Le 11 mars 2016

Monsieur,
Je voudrais tout dabord vous remercier de nous avoir fait part de vos proccupations.
En ce qui concerne les points prcis que vous soulevez dans votre lettre, sachez que
nous examinons de prs chacun des commentaires que vous avez ports notre
attention. Nous supprimons ceux qui ont t publis par erreur et regrettons que ces
commentaires se soient retrouvs sur notre site. Il sagit dune situation malencontreuse,
mais invitable lorsque lon doit traiter un tel volume de commentaires. Il nest pas
question de supprimer les propos avec lesquels nous sommes en dsaccord, mais ceux
qui ne respectent pas nos lignes directrices et incitent la haine. Dornavant, nous nous
assurerons que nos lignes directrices sont appliques avec encore plus de rigueur et de
jugement.
Je crois quil serait utile dexpliquer un peu le contexte en ce qui a trait aux
commentaires publis sur nos sites web. CBC, nous avons pu observer une hausse
exponentielle des commentaires et des discussions en ligne. Bon nombre des
internautes nous font part rgulirement de lintrt quils trouvent cette tribune. Et si
les commentaires publis sur nos pages sont senss, rflchis et mouvants, ils
peuvent parfois aussi tre dsobligeants.
CBC nest pas la seule organisation faire face ce type de dfi. Bon nombre
dditeurs, dont certains grands quotidiens canadiens, ont compltement supprim les
pages de commentaires de leurs sites web.
CBC News, nous estimons que la discussion avec lauditoire est au cur de notre
mandat de radiodiffuseur public, surtout en cette re de technologie participative. Cela
dit, trouver le bon quilibre entre la libert dexpression et le droit de dbattre de
manire respectueuse sur un site qui reoit plus dun million de commentaires chaque
mois reprsente un dfi de taille.
En novembre dernier, devant le flot de propos haineux en rfrence des articles
portant sur les Autochtones propos contraires nos lignes directrices , nous avons
pris la mesure exceptionnelle et provisoire de suspendre cette tribune dexpression. En
janvier, aprs avoir essay plusieurs approches, nous avons adopt une procdure pour
que tous les commentaires, quel que soit larticle en rfrence, soient relus par une
quipe de modrateurs avant dtre publis. Ces personnes sont employes par une
socit indpendante engage pour modrer nos pages de commentaires,
conformment aux lignes directrices de CBC affiches sur son site.

-2-

Nous mettons lpreuve de nouvelles faons de discuter avec les internautes. Nous
rexaminons constamment nos processus et faisons des ajustements pour conserver
cet espace dmocratique o les Canadiens peuvent dbattre de lactualit. Nous ne
manquerons pas dapporter dautres changements qui se rvleront ncessaires.
En ce qui touche la question de lanonymat, nous savons que ce nest pas en obligeant
les internautes signer de leur vrai nom que lon garantira le civisme. Facebook et
Twitter regorgent de commentaires vitrioliques ou haineux sur les points que vous
soulevez ou dautres, et ces commentaires sont pourtant signs. En autorisant
lutilisation de pseudonymes, on permet cependant toutes les voix de participer au
dbat, y compris les victimes de crimes et les dnonciateurs dabus, deux groupes qui,
selon nous, ont de bonnes raisons de se cacher derrire lanonymat. Cette approche est
galement en cours dexamen.
CBC, nous avons cur la diversit dopinions tout comme la diversit linguistique et
culturelle du Canada. CBC a le mandat et lobligation, en vertu de la Loi sur la
radiodiffusion, doffrir un ventail de points de vue sur des proccupations et des
questions controverses dintrt public. Nous dfendrons toujours la libert
dexpression et le droit des Canadiens mettre des critiques ou des opinions
divergentes, mme sils sont alors perus comme des ignorants ou des personnes mal
informes. En mme temps, nous continuerons nous assurer que nos lignes
directrices sont appliques et respectes.
Nous nous sommes engags ce que nos pages de commentaires offrent tous les
Canadiens un forum pour dbattre et changer des ides de faon scuritaire et
respectueuse. Je vous remercie encore de nous avoir fait part de votre opinion.

Brodie Fenlon
Premier directeur, Nouvelles numriques