginacién con el rigor necesario de cualquier anilisis. Sexcompone=de»seis-fases™Cadaeuna-de ellas*permite*revelar.una.parte-de:las*funciones. El conjunto de las funcio- nes resulta de la suma de las seis fases. Para la aplicacién adecuada del método es recomendable respetar el plan de trabajo siguiente: s itiva. Estudio del ciclo vital y del entorno. allisis SEF). oeientos y de las fuer: Analisis de un producto de referencia. 6. Uso de las normas y de los reglamentos. we El método RED ofrece una garantia de resultado que no podria ser aportada por ningun instrumento de anilisis. La busqueda intuitiva tiene el mérito de poner el grupo en situacién bastante répidamente, puesto que todos los participantes del grupo de tra- bajo buscan las funciones en todas las direcciones. Estos enfoques multidi- reccionales permiten estudiar el producto bajo diferentes dpticas. Esto ayuda al condicionamiento psicolégico, que es una etapa necesaria para la buena comprensién del problema presentado. El animador vela por el respeto de las reglas habituales de la conduc- cion del grupo, principalmente buscando evitar las eriticas. La busqueda intuitiva encuentra su mejor eficacia cuando respeta el plan de trabajo que se define a continuacin: 1. Relacién de los abjetivos Examen de la ficha de programa 0, en su defecto, del pliego de condi- ciones de marketing complementado por los objetivos definidos por la di- reccién de la empresa, 2. Examen de la documentacién ~~ Examen de los documentos reunidos en una fase de informacién pre- via. Esto es indispensable para el estudio de un producto existente o en vias de definicién. ‘ 3. Busqueda de las funciones Los participantes emiten su parecer y mencionan las funciones que les vienen a la memoria. El animador anota las funciones en la pizarra una después de la otra, sin preocuparse de su tipo ni de su clase. 4. Critica Un debate ampliamente abierto puede poner en evidencia las insufi- ciencias, las redundancias o las funciones inttiles. 565. Formulacién “Se trata de poner a punto la designacién de las funciones mediante una formulacién clara y precisa. Buscar para cada una de las funciones sus criterios, sus niveles y sus fle- xibilidades. Los coeficientes de importancia se determinaran posterior- mente, cuando todas las fases del método RED estén terminadas. 7._Infor del plicgo de condiciones funcional (PEE) Con el cuadro del PCF preparada, se anotan las funciones con SuSTa- Tacteristicas segtin el orden de su identificacién, Esto constituye una pri mera lista que se completard con las restantes fases del método RED. ar bastante bien las funciones principales de servicio o de uso, asi como algunas funciones complement tias en ¢l minimo tiempo posible. No obstante, es muy peligroso conten- tarse con esto. Esta estadisticamente comprobado que de 50 a 60 % de las funciones pueden ser encontradas de esta forma, Es insuliciente. Esto equivale a decir que un producto proyectado a partir de estas bases daria satisfacci6n al usuario en las mismas proporciones. Esto es evidentemente inadmisible. La btisqueda intuitiva tiene la ventaja de poder dar répidamente las respuestas y tiene el inconveniente de que las olvida. A pesar de los fallos de este enfoque, el grupo de trabajo toma conciencia, en un plazo muy corto, de las funciones esenciales del producto. Esta ventaja fayorece el proceso mental necesario para la aplicacidn de las demas fases del método RED. ESTUDIO DEL CICLO VITAL Y DEL ENTORNO Cielo vital Antes de continuar el andlisis funcional con las demis fases del método RED, es conveniente determinar cudles son las etapas de la vida del pro- ducto a fin de descubrir la influencia del entorno sobre cada una de ellas. i os corse destricciény Para un producto fabricade en serie, el ciclo comienza a la salida de la cadena de fabricaci6n, después del control de buen funcio- namiento. Para algunos productos vale la pena considerar algunas etapas STde su proceso de elaboracidn. De la misma forma, las operaciones de man- tenimiento deben ser tomadas en cuenta. Tomamos el ejemplo de un aparato clectrodoméstico cuyas fases del ciclo de vida son las siguientes: — salida de la cadena de fabricacin; — embalaje; — almacenado; — transporte; — almacenaje en el — transporte; — almacenaje en el detallista; — exposicién; — compra; — entrega; — desembalaje: — instalacion; — utilizacién; — conservacion; — utilizacion; — fin de vida. istribuidor; Este estudio de las diferentes etapas de la vida del producto tiene una gran importancia para el andlisis funcional. Algunas funciones dependen estrictamente de las fases més comprobadas mis delicadas. El almacenaje: resistir a los esfuetzos de amontonamiento, El transporte: resistir a las vibraciones. La instalacion: permitir el desplazamiento. La conservacién: permitir el acceso a los componentes mis sujetos a fallos. * La utilizacién: garantizar la seguridad. * etcétera. Para estos ejemplos se ha indicado sélo una funcién por fase pero es evidente que en la realidad son mucho mas numerosas. Ademas, el estudio del ciclo vital, segtin el caso, puede evidenciar los efectos contraproducentes de la climatologia. Cuando el producto es sus- ceptible de ser utilizado en diferentes zonas del globo el problema es atin mas complejo; una zona polar, una zona tropical, una regién particular- mente himeda, etc. 58Cuando el producto estudiado es parte de un sistema, elemento o sub- conjunto, conviene tener en cuenta las etapas precedentes a su incorpora- ci6n al sistema y su integracién propiamente dicha: ajuste de adaptacién, montaje, fijacién, etc. En este caso, sus funciones pueden tener un caracter técnico o de servicio frente al sistema. Entorno Se impone el hecho de que un producto no es jamds independiente de su entorno. En la mayorfa de los casos, el producto se debe adaptar a su entorno. Pero hay casos en los cuales el entorno se debe adaptar al pro- ducto, principalmente el dltimo toma una posicién preponderante en su nuevo entorno, __La relacién entre el producto y su entorno.es algunas veces compleja, segun algunas fases de su ciclo vital la adecuacién del producto al entorno debe responder a varias variables: * El producto estd fijo en un entorno mévil. Ejemplo: Elemento de un proceso técnico o administrativo, carretera, casa, etc. * El producto es mévil en wn entorno fijo. Ejemplo: automévil. * El producto es movil en un entorne mévil. Ejemplo: avion. Ademés, hace falta distinguir el carécter de algunas situaciones, 0 sea, identificar si la utilizaci6n del producto se hace en las condiciones de ca- récter: * habitual; * ocasional: * excepcional. En la mayoria de los casos es necesario satisfacer las condiciones habi- tuales y ocasionales. Por ejemplo: El tejado de un inmueble, situado a 300 metros de altura, debe resistir a las inclemencias habituales del tiempo ta- les como Iluvia, viento, granizo, y las ocasionales como la cafda de nieve. iSe debe calcular su resistencia para que aguante una nevada muy fuerte con cardeter excepcional? Todo depende del riesgo que se quiera correr, En la mayoria de los casos, el cumplimiento de las condiciones excep- cionales implica el incremento del coste de forma importante y a veces redhibitorio, pero es acertado plantearse estas cuestiones a tiempo. Para aquellos productos que impliquen correr riesgos, es esencial ga- rantizar la seguridad. Es necesario, pues, tener en cuenta las condiciones excepcionales. Este es el caso de los productos de la industria aerondutica 59y espacial como los aviones, los helicépteros, las lanzaderas de satélites, et- cétera. Los métodos de andlisis de riesgo y de garantia de funcionamiento tit nen en cuenta las circunstancias excepcionales. Para los productos que no presentan los mismos riesgas 0 incremento de coste, vale la pena reflexionar sobre el problema en el momento de la preparacién de la ficha de programa. El andlisis funcional tendra en cuenta este problema. El estudio del entorno comienza por la biisqueda e identificacién de los elementos del entorno, llamados algunas veces elementos del medio am- biente exterior, partiendo de las fases del ciclo vital. Los.elementos que componen el entorne.pueden-ser-de-diferentematu=~ raleza, ca aS personas Las funciones a cumplir ante las personas pueden alcanzar todas o parte de las propiedades naturales. _ Los elementos fisicos La mayorfa de los elementos del entorno que entran en esta categoria son: los objetos de todo tipo, los componentes de sistemas, una corriente eléctrica, una fuente de calor, las intemperies, etc. Por otra parte, las relaciones o los contactos con el producto estudiado pueden ser de diversas indoles: — contacto permanente; — contacto intermitente; — contacto ocasional; — variacién térmica; — transformacién quimica; — influencia electromagnétiea; — etcétera. Los elementos inmateriales — los reglamentos; — las normas; — las tendencias; — la moda; — etcétera.Todos los elementos citados anteriormente son externos al producto, pero cuando el producto es «hueco» como un embalaje, un vagén, una casa, un coche, etc., se debe igualmente tener en cuenta los elementos inte- riores al producto, Para un vag6n de metro por ejemplo: — los pasajeros; — los vandalos; — el personal de mantenimiento; — elalumbrado artificial; — la atmésfera interior; — eteétera, Seguin las circunstancias, los elementos externos pueden transformarse en interiores y viceversa. Elambiente exterior o interior del producto esta compuesto de un de- ferminado numero de elementos que conviene identificar y tener en cuenta, Encontramos, segtin los casos: — temperatura; — higrometria; — presidn atmosférica; — depresién; — roeio; — brisa marina; — lluvia floja o fuerte; — oleaje; — granizo; — nieve; — viento suave o fuerte; — tempestad; — particulas en suspension; — arena; — polvo; — olores; — bacteri — infrasonidos; — ultrasonidos; — vibraciones; — productos quimicos diverso: 6l— sol (rayos UV); — luna; — ondas electromagnéticas; — eteétera. Limites del entorno- La determinacién de los limites del entorno permite definir el marco del proyecto. En ausencia de este limite, la tentacidn de la bisqueda de los elementos del entorno con sdlo una relacién distanciada con el producto dificultaria el desarrollo adecuado del andlisis funcional. No estaria tam- poco justificado mantenerse rigido sobre este principio y rechazar la ayuda de un elemento del entorno que serfa encontrado durante la busqueda de las funciones. Por medio de un ejemplo de busqueda de los limites del entorno, exa- minaremos cual es el tipo de cuestiones que se pueden plantear. Sujeto: La puesta en funcionamiento de una maquina especial bastante ruidosa en un taller localizado en una planta. Cuestiones: — {El entorno debe estar limitado al local donde se debe instalar la maquina? — {Se han de tener en consideracién los locales vecinos de la misma planta? — Se han de tener en cuenta igualmente las plantas inferiores y superiores? — {Hace falta tener en cuenta el conjunto del inmueble? — Quizas, ;, hace falta pensar en el conjunto de la manzana? La respuesta depende, evidentemente, de los datos especificos rela- tivos a la maquina y al tipo de locales del entorno, reunides antes de emprender el proyecto. Adaptacién o interaceién Hemos visto que, por lo general, el producto se debe adaptar a los ele- mentos del entorno. Para _determinar las funciones que el producto debe cumplir frente a los elementos del entorno, es recomendable actuar en dos tiempos: 621, Buscar las funciones de adaptacién del producto a un elemento y vi- ceversa. 2. Buscar las funciones resultantes de la interaceién de dos 0 mas ele- mentos a través del producto. Tomemos el ejemplo de un arbol que es uno de los elementos del en- torno y de una maquina cortadora de césped. En el caso de un choque de la maquina con el Arbol, la funcién a cum- plir es: no dafiar el arbol, En sentido opuesto, la funcién a cumplir es: resistir el golpe producido por el choque con un arbol. El estudio de las soluciones conducird quizdis a prever alrededor de la maquina cortadora de césped parachoques de goma para no dafiar el érbol y para amortiguar el golpe. En este caso se trata de funciones de adaptacién del producto a un ele- mento del entorno y viceversa. Con relacién al mismo producto, vemos a continuacién un ejemplo de funcién de interaccién entre dos elementos y el producto. = Personas de [aieaecoet os {ieee —" rites) La maquina cortadora de césped puede proyectar piedras y herir al usuario y a las personas que se encuentren cerca. La funcién a cumplir es entonces: evitar la proyeccién de piedras o de detritos diversos. Una de las soluciones consistiré quizas en prever una carena suficiente- mente resistente para frenar las expulsiones de piedras. 63Recordemos que la accién consiste, en primer lugar, en buscar todos los elementos del entorno de forma exhaustiva, puesto que es evidente que el reconocimiento incompleto del entorno comprometeria el resultado del estudi Uielemame,del entorno.no identiicado easindnima de — funciémno identificada; — solucién no estudiada; — — necesicad no satisfecha. El trabajo en grupo contribuye enormemente al éxito del estudio del entorno. Un trabajo individual seria mas aleatorio. A titulo de ejemplo el producto bolsa de golf se debe adaptar al en- torno interior y exterior, las listas del cual son las siguientes: 64 Bolsa de golf Periodos del ciclo vital: desplazamiento, uso. Entorno interior palos de golf; pelotas; guante; tarjeta de recorrido; — lapiz: — varios objetos pequefios. Entorno exterior — cadi; jugador; toallits paraguas; carrito: etiquetas adhesivas; inscripeiones de aduana; — maletero del coche/autocar; contenedor del avién; cinta transportadora del acropuerto; carrito aeropuerto; soportes para equipaje; — portaequipaje de coche; — paquete de cigarrill — bocadillo o tentempi impermeable; gorra; botella de bebida; ambiente: * tluvia; sol (UV); temperatura; viento; polvo; vestuario; suelo: * hierba: * tierra; * chareos de agua; * rugosidades; — productos de mantenimiento — ladrones. eeeTarjeta de reco- rida. Zapstos yates equerios Paquetes Botella Bocadillo de cigarrillos Figura 7, Gréfico de los elementos del entorno interior Fijaciones para Figura 8. Grdfico de los elementos del entoro exterior 65—_ Practicamente es util establecer un grafico que permita visionar las re- laciones entre el producto y su entorno, Las relaciones se dan a medida que se va desarrollando el estudio. El grupo de trabajo puede de este modo visualizar de forma rdpida el avance del proceso. RESUMEN El estudio del ciclo vital y del entotne comprende las siguientes fases Definir el ciclo vital. Identificar todos los elementos del entorno (interior y exterior) Determinar los limites del entorno. Identificar las funciones de adaptacién. Identificar las funciones de interaceién. Formular las funciones. Caracterizar las funciones, Completar el pliego de condiciones funcional SAD ewe Hii RSdeliliniSequentiat Analysis of Functional lements) Este método americano (Anilisis secuencial de elementos funciona- les), medio-del estudio de las secuencias de su ciclo vital. Existe un punto comin entre este enfoque y el método precedente, ya que el ciclo vital esté en su base. El aspecto més interesante del método SAFE es que da la one a las secuencias de uso del producto. Blawéli- henmunarelacion directa con-el-uso del producto y en buscar para cada una dle, cliasdastunciones que Se TelationaneEn otras palabras, se trata de po- nerse en el sitio del usuario, de tener igualmente en cuenta el entorno en el momento en que utiliza el producto y de buscar cudles son las funciones a cumplir durante este perfodo. Para la buena comprensidn de los miembros del grupo de trabajo y para el esclarecimiento del estudio, es posible descomponer el modo ope- Tativo en cuatro categorias: lasetareas,las.secuencias,. las operacionesplas» fases, ° Aimanianeacaiiesnonds 2m coniunto desccuencias. 66. » Lafase esta unidad de accion, En‘la mayoria de los casos de estudios, se simplifica el enfoque te- niendo en cuenta solamente las secuencias. No obstante, existen algunos productos en los cuales es necesario bajar al nivel de la fase; por ejem- plo, en los sistemas electrénicos o en los procesos administrativos o técni- cos complejos, Se pueden dar dos casos: — el producto existe: — el producto esta en proyecto (producto nuevo). Cuando el producto existe, quizas es posible hacerse con las instrucciones para el uso o la secuencia de operaciones que servird de guia para el estudio. En ausencia de estos documentos, se debe: — utilizar el producto respetando el orden cronol6gico de las secuen- cias; — anotar la secuencia de operaciones; — establecer un grafico; — buscar las funciones que estén relacionadas con cada una de las se- cuencias. El grafico se debe trazar desde derecha a izquierda. Esta representa- cin es poco familiar ya que estarfamos tentados a hacer la inversa, no obs- tante la ventaja de esta formula es que prepara las mentes para la légica del diagrama FAST que examinaremos en el capitulo 11. Tomemos como ejemplo el trazado de las primeras secuencias de utili- zacion de un aspirador eléctrico doméstico, 3 | Desplazar el =] aspirador 1 Buscar el aspirador Después de haber trazado el grifico de las secuencias, el grupo las exa- mina segtin su orden y busca las funciones que corresponden a cada una de ellas, 67Buscar el aspirador ser identificable Asir el aspirador ser prensible en Desplazar el aspirador ser manejable ser poco voluminoso EI anilisis sigue asi hasta la Ultima secuencia de utilizacién, 0 sea, cuando él aspirador vuelve a estar en el sitio donde estaba guardado. (6 Ser prensible (a manejsble Desplazar el aspirador Buscar el aspirador 2 1 Ser poco volumninoso Cuando el producto esta en curso de estudio, cuando todavia no esta materializado, se debe imaginar su empleo y las diferentes secuencias que resultan del mismo Aqui también el trabajo de grupo es beneficioso. El esfuerzo de imagi- nacion necesario para ponerse en el lugar del usuario se facilita por los participantes del grupo que tienen experiencia con productos de la misma familia, Esto ocurre a menudo en las empresas que desarrollan productos nuevos para ampliar una gama existente. El método no es muy diferente del anterior: — Recordar los objetivos de la ficha de programa. — Examinar los proyectos, — Idear la secuencia operatoria. — Establecer el grafico. — Identificar las funciones. No se debe dejar de tener en cuenta las secuencias que no tengan rela- cién directa con las funciones de servicio tales como el mantenimiente pre- ventivo 0 correctivo. 68RESUMEN El método SAFE. comprende las siguientes fases: Referencia al ciclo vital definido previamente, ‘Tomar en cuenta el entorno definido previamente. Imaginar u observar la gama de operacién. Establecer el grifice de las secuencias, Identificar las funciones a partir de cada secuencia, Formular las funciones. Caracterizar las fanciones. Completar el pliego de condiciones funcional EXAMEN DE LOS MOVIMIENTOS Y DELOS ESFUERZOS Este método corresponde a lamnayoriadeslos productos 6bjetOs® a los cuales les corresponden los moyimientos y las esfuerzos. Por lo que corres- ponde a los productos del tipo procesos administrativos o informdaticos, es evidente que no les corresponden los esfuerzos y que tan s6lo se deben te- ner en cuenta los movimientos. Estos tiltimos son de flujo. Por lo que concierne a los productos del tipo objeto, algunos métodos de andlisis funcional presentan el riesgo de no tener en cuenta especifica- mente los movimientos y los esfuerzos, La resistencia mecdnica de un producto es un factor importante de su capacidad para el empleo y de su fiabilidad. A titulo de ejemplo, los si- guientes productos estén particularmente indicados: — vehiculos; — herramientas; — edificios; — maquinaria; — componentes de procesos técnicos; — obras de arte; — componentes de algunos sistemas; entos; — eteétera, Las funciones que resultan de esta fase del andlisis son a menudo fun- clones técnicas. Recordemos que este tipo de funcién tiene un papel de so- 69porte de las funciones de servicio. Sin las funciones técnicas, las funciones. de servicio no se podrian cumplir. Proponerse como objetivo limitado, pero bien identificado, el estudio del ambito de los movimientos y de los esfuerzos aporta una contribucién al caracter exhaustivo del andlisis funcional. Esteepermitesrevelarfuncio- ‘as funciones son de tipo habitual u ocasional y en algunos casos ex- cepcional. Recordemos que lo ocasional y lo excepcional son los que pe- nalizan mis, especialmente cuando el producto es utilizado para fines diferentes de aquellos para los que ha sido creado, como se ilustra en la figura 9. habitual: 5kg ocasional: 90 kg excepcional: 130 kg Figura 9. Tipos de funcién 70Se pueden presentar varios tipos de situaciones: — Los movimientos y los esfuerzos conciernen al conjunto del pro- ducto. — Conciernen a una parte del producto. — El origen de los movimientos y de las fuerzas es intrinseco al pro- ducto. — Elorigen es externo al producto. La figura 10 muestra el ejemplo de una pequefia prensa de engastar en el cual el origen de los esfuerzos es a veces interno, a veces externo. __ Receptor FE — Interruptor \Generador Transformador interno, _ Receptor F Ly Figura 10. Origen de los esfuerzos Generador Externo | Fijacién 71En el primer ejemplo, el armazén de la prensa es autoestable. En el se- gundo, el armazén debe garantizar una funcion suplementaria: permitir la fijacién para reaccionar al esfuerzo. _Tacterizar los movimientos, ular, lon; udinal, aleatorio, etc. — La amplitud: longitud, altura, etc. — El encadenamiento: simulténeo, secuencial, continuo, alterno, ete. — Elgéner — El ciclo: duraci6n total de una secuencia. — La temporizacién: anticipacién, desfase, retraso, et Cuando el producto todavia no existe (est en vias de estudio), es nece- sario establecer un proyecto que indique cudles seran los esfuerzos a los que el producto estard sujeto. Si el producto ya existe, se pueden identificar los elementos correspor dientes, los cuales pueden ser de diversos tipos: — generador: origen de un movimiento o de una fuerza (ejemplos: un motor, un gato hidrdulico, etc.); — transmisor: sirve de relevo a un movimiento o a una fuerza, por ejemplo, el arbol de levas de un motor de explosién; — transformador: reductor o amplificador (ejemplos: caja de cambios, transformador eléctrico): — receptor: recibe o contiene un movimiento o una fuerza (ejemplos: tope de retencién, asiento, fijacin); — interruptor: detiene el movimiento o la fuerza (ejemplo: cerrojo, trinquete, fusible). Algunos componentes pueden acumular varias funciones. 72 RESUMEN El examen de los movimientos y de los esfuerzos comprende Las siguientes fases 1. Utilizar el cielo vital definido anteriormente. 2. Tener en cuenta el entorno definido anteriormente. 3. Identificar fos elementos correspondientes: — generadores, — transmisores, — transformadores,— interruptores, — receptores. 4, Caracterizar los mavimientos: — género, — amplitud, — ciclo, — encadenamient — temporizacion. 5. Identificar la naturaleza de los esfuerzos: — aceién, — interaccién, — reaccién. 6. Establecer un diagrama de flujo. 7. Identificar las funciones. — activas, — pasivas, 8. Formular las funciones. 9. Caracterizar las funciones, 10, Completar el pliego de condiciones funcional. REFERENCL Los aspectos del andlisis funcional que acabamos de describir permiten enumerar un gran mimero de funciones, pero siempre es posible una omi- sién. eennameeainiily Eso no siempre posible, sobre todo cuando el producto estudiado tiene un grado de novedad bastante ele- vado; pero en la mayoria de los casos se puede encontrar un producto que Posee una cierta analogia. Losspreduetos.que,servirdn.paracl-andilisispuc- —1._Interno ata-empresa: cn este caso se puede tratar de productos an- teriores parecidos o de productos de una misma familia o de una misma gama y no hay dificultad para examinarlo, y si fuera el caso desmontarlo parcial o totalmente. _2._Externo a la empresa: cuando el producto no es muy importante y “ademas tiene un precio asequible, es quizds posible conseguirlo prestado 0, si no, comprarlo; cuando el producto es importante y tiene un precio ele- vado, est fuera de cuestién el recurso a los mismos medios; en este caso hace falta visitar a un usuario y proceder al anlisis sobre el terreno. Las preguntas hechas al usuario pueden ser relativas a sus insatisfaccio- nes, Sera titi! examinar de cerca los criterios de calidad tales como: 3la ergonom{a; la seguridad: la fiabilidac la disponibilidad; el mantenimiento; etcétera. Los terrenos favorables para este andlisis son igualmente los salones y las exposiciones, La gran mayoria de ellos son visitados por observadores experimentados que examinan, generalmente por cuenta de empresas competidoras, las funciones ofrecidas por los productos y al mismo tiempo las soluciones adoptadas por los fabricantes. Este examen doble, funciones-soluciones, permite situar su propio es- tudio, tomar conciencia de algunas diferencias en los objetivos de la ficha de programa o bien confirmar su andlisis funcional. Raras veces es inutil. En el Ambito de los nuevos productos, es decir, que conllevan un por- centaje significativo de novedad respeto al producto anterior, a veces es itil investigar en el campo de las patentes. El Instituto Nacional de la Pro- piedad Industrial (INPI)” pone a la disposici6n del piiblico una sala de ar- chivos que permite la consulta de patentes. Se pueden conseguir copias de las patentes nacionales, europeas ¢ internacionales. EI andlisis de un producto de referencia comprende el proceso en tres tiempos citado a continuacién. + Imaginar: ;qué deberia hacer esto? * Observar: ,qué hace esto? * Analigar: comparar las funciones satisfechas con las que habria que satisfacer, identificar las diferencias. Cuando el andlisis funcional se inscribe en el marco de un estudio de andlisis del valor destinado a mejorar o a disminuir el coste de un producto existente, éste se convierte en el primer producto a ser examinado, por su- puesto, esto no excluye el examen de otros productos elegidos entre los que presentan mayor interés comparativo. En tal caso, se trata de relacio- nar las funciones cumplidas por los productos existentes, de criticarlas, de detectar las funciones que faltan o que son initiles. El mismo enfoque puede corresponder a un producto completo o a uno de sus componentes cuando el estudio corresponde tinicamente a éste. ‘© En Espana, Registro de la Propiedad Industrial (Ley 11/86, de 20 de marzo, Patentes de Inven- cid y Modelos de Utilidad) 4En cualquier caso es importante no confundir las funciones de servicio con Jas funciones técnicas. Cada vez que se examina un producto existente uno se encuentra delante de soluciones acompafiadas de sus partidas de funciones técnicas. Ahora bien, estas diltimas no deben ser consideradas como inmuta- bles, ya que dependen de las soluciones y éstas pueden ser cuestionadas. -RESUMEN El analisis de un producto de referencia comprende las siguientes fases: 1. Proceder al anélisis funcional con la ayuda de las fases precedentes del mé- tado RED. 2. Analizar un producto existente dicho de areferencias que puede ser el pro- ducto a estudiar © productos andlogos de la empresa o de la competenci 3. Examinar las diferencias eventuales entre el anilisis teérico y el examen del producto de referencia 4, Identificar las nuevas funciones a tener en cuenta. 5. Formular las funciones. 6. Caracterizar las funciones. 7. Completar el pliego de condiciones funcional USO DE LAS NORMAS Y DE LOS REGLAMENTOS En la coleccién de normas francesas relativas a la gestidn y a la garan- tia de la calidad, B. Vaucelle, director general de AFNOR (Asociacion Francesa de Normalizacién), escribié lo siguiente: «Las normas integran los principios, las Iineas maestras, y las disposi- ciones fundamentales de los referentes que, en materia de gestidn y de ga- rantia de Ja calidad, cubren el enfoque conceptual y operativo para la ges- 1idn interna y el enfoque operativo en situacién contractual.» Por otra parte, la certificacién de las empresas y de los productos in- duce notablemente al respeto de un cierto mimero de normas fundamenta- les. Como consecuencia de ello, el desarrollo de un producto y su éxito co- mercial merecen la aplicacin de algunas normas. 75En el marco de esta obra, no se trata de hacer el inventario de la colec- cién de normas de distintos paises; sélo queremos llamar la atencién sobre la importancia del 4mbito normativo. Cuando un industrial es titular de un contrato de estudio y de realiza- cién de un producto por cuenta de un tercero, estd obligado por contrato a respetar un pliego de condiciones. En este caso la utilizacién de las reglas se hace obligatoria. Las diferentes cldusulas precisa — las prestaciones a conseguir; las condiciones de ingreso; las condiciones de garantia; — las reglas de mantenimiento; las normas y los reglamentos a seguir, etc. Pero ocurre que el pliego de condiciones del cliente no da una visién completa del aspecto funcional del producto. En este caso es necesario ha- cer un anilisis funcional para aclarar conceptos. Por supuesto, este andlisis debe ser conducido basandose en el pliego de condiciones del cliente. Cuando el industrial desarrolla su propio producto, la situaci6n es dis- tinta. Le corresponde a él relacionar las normas y los reglamentos en vigor que tengan relacidn directa 0 indirecta con el producto. A élle corresponde también tener en cuenta las reglas especificas de la industria o de la administraci6n correspondiente. Del examen de todos estos documentos resulta un cierto numero de condiciones las cuales hay que tener en cuenta en el andlisis funcional. El respeto a una norma o a un reglamento se expresa bajo la forma de funcién: Respetar la norma... Muy a menudo la norma indica un nivel de criterio a ser respetado. El PCF debe, si no, indicar claramente los valores recomendados y recordar el numero de la norma en cuestién. Se puede consultar, positivamente, las normas francesas relativas al andlisis del valor y al pliego de condiciones funcional. X 50100 - De la expresion de la necesidad a la competitividad, NF X S0150- Anidlisis del valor, vocabulario. NF X 50151 - Guia para la elaboracién de un pliego de condiciones fun- cional. NF X 50152 - Anilisis del valor, caracteristicas fundamentales. NF X 50153 - Anilisis del valor, recomendacién para la aplicacién. 76Precisamos que estas normas han sido elaboradas por iniciativa y a par- tir de los trabajos de la Asociacién Francesa para el Aniélisis del Valor (AFAY) en colaboracidn con la AFNOR. Por otra parte, existen normas que tienen una relacién directa con al- gunas fases del andlisis funcional, tales como la NFC 20010 relativa al grado de proteccién (IP) de las personas fisicas o de los materiales contra: — los contactos de partes bajo tensidn; — la penetracién del agua en los materiales; — los golpes mecénicos. Ademés, las normas internacionales preconizan la utilizacién de plie- gos de condiciones funcionales en les procedimientos de concursos pti- blicos. Ejemplo: directiva L 297 del boletin oficial de las Comunidades Europeas concernientes a los sectores de: agua, energfa, transportes, tele- comunicaciones. 710. Los graficos de productos El grafico de productos, igualmente Hamado esquema de flujo funcio- nal o diagrama de bloques, es el resultado grafico de un enfoque basado en el estudio de los flujos funcionales. Este método recurre a las nociones de teoria de los conjuntos. Pastiendesdelsprineipio~de "que un productoresta consiituice. por lo general, por un cierto mimero.de compenentes relacio- nados entre si, segtin la secuencia clasica: conjunto, subconjunto, compo- nente, se-pueden-estudiar sus relaciones en el sentido funcional del tér- minoeEsta es la raz6n por la cual este enfoque se utiliza esencialmente para el estudio de productos existentes de los cuales se conoce la arquitec- tura, el mimero de componentes y su forma de montaje. Este métedo puede complementar el método RED en el caso de un producto que ya existe, a fin de evidenciar las funciones técnicas y las fun- ciones de servicio. Su aplicacién en un producto nuevo necesita llevar ade- lante el estudio a un nivel avanzado para resaltar la naturaleza y el nimero de los componentes asf como sus relaciones fisicas. Cuando las primeras fases del método RED investigan las funciones que el producto en vias de creacién debera cumplir, partiendo de la expre- sién de la necesidad y de la ficha de programa, el método de los graficos de productos necesita estar apoyado sobre un proyecto concreto o en un pro- ducto existente. Permite responder a la pregunta: {Qué es lo que hace? Este método es igualmente util para «criticar» un estudio que se esté ha- ciendo, principalmente durante una revisién de proyecto. Examinemos cuales son los principios. LAS RELACIONES INTERCOMPONENTES Partiendo del principio de que todos los componentes de un producto ienen-una_cierta interdependencia y que todos concurren en el cumpli- | Bidentificaresuse«contactos» buscando que los flujas funcionales pasen por estos contactos. Tomemos el ejemplo de un producto con base mecdnica en el cual los contactos mis frecuentes tienen las formas siguientes: Forma plana Apoyo en forma Rodadura Figura I. Ejemplos de comactos de un producto En el dmbito de los productos eléctrices o electrénicos los contactos son de otra naturaleza: — contacto eléetrieo puntual; — flujo magnético: — etcétera, En el ambito de los procesos técnicos, los contactos pueden provenir de una serie de elementos de una cadena de fabricacién. En un proceso de tratamiento de superficie, los contactos susceptibles de ser tomados en consideracién corresponden quizas a la inmersién de piezas en una cuba con dcido, etc. 719En el dmbito de los procedimientos administrativos, los contactos pue- den tener lugar por teléfono o por cualquier otro medio de comunicacién. Los documentos en circulacién pueden estar en contacto con varias perso- nas. El contacto puede ser visual en el caso de la recepeién de una infor- macién en una pantalla informatica. Los contactos pueden ser permanentes, por ejemplo una ién, una conexién, una soldadura, etc. También pueden ser intermitentes, por ejemplo una combinacién telefénica, un contacto eléctrico de ajuste, etc. A través de todos estos contactos circulan flujos. Varios flujos pueden cir- cular por un mismo contacto. LOS FLUJOS — - 2 nados. Puede transmitir fuerzas, corriente eléctrica, informaciones, mone- das, funciones, etc. Es este iltimo punto el que nos interesa para el andlisis funcional. Dos tipos de flujos funcionales deben ser tenidos en cuenta. 1 7 es Como su nombre indica, esta categoria de flujo corresponde a las fun- ciones de servicio o de uso. Los flujos de servicio se reconocen por el he- cho que estén en contacto con un elemento del entorno, ya sea en el ori- gen del flujo o bien en su final. Bn.otraspalabrasypenetramenel-producto, cireulan-por-ebinteriory-vuelver 2 salir-del producto para-unirse a un ele- mento-del entorno. Ejemplo: El aire acondicionado de un inmueble tiene una funci6n prin- cipal de servicio (entre varias otras funciones principales) de renovar el aire circulante; el aire es recogido del exterior y devuelto al exterior. 2 Los fujos téni demosdecinque-éstos.sonlos.flujos.«cerrades». Circulan en el interior del producto formando en cierta forma circuitos cerrados. Como su propio nombre indica, transmiten funciones de tipo técnico, Ejemplo: en un televisor, la funcién soportar el tubo catédico es in- terna al producto, es una funcién técnica necesaria para el cumplimiento de la funcién de servicio mostrar una imagen televisada. El flujo de esta funcién técnica tiene su origen y su fin en el interior del producto, 80EL PAPEL DE LOS.GOMPONENTES Con relacién a los flujos funcionales, los componentes de un producto se pueden dividir en varias categorias: ‘transformador, receptor; interruptor. El papel de cada componente queda evidenciado en un grafico que es- tablece los contactos funcionales entre los diferentes elementos y el en- torno del producto, EL GRAFICO Si el producto es importante y complejo, se puede recurrir a la nocién de serie y hacer tantos gréficos cuantos subconjuntos hayan y a continua- ci6n trazar un grafico del conjunto. Este tiltimo representara de forma es- quematica todos los subconjuntes creades y las conexiones de sus flujos funcionales principales. Si el estudio corresponde a un producto existente, el grafico puede ser trazado partiendo de los disefios del producto, Si el producto esta siendo desarrollado, recordamos que hace falta haber hecho un proyecto suficien- temente detallado que permita visionar todos los componentes utiles para establecer el grafico de flujo. Antes de trazar el grafico hace falta definir la representacién simbélica de los componentes, de los elementos del entorno y de los flujos. Componente ee Flujo de funcién de servicio a Fluja de funcién técnica 81A titulo de ejemplo, se puede adoptar la simbologia que se muestra en la figura 12. Si los miembros del grupo de trabajo no estén familiarizados con una representacién simbélica de este tipo, o sea, completamente icia, es prudente intentar exponer en el gréfico los componentes en el sitio aproxi- mado que éstos ocupan en el producto, No siempre es posible, pero es aconsejable hacerlo para facilitar la comprensién. Para ilustrar nuestro propésito hemos imaginado el grafico de una gra- padora manual (ver figuras 13 y 14). ve Pesorto2 Eye Resorte1 —_, Cuerpo superior - Cargador Papel Empunadura inferior! Figura 13, Grapadora manual Ademas de estas posibilidades de andlisis funcional, un grafico de pro- ducto permite buscar las soluciones de optimizacién de un producto. Las conexiones entre los componentes y las funciones hacen algunas veces que aparezean anomalfas. Un componente puede, por ejemplo, no estar intere- sado por ninguna funcién. Su utilidad debe ser cuestionada. La utilizacién de un grafico se puede hacer en tres direeciones: deeldentificarslos*componentes*inttiles: examinar los pasos de flu- jos funcionales y relacionar los componentes que no estén involucra- dos; estudiar la posibilidad de suprimirlos 0 de modificarlos para hacerlos funcionales. 82Cuerpo superi Cargador a Eie We Empunadure (CO t inferior <)> Elemento del entorno Componente SSSSS SESE Funcion de servicio PAPALAD Funcién técnica Figura 14. Grapadora: esquema de flujo 2. =Optimandos-flujos-funcionales:de-servicioz buscar las simplificacio- nes de la arborescencia funcional, ante todo evitando los flujos que con- vergen y luego que divergen. Considerar principios diferentes de disefio que tendran por fin reducir el ntimero de componentes haciéndolos multi- funcionales. SenGimplificar-tos-flujos-funcionales.1écnicos;.intentar reducir el nu- mero de flujos técnicos, considerando principias de disefio diferentes. Como hemos mencionado anteriormente, el buen rendimiento de una solucién depende de la proporcién de las funciones de servicio con rela- cidn a las funciones técnicas. 83RESUMEN 1. Elegir un simbolo para los elementos del producto: — los componentes, — Ios flujos de servicio, — 1os flujos técnicas 2. Establecer el grafico. 3. Trazar los flujos de servicio: — identificar los contactos, — identificar la interdependencia, — trazar los flujos. Trazar los flujos técnicos. Identificar las funciones. Formular las funciones. ‘Caracterizar las funciones, Establecer el pliego de condiciones funcional, Estudiar la arborescencia (para el caso en que el grafico sea utilizado para simplificar un producto}: — identificar los componentes inttiles, — optimar los flujos funcionales de servicio, — simpllficar los flujos funcionales técnicos. Sane11. El método FAST (Functional Analysis System Technique) La aplicacién de los métodos de andlisis funcional descritos anterior- mente lleva a la identificaci6n de un gran nimero de funciones de todo tipo. De cualquier forma, hace falta asegurarse de que las funciones hayan sido registradas en el pliego de condiciones funcional sin seguir un orden determinado. El PCF fijado de esta manera deberd ser retocado para en- contrar su forma definitiva. EI método FAST, creado por un americano, Charles W, Bitheway, pre- senta la ventaja de que ordena las funciones siguiendo un orden ldgico. Este método contribuye a la clarificacién del estado funcional det pro- ducto y a la redaccién definitiva del PCF ‘son los siguientes: — — ordenar las funciones identificadas; — averiguar la l6gica funcional; — controlar la exhaustividad del andlisis funcional; | — prefigurar el producto por medio de su Idgica funcional; \ — servir de soporte a la btisqueda de soluciones. Después de explicar el método, veremos cémo e] FAST puede cumplir sus objetivos. EL METODO endo de la lista de las funciones identificadas por los métodos de funcional, el-método. consiste-en-identificar las-funciones que se 85Para evitar recargarlo, las funciones conocidas como generales pueden de- jar de constar en el mismo. Por ejemplo: resistir a la corrosién, tener buena aparieneia, resistir a las variaciones de temperatura, ete, Este tipo de fun- ciones no entra en la légica funcional, pero es bueno no olvidarlo. El he- cho de tenerlas anotadas al margen permite recurrir a ellas en caso de ser necesario. Las:funciones:restanies, que son mucho més numerosas, son-anotadas cada una en una pequefa ficha individual. Las fichas serdn colocadas una al lado de la otra en un orden que sera determinado por las respuestas a tres preguntas: —egPorquésiene que cumplirse esta funcién? — ¢@émo2. — ‘heuénda? ior, ya que responde a la pregunta gpor qué?, 0 sea, que sigue el sentido de la funcién superior del producto. * Ss El grafico se construye progresivamente en una Ifnea Hamada «camino criticon. POR Qui ECOMO? —= = | Funcién Camino seleccionada critica Por ultimo, las funciones que responden a la pregunta gewdndo? se di tribuyen por encima o por debajo de las funciones que deben ser realiza- das simulténeamente. 86sel bel CUANDO? 4 LA PRESENTACION Para ilustrar lo anterior, volvamos al ejemplo de la maquina cortadora de césped ya mencionada, considerando algunas funciones extraidas del PCF y llevadas a un FAST. Leunctanee_ hi 4 No dafar las plantas del entorno Permit el desplaza- miento Mojorar el aspecto del césped Accionar un sistema de corte Toma de corriente Usuario del contenido} Hacer poco ruido FUNCIONES DEL PRODUCTO ‘Limite de certidumbre Figura 15. FAST para una maquina contadora de césped eléctrica 87El diagrama incluye a la izquierda y a la derecha dos lineas rectas verti- cales (trazos diseontinuos). Estas dos lineas marean el limite de «certidum- bre», 0 sea, la zona donde se incluyen las funciones propias del producto. Las funciones anotadas por fuera de estos limites 0, segiin el caso, de los elementos del entorno, no pertenecen al producto, Examinemos el FAST precedente. A la izquierda: — mejorar el aspecto del drea de césped de un jardin. Esta funcién depende de la forma en que la cortadora de césped es uti- lizada. Es el usuario quien ¢lige el sitio de corte, no la maquina. El aspecto del drea de césped depende de dicha eleccién. A la derecha: — usuario; — toma de corriente. Tanto si el usuario no esta presente o si no hay toma de corriente en el sitio, la maquina cortadora de césped conserva su capacidad para cumplir satisfactoriamente las funciones. Estos dos elementos son externos al li- mite de certidumbre. Para ilustrar de nuevo el diagrama FAST, tomamos un ejemplo extrai- do del campo de la acronautica. Un medidor de caudal: se trata de un sistema de medicién electré: nica cuya funci6n principal es informar al piloto de un avién comercial sobre el consumo de carburante de los motores. Esta indicacién debe estar expresada en unidades de masa en vez de unidades de volumen como es costumbre hacer en otros campos, como el del automévil, debido a las diferencias de densidad del carbu- rante provenientes de fuentes de aprovisionamiento diferentes. Las informaciones titiles al sistema de medida son: — la temperatura del carburante: — su constante dieléctrica; — el volumen de su caudal. Un ealculador, integrado en el sistema, registra las diferencias da- das, las examina e indica el caudal de la masa.Hay que tener en cuenta tres exigencias: — la utilizacién de un sensor de volumen; — el empleo de una sonda de temperatura: — lanecesidad de una célula dieléctrica. Estas tres exigencias estardn ineluidas en el FAST como funcién «exigencia» de igual forma que las demas funciones. FUNCIONES DEL PRODUCTO | Limite de certidumbre | Medir ia Utilizar un 1 capacidad |~ sensor de i yolumetrica] | yolumen —e oe | | farburant | T Mostrar | [ Calcular iediriatem) | Uttizar una format ai caudalf + el caudal perature de!L “tonda de} | | el ptote! || de masal | de masa —) || sarourante | Jeemporatura| | | | \ Medirio T} Fuente | Jlensided del Lletéetrice learburante - | Medirla | | utilizar | | | \ constante |~juna célula} | | | dicléctrica] |dieléctrica |? | <== ,PoR QUE? CUANDO? ecoma? —> Figura 16. FAST de un medidor de caudal del carburante VARIANTES EN LA PRESENTACION A veces es ttil colocar algunas funciones en el diagrama teniendo en consideracion su importancia relativa. Esta disposicién corresponde sobre todo a los encadenamientos secuenciales que necesitan respuestas miulti- ples. 89Se pueden dar diversos casos: 1. Dos funciones de Ia misma importancia deben ser cumplidas al mismo tiempo. Seran colocadas a la misma distancia del camino critico. Comprar el papel Comprar los rotuladores 2. Dos funciones no tienen la misma plidas al mismo tiempo. Parmitir el diseao Pedir los, suministros pero deben ser cum: \portan La mas importante queda en el camino critico. Comprar as el material basico Comprar ‘el material complementaria Pedir el material 3. Dos funciones A y B se mantienen en el primer anilisis como siendo susceptibles, tanto la una como la otra, de satisfacer una necesidad (Ia eleccién sera hecha posteriormente). Ambas funciones se encuentran en caminos criticos distintos pero son colocadas a igual distancia de la funci6n siguiente. 90LF La mas importante queda en el camino critico. C+ Ademis, una funcién que responde a la pregunta geudndo? puede, en algunos casos, no ser cumplida exactamente al mismo tiempo. Sin em- bargo, puede preceder o seguir la funcién que esté en el camino eritico sin que este desfase tenga que colocarla en dicho camino antes o después de la funcién. Estara representada en el diagrama con un ligero desfase con re- lacién a la vertical. Desviacién a mas Desviacion a menos CUANDO? 91cional. Los debates surgidos en el seno del grupo de trabajo durante su construccién y, sobre todo, para obtener un consenso que permite aclarar Ia situacién, es un efecto nada despreciable. ere oe Sin embargo, indica cudles son las relaciones entre las funciones y la cronologia de su satisfaccién. No hay un modelo FAST de referencia. Su grado de validez depende de la capacidad de los miembros del grupo de trabajo. El FAST no se puede Ilevar a cabo sin el consenso del grupo. RESUMEN El disefio de un diagrama FAST comprende las siguientes fases: ‘Tomar conocimiento de las funciones identificadas por el andlisis funcional ‘Identificar las funciones generales. Anotar cada una de las funciones restantes en una ficha. Poner a la izquierda del grifico las funciones de tango superior. Poner las demas funciones en un orden I6gico que responda a las preguntas: {por qué? gcdmo? y

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  Calificación: 4.5 de 5 estrellas

  4.5/5 (3481)
• The 5AM Club: Own Your Morning. Elevate Your Life.

  

  De Everand

  The 5AM Club: Own Your Morning. Elevate Your Life.

  Robin Sharma

  Calificación: 4 de 5 estrellas

  4/5 (342)
• Never Lie

  

  De Everand

  Never Lie

  Freida McFadden

  Calificación: 4.5 de 5 estrellas

  4.5/5 (3233)
• Friends, Lovers, and the Big Terrible Thing: A Memoir

  

  De Everand

  Friends, Lovers, and the Big Terrible Thing: A Memoir

  Matthew Perry

  Calificación: 4.5 de 5 estrellas

  4.5/5 (2133)
• The Teacher

  

  De Everand

  The Teacher

  Freida McFadden

  Calificación: 4.5 de 5 estrellas

  4.5/5 (1597)
• Elon Musk

  

  De Everand

  Elon Musk

  Walter Isaacson

  Calificación: 4.5 de 5 estrellas

  4.5/5 (440)
• Did I Kill You?: A Thriller Novel

  

  De Everand

  Did I Kill You?: A Thriller Novel

  Harper Shaw

  Calificación: 3.5 de 5 estrellas

  3.5/5 (967)
• I'm Glad My Mom Died

  

  De Everand

  I'm Glad My Mom Died

  Jennette McCurdy

  Calificación: 4.5 de 5 estrellas

  4.5/5 (1595)
• Rich Dad Poor Dad

  

  De Everand

  Rich Dad Poor Dad

  Robert Kiyosaki

  Calificación: 4.5 de 5 estrellas

  4.5/5 (1113)
• It Starts with Us: A Novel

  

  De Everand

  It Starts with Us: A Novel

  Colleen Hoover

  Calificación: 4 de 5 estrellas

  4/5 (832)
• Never Split the Difference: Negotiating As If Your Life Depended On It

  

  De Everand

  Never Split the Difference: Negotiating As If Your Life Depended On It

  Chris Voss

  Calificación: 4.5 de 5 estrellas

  4.5/5 (842)
• Never Split the Difference: Negotiating As If Your Life Depended On It

  

  De Everand

  Never Split the Difference: Negotiating As If Your Life Depended On It

  Chris Voss

  Calificación: 4.5 de 5 estrellas

  4.5/5 (3285)
• It Ends with Us: A Novel

  

  De Everand

  It Ends with Us: A Novel

  Colleen Hoover

  Calificación: 4.5 de 5 estrellas

  4.5/5 (5816)
• The Psychology of Money: Timeless lessons on wealth, greed, and happiness

  

  De Everand

  The Psychology of Money: Timeless lessons on wealth, greed, and happiness

  Morgan Housel

  Calificación: 4.5 de 5 estrellas

  4.5/5 (807)
• The 48 Laws of Power

  

  De Everand

  The 48 Laws of Power

  Robert Greene

  Calificación: 4.5 de 5 estrellas

  4.5/5 (2277)
• The 7 Habits of Highly Effective People: Infographics Edition: Powerful Lessons in Personal Change

  

  De Everand

  The 7 Habits of Highly Effective People: Infographics Edition: Powerful Lessons in Personal Change

  Stephen R Covey

  Calificación: 4.5 de 5 estrellas

  4.5/5 (143)
• Tom Lake: A Novel

  

  De Everand

  Tom Lake: A Novel

  Ann Patchett

  Calificación: 4.5 de 5 estrellas

  4.5/5 (1744)
• The 7 Habits of Highly Effective People: 30th Anniversary Edition

  

  De Everand

  The 7 Habits of Highly Effective People: 30th Anniversary Edition

  Stephen R Covey

  Calificación: 4.5 de 5 estrellas

  4.5/5 (41)
• The Courage to Be Disliked: The Japanese Phenomenon That Shows You How to Change Your Life and Achieve Real Happiness

  

  De Everand

  The Courage to Be Disliked: The Japanese Phenomenon That Shows You How to Change Your Life and Achieve Real Happiness

  Ichiro Kishimi

  Calificación: 4 de 5 estrellas

  4/5 (393)
• The Subtle Art of Not Giving a F*ck: A Counterintuitive Approach to Living a Good Life

  

  De Everand

  The Subtle Art of Not Giving a F*ck: A Counterintuitive Approach to Living a Good Life

  Mark Manson

  Calificación: 4 de 5 estrellas

  4/5 (5807)
• The Subtle Art of Not Giving a F*ck: A Counterintuitive Approach to Living a Good Life

  

  De Everand

  The Subtle Art of Not Giving a F*ck: A Counterintuitive Approach to Living a Good Life

  Mark Manson

  Calificación: 4.5 de 5 estrellas

  4.5/5 (20047)
• Remarkably Bright Creatures: A Novel

  

  De Everand

  Remarkably Bright Creatures: A Novel

  Shelby Van Pelt

  Calificación: 4.5 de 5 estrellas

  4.5/5 (5605)
• It Starts with Self-Compassion: A Practical Road Map

  

  De Everand

  It Starts with Self-Compassion: A Practical Road Map

  Celeste Headlee

  Calificación: 4.5 de 5 estrellas

  4.5/5 (189)